ดูรายละเอียดการจอง
ใช้ search box เพื่อค้นหาผู้เข้าพักจากชื่อเต็มที่มีเว้นวรรค นามสกุล หรือหมายเลขห้อง ในแท็บ Check-outs และ Stay-overs ดรอปดาวน์สามารถเปิดการจองจากวันที่อื่นได้ การพิมพ์จะกรองเฉพาะแท็บปัจจุบัน หากต้องการค้นหาวันที่อื่น ให้พิมพ์อย่างน้อยสามตัวอักษรแล้วคลิก All dates ใน Calendar ดรอปดาวน์จะเปิดขึ้นขณะพิมพ์
ดูรายละเอียดการจอง ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก และการกำหนดห้องจาก Operations View
ไปที่: Operations View
modal ของการจองใช้ป้ายสถานะชุดเดียวกับหน้ารายการจอง รวมถึงป้ายที่แปลแล้ว เช่น No Show ในโฟลว์การแก้ไข
| แท็บ | แสดงอะไร | ใช้เมื่อ |
|---|---|---|
| Check-outs | ผู้เข้าพักที่ออกวันนี้ | การออกห้องช่วงเช้า |
| Stay-overs | ผู้เข้าพักที่เข้าพักต่อ | ตรวจห้องช่วงกลางวัน |
| Check-ins | ผู้เข้าพักที่มาถึงวันนี้ | การรับเข้าพักช่วงบ่าย |
| Calendar | ไทม์ไลน์ห้องข้ามหลายวันที่ดึงจากแคชการจองที่ใช้ร่วมกัน | วางแผนห้องและตรวจการเข้าพัก |
| Fresh data window | รักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเป็นเวลาสามสิบนาทีหลัง snapshot รีเฟรช | ทำให้สลับแท็บได้แทบทันที |
| Payments | ยอดคงค้าง เงินมัดจำ การชำระค่าห้อง และสรุป folio | ตรวจยอดก่อนเช็กเอาต์ |
| Modal header | ป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมี | ตรวจการจองได้รวดเร็ว |
| Do Not Move lock | ป้ายล็อกบนห้องที่จองไว้ | หลีกเลี่ยงการย้ายการจองที่ต้องคงห้องเดิม |
| Mobile tabs | แถวแท็บเต็มความกว้างบนโทรศัพท์และแท็บเล็ตขนาดเล็ก | ให้ Check-outs, Stay-overs, และ Check-ins มองเห็นได้ |
| Active-tab search | การพิมพ์จะกรองการ์ดและแถวภายในวันที่ทำการที่เลือก | จำกัดรายการปัจจุบันให้แคบลง |
| Reservation dropdown | All dates ค้นหาการจองข้ามวันที่ | เปิดการจองจากวันที่อื่น |
หาก PMS ที่เลือกไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ใช้งานได้ Streamliner จะแสดงสถานะกู้คืน ใช้ Settings เพื่อทำการตั้งค่า PMS ให้เสร็จ แล้วลองหน้าเดิมอีกครั้ง
ไม้กายสิทธิ์ Auto-assign Room/Lockers จะถูกซ่อนเมื่อ Settings → Room Access เป็น Keycard Encoding มันใช้สร้างเฉพาะ PIN ของ smart lock และรหัสล็อกเกอร์
เข้าถึง Operations View
- จากแดชบอร์ดหลัก คลิก Operations View
- เลือกแท็บ Check-outs, Stay-overs หรือ Check-ins
- คลิกการจองใดก็ได้เพื่อเปิดรายละเอียดเต็ม
✓ แต่ละแท็บการจองจะรัน background refresh หนึ่งครั้งเมื่อคุณเปิดมันครั้งแรก สิ่งนี้ใช้กับ Check-ins, Stay-overs, และ Check-outs หากหน้าเพิ่งอัปเดต ข้อมูลที่แคชไว้จะยังแสดงอยู่ หากข้อมูลเก่า Streamliner จะคงแถวปัจจุบันไว้และรีเฟรชเบื้องหลัง คุณทำงานต่อได้ระหว่างที่อัปเดตเสร็จ
วันที่ที่เลือกจะยึดติดกับเขตเวลาของโรงแรม เขตเวลาของเบราว์เซอร์จะไม่เปลี่ยนวันที่ที่คุณกำลังดู
ปุ่มการทำงานจะย้ายไปอยู่แถวของตัวเองเหนือแท็บ แท็บยังคงแสดงชื่อเต็ม ดังนั้นคุณจะยังเห็น Check-outs, Stay-overs, และ Check-ins
ใน modal รายละเอียดการจอง ปุ่มด้านล่างอาจแสดงเป็น ไอคอนอย่างเดียว เพื่อประหยัดพื้นที่ ใช้ไอคอน X เพื่อปิด modal
ตัวเลือกการแสดงผล
สลับระหว่างโหมดแสดงผลสองแบบได้ด้วย toolbar:
- Card View: การ์ดแบบภาพพร้อมรูปผู้เข้าพักและข้อมูลสำคัญให้เห็นคร่าว ๆ
- Table View: รายการแบบกะทัดรัดพร้อมคอลัมน์ที่จัดเรียงได้ เหมาะกับการจัดการการจองจำนวนมาก
เปิด Calendar View
ใช้ Calendar เมื่อต้องการมุมมองไทม์ไลน์ของห้องแทนรายการ
- เปิดแถบด้านซ้าย
- คลิก Calendar
- ตรวจการเข้าพักตามห้องและวันที่
✓ Calendar จะแสดงในสภาพแวดล้อมใช้งานจริงสำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์อ่านการจอง เมื่อคุณเลื่อนไปยังช่วงก่อนหน้าหรือถัดไป Streamliner จะคงตำแหน่งการเลื่อนของห้องไว้
ปฏิทินใช้แคชการจองที่ใช้ร่วมกัน โดยทั่วไปจึงเปิดได้เร็วกว่าการค้นหา PMS โดยตรง ถ้าคุณเพิ่งเปลี่ยนการจองใน PMS ให้คลิก Refresh หลังจากรอสักครู่
หากช่วงเวลานั้นถูกแคชไว้แล้ว Refresh จะคืนค่าปฏิทินปัจจุบันทันที Streamliner จะสร้างข้อมูล PMS และดัชนีค้นหาใหม่เบื้องหลัง ปฏิทินปัจจุบันของคุณจะยังเห็นอยู่จนกว่าสแน็ปช็อตใหม่จะพร้อม หากช่วงเวลายังไม่ครบ การรีเฟรชจะยังรอวันที่หายไป
Streamliner จะคงให้เห็น room column, date headers, พื้นหลังแถว และคอนเทนเนอร์เลื่อน มีเพียงแถบการจองและเซลล์ occupancy เท่านั้นที่จะแสดงตัวแทนกำลังโหลด
แท็บการจองจะคงความสดใหม่ประมาณ 2 นาที หลังจากนั้น Streamliner จะดึงข้อมูลใหม่เบื้องหลังขณะที่คุณยังใช้รายการต่อได้
หากคุณคลิก Refresh ระหว่างที่ Cloudbeds กำลังทำงาน Streamliner จะคงรายการปัจจุบันไว้ ข้อมูลล่าสุดจะปรากฏหลังจาก background refresh เสร็จ
ในโหมด Agenda รายการจะเลื่อนได้ครบภายในการ์ด หากยังไปไม่ถึงรายการท้ายสุด ให้รีเฟรชหนึ่งครั้ง
toolbar จะตัดบรรทัดบนโทรศัพท์และแท็บเล็ตขนาดเล็ก search box จะลงไปอยู่บรรทัดเต็มความกว้างของตัวเอง จึงยังอยู่ภายในการ์ด calendar
กรองแท็บที่ใช้งานอยู่
ใช้ช่องค้นหาเพื่อจำกัดการจองในแท็บและวันที่ที่เลือกให้แคบลง
- เปิด Operations View
- เลือก Check-ins, Stay-overs หรือ Check-outs
- เลือกวันที่ทำการที่ต้องการ
- พิมพ์ชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขห้อง หรือหมายเลขการจอง
การค้นหาจะกรองเฉพาะแท็บปัจจุบัน หลังพิมพ์ครบสามตัวอักษร All dates จะปรากฏในช่องค้นหา
✓ การ์ดหรือแถวจะอยู่ภายในวันที่ทำการที่เลือกเท่านั้น ไม่รวมการจองจากวันอื่น
หากต้องการเปิดวันที่อื่น ให้คลิก All dates แล้วเลือกรายการจากดรอปดาวน์
คงแถวไว้ขณะรีเฟรชผลลัพธ์
AVA คงแถวปัจจุบันไว้ขณะโหลดผลการค้นหาหรือตัวกรองใหม่ รวมถึงเมื่อเปลี่ยนการเรียงลำดับหรือหน้า
- เปลี่ยนข้อความค้นหา ตัวกรอง การเรียงลำดับ หรือหน้า
- ดูตัวบ่งชี้ Refreshing ใกล้สรุปการจอง
- รอให้ผลลัพธ์ใหม่โหลดเสร็จ
✓ แถวก่อนหน้ายังคงมองเห็นได้ระหว่างรีเฟรช ✓ ตัวบ่งชี้ Refreshing แสดงว่าแถวเหล่านั้นใช้การค้นหาหรือตัวกรองก่อนหน้า ✓ การค้นหา ตัวกรอง การเรียงลำดับ หรือหน้าใหม่จะมีผลหลังรีเฟรชเสร็จ
รอให้รีเฟรชเสร็จก่อนดำเนินการกับแถวที่ปรากฏก่อนการเปลี่ยนแปลง
มุมมองการ์ด
มุมมองการ์ดจะแสดงการ์ดการจองพร้อม:
- ชื่อผู้เข้าพักและสถานะการยืนยัน
- ไอคอนข้อมูลถัดจากสถานะ (บอกเหตุผลว่าทำไม check-in บางรายการมาจากเมื่อวาน)
- หมายเลขห้องและประเภทห้อง
- ป้ายล็อก Do Not Move เมื่อการจองย้ายไม่ได้
- ป้าย ACI device-flow สำหรับการจอง Assisted Check-In
- ไอคอนความพร้อมของห้องพร้อม tooltip ตอนเอาเมาส์ชี้เมื่อเปิดการตรวจความพร้อม
- วันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์และจำนวนคืน
- ยอดคงเหลือการชำระเงินและสถานะ pre-arrival
- ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก
- แหล่งที่มาของการจองหรือชื่อแหล่ง PMS
ตัวเชื่อม PMS บางตัวตอนนี้จะแสดงชื่อที่พักหรือบริษัทแทนป้ายแหล่งการจองแบบทั่วไป หากแหล่งการจองไม่มีชื่อ AVA อาจ fallback ไปใช้ metadata แหล่ง PMS ที่เชื่อมโยงไว้
วางเมาส์เหนือไอคอนความพร้อมของห้องเพื่อดูว่าห้องพร้อมหรือไม่ การ์ดการจองแต่ละใบมี tooltip ของตัวเอง
มุมมองตาราง
มุมมองตารางให้รายการแบบกะทัดรัดและจัดเรียงได้ โดยมีคอลัมน์สำหรับ:
- หมายเลขห้องและรายละเอียดการจอง
- วันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์
- สถานะ pre-arrival
- ป้ายล็อก Do Not Move เมื่อการจองย้ายไม่ได้
- แหล่งที่มาของการจองหรือชื่อแหล่ง PMS
- ข้อมูลการชำระเงิน
- ยอดคงเหลือและสถานะห้อง
- ปุ่มการทำงานแบบเร็ว
เมื่อเอาเมาส์ชี้ แถวจะถูกไฮไลต์ ทำให้ติดตามการจองหนึ่งรายการข้ามหลายคอลัมน์ได้ง่ายขึ้น
สีไฮไลต์จะตรงกับแท็บ:
- Check-ins: ไฮไลต์สีน้ำเงิน
- Stay-overs: ไฮไลต์สีเขียว
- Check-outs: ไฮไลต์สีส้ม
หากไม่มีการจองที่ตรงเงื่อนไข ตารางจะแสดงไอคอนและข้อความ empty state หากยังตั้งค่า PMS ไม่ครบ คุณอาจเห็นปุ่ม Settings และ Retry แทนลูปรีเฟรช
หากคุณเห็น Display Preferences (ไอคอนเฟือง)
คุณเปลี่ยนระยะห่างแถวในตารางได้
-
ใน toolbar คลิก Display Preferences
-
เลือก Comfortable, Cozy หรือ Compact
✓ แถวจะอัปเดตทันที
อ่านป้าย ACI Device-Flow
ป้าย ACI device-flow ปรากฏบนการ์ดและแถวตารางการจองใน Check-ins เพื่อช่วยเตรียมอุปกรณ์ที่ถูกต้องก่อนผู้เข้าพักมาถึง
| ป้าย | ความหมาย | สิ่งที่ต้องเตรียม |
|---|---|---|
| ACI · 1 device | ขั้นตอนของพนักงานและผู้เข้าพักใช้อุปกรณ์เดียวกัน | เตรียมอุปกรณ์พนักงานที่ยืนยันแล้ว |
| ACI · 2 devices | ขั้นตอนของพนักงานและผู้เข้าพักใช้อุปกรณ์แยกกัน | เตรียมอุปกรณ์พนักงานที่ยืนยันแล้วและแท็บเล็ตที่จับคู่ไว้ |
ป้ายสะท้อนโฟลว์ Assisted Check-In ที่บันทึกไว้สำหรับการจองนั้น จะไม่ปรากฏใน Stay-overs หรือ Check-outs และไม่ปรากฏสำหรับโฟลว์ self-service, pre-arrival หรือข้อมูลที่ไม่พร้อมใช้งาน
ป้าย ACI device-flow หายไปหรือไม่ถูกต้อง
สิ่งที่เห็น: การจอง Check-in ไม่มีป้าย ACI หรือจำนวนอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าการจองใช้ Assisted Check-In
- รีเฟรชรายการ Check-ins
- เปรียบเทียบป้ายกับการตั้งค่าอุปกรณ์ ACI ปัจจุบัน
- เตรียมอุปกรณ์ตามโฟลว์ที่แสดงหลังรีเฟรช
หากป้ายยังไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อม reservation ID และภาพหน้าจอ
ค้นหาข้ามวันที่
ใช้ดรอปดาวน์เมื่อผู้เข้าพักไม่ได้อยู่ในรายการแท็บปัจจุบัน
- เปิด Operations View
- เลือก Check-outs, Stay-overs หรือ Check-ins
- พิมพ์ชื่อผู้เข้าพักหรือหมายเลขห้องใน search box
- เลือกการจองจากรายการดรอปดาวน์
✓ คุณสามารถเปิดการจองที่เป็นวันที่อื่นได้ ✓ โฟลว์การค้นหาแบบเดียวกันใช้ได้ทั้งสามแท็บ
ดรอปดาวน์จะปรากฏเมื่อ Streamliner รู้วันที่ที่เลือกของแท็บ นั่นคือเหตุผลที่ตอนนี้มันแสดงใน Check-outs และ Stay-overs ด้วย
ปุ่มการทำงาน
การจองแต่ละรายการจะแสดงปุ่มการทำงานตามแท็บและสถานะปัจจุบัน ปุ่มจะแสดงทั้งใน Card View (ด้านล่างการ์ด) และ Table View (คอลัมน์ขวาสุด)
การทำงานทั่วไป (ทุกแท็บ)
ดูรายละเอียด
- ไอคอน: Eye
- ทำอะไร: เปิด modal รายละเอียดการจองพร้อมรายชื่อผู้เข้าพักทั้งหมด สรุปการชำระเงิน รายละเอียด folio และโน้ต
- แสดงเมื่อ: ใช้ได้เสมอ
- ปิดใช้งานเมื่อ: ไม่เคยปิดใช้งาน
คลิกเพื่อเข้าถึง:
- ข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก (พร้อมคัดลอกลงคลิปบอร์ด)
- รายละเอียดและสถานะการจองทั้งหมด
- การกำหนดห้องและสถานะ housekeeping
- ตัวควบคุมการ capture การชำระเงิน
- ตัวเลือกการเปลี่ยนห้อง (Cloudbeds และ Opera)
- แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)
- อัปเดตสถานะการจอง (เฉพาะ AVA PMS จาก Edit Reservation Details)
ทำความสะอาดห้อง
- ไอคอน: Sparkles
- ทำอะไร: ทำเครื่องหมายว่าห้องสะอาดในระบบ PMS ของคุณ
- แสดงเมื่อ:
- Check-ins: เมื่อมีการกำหนดห้อง
- Check-outs: เมื่อมีการกำหนดห้องและผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กเอาต์
- Stay-overs: เมื่อมีการกำหนดห้องและถูกทำเครื่องหมายว่าสกปรก
- ปิดใช้งานเมื่อ: ห้องถูกทำเครื่องหมายว่าสะอาดแล้ว
- Tooltip เมื่อปิดใช้งาน: "Room already clean"
หลังอัปเดตสำเร็จ AVA จะรีเฟรชสถานะ housekeeping ของการจองเบื้องหลัง หากห้องที่เปลี่ยนคือห้องที่คุณกำลังดูอยู่ modal การจองที่เปิดอยู่จะอัปเดตทันที เมื่อเปิดการจองใหม่อีกครั้ง คุณควรเห็นสถานะใหม่
การทำงานในแท็บเช็กอิน
จัดการ PIN / เข้ารหัสคีย์การ์ด
- ไอคอน: Key
- ทำอะไร:
- Smart Locks: สร้างและกำหนด PIN ประตู
- Keycard (Automatic): เข้ารหัสคีย์การ์ดจริง
- Keycard (PMS): เรียกการเข้ารหัสคีย์การ์ดจาก PMS
- Locker Codes: สร้างรหัสเข้าล็อกเกอร์
- รูปแบบ: Primary (ปุ่มสีน้ำเงิน)
- แสดงเมื่อ: แสดงเสมอ
- ปิดใช้งานเมื่อ:
- ยังไม่ได้กำหนดห้อง
- Smart lock ยังไม่ได้เชื่อมกับห้อง
- ยังไม่ได้ตั้งค่า PMS keycard encoder
- สถานะโหลด: ปุ่มยังมองเห็นและถูกปิดใช้งานระหว่างที่ AVA เตรียมหรือสร้างการเข้าห้อง
พฤติกรรมของปุ่มจะเปลี่ยนตามการตั้งค่า Settings → Room Access
เช็กอินผู้เข้าพัก
- ไอคอน: Log In
- ทำอะไร: ทำเครื่องหมายว่าผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว และอัปเดตสถานะใน PMS
- รูปแบบ: Success (ปุ่มสีเขียว)
- แสดงเมื่อ: แสดงเฉพาะก่อนผู้เข้าพักเช็กอิน
- ปิดใช้งานเมื่อ:
- ผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว
- ยังไม่ได้กำหนดห้อง
- Tooltip เมื่อปิดใช้งาน:
- เช็กอินแล้ว: "Already checked in"
- ยังไม่มีห้อง: "Room must be assigned"
ผู้เข้าพักต้องมีห้องที่กำหนดแล้วก่อนเช็กอิน ให้กำหนดห้องใน PMS ก่อน
เช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้า
- ไอคอน: Log Out (Red)
- ทำอะไร: เช็กเอาต์ผู้เข้าพักก่อนหน้าที่ยังอยู่ในห้องนั้น
- รูปแบบ: Danger (ปุ่มสีแดง)
- แสดงเมื่อ: มีการกำหนดห้องแล้ว และการจองปัจจุบันยังไม่เช็กอิน
- ปิดใช้งานเมื่อ: ผู้เข้าพักปัจจุบันเช็กอินแล้ว
ใช้ปุ่มนี้เมื่อการเช็กเอาต์ของการจองขาเข้าถูกบล็อกเพราะห้องยังถูกใช้อยู่ AVA จะเช็กเอาต์การจองในบ้านที่ผูกอยู่กับห้องนั้น
หลังเช็กเอาต์สำเร็จ Streamliner จะรีเฟรชการจองอีกครั้ง หากห้องยังดูเหมือนมีคนอยู่ ให้คลิก Refresh อีกครั้ง สถานะห้องที่อัปเดตควรปรากฏหลัง PMS ยืนยันการเช็กเอาต์
การทำงานในแท็บเช็กเอาต์
เช็กเอาต์
- ไอคอน: Log Out
- ทำอะไร: ประมวลผลการเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักและอัปเดตสถานะใน PMS
- รูปแบบ: Primary (ปุ่มสีน้ำเงิน)
- แสดงเมื่อ: แสดงเสมอในแท็บ Check-outs
- ปิดใช้งานเมื่อ:
- ผู้เข้าพักเช็กเอาต์แล้ว
- ยังไม่ได้กำหนดห้อง
ใช้ตัวเลือกนี้กับแถวการจองที่คุณเลือกใน Check-outs มันคงพฤติกรรมการเช็กเอาต์การจองโดยตรงสำหรับผู้เข้าพักขาออก
การทำงานในแท็บพักต่อ
Stay-overs มีปุ่ม View Details, Clean Room (เมื่อห้องสกปรก) และ Manage Pin / Encode Keycard
ปุ่ม Manage Pin / Encode Keycard ในแท็บนี้ทำงานเหมือนเวอร์ชันใน Check-Ins ใช้สร้างรหัสเข้าห้องใหม่ได้เมื่อจำเป็นระหว่างที่ผู้เข้าพักเข้าพักอยู่
รายละเอียดการจอง
| ส่วน | ข้อมูลที่แสดง |
|---|---|
| Guest Information | จำนวนผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักหลักก่อน ป้ายผู้เข้าพัก ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ วันเกิด ผู้เข้าพักเพิ่มเติม |
| Reservation Details | วันที่เช็กอิน/เช็กเอาต์ จำนวนคืน สถานะ หมายเลขยืนยัน OTA number (เมื่อมี) |
| Room Information | หมายเลขห้อง ประเภทห้อง สถานะ housekeeping |
| Payments | ยอดคงค้าง รายละเอียดเงินมัดจำและการชำระค่าห้อง สรุป folio สถานะ capture |
| Notes | คำขอของผู้เข้าพัก โน้ตภายในของพนักงาน โน้ต PMS |
| Activity | การเปลี่ยนแปลงการจองที่จัดตามวันที่พร้อมค่าก่อนหน้า/หลังจากนั้น รวมถึง room lock ข้อความ coverage สถานะ refresh และการสร้าง room access |
ตอนนี้ผู้เข้าพักทั้งหมดใน reservation จะแสดงใน modal ผู้เข้าพักหลักจะขึ้นก่อน ป้ายจะระบุผู้เข้าพักหลักและผู้เข้าพักเพิ่มเติม เฉพาะแถวผู้เข้าพักหลักเท่านั้นที่จะแสดงวันเกิดในส่วนนี้ หากชื่อผู้เข้าพักหายไป Streamliner จะเติมจากโปรไฟล์ผู้เข้าพักเมื่อมีข้อมูล
เมื่อคุณเพิ่มผู้เข้าพักคนอื่นใน eZee Streamliner ต้องใช้ Email และ Document Number ดู เพิ่มผู้เข้าพักเพิ่มเติมใน eZee
ป้ายล็อกหมายความว่าการจองควรอยู่ในห้องปัจจุบัน คุณจะเห็นป้ายเดียวกันใน Card View, Table View และ modal การจอง
สำหรับการจอง Cloudbeds Streamliner จะคงผู้เข้าพักหลักตัวจริงให้อยู่ก่อนเสมอ แม้ว่า Cloudbeds จะแสดงผู้เข้าพักคนอื่นบนระเบียนห้องก็ตาม วิธีนี้ช่วยให้ตารางและ modal ตรงกับเจ้าของการจอง
อีเมล โทรศัพท์ และวันเกิดตอนนี้ใช้ป้ายแบบซ้อนกันใน modal ช่วยให้รายละเอียดติดต่อที่ยาวยังอ่านได้ภายในการ์ดแคบ
ตรวจสอบกิจกรรมการจอง
ใช้ Activity เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงการจองล่าสุดที่สำเร็จภายใน modal รวมถึงเหตุการณ์ room-access
- เปิด modal รายละเอียดการจอง
- เลื่อนไปที่ Activity
- ตรวจรายการที่จัดกลุ่มตามวันที่
- ขยายรายการเพื่อเปรียบเทียบค่าก่อนและหลัง
- คลิก Refresh หากคุณคาดว่ามีการเปลี่ยนแปลงใหม่กว่า
✓ คุณสามารถตรวจการเปลี่ยนแปลงการจอง การกำหนดห้อง room lock โน้ต ผู้เข้าพัก สถานะ การชำระเงิน และ room-access ได้ในที่เดียว
PIN ของ smart lock การเข้ารหัส keycard และการอัปเดตรหัสล็อกเกอร์จะแสดงที่นี่ด้วย คุณจะเห็นวิธีการเข้าถึง ห้องหรือ lock ช่วงเวลาที่ใช้ได้ และจำนวน key ค่า PIN หรือรหัสล็อกเกอร์จะไม่แสดง
แผงกิจกรรมจะบอกว่าประเภทการเปลี่ยนใดครอบคลุมอยู่บ้าง หาก PMS ของคุณรองรับ native activity Streamliner จะรวมรายการเหล่านั้นเข้าในมุมมองเดียวกัน
หากยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ติดตาม คุณจะเห็น empty state หากโหลดไม่สำเร็จ ให้รีเฟรช modal และเปิดการจองอีกครั้ง
คัดลอกข้อมูลติดต่อผู้เข้าพัก
- เปิดรายละเอียดการจอง
- วางเมาส์เหนืออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
- คลิกไอคอนคัดลอก
- จะมีข้อความยืนยันเมื่อคัดลอกแล้ว
ค่าอีเมลและโทรศัพท์จะยังอ่านง่ายแทนที่จะยืดการ์ด คุณยังคัดลอกที่อยู่เต็มได้
บนการ์ดการจอง ให้คลิกหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงเพื่อคัดลอก
แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS, Mews หรือ Furama)
ใช้ตัวเลือกนี้เพื่ออัปเดตวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก หรือหมายเลข OTA
- เปิด modal รายละเอียดการจอง
- ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ
- อัปเดต Check-in, Check-out, Adults, Children หรือ OTA Number
- คลิก Save
✓ การจองจะอัปเดต modal จะปิด และชิปสถานะยังซิงก์กันอยู่
การแก้ไขการจองรองรับเฉพาะ AVA PMS หรือ Mews และต้องมีหมายเลขยืนยัน
ยกเลิกหรือคืนสถานะการจอง (เฉพาะ AVA PMS)
- เปิด modal รายละเอียดการจอง
- ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)
- ใน Status เลือก:
- Cancelled (เพื่อยกเลิก) หรือ
- Reserved (เพื่อคืนสถานะ)
- No Show เมื่อการจองของคุณใช้สถานะนี้
- คลิก Save
✓ สถานะการจองจะอัปเดตใน AVA และชิปสถานะจะยังเป็นปัจจุบัน
การยกเลิกการจองจะลบการกำหนดห้องออก การคืนสถานะจะยังปล่อยห้องว่างไว้
สรุปการชำระเงินและรายละเอียด folio
ตรวจเงินมัดจำ การชำระค่าห้อง และข้อมูล PMS folio จาก modal รายละเอียดการจอง เมื่อเข้าถึง folio ได้ Balance Due จะใช้สรุป folio ของ PMS
Streamliner จะใช้สแน็ปช็อตการจองเมื่อ live folio ว่าง มันยังเก็บสแน็ปช็อตที่บันทึกไว้เมื่อ AVA ไม่สามารถยืนยันการตอบกลับนโยบายของ PMS ได้ รวมถึงสแน็ปช็อตที่เคยถูกยกเว้นไว้แล้ว ค่า waived zero ที่ยืนยันแล้วจะยังแทนที่สแน็ปช็อตบวกที่ล้าสมัยได้ เมื่อการประเมิน live ได้รับการยืนยันแล้ว มันก็แทนสแน็ปช็อต waived ที่ล้าสมัยได้เช่นกัน สิ่งนี้ช่วยให้ Balance Due และยอดรวมของส่วนต่าง ๆ สอดคล้องกัน
หาก Cloudbeds v3 ทำเครื่องหมายการจองแบบ channel-collect ว่า waived Streamliner จะแสดงใบแจ้งหนี้ PMS ว่า waived ยอดชำระค่าห้องที่ต้องจ่ายอาจลดลงเป็นศูนย์สำหรับการเข้าพักนั้น
สำหรับการเข้าพักหลายห้องของ Cloudbeds Streamliner จะโหลดการคิดบิลของแต่ละห้องโดยใช้ sub-reservation ของห้องนั้นเอง วิธีนี้ทำให้ห้อง 2 ขึ้นไปเปิดรายละเอียด folio และยอดชำระได้ตามปกติ
ดูสรุปการชำระเงิน
- เปิด modal รายละเอียดการจอง
- หา section Payments
- ตรวจรายละเอียด Balance Due, Deposit Payment และ Room Payment
✓ ยอดรวมระดับบนจะอัปเดตเมื่อสรุป folio โหลดเสร็จ
ℹ️ หากรายละเอียด folio ใช้งานไม่ได้ Streamliner จะเก็บยอดสแน็ปช็อตไว้
ขยายรายละเอียด Folio
- ใน Payments ให้ขยาย Folio Details
- ตรวจยอดรวมของส่วนต่าง ๆ:
- ค่าห้อง
- รายการเสริม
- ภาษี
- เงินมัดจำ
- การชำระเงิน
- ตรวจฟิลด์ Fidelity, ซิงก์ล่าสุด, และ แหล่งที่มา
✓ รายการค่า room charge ที่เกิดซ้ำจะยังแยกกันด้วยป้ายรอง
ใน billing แบบละเอียด แถวที่ซ่อนจะแสดงเป็น ✅ แต่ Balance Due จะยังเป็นตัวเลข
ที่พักบางแห่งจะใช้มุมมองสรุป billing แบบย่อแทน
คุณจะเห็นแถวห้องและภาษีที่ซ่อนอยู่
คุณยังเห็นตัวคั่น Extras
รายการเสริมจะถูกรวมตามโค้ด
ค่าห้อง, ภาษี, และยอดรวมจะยังมองเห็นได้
หาก PMS ไม่รองรับรายละเอียด folio Streamliner จะปิดสวิตช์ folio และจะแสดงเหตุผลจากผู้ให้บริการด้วย
รีเฟรชข้อมูล Folio
- คลิก Refresh ในแผง folio
- รอให้สรุปที่อัปเดตโหลด
- ลองใหม่หากแผงยังแสดง error
✓ สรุป folio จะอัปเดตโดยไม่ต้องปิด reservation
รับชำระเงินมัดจำ
- ใน Deposit Payment คลิก Capture Payment
- ตรวจข้อความยืนยัน
- คลิก Capture Payment เพื่อยืนยัน
✓ modal จะแสดง Payment captured เมื่อการรับชำระเสร็จ
หาก capture ยังประมวลผลอยู่ สถานะจะอัปเดตหลังรอสักครู่
การเปลี่ยนห้อง (Cloudbeds, Opera หรือ Furama)
สำหรับโรงแรมที่ใช้ Cloudbeds หรือ Opera คุณสามารถเปลี่ยนการกำหนดห้องก่อนเช็กเอาต์ได้:
- เปิดรายละเอียดการจอง
- คลิก Change room
- ค้นหาหรือกรองเพื่อหาห้อง
- ใช้ Move room เพื่อกรอง:
- Allow move room แสดงห้องที่ย้ายได้
- Do not move room แสดงห้องที่ควรหลีกเลี่ยง
- All แสดงทุกห้อง
- หากห้องมี alert ให้วางเมาส์เหนือไอคอนสามเหลี่ยม Alert เพื่ออ่านรายละเอียด
- เลือกห้องใหม่
- คลิก Confirm room change
modal จะแสดง Moving... และปิดใช้งาน Confirm room change, Cancel และการเลือกห้อง การแตะซ้ำจะถูกมองข้ามจนกว่าการย้ายจะเสร็จ
ไอคอนล็อกถัดจากหมายเลขห้องหมายถึง "Do not move room." คุณไม่สามารถย้ายหรือสลับ reservation ได้จนกว่าจะปลดล็อก
การย้ายห้องอาจถูกปฏิเสธเมื่อห้องมีผู้เข้าพัก อยู่ในสถานะทำความสะอาด หรือการจองถูกล็อกไว้
ไอคอนสามเหลี่ยมจะแสดงเมื่อห้องมีเงื่อนไขที่ต้องตรวจสอบ วางเมาส์เหนือไอคอนเพื่ออ่านรายละเอียดก่อนย้าย
เอกสารของผู้เข้าพักยังคงเชื่อมโยงกับการจองหลังเปลี่ยนห้อง
แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS, Mews หรือ Furama)
ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อแก้ไขวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง หรือหมายเลขห้องตามความสามารถของ PMS
- เปิด modal รายละเอียดการจอง
- ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)
- แก้ไขข้อมูลที่ต้องการ
- คลิก Save
✓ modal จะปิดและป้ายสถานะจะตรงกับข้อมูลล่าสุด
ยกเลิกหรือคืนสถานะการจอง (เฉพาะ AVA PMS)
Streamliner ส่งการยกเลิกผ่านความสามารถของ PMS ที่เชื่อมต่อ หาก PMS รองรับการยกเลิกแบบ native ระบบจะให้ PMS ดำเนินการ หากไม่รองรับ Streamliner จะอัปเดตสถานะการจองแทน การคืนสถานะยังใช้ได้เฉพาะ AVA PMS
- เปิด modal รายละเอียดการจอง
- คลิกไอคอนดินสอใน Reservation Details
- ใน Status เลือก Cancelled เพื่อยกเลิก หรือ Reserved เพื่อคืนสถานะ
- คลิก Save
การคืนสถานะจะไม่กำหนดห้องกลับให้อัตโนมัติ ให้กำหนดห้องใหม่ใน PMS หากจำเป็น
PMS อาจปฏิเสธการยกเลิกสำหรับการเข้าพักที่เช็กอินแล้ว ครบกำหนดออก หรือเช็กเอาต์แล้ว AVA จะแสดงเหตุผลจาก PMS ให้ทำตามขั้นตอนของ PMS แล้วคลิก Refresh ดู PMS refusal shows as a conflict ดู PMS refusal shows as a conflict หากการยกเลิกหลังเปลี่ยนห้องถูกปฏิเสธ
คำเตือนข้อมูลเก่า
ข้อมูลการจองอาจเก่าชั่วคราวระหว่างที่ Streamliner รอการซิงก์จาก PMS
การเปลี่ยนแปลงล่าสุดใน Cloudbeds อาจใช้เวลาสักครู่จึงปรากฏในรายการ ให้รอแล้วคลิก Refresh อีกครั้ง
หากรีเฟรชทันทีหลังการเปลี่ยนแปลง ให้รอ 1–2 นาทีเพื่อให้ PMS ยืนยัน แล้วรีเฟรชใหม่
รายการว่างอาจหมายถึงไม่มีการจองตรงกับวันที่ แท็บ หรือข้อความค้นหาที่เลือก ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลสูญหายเสมอไป
การแก้ไขปัญหา
ไม่พบการจอง
สิ่งที่เห็น: การจองไม่ปรากฏในรายการ
วิธีแก้:
- ตรวจสอบวันที่ทำการและแท็บที่เลือก
- ล้างช่องค้นหาและตัวกรอง
- คลิก Refresh
- ใช้ All dates หากการจองอยู่คนละวัน
การค้นหาไม่แสดงแถว
สิ่งที่เห็น: ใช้การค้นหาหรือตัวกรองแล้วแท็บไม่มีแถว
วิธีแก้: ยืนยันวันที่ ตรวจว่าเป็นแท็บที่ถูกต้อง ล้างข้อความค้นหา แล้วคลิก All dates เพื่อค้นหาข้ามวันที่
ข้อมูล Calendar ดูเก่า
ข้อมูล Calendar มาจากแคชการจองที่ใช้ร่วมกัน
- คลิก Refresh ในปฏิทิน
- หากเพิ่งบันทึกการเปลี่ยนแปลงใน PMS ให้รอสักครู่
- เปิด Calendar อีกครั้งหลังรีเฟรชเสร็จ
การจองอยู่ใน Check-ins แต่วันที่เช็กอินเป็นเมื่อวาน
ผู้เข้าพักอาจมาถึงหลังเที่ยงคืน Streamliner จึงยังคงการจองไว้ในรายการวันนี้ ตรวจไอคอนข้อมูลสีน้ำเงินข้างป้ายสถานะ แล้วดำเนินการเช็กอินตามปกติ
ค้นหาชื่อเต็มไม่ตรง
พิมพ์ชื่อในรูปแบบ First Last โดยเว้นวรรค ลบชื่อกลางหรือคำนำหน้า แล้วลองค้นหาด้วยชื่อหรือนามสกุลเพียงคำเดียว
ต้องตั้งค่า PMS
หากเห็นปุ่ม Settings, Retry หรือข้อความต้องตั้งค่า ให้เปิด Settings → Essentials → PMS Integration ตรวจ PMS และข้อมูลเข้าสู่ระบบ บันทึก แล้วกลับไปที่ Operations View เพื่อคลิก Retry หรือ Refresh
เช็กเอาต์แจ้งว่าการจองเช็กเอาต์แล้ว
อย่าคลิก Check Out ซ้ำ ให้คลิก Refresh ตรวจสถานะใน Cloudbeds หากจำเป็น แล้วดำเนินการกับผู้เข้าพักรายถัดไป
Activity ว่าง
รีเฟรช modal ตรวจว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่ติดตามได้ รอการซิงก์ PMS และตรวจว่า PMS รองรับ native activity สำหรับการจองนั้นหรือไม่
ไม่เห็น Calendar ในแถบด้านข้าง
ตรวจว่าบัญชีมีสิทธิ์อ่านการจอง รีเฟรชหลังมีการเปลี่ยนบทบาท และสอบถามผู้ดูแลหากยังไม่ปรากฏ
รายการ Agenda ถูกตัดบนมือถือ
ใน Calendar → Agenda ให้รีเฟรชหนึ่งครั้ง เลื่อนภายในการ์ดปฏิทินสีขาว แล้วปิดและเปิด Calendar ใหม่หากยังไปไม่ถึงรายการท้ายสุด
ปุ่ม Check In ใช้งานไม่ได้
ตรวจว่าผู้เข้าพักมีห้อง ไม่ได้เช็กอินแล้ว และสถานะถูกต้อง ตรวจใน PMS รอการซิงก์ 2–5 นาที แล้วคลิก Refresh
ปุ่ม Manage Pin / Encode Keycard ใช้งานไม่ได้
ยืนยันว่ามีการกำหนดห้อง ตรวจการจับคู่ล็อกใน Settings → Room Access สำหรับ Smart Locks หรือตรวจการตั้งค่า encoder สำหรับ Keycard แล้วคลิก Refresh
ระบุห้องของการจองไม่ได้
- คลิก Refresh ใน Operations View
- ยืนยันการกำหนดห้องใน PMS
- เลือก Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้ง
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังเกิดปัญหา
AVA รองรับรหัสห้อง PMS ที่ยาวหรือเป็นรหัสภายในที่ถูกต้อง ไม่ต้องแก้ไขชื่อห้องเอง
Manage Pin / Encode Keycard โหลดนานเกินไป
รอสักครู่เพื่อให้ AVA เตรียมการเข้าถึงห้อง จากนั้นคลิก Refresh แล้วลองปุ่มเดิมอีกครั้ง
ปุ่ม Clean Room ใช้งานไม่ได้
ห้องอาจถูกทำเครื่องหมายว่าสะอาดแล้วใน PMS จึงไม่ต้องดำเนินการ หากสถานะไม่ถูกต้อง ให้แก้ใน PMS แล้วคลิก Refresh
ไม่เห็นปุ่ม Check Out Previous Guest
ตรวจว่าอยู่ในแท็บ Check-ins ผู้เข้าพักปัจจุบันยังไม่เช็กอิน และมีการกำหนดห้อง ปุ่มนี้จะแสดงเมื่อผู้เข้าพักก่อนหน้ายังอยู่ในห้องที่ต้องใช้
ไม่แสดงหมายเลขห้อง
ห้องยังไม่ได้กำหนดใน PMS ให้กำหนดห้องแล้วรอการซิงก์
ปุ่มเปลี่ยนห้องใช้ไม่ได้
ตรวจว่า PMS เป็น Cloudbeds, Opera หรือ Furama ผู้เข้าพักยังไม่เช็กเอาต์ และการจองมีห้องที่กำหนดแล้ว
การเปลี่ยนห้องถูกบล็อกด้วย Do Not Move
เปิด modal ปิด Do Not Move หากผู้เข้าพักย้ายได้ บันทึกและรีเฟรช หากล็อกมาจาก PMS ให้ล้างล็อกที่นั่นก่อน
ไม่เห็นไอคอนแจ้งเตือน
คลิก Refresh ยืนยันการแจ้งเตือนใน PMS แล้วเปิด Change room เพื่อตรวจอีกครั้ง
Edit Reservation Details ใช้งานไม่ได้
ตรวจว่า PMS เป็น AVA, Mews หรือ Furama การจองมีหมายเลขยืนยันและข้อมูลห้อง รีเฟรช modal หากไอคอนดินสอยังปิดใช้งาน ให้แก้ใน PMS แล้วรีเฟรชอีกครั้ง
ไม่เห็น Status หรือยกเลิกไม่ได้
ความสามารถขึ้นกับ PMS ที่เชื่อมต่อ การคืนสถานะและการเปลี่ยนสถานะอื่นใช้ได้เฉพาะ AVA PMS รีเฟรช modal ตรวจหมายเลขยืนยันและข้อมูลห้อง แล้วลองตัวเลือกที่แสดง หากยังไม่ได้ ให้ยกเลิกใน PMS แล้วคลิก Refresh
ไม่เห็นปุ่ม Capture Payment
ยืนยันว่ามีการชำระเงินมัดจำและยังไม่ได้ capture จากนั้นรีเฟรช modal
ไม่มี payment reference
รีเฟรช modal ขอให้ผู้จัดการตรวจสอบเงินมัดจำใน payment gateway และติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบ reference
สกุลเงินของยอดชำระไม่ถูกต้อง
ตรวจสกุลเงินใน PMS และ Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency บันทึก แล้วรีเฟรช Operations View
ดูรายละเอียด folio ไม่ได้
ตรวจว่า PMS รองรับ folio คลิก Refresh ในแผง folio และใช้ยอดจาก snapshot หากผู้ให้บริการยังไม่รองรับ
สถานะ capture ไม่อัปเดต
รอ 1–2 นาที ปิด modal แล้วเปิดการจองใหม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเกิน 5 นาทีแล้วยังไม่อัปเดต
เคล็ดลับสำหรับปริมาณงานสูง
ใช้โฟลว์ต่อไปนี้เพื่อจัดการกลุ่มผู้เข้าพักและช่วงเช็กอินที่มีงานมาก
โฟลว์เช็กอินที่มีประสิทธิภาพ
- เปิด Operations View → Check-ins แต่เนิ่น ๆ
- เปลี่ยนเป็น Table View เพื่อดูภาพรวม
- เรียงตามเวลามาถึงหรือหมายเลขห้อง
- จดผู้เข้าพัก VIP และคำขอพิเศษ
เคล็ดลับ: ค้นหาชื่อหรือหมายเลขห้องก่อนเลื่อน ใช้ห้องที่กำหนดไว้ล่วงหน้าก่อน และแยกปัญหาไว้จัดการหลังช่วงเร่งด่วน
การจัดการการจองแบบกลุ่ม
ก่อนกลุ่มมาถึง ให้ตั้งค่า group block ใน PMS กำหนดห้อง พิมพ์หรือดาวน์โหลด rooming list และรอการซิงก์ ในช่วงเช็กอิน ให้จัดพื้นที่เฉพาะ เช็กอินหัวหน้ากลุ่มก่อน ทำตาม rooming list ทีละห้อง และแจกกุญแจตามลำดับ
การจองแบบกลุ่มจัดการใน PMS การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์ไปยัง Streamliner อัตโนมัติ
ใช้ Block group check-in
เปิด Group Check-In จากแถบด้านข้างหลักเมื่อประมวลผล PMS Block ฟังก์ชันนี้อยู่ใต้ Command Center สำหรับโรงแรม pilot ที่มีสิทธิ์ และรวมการจอง พาสปอร์ต ห้อง การเช็กอิน และกุญแจไว้ด้วยกัน
เตรียม PMS Block Code และภาพพาสปอร์ตก่อนผู้เข้าพักมา อัปโหลดได้สูงสุด 50 ภาพต่อชุด และแต่ละภาพไม่เกิน 10 MB
ก่อนเริ่ม
ยืนยันว่า PMS รองรับ Block lookup บัญชีมีสิทธิ์อ่านการจอง เขียนข้อมูลพาสปอร์ตและเช็กอิน กำหนดห้อง และเข้ารหัส keycard หากจำเป็น รวมถึง Block มีการจองและผู้เข้าพักชุดเดียวกัน
รายการ Group Check-In จะซ่อนเมื่อไม่ผ่านเงื่อนไข pilot, billing, สิทธิ์ หรือความสามารถของ PMS
เปิด Block
- เปิด Group Check-In ใต้ Command Center
- เลือก Block จากรายการแนะนำ หรือกรอก Block Code ของ PMS
- หากมีเพียง booking reference ให้เลือก Reservation ID แล้วกรอกค่า
- คลิก Open Block
✓ Streamliner จะแสดงเฉพาะการจองที่เชื่อมกับ Block นั้น
ตรวจสอบ snapshot แบบอ่านอย่างเดียวก่อนเริ่มงานพาสปอร์ตหรือห้อง หาก Block ไม่มีการจองที่ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดและไม่เปิดพื้นที่ว่าง
เตรียมและกำหนดพาสปอร์ตกลุ่ม
- เปิดขั้นตอน Passports
- เลือกหรือวางภาพพาสปอร์ต JPEG หรือ PNG
- ตรวจชื่อ เลขเอกสาร และวันเกิดที่อ่านได้
- แก้ค่าที่อ่านผิดก่อนส่ง
- กำหนดพาสปอร์ตให้ผู้เข้าพักใน Block ด้วยดรอปดาวน์
- ลากพาสปอร์ตไปยังผู้เข้าพักเพื่อสลับการกำหนด
- คลิก Assign unassigned by order สำหรับรายการที่เหลือ
- คลิก Submit details & passports
✓ แถวพาสปอร์ตที่ส่งแล้วจะถูกล็อกและแสดงสถานะ PMS
ระบบรักษาลำดับการอัปโหลด ปฏิเสธการกำหนดซ้ำ และไม่ส่งคืนภาพดิบ รับเฉพาะ JPEG/PNG ขนาดไม่เกิน 10 MB ต่อภาพ 100 MB ต่อชุด สูงสุด 50 ภาพ และไฟล์ต้องไม่ว่าง
Streamliner เข้ารหัสร่างภาพพาสปอร์ตและลบหลัง 24 ชั่วโมง ในพื้นที่ทำงานจะแสดงเฉพาะรายละเอียดที่อ่านได้และสถานะ
กำหนดห้อง
- เปิดขั้นตอน Rooms
- ตรวจห้องที่พร้อมสำหรับแต่ละการจอง
- เลือกห้องเองหรือคลิก Auto-assign rooms
- ยืนยันว่าตัวเลือกเริ่มจากประเภทห้องของการจอง
- เลือก Prefer same floor หากต้องการห้องใกล้กัน
- เลือก Require one floor หากทุกห้องต้องอยู่ชั้นเดียวกัน
✓ การกำหนดห้องเดิมใน PMS จะถูกล็อกไว้
เช็กอินห้องและเข้ารหัสกุญแจ
- เปิดขั้นตอน Check-in & keys
- คลิก Check in all assigned rooms หรือ Check in room ในแถวเดียว
- คลิก Retry check-in สำหรับแถวที่ล้มเหลว
- หลังห้องสำเร็จ คลิก Encode keycard
- เลือก encoder และทำตาม dialog
✓ การเช็กอินที่สำเร็จจะไม่ถูกทำซ้ำเมื่อ retry ภายหลัง การเข้ารหัส keycard ยังคงทำทีละห้อง
ปัญหา Group Check-In
ไม่เห็น Group Check-In
ตรวจโรงแรม บัญชี pilot และ billing ให้ถูกต้อง ตรวจข้อมูล PMS ใน Settings → Essentials → PMS Connection และให้ผู้ดูแลยืนยันสิทธิ์อ่านการจองกับ Block lookup support
อัปโหลดหรือส่งพาสปอร์ตล้มเหลว
ใช้ภาพ JPEG/PNG ที่ชัด ขนาดไม่เกิน 10 MB ต่อภาพและ 100 MB รวม ตรวจข้อมูลที่อ่านได้กับการกำหนดผู้เข้าพัก แล้วคลิก Submit details & passports อีกครั้ง หากไฟล์ถูกย้าย แก้ไข หรือลบ ให้เลือกไฟล์ใหม่ ใช้ Re-upload สำหรับการแทนที่ภาพเดียว และอย่ากำหนดพาสปอร์ตใหม่หลัง OPERA รับสำเร็จ
เช็กอินห้องล้มเหลว
กำหนดห้องที่ว่างในขั้นตอน Rooms ตรวจวันที่และประเภทห้อง กลับไปที่ Check-in & keys แล้วคลิก Retry check-in ห้องที่สำเร็จแล้วจะยังคงเสร็จสมบูรณ์
สถานการณ์ทั่วไป
| สถานการณ์ | แนวทาง |
|---|---|
| Conference (50+ guests) | กำหนดห้องล่วงหน้า พิมพ์ rooming list และดำเนินการตามตัวอักษร |
| Wedding party (20 rooms) | จัดห้องไว้ใกล้กัน เช็กอินผู้จัดงานก่อน |
| Tour bus (30 guests) | ขอรายชื่อจากหัวหน้าทัวร์ และเตรียม key card แยกตามหมายเลขห้อง |
สิ่งที่ระบบไม่รองรับ
- ❌ Group Check-In สำหรับ PMS ที่ไม่รองรับ Block lookup
- ❌ การกำหนดห้องเมื่อ PMS ไม่รองรับห้องที่ยังไม่กำหนด
- ❌ การเข้ารหัส keycard แบบจำนวนมาก
- ❌ การส่งข้อความแบบจำนวนมาก
ทางเลือก: ใช้โฟลว์การจองมาตรฐานและดำเนินการทีละห้อง
ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หากปัญหายังคงอยู่หลังรีเฟรช ข้อมูลผิดหลังซิงก์หลายครั้ง หรือการเปลี่ยนห้องล้มเหลวซ้ำ ๆ
สิ่งที่ควรแนบ: ภาพหน้าจอ ชื่อผู้เข้าพักหรือ reservation ID และขั้นตอนที่ลองแล้ว