ดูรายละเอียดการจอง

ค้นหาเร็ว

ใช้ search box เพื่อค้นหาผู้เข้าพักจากชื่อเต็มที่มีเว้นวรรค นามสกุล หรือหมายเลขห้อง

ดูรายละเอียดการจอง ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก และการกำหนดห้องจาก Operations View ได้จากหน้าเดียว

ไปที่: Operations View

ป้ายสถานะที่สอดคล้องกัน

หน้าต่าง modal ของการจองใช้ป้ายสถานะชุดเดียวกับหน้ารายการจอง รวมถึงป้ายที่แปลแล้ว เช่น No Show ในโฟลว์การแก้ไข

แท็บ	แสดงอะไร	ใช้เมื่อ
Check-outs	ผู้เข้าพักที่ออกวันนี้	การออกห้องช่วงเช้า
Stay-overs	ผู้เข้าพักที่เข้าพักต่อ	ตรวจห้องช่วงกลางวัน
Check-ins	ผู้เข้าพักที่มาถึงวันนี้	การรับเข้าพักช่วงบ่าย
Calendar	ไทม์ไลน์ห้องตามวันที่	วางแผนห้องและตรวจการเข้าพัก
Fresh data window	รักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบันช่วงสั้น ๆ หลังเปิดหน้า	ทำให้สลับแท็บได้แทบทันที
Payments	ยอดคงค้าง เงินมัดจำ การชำระค่าห้อง และสรุป folio	ตรวจยอดก่อนเช็กเอาต์
Modal header	ป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมี	ตรวจการจองได้รวดเร็ว
Do Not Move lock	ป้ายล็อกบนห้องที่จองไว้	หลีกเลี่ยงการย้ายการจองที่ต้องคงห้องเดิม

เมื่อยังตั้งค่า PMS ไม่ครบ

หาก PMS ที่เลือกไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ใช้งานได้ Streamliner จะแสดงสถานะกู้คืน ใช้ Settings เพื่อทำการตั้งค่า PMS ให้เสร็จ แล้วลองหน้าเดิมอีกครั้ง

เข้าถึง Operations View

1. จากแดชบอร์ดหลัก คลิก Operations View
2. เลือกแท็บ Check-outs, Stay-overs หรือ Check-ins
3. คลิกการจองใดก็ได้เพื่อเปิดรายละเอียดเต็ม

✓ แต่ละแท็บการจองจะรัน background refresh หนึ่งครั้งเมื่อคุณเปิดมันครั้งแรก สิ่งนี้ใช้กับ Check-ins, Stay-overs, และ Check-outs หากหน้าเพิ่งอัปเดต ข้อมูลที่แคชไว้จะยังแสดงอยู่ หากข้อมูลเก่า Streamliner จะคงแถวปัจจุบันไว้และรีเฟรชเบื้องหลัง คุณทำงานต่อได้ระหว่างที่อัปเดตเสร็จ

บนโทรศัพท์

ใน reservation details modal ปุ่มด้านล่างอาจแสดงเป็น ไอคอนอย่างเดียว เพื่อประหยัดพื้นที่ ใช้ไอคอน X เพื่อปิด modal

ตัวเลือกการแสดงผล

สลับระหว่างโหมดแสดงผลสองแบบได้ด้วย toolbar:

• Card View: การ์ดแบบภาพพร้อมรูปผู้เข้าพักและข้อมูลสำคัญให้เห็นคร่าว ๆ
• Table View: รายการแบบกะทัดรัดพร้อมคอลัมน์ที่จัดเรียงได้ เหมาะกับการจัดการการจองจำนวนมาก

เปิด Calendar View

ใช้ Calendar เมื่อต้องการมุมมองไทม์ไลน์ของห้องแทนรายการ

1. เปิดแถบด้านซ้าย
2. คลิก Calendar
3. ตรวจการเข้าพักตามห้องและวันที่

✓ Calendar จะแสดงใน production สำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์อ่านการจอง เมื่อคุณเลื่อนไปยังช่วงก่อนหน้าหรือถัดไป Streamliner จะคงตำแหน่งการเลื่อนของห้องไว้

ระหว่างที่การจองกำลังรีเฟรช

Streamliner จะคงให้เห็น room column, date headers, พื้นหลังแถว และคอนเทนเนอร์เลื่อน มีเพียงแถบการจองและเซลล์ occupancy เท่านั้นที่จะแสดงตัวแทนกำลังโหลด

ข้อมูลที่สดใหม่

แท็บการจองจะคงความสดใหม่ประมาณ 2 นาที หลังจากนั้น Streamliner จะดึงข้อมูลใหม่เบื้องหลังขณะที่คุณยังใช้รายการต่อได้

เมื่อรีเฟรชกำลังทำงาน

หากคุณคลิก Refresh ระหว่างที่ Cloudbeds กำลังทำงาน Streamliner จะคงรายการปัจจุบันไว้ ข้อมูลล่าสุดจะปรากฏหลังจาก background refresh เสร็จ

บนโทรศัพท์และแท็บเล็ต

ในโหมด Agenda รายการจะเลื่อนได้ครบภายในการ์ด หากยังไปไม่ถึงรายการท้ายสุด ให้รีเฟรชหนึ่งครั้ง

บนหน้าจอแคบ

toolbar จะตัดบรรทัดบนโทรศัพท์และแท็บเล็ตขนาดเล็ก search box จะลงไปอยู่บรรทัดเต็มความกว้างของตัวเอง จึงยังอยู่ภายในการ์ด calendar

มุมมองการ์ด

มุมมองการ์ดจะแสดงการ์ดการจองพร้อม:

• ชื่อผู้เข้าพักและสถานะการยืนยัน
• ไอคอนข้อมูลถัดจากสถานะ (บอกเหตุผลว่าทำไม check-in บางรายการมาจากเมื่อวาน)
• หมายเลขห้องและประเภทห้อง
• ป้ายล็อก Do Not Move เมื่อการจองย้ายไม่ได้
• ไอคอนความพร้อมของห้องพร้อม tooltip ตอนเอาเมาส์ชี้เมื่อเปิดการตรวจความพร้อม
• วันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์และจำนวนคืน
• ยอดคงเหลือการชำระเงินและสถานะ pre-arrival
• ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก
• แหล่งที่มาของการจอง (Website/Booking Engine)

วางเมาส์เหนือไอคอนความพร้อมของห้องเพื่อดูว่าห้องพร้อมหรือไม่ การ์ดการจองแต่ละใบมี tooltip ของตัวเอง

มุมมองตาราง

มุมมองตารางให้รายการแบบกะทัดรัดและจัดเรียงได้ โดยมีคอลัมน์สำหรับ:

• หมายเลขห้องและรายละเอียดการจอง
• วันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์
• สถานะ pre-arrival
• ป้ายล็อก Do Not Move เมื่อการจองย้ายไม่ได้
• แหล่งที่มาของการจอง
• ข้อมูลการชำระเงิน
• ยอดคงเหลือและสถานะห้อง
• ปุ่มการทำงานแบบเร็ว

เมื่อเอาเมาส์ชี้ แถวจะถูกไฮไลต์ ทำให้ติดตามการจองหนึ่งรายการข้ามหลายคอลัมน์ได้ง่ายขึ้น

สีไฮไลต์จะตรงกับแท็บ:

• Check-ins: ไฮไลต์สีน้ำเงิน
• Stay-overs: ไฮไลต์สีเขียว
• Check-outs: ไฮไลต์สีส้ม

หากไม่มีการจองที่ตรงเงื่อนไข ตารางจะแสดงไอคอนและข้อความ empty state หากยังตั้งค่า PMS ไม่ครบ คุณอาจเห็นปุ่ม Settings และ Retry แทนลูปรีเฟรช

หากคุณเห็น Display Preferences (ไอคอนเฟือง)

คุณเปลี่ยนระยะห่างแถวในตารางได้

1. ใน toolbar คลิก Display Preferences

2. เลือก Comfortable, Cozy หรือ Compact

   ✓ แถวจะอัปเดตทันที

ปุ่มการทำงาน

การจองแต่ละรายการจะแสดงปุ่มการทำงานตามแท็บและสถานะปัจจุบัน ปุ่มจะแสดงทั้งใน มุมมองการ์ด (ด้านล่างการ์ด) และ มุมมองตาราง (คอลัมน์ขวาสุด)

การทำงานทั่วไป (ทุกแท็บ)

ดูรายละเอียด

• ไอคอน: Eye
• ทำอะไร: เปิด reservation details modal พร้อมรายชื่อผู้เข้าพักทั้งหมด สรุปการชำระเงิน รายละเอียด folio และโน้ต
• แสดงเมื่อ: ใช้ได้เสมอ
• ปิดใช้งานเมื่อ: ไม่เคยปิดใช้งาน

คลิกเพื่อเข้าถึง:

• ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก (พร้อมคัดลอกลงคลิปบอร์ด)
• รายละเอียดและสถานะการจองทั้งหมด
• การกำหนดห้องและสถานะ housekeeping
• ตัวควบคุมการ capture การชำระเงิน
• ตัวเลือกการเปลี่ยนห้อง (Cloudbeds และ Opera)
• แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)
• อัปเดตสถานะการจอง (เฉพาะ AVA PMS จาก Edit Reservation Details)

ทำความสะอาดห้อง

• ไอคอน: Sparkles
• ทำอะไร: ทำเครื่องหมายว่าห้องสะอาดในระบบ PMS ของคุณ
• แสดงเมื่อ:
  • Check-ins: เมื่อมีการกำหนดห้อง
  • Check-outs: เมื่อมีการกำหนดห้องและผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กเอาต์
  • Stay-overs: เมื่อมีการกำหนดห้องและถูกทำเครื่องหมายว่าสกปรก
• ปิดใช้งานเมื่อ: ห้องถูกทำเครื่องหมายว่าสะอาดแล้ว
• Tooltip เมื่อปิดใช้งาน: "Room already clean"

หลังอัปเดตสำเร็จ AVA จะรีเฟรชสถานะ housekeeping ของการจองเบื้องหลัง หากห้องที่เปลี่ยนคือห้องที่คุณกำลังดูอยู่ reservation modal ที่เปิดอยู่จะอัปเดตทันที เมื่อเปิดการจองใหม่อีกครั้ง คุณควรเห็นสถานะใหม่

การทำงานในแท็บเช็กอิน

จัดการ PIN / เข้ารหัสคีย์การ์ด

• ไอคอน: Key
• ทำอะไร:
  • Smart Locks: สร้างและกำหนด PIN ประตู
  • Keycard (Automatic): เข้ารหัสคีย์การ์ดจริง
  • Keycard (PMS): เรียกการเข้ารหัสคีย์การ์ดจาก PMS
  • Locker Codes: สร้างรหัสเข้าล็อกเกอร์
• รูปแบบ: Primary (ปุ่มสีน้ำเงิน)
• แสดงเมื่อ: แสดงเสมอ
• ปิดใช้งานเมื่อ:
  • ยังไม่ได้กำหนดห้อง
  • Smart lock ยังไม่ได้เชื่อมกับห้อง
  • ยังไม่ได้ตั้งค่า PMS keycard encoder
• สถานะโหลด: ปุ่มยังมองเห็นและถูกปิดใช้งานระหว่างที่ AVA เตรียมหรือสร้างการเข้าห้อง

วิธีเข้าห้อง

พฤติกรรมของปุ่มจะเปลี่ยนตามการตั้งค่า Settings → Room Access

เช็กอินผู้เข้าพัก

• ไอคอน: Log In
• ทำอะไร: ทำเครื่องหมายว่าผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว และอัปเดตสถานะใน PMS
• รูปแบบ: Success (ปุ่มสีเขียว)
• แสดงเมื่อ: แสดงเฉพาะก่อนผู้เข้าพักเช็กอิน
• ปิดใช้งานเมื่อ:
  • ผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว
  • ยังไม่ได้กำหนดห้อง
• Tooltip เมื่อปิดใช้งาน:
  • เช็กอินแล้ว: "Already checked in"
  • ยังไม่มีห้อง: "Room must be assigned"

ข้อกำหนดก่อนเช็กอิน

ผู้เข้าพักต้องมีห้องที่กำหนดแล้วก่อนเช็กอิน ให้กำหนดห้องใน PMS ก่อน

เช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้า

• ไอคอน: Log Out (Red)
• ทำอะไร: เช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้าที่ยังอยู่ในห้องนั้น
• รูปแบบ: Danger (ปุ่มสีแดง)
• แสดงเมื่อ: มีการกำหนดห้องแล้ว และการจองปัจจุบันยังไม่เช็กอิน
• ปิดใช้งานเมื่อ: ผู้เข้าพักปัจจุบันเช็กอินแล้ว

ใช้ปุ่มนี้เมื่อการเช็กเอาต์ของการจองขาเข้าโดนบล็อกเพราะห้องยังถูกใช้อยู่ AVA จะเช็กเอาต์การจองในบ้านที่ผูกอยู่กับห้องนั้น

หลังเช็กเอาต์สำเร็จ Streamliner จะรีเฟรชการจองอีกครั้ง หากห้องยังดูเหมือนมีคนอยู่ ให้คลิก Refresh อีกครั้ง สถานะห้องที่อัปเดตควรปรากฏหลัง PMS ยืนยันการเช็กเอาต์

การทำงานในแท็บเช็กเอาต์

เช็กเอาต์

• ไอคอน: Log Out
• ทำอะไร: ประมวลผลการเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักและอัปเดตสถานะใน PMS
• รูปแบบ: Primary (ปุ่มสีน้ำเงิน)
• แสดงเมื่อ: แสดงเสมอในแท็บ Check-outs
• ปิดใช้งานเมื่อ:
  • ผู้เข้าพักเช็กเอาต์แล้ว
  • ยังไม่ได้กำหนดห้อง

ใช้ตัวเลือกนี้กับแถวการจองที่คุณเลือกใน Check-outs มันคงพฤติกรรมการเช็กเอาต์การจองโดยตรงสำหรับผู้เข้าพักขาออก

การทำงานในแท็บพักต่อ

Stay-overs มีปุ่ม View Details, Clean Room (เมื่อห้องสกปรก) และ Manage Pin / Encode Keycard

ปุ่ม Manage Pin / Encode Keycard ในแท็บนี้ทำงานเหมือนเวอร์ชันใน Check-Ins ใช้สร้างรหัสเข้าห้องใหม่ได้เมื่อจำเป็นระหว่างที่ผู้เข้าพักเข้าพักอยู่

รายละเอียดการจอง

ส่วน	ข้อมูลที่แสดง
Guest Information	จำนวนผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักหลักก่อน ป้ายผู้เข้าพัก ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ วันเกิด ผู้เข้าพักเพิ่มเติม
Reservation Details	วันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์ จำนวนคืน สถานะ หมายเลขยืนยัน และ OTA number (ถ้ามี)
Room Information	หมายเลขห้อง ประเภทห้อง สถานะ housekeeping
Payments	ยอดคงค้าง รายละเอียดเงินมัดจำและค่าห้อง สรุป folio สถานะ capture
Notes	คำขอของผู้เข้าพัก โน้ตภายในของพนักงาน โน้ตจาก PMS
Activity	การเปลี่ยนแปลงการจองที่จัดกลุ่มตามวันที่พร้อมค่า before/after รวมถึง room locks ข้อความ coverage สถานะ refresh และการสร้าง room access

ตอนนี้ผู้เข้าพักทั้งหมดในการจองจะแสดงใน modal ผู้เข้าพักหลักจะแสดงก่อน ป้ายใช้ระบุผู้เข้าพักหลักและผู้เข้าพักเพิ่มเติม เฉพาะแถวของผู้เข้าพักหลักเท่านั้นที่แสดงวันเกิดในส่วนนี้ หากชื่อผู้เข้าพักหายไป Streamliner จะดึงจากโปรไฟล์ผู้เข้าพักเมื่อมีข้อมูล

ผู้เข้าพักเพิ่มเติมของ eZee

เมื่อคุณเพิ่มผู้เข้าพักอีกคนใน eZee Streamliner จะต้องมี Email และ Document Number ดู เพิ่มผู้เข้าพักเพิ่มเติมใน eZee

Do Not Move badge

ป้ายล็อกหมายความว่าการจองควรอยู่ในห้องเดิม คุณจะเห็นป้ายเดียวกันใน Card View, Table View, และ reservation modal

ลำดับผู้เข้าพักของ Cloudbeds

สำหรับการจอง Cloudbeds Streamliner จะคงผู้เข้าพักหลักจริงให้อยู่ก่อน แม้ว่า Cloudbeds จะแสดงผู้เข้าพักคนอื่นบนเรคอร์ดห้อง วิธีนี้ช่วยให้ table และ modal ตรงกับเจ้าของการจอง

เลย์เอาต์ข้อมูลผู้เข้าพัก

อีเมล โทรศัพท์ และวันเกิดจะใช้ป้ายแบบเรียงซ้อนใน modal วิธีนี้ทำให้ข้อมูลติดต่อที่ยาวยังอ่านได้ในการ์ดแคบ ๆ

ตรวจสอบกิจกรรมของการจอง

ใช้ Activity เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงการจองที่สำเร็จล่าสุดภายใน modal รวมถึงเหตุการณ์ด้าน room access

1. เปิด reservation details modal
2. เลื่อนไปที่ Activity
3. ตรวจรายการที่จัดกลุ่มตามวันที่
4. ขยายรายการเพื่อเทียบค่า before และ after
5. คลิก Refresh หากคุณคาดว่ามีการเปลี่ยนแปลงใหม่กว่า

✓ คุณตรวจการเปลี่ยนแปลงการจอง การกำหนดห้อง room lock โน้ต ผู้เข้าพัก สถานะ การชำระเงิน และ room access ได้ในที่เดียว

รายการ room-access

PIN ของ smart lock, การเข้ารหัส keycard และการอัปเดตรหัส locker จะแสดงที่นี่ด้วย คุณจะเห็นวิธีเข้าถึง ห้องหรือ lock ช่วงเวลาที่ใช้ได้ และจำนวน key ค่าของ PIN หรือ locker code จะไม่แสดง

ข้อความ coverage

แผง activity จะบอกว่ามี change type ใดครอบคลุมอยู่บ้าง ถ้า PMS ของคุณรองรับ native activity Streamliner จะรวมรายการเหล่านั้นเข้ากับมุมมองเดียวกัน

สถานะของ activity

หากยังไม่มี tracked changes คุณจะเห็น empty state หากโหลดล้มเหลว ให้รีเฟรช modal แล้วเปิดการจองอีกครั้ง

คัดลอกข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก

1. เปิดรายละเอียดการจอง
2. เอาเมาส์ชี้ที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
3. คลิกไอคอนคัดลอก
4. จะมีข้อความยืนยันเมื่อคัดลอกสำเร็จ

ค่าอีเมลและโทรศัพท์จะยังอ่านได้ โดยไม่ดันการ์ดให้ยืดเกินไป คุณยังคงคัดลอกที่อยู่เต็มได้

เคล็ดลับ

บนการ์ดการจอง ให้คลิกหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงเพื่อคัดลอก

แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)

ใช้ตัวเลือกนี้เพื่ออัปเดตวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก หรือ OTA number

1. เปิด reservation details modal
2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ
3. อัปเดต Check-in, Check-out, Adults, Children หรือ OTA Number
4. คลิก Save

✓ การจองจะอัปเดต modal จะปิด และ status chips จะยังซิงก์กันอยู่

หากไอคอนดินสอถูกปิดใช้งาน

การแก้ไขการจองรองรับเฉพาะ AVA PMS หรือ Mews และต้องมี confirmation number

ยกเลิกหรือคืนสถานะการจอง (เฉพาะ AVA PMS)

1. เปิด reservation details modal
2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)
3. ใน Status เลือก:
   • Cancelled (เพื่อยกเลิก) หรือ
   • Reserved (เพื่อคืนสถานะ)
   • No Show เมื่อการจองใช้สถานะนี้
4. คลิก Save

✓ สถานะการจองจะอัปเดตใน AVA และ status chips จะเป็นปัจจุบัน

การเปลี่ยนแปลงการกำหนดห้อง

การยกเลิกการจองจะลบการกำหนดห้องออก การคืนสถานะจะคงห้องไว้แบบยังไม่กำหนด

สรุปการชำระเงินและรายละเอียดโฟลิโอ

ตรวจสอบเงินมัดจำ การชำระค่าห้อง และข้อมูล folio ของ PMS จาก reservation details modal เมื่อเข้าถึง folio ได้ Balance Due จะใช้ข้อมูลสรุปจาก folio ของ PMS

ดูสรุปการชำระเงิน

1. เปิด reservation details modal
2. ไปที่ส่วน Payments
3. ตรวจรายละเอียด Balance Due, Deposit Payment และ Room Payment

✓ ยอดรวมระดับบนสุดจะอัปเดตเมื่อสรุป folio โหลดเสร็จ

ℹ️ หากรายละเอียด folio ไม่พร้อมใช้งาน Streamliner จะคงยอดแบบ snapshot ไว้

ขยายรายละเอียดโฟลิโอ

1. ใน Payments ขยาย Folio Details
2. ตรวจยอดรวมของส่วนต่าง ๆ:
   • Room Charges
   • Extras
   • Taxes
   • Deposits
   • Payments
3. ตรวจฟิลด์ Fidelity ป้าย Last synced และ Source

✓ รายการค่าห้องที่ซ้ำกันจะแยกออกจากกันด้วยป้ายรอง บางที่พักใช้มุมมองสรุปบิลแบบย่อแทน คุณจะเห็น Room Charges, Tax, และยอดรวมเดิม

การเข้าถึง folio ที่ไม่รองรับ

หาก PMS ไม่รองรับรายละเอียด folio Streamliner จะปิดสวิตช์ folio และจะแสดงเหตุผลจากผู้ให้บริการด้วย

รีเฟรชข้อมูลโฟลิโอ

1. คลิก Refresh ในแผง folio
2. รอให้สรุปที่อัปเดตโหลดขึ้นมา
3. ลองใหม่หากแผงยังแสดงข้อผิดพลาด

✓ สรุป folio จะอัปเดตโดยไม่ต้องปิด reservation

เก็บการชำระเงินมัดจำ

1. ใน Deposit Payment คลิก Capture Payment
2. ตรวจข้อความยืนยัน
3. คลิก Capture Payment เพื่อยืนยัน

✓ modal จะแสดง Payment captured เมื่อ capture เสร็จ

ข้อมูล

หาก capture ยังคงกำลังประมวลผล สถานะจะอัปเดตหลังรอสั้น ๆ

การเปลี่ยนห้อง (Cloudbeds หรือ Opera)

สำหรับโรงแรมที่ใช้ Cloudbeds หรือ Opera คุณสามารถเปลี่ยนการกำหนดห้องก่อนเช็กเอาต์ได้:

1. เปิดรายละเอียดการจอง
2. คลิก Change room
3. ค้นหาหรือกรองเพื่อหาห้อง
4. ใช้ Move room เพื่อกรอง:
   • Allow move room แสดงห้องที่ย้ายได้
   • Do not move room แสดงห้องที่ควรหลีกเลี่ยง
   • All แสดงทุกห้อง
5. หากห้องมี alerts ให้วางเมาส์เหนือไอคอนสามเหลี่ยม Alert เพื่ออ่านรายละเอียด
6. เลือกห้องใหม่
7. คลิก Confirm room change

ห้องที่ล็อกไว้

ไอคอนล็อกถัดจากหมายเลขห้องหมายถึง "Do not move room." คุณไม่สามารถย้ายหรือสลับการจองได้จนกว่าจะเอาล็อกออก

คำเตือน

การเลือกห้องที่มีผู้เข้าพักอยู่จะสลับผู้เข้าพักทั้งสองราย ให้อ่านคำเตือนก่อนยืนยัน

Room alerts

สามเหลี่ยมสีอำพันหมายความว่าการจองที่กำหนดห้องนั้นมี alerts วางเมาส์เพื่อดู alert code พื้นที่ และคำอธิบาย

เอกสารผู้เข้าพักย้ายตามไปด้วย

เมื่อคุณย้ายผู้เข้าพักไปอีกห้อง พาสปอร์ต รูปเซลฟี ลายเซ็น และ registration card ที่อัปโหลดไว้จะติดตามไปกับผู้เข้าพัก ใช้รายละเอียดการจองของห้องใหม่เพื่อตรวจไฟล์เหล่านั้นหลังการเปลี่ยนแปลง

ข้อความเตือนข้อมูลล้าสมัย

หากข้อมูลเก่ากว่า 30 นาที จะมีแบนเนอร์สีเหลืองปรากฏ:

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

คลิก Refresh ใน toolbar เพื่อดึงรายการการจองล่าสุด

จังหวะรีเฟรชของ Cloudbeds

หาก Cloudbeds ส่งกลับ access error ให้รอสักสองสามวินาทีก่อนคลิก Refresh อีกครั้ง AVA จะพักการลองซ้ำสั้น ๆ เพื่อไม่ให้ข้อผิดพลาดเดิมวนซ้ำ หน้าจะคงรายการปัจจุบันไว้ระหว่างรอ

---

การแก้ไขปัญหา

ไม่พบการจอง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่คาดไว้หายไปจากรายการ

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่าคุณอยู่แท็บที่ถูกต้อง (Check-ins vs Stay-overs vs Check-outs)
2. ใช้ search เพื่อค้นหาด้วยชื่อเต็มที่มีเว้นวรรค นามสกุล หรือหมายเลขห้อง
3. รอสักครู่ให้การรีเฟรชอัตโนมัติหลังโหลดหน้าเสร็จ
4. คลิก Refresh หากยังไม่เห็นการจอง

การจองแสดงใน Check-ins แต่วันที่เช็กอินเป็นเมื่อวาน

สิ่งที่เห็น: การจองปรากฏใน Check-ins แต่วันที่เช็กอินเป็นเมื่อวาน

สาเหตุที่เกิด: ผู้เข้าพักอาจมาถึงหลังเที่ยงคืน Streamliner จึงคงการจองไว้ในรายการของวันนี้

ตรวจสอบ:

• คุณเห็นไอคอนข้อมูลสีน้ำเงินถัดจาก badge สถานะ

วิธีแก้:

1. วางเมาส์เหนือไอคอนข้อมูลเพื่ออ่านโน้ต
2. ดำเนินการเช็กอินตามปกติเมื่อผู้เข้าพักมาถึง
3. หากการจองดูผิด ให้คลิก Refresh และยืนยันวันที่ใน PMS

ค้นหาชื่อเต็มไม่ตรง

สิ่งที่เห็น: ค้นหาชื่อเต็มแล้วไม่พบผลลัพธ์

วิธีแก้:

1. พิมพ์ชื่อในรูปแบบ First Last โดยมีเว้นวรรค
2. ลบคำที่เกิน เช่น ชื่อกลางหรือคำนำหน้า
3. ลองใช้ชื่อเพียงคำเดียวเพื่อจับคู่ชื่อหรือนามสกุล

ต้องตั้งค่า PMS ให้เรียบร้อย

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดงปุ่ม Settings, ปุ่ม Retry หรือข้อความว่าต้องตั้งค่า

สาเหตุ: PMS ที่เลือกยังทำงานอยู่ แต่ยังไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ใช้งานได้

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Essentials → PMS Integration

2. ยืนยันว่า PMS ที่เลือกถูกต้อง

3. เพิ่มข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ขาดหายไปหรือเปิดใช้งาน PMS อีกครั้ง

4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

5. กลับไปที่ Operations View แล้วคลิก Retry หรือ Refresh

   ✓ รายการการจองควรโหลดได้ตามปกติเมื่อทำการตั้งค่า PMS เสร็จ

กิจกรรมว่าง

สิ่งที่เห็น: แผง Activity ไม่มีรายการหรือแสดงข้อความ coverage แบบจำกัด

วิธีแก้:

1. รีเฟรช reservation details modal
2. ยืนยันว่าการจองมี tracked change
3. รอ PMS sync หากการเปลี่ยนเพิ่งเกิดขึ้น
4. ตรวจว่า PMS ของคุณรองรับ native activity สำหรับการจองนั้นหรือไม่

Calendar ไม่แสดงในแถบด้านข้าง

สิ่งที่เห็น: ไม่มีรายการ Calendar

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์อ่านการจอง
2. รีเฟรชหน้าหลังอัปเดต role
3. ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์หากยังคงถูกซ่อน

Agenda ถูกตัดบนมือถือ

สิ่งที่เห็น: ใน Calendar → Agenda รายการด้านล่างเข้าถึงไม่ได้บน iOS หรือ Android

วิธีแก้:

1. ดึงลงเพื่อรีเฟรชหรือโหลดหน้าใหม่หนึ่งครั้ง
2. เลื่อนภายในการ์ดปฏิทินสีขาว ไม่ใช่ทั้งหน้าเบราว์เซอร์
3. หากยังไปไม่ถึงด้านล่าง ให้ปิดแล้วเปิด Calendar ใหม่

ปุ่ม Check In ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Check In Guest เป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

• ผู้เข้าพักมีห้องที่กำหนดแล้ว
• ผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กอิน
• การจองแสดงสถานะถูกต้อง

วิธีแก้:

1. ตรวจการกำหนดห้องใน PMS
2. รอซิงก์ (โดยทั่วไป 2-5 นาที)
3. คลิก Refresh ใน toolbar

ปุ่ม Manage Pin / Encode Keycard ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม key เป็นสีเทา หรือแสดง "Room must be assigned."

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามีการกำหนดห้องใน PMS แล้ว
2. สำหรับ Smart Locks: ตรวจสอบว่า lock ถูกจับคู่ใน Settings → Room Access
3. สำหรับ Keycard: ตรวจสอบว่า encoder ตั้งค่าไว้ใน Settings → Room Access
4. คลิก Refresh เพื่อซิงก์ข้อมูลการจองและ room access ล่าสุด

ปุ่ม Manage Pin / Encode Keycard โหลดนานเกินไป

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม key ยังแสดงอยู่แต่ถูกปิดใช้งานพร้อม spinner โหลด

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ AVA อาจกำลังเตรียมการทำงานด้านการเข้าห้อง
2. คลิก Refresh ใน toolbar เพื่อดึงภาพรวม room access ใหม่
3. ลอง Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้งในแถวการจองเดิม

ปุ่ม Clean Room ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Sparkles เป็นสีเทา หรือ tooltip แสดง "Room already clean."

วิธีแก้:

• ห้องถูกทำเครื่องหมายว่าสะอาดแล้วใน PMS
• ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม เว้นแต่สถานะใน PMS ไม่ถูกต้อง
• หากจำเป็น ให้อัปเดตสถานะห้องใน PMS แล้วกด Refresh

ไม่เห็นปุ่ม Check Out Previous Guest

สิ่งที่เห็น: ไม่มีปุ่มสีแดง Check Out Previous ตามที่คาดไว้

ตรวจสอบ:

• คุณอยู่ในแท็บ Check-ins
• ผู้เข้าพักปัจจุบันยัง ไม่ เช็กอิน
• ห้องถูกกำหนดแล้ว

เหตุผลที่ถูกซ่อน: ปุ่มนี้จะแสดงเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักคนก่อนยังครอบครองห้องที่จำเป็นสำหรับผู้เข้ามาใหม่

ไม่แสดงหมายเลขห้อง

สิ่งที่เห็น: ห้องแสดงเป็น "Unassigned."

วิธีแก้:

• ห้องยังไม่ได้ถูกกำหนดใน PMS
• กำหนดห้องใน PMS แล้วรอซิงก์

ปุ่มเปลี่ยนห้องใช้ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: "Room changes are not supported for your PMS."

ตรวจสอบ:

• PMS ของคุณคือ Cloudbeds หรือ Opera
• ผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กเอาต์
• การจองมีห้องที่กำหนดแล้ว

การเปลี่ยนห้องถูกบล็อกโดย Do Not Move

สิ่งที่เห็น: ห้องมี badge ล็อก หรือการย้ายถูกบล็อก

วิธีแก้:

1. เปิด reservation details modal
2. ปิด Do Not Move หากผู้เข้าพักสามารถย้ายได้
3. บันทึกการเปลี่ยนแปลงและรีเฟรชหน้า
4. หากล็อกมาจาก PMS ของคุณ ให้ลบที่นั่นก่อน

ไอคอน Alert ไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ห้องควรมี alerts แต่ไม่มีสามเหลี่ยม alert ปรากฏ

วิธีแก้:

1. คลิก Refresh ใน toolbar
2. ยืนยันว่าการจองมี alerts ใน PMS
3. เปิด Change room ใหม่แล้วตรวจอีกครั้ง

Edit Reservation Details ถูกปิดใช้งาน (AVA)

สิ่งที่เห็น: ไอคอนดินสอใน Reservation Details เป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

• PMS ของคุณคือ AVA
• การจองมี confirmation number
• การจองมีข้อมูลห้อง

วิธีแก้:

1. รีเฟรช reservation details modal
2. หากไอคอนแก้ไขยังปิดอยู่ ให้แก้ใน PMS แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

ไม่มีดรอปดาวน์สถานะ (AVA)

สิ่งที่เห็น: ไม่เห็น dropdown Status ใน Edit Reservation Details

สาเหตุ:

• รองรับการอัปเดตสถานะเฉพาะ AVA PMS
• บางสถานะไม่รองรับการเปลี่ยนในแอป เช่น Unconfirmed, Due In หรือ Due Out

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าโรงแรมของคุณใช้ AVA PMS
2. ยืนยันว่าการจองมี confirmation number และข้อมูลห้อง
3. หากการจองอยู่ในสถานะที่ไม่รองรับ ให้แก้ใน PMS แล้วคลิก Refresh ใน Streamliner

ไม่มีปุ่มเก็บเงิน

สิ่งที่เห็น: ไม่มีปุ่ม Capture Payment ใน Deposit Payment

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองมี deposit payment
2. ตรวจสอบว่า deposit status ยังไม่ได้ถูก capture
3. รีเฟรช reservation details modal

ไม่มีข้อมูลอ้างอิงการชำระเงิน

สิ่งที่เห็น: "Missing payment reference."

วิธีแก้:

1. รีเฟรช reservation details modal
2. ให้ผู้จัดการยืนยัน deposit ใน payment gateway
3. ติดต่อซัพพอร์ตหาก reference ยังหายอยู่

จำนวนเงินแสดงสกุลเงินที่ไม่คาดคิด

สิ่งที่เห็น: ยอดรวมการชำระแสดง fallback currency

วิธีแก้:

1. ยืนยันสกุลเงินระดับการจองจาก PMS
2. ตรวจ Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
3. คลิก Save แล้วรีเฟรช Operations View

รายละเอียดโฟลิโอไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: สวิตช์ folio ถูกปิดใช้งาน หรือแผง folio แสดงข้อผิดพลาด

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับรายละเอียด folio
2. คลิก Refresh ในแผง folio
3. ใช้ยอดแบบ snapshot ต่อไปหากผู้ให้บริการยังรายงานว่าไม่รองรับ
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากเหตุผลจากผู้ให้บริการดูไม่ถูกต้อง

สถานะการเก็บเงินไม่อัปเดต

สิ่งที่เห็น: "Waiting for capture result..." ค้างอยู่บนหน้าจอ

วิธีแก้:

1. รอ 1-2 นาทีให้ payment gateway ตอบกลับ
2. ปิด modal แล้วเปิดการจองอีกครั้ง
3. ติดต่อซัพพอร์ตหากสถานะยังไม่อัปเดตหลัง 5 นาที

---

เคล็ดลับสำหรับปริมาณงานสูง

ใช้ workflow เหล่านี้เพื่อจัดการกรุ๊ปและช่วงเช็กอินที่งานหนาแน่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนเช็กอินที่มีประสิทธิภาพ

1. เปิด Operations View → Check-ins ตั้งแต่เนิ่น ๆ
2. สลับเป็น Table View เพื่อดูภาพรวมแบบกระชับ
3. เรียงตามเวลาเข้าพักหรือหมายเลขห้อง
4. จดผู้เข้าพัก VIP และคำขอพิเศษไว้

เคล็ดลับการทำงาน:

• ค้นหาก่อน: พิมพ์ชื่อผู้เข้าพักหรือหมายเลขห้องแทนการเลื่อนหา
• ห้องที่กำหนดไว้แล้ว: จัดการก่อน เพราะทำได้เร็วกว่า
• แยกงานที่มีปัญหา: ติดธงไว้แล้วค่อยกลับมาจัดการหลังช่วงเร่งด่วน

การจัดการการจองแบบกรุ๊ป

ก่อนกรุ๊ปมาถึง:

1. ตั้ง group block ใน PMS
2. กำหนดห้องล่วงหน้าใน PMS
3. พิมพ์หรือดาวน์โหลดรายการห้องพัก
4. รอให้ซิงก์ไปยัง Streamliner

ระหว่างเช็กอินกรุ๊ป:

1. จัดพื้นที่เช็กอินเฉพาะ
2. เช็กอินหัวหน้ากรุ๊ปก่อน
3. ทำตามรายการห้องพักทีละห้อง
4. แจกคีย์ตามลำดับ

ข้อมูล

การจัดการ group reservations ทำใน PMS ของคุณ การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์มายัง Streamliner โดยอัตโนมัติ

สถานการณ์ที่พบบ่อย

สถานการณ์	แนวทาง
Conference (50+ guests)	กำหนดห้องล่วงหน้า พิมพ์รายการห้องพัก และดำเนินการตามลำดับตัวอักษร
Wedding party (20 rooms)	รวมกลุ่มห้องเข้าด้วยกัน เช็กอินผู้จัดก่อน
Tour bus (30 guests)	ขอรายชื่อผู้โดยสารจากหัวหน้าทัวร์ และเตรียมคีย์การ์ดตามหมายเลขห้อง

สิ่งที่ระบบไม่รองรับ

• ❌ เลือกการจองหลายรายการพร้อมกัน
• ❌ เช็กอินจำนวนมากด้วยการคลิกครั้งเดียว
• ❌ กำหนดห้องจำนวนมาก
• ❌ ส่งข้อความจำนวนมาก

วิธีแก้ชั่วคราว: ทำการเปลี่ยนแปลงใน PMS ของคุณ (Cloudbeds, Opera, Mews), รอให้ซิงก์ แล้วค่อยยืนยันใน Streamliner ทีละรายการ

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ปัญหายังคงอยู่หลังจากรีเฟรช
• ❌ ข้อมูลแสดงไม่ถูกต้องหลังซิงก์หลายครั้ง
• ❌ การเปลี่ยนห้องล้มเหลวซ้ำ ๆ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอของปัญหา
• ชื่อผู้เข้าพักหรือรหัสการจอง
• ขั้นตอนที่คุณลองไปแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การแก้ไขการจองและโน้ต
• ข้อมูลไม่อัปเดต
• ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS