Lihat Detail Reservasi

Pencarian Cepat

Gunakan search box untuk mencari tamu berdasarkan nama lengkap, nama belakang, atau nomor kamar.

Lihat detail reservasi, info kontak tamu, dan penugasan kamar dari Operations View.

Buka: Operations View

Label status yang selaras

Modal reservasi memakai label status yang sama dengan halaman reservations. Ini termasuk label terjemahan seperti No Show di alur edit.

Tab	Menampilkan	Kapan Dipakai
Check-outs	Tamu yang berangkat hari ini	Keberangkatan pagi
Stay-overs	Tamu yang melanjutkan stay	Pemeriksaan kamar tengah hari
Check-ins	Tamu yang tiba hari ini	Kedatangan sore
Calendar	Timeline kamar lintas tanggal	Perencanaan kamar dan cek okupansi
Fresh data window	Menjaga data tetap segar sebentar setelah Anda membuka halaman	Membuat perpindahan tab terasa instan
Payments	Saldo terutang, deposit, room payment, dan ringkasan folio	Tinjau tagihan sebelum checkout
Modal header	Badge nomor konfirmasi saat tersedia	Verifikasi booking dengan cepat
Do Not Move lock	Badge lock pada kamar yang dipesan	Hindari memindahkan reservasi yang harus tetap di tempat

Saat setup PMS belum lengkap

Jika PMS yang Anda pilih belum punya kredensial yang bisa dipakai, Streamliner menampilkan recovery state. Gunakan Settings untuk menyelesaikan setup PMS, lalu coba lagi halaman tersebut.

Akses Operations View

1. Dari dashboard utama, klik Operations View
2. Pilih tab: Check-outs, Stay-overs, atau Check-ins
3. Klik reservasi mana pun untuk membuka detail lengkap

✓ Setiap tab reservasi menjalankan satu refresh background saat pertama kali dibuka. Ini berlaku untuk Check-ins, Stay-overs, dan Check-outs. Jika halaman masih fresh, baris cache tetap tampil. Jika sudah usang, Streamliner mempertahankan baris saat ini lalu menyegarkannya di background. Anda bisa terus bekerja sementara update selesai.

Di ponsel

Di modal detail reservasi, aksi footer kadang tampil sebagai ikon saja untuk menghemat ruang. Gunakan ikon X untuk menutup modal.

Opsi Tampilan

Beralih antara dua mode tampilan lewat toolbar:

• Card View: Kartu visual dengan foto tamu dan info kunci sekilas
• Table View: Daftar ringkas dengan kolom yang bisa diurutkan untuk menangani banyak reservasi

Buka Tampilan Kalender

Gunakan Calendar saat Anda perlu tampilan timeline kamar alih-alih daftar.

1. Buka sidebar kiri.
2. Klik Calendar.
3. Tinjau stay berdasarkan kamar dan tanggal.

✓ Calendar muncul di produksi untuk pengguna dengan izin baca reservasi. Saat Anda pindah ke periode sebelumnya atau berikutnya, Streamliner mempertahankan posisi scroll kamar Anda.

Saat reservasi di-refresh

Streamliner mempertahankan room column, date headers, latar baris, dan scroll container tetap terlihat. Hanya bar reservasi dan sel okupansi yang menampilkan placeholder loading.

Tentang data segar

Tab reservasi tetap segar sekitar 2 menit. Setelah itu, Streamliner mengambil data baru di background sementara Anda tetap memakai daftar.

Saat refresh sibuk

Jika Anda menekan Refresh saat Cloudbeds sibuk, Streamliner mempertahankan daftar saat ini. Data terbaru muncul setelah refresh background selesai.

Di ponsel dan tablet

Di mode Agenda, daftar kini bisa digulir penuh di dalam kartu. Jika item terakhir tidak terjangkau, refresh sekali.

Di layar sempit

Toolbar membungkus di ponsel dan tablet kecil. Search box turun ke baris penuh sendiri, sehingga tetap berada di dalam kartu calendar.

Tampilan Kartu

Card view menampilkan kartu reservasi dengan:

• Nama tamu dan status konfirmasi
• Ikon info di samping status (menunjukkan alasan beberapa check-in berasal dari kemarin)
• Nomor dan jenis kamar
• Badge Do Not Move saat reservasi tidak boleh dipindah
• Ikon kesiapan kamar dengan tooltip hover saat pemeriksaan readiness diaktifkan
• Tanggal check-in/out dan jumlah malam
• Saldo pembayaran dan status pre-arrival
• Informasi kontak tamu
• Sumber booking atau nama sumber PMS

Beberapa connector PMS sekarang menampilkan nama properti atau perusahaan alih-alih label sumber booking generik. Jika sebuah sumber reservasi tidak punya nama, AVA bisa fallback ke metadata sumber PMS yang terhubung.

Hover ikon kesiapan kamar untuk melihat apakah kamar siap. Setiap kartu reservasi memakai tooltip sendiri.

Tampilan Tabel

Table view menyediakan daftar ringkas yang bisa diurutkan dengan kolom untuk:

• Nomor kamar dan detail reservasi
• Tanggal check-in/out
• Status pre-arrival
• Badge Do Not Move saat reservasi tidak boleh dipindah
• Sumber booking atau nama sumber PMS
• Informasi pembayaran
• Saldo dan status kamar
• Tombol aksi cepat

Baris menyorot saat Anda hover. Ini memudahkan mengikuti satu reservasi melintasi kolom.

Warna sorotan mengikuti tab:

• Check-ins: sorotan biru
• Stay-overs: sorotan hijau
• Check-outs: sorotan oranye

Jika tidak ada reservasi yang cocok, tabel menampilkan ikon dan pesan empty state. Jika setup PMS belum lengkap, Anda juga mungkin melihat tombol Settings dan Retry alih-alih loop refresh.

Jika Anda melihat Display Preferences (ikon gear)

Anda bisa mengubah jarak baris di tabel.

1. Di toolbar, klik Display Preferences.

2. Pilih Comfortable, Cozy, atau Compact.

   ✓ Baris langsung diperbarui.

Tombol Aksi

Setiap reservasi menampilkan tombol aksi berdasarkan tab dan status saat ini. Tombol muncul di Card View (bagian bawah kartu) dan Table View (kolom paling kanan).

Aksi Umum (Semua Tab)

Lihat Detail

• Icon: Eye
• Fungsi: Membuka modal detail reservasi dengan daftar tamu lengkap, ringkasan pembayaran, folio details, dan notes
• Saat ditampilkan: Selalu tersedia
• Saat dinonaktifkan: Tidak pernah dinonaktifkan

Klik untuk mengakses:

• Informasi kontak tamu (dengan copy-to-clipboard)
• Detail reservasi lengkap dan status
• Penugasan kamar dan status housekeeping
• Kontrol capture pembayaran
• Opsi room change (Cloudbeds dan Opera)
• Edit detail reservasi (AVA PMS atau Mews)
• Perbarui status reservasi (hanya AVA PMS, dari Edit Reservation Details)

Bersihkan Kamar

• Icon: Sparkles
• Fungsi: Menandai kamar bersih di sistem PMS Anda
• Saat ditampilkan:
  • Check-ins: Saat kamar ditetapkan
  • Check-outs: Saat kamar ditetapkan dan tamu belum checkout
  • Stay-overs: Saat kamar ditetapkan dan ditandai dirty
• Saat dinonaktifkan: Kamar sudah ditandai bersih
• Tooltip saat dinonaktifkan: "Room already clean"

Setelah update berhasil, AVA menyegarkan status housekeeping reservasi di background. Jika kamar yang berubah adalah yang sedang Anda lihat, modal reservasi yang terbuka akan langsung diperbarui. Anda tetap akan melihat kondisi baru saat membuka lagi reservasi.

Aksi Tab Check-Ins

Kelola PIN / Encode Keycard

• Icon: Key
• Fungsi:
  • Smart Locks: Membuat dan menetapkan kode PIN pintu
  • Keycard (Automatic): Meng-encode keycard fisik
  • Keycard (PMS): Memicu encoding keycard di PMS
  • Locker Codes: Membuat kode akses locker
• Variant: Primary (tombol biru)
• Saat ditampilkan: Selalu tampil
• Saat dinonaktifkan:
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan
  • Smart lock tidak terhubung ke kamar
  • Encoder keycard PMS belum dikonfigurasi
• State loading: Tombol tetap terlihat dan nonaktif saat AVA menyiapkan atau menghasilkan room access

Room Access Method

Perilaku tombol berubah sesuai konfigurasi Settings → Room Access Anda.

Check In Tamu

• Icon: Log In
• Fungsi: Menandai tamu checked in dan memperbarui status di PMS
• Variant: Success (tombol hijau)
• Saat ditampilkan: Hanya sebelum tamu checked in
• Saat dinonaktifkan:
  • Tamu sudah checked in
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan
• Tooltip saat dinonaktifkan:
  • Sudah checked in: "Already checked in"
  • Tidak ada kamar: "Room must be assigned"

Check-In Requirement

Tamu harus punya kamar yang ditetapkan sebelum check in. Tetapkan kamar di PMS terlebih dahulu.

Check Out Tamu Sebelumnya

• Icon: Log Out (Red)
• Fungsi: Check out reservasi tamu aktif yang masih menempati kamar
• Variant: Danger (tombol merah)
• Saat ditampilkan: Kamar ditetapkan dan reservasi saat ini belum checked in
• Saat dinonaktifkan: Tamu saat ini sudah checked in

Gunakan ini saat reservasi yang datang terhalang karena kamar masih ditempati. AVA melakukan checkout reservasi in-house yang terikat pada kamar tersebut.

Setelah checkout berhasil, Streamliner menyegarkan reservasi lagi. Jika kamar masih terlihat ditempati, klik Refresh sekali lagi. Status kamar yang diperbarui seharusnya muncul setelah PMS mengonfirmasi checkout.

Aksi Tab Check-Outs

Check Out

• Icon: Log Out
• Fungsi: Memproses checkout tamu dan memperbarui status di PMS
• Variant: Primary (tombol biru)
• Saat ditampilkan: Selalu tampil di tab Check-outs
• Saat dinonaktifkan:
  • Tamu sudah checkout
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan

Gunakan ini untuk baris reservasi yang Anda pilih di Check-outs. Ini mempertahankan perilaku checkout reservasi langsung untuk tamu yang berangkat.

Aksi Tab Stay-Overs

Stay-overs mencakup tombol View Details, Clean Room (saat dirty), dan Manage Pin / Encode Keycard.

Tombol Manage Pin / Encode Keycard di tab ini bekerja identik dengan versi Check-Ins - gunakan untuk membuat ulang kode akses jika perlu selama tamu menginap.

Detail Reservasi

Bagian	Informasi yang Ditampilkan
Guest Information	Jumlah tamu, tamu utama terlebih dahulu, badge tamu, nama, email, telepon, tanggal lahir, tamu tambahan
Reservation Details	Tanggal check-in/out, malam, status, nomor konfirmasi, nomor OTA (jika tersedia)
Room Information	Nomor kamar, tipe kamar, status housekeeping
Payments	Saldo terutang, detail deposit dan room payment, ringkasan folio, status capture
Notes	Permintaan tamu, catatan staf internal, catatan PMS
Activity	Perubahan reservasi yang dikelompokkan menurut tanggal dengan nilai sebelum/sesudah, termasuk room lock, coverage messaging, state refresh, dan pembuatan room-access

Semua tamu dalam reservasi sekarang muncul di modal. Tamu utama muncul lebih dulu. Badge mengidentifikasi tamu utama dan tamu tambahan. Hanya baris tamu utama yang menampilkan tanggal lahir di bagian ini. Jika nama tamu hilang, Streamliner mengisinya dari guest profile bila tersedia.

Tamu tambahan eZee

Saat Anda menambahkan tamu lain di eZee, Streamliner membutuhkan Email dan Document Number. Lihat Add Additional Guests in eZee.

Badge Do Not Move

Badge lock berarti reservasi harus tetap di kamar saat ini. Anda akan melihat badge yang sama di Card View, Table View, dan modal reservasi.

Urutan tamu Cloudbeds

Untuk reservasi Cloudbeds, Streamliner mempertahankan tamu utama yang benar di urutan pertama. Bahkan jika Cloudbeds menampilkan tamu berbeda pada record kamar. Ini menjaga tabel dan modal tetap selaras dengan pemilik reservasi.

Tata letak informasi tamu

Email, telepon, dan tanggal lahir sekarang memakai label bertumpuk di modal. Ini menjaga detail kontak panjang tetap mudah dibaca di kartu yang sempit.

Tinjau aktivitas reservasi

Gunakan Activity untuk melihat perubahan reservasi sukses terbaru di dalam modal, termasuk event room-access.

1. Buka modal detail reservasi.
2. Gulir ke Activity.
3. Tinjau entri yang dikelompokkan per tanggal.
4. Buka sebuah entri untuk membandingkan nilai sebelum dan sesudah.
5. Klik Refresh jika Anda mengharapkan perubahan yang lebih baru.

✓ Anda bisa meninjau perubahan reservasi, penugasan kamar, room lock, notes, tamu, status, pembayaran, dan room-access di satu tempat.

Entri room-access

PIN smart lock, encoding keycard, dan pembaruan kode locker juga muncul di sini. Anda melihat metode akses, kamar atau lock, jendela validitas, dan jumlah key. Nilai PIN atau locker code tidak ditampilkan.

Coverage messaging

Panel activity memberi tahu jenis perubahan apa saja yang tercakup. Jika PMS Anda mendukung native activity, Streamliner menggabungkan entri itu ke tampilan yang sama.

State activity

Jika belum ada perubahan yang dilacak, Anda akan melihat empty state. Jika loading gagal, refresh modal dan buka lagi reservasi.

Salin Info Kontak Tamu

1. Buka detail reservasi
2. Hover email atau nomor telepon
3. Klik ikon copy
4. Konfirmasi muncul saat berhasil disalin

Nilai email dan telepon tetap terbaca alih-alih meregangkan kartu. Anda tetap bisa menyalin alamat lengkap.

tip

Pada kartu reservasi, klik nomor telepon langsung untuk menyalinnya.

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)

Gunakan ini untuk memperbarui tanggal, jumlah tamu, atau nomor OTA.

1. Buka modal detail reservasi.
2. Di Reservation Details, klik ikon pensil.
3. Perbarui Check-in, Check-out, Adults, Children, atau OTA Number.
4. Klik Save.

✓ Reservasi diperbarui, modal ditutup, dan status chip tetap sinkron.

Jika ikon pensil dinonaktifkan

Edit reservasi hanya didukung untuk AVA PMS atau Mews dan membutuhkan nomor konfirmasi.

Batalkan atau Pulihkan Reservasi (hanya AVA PMS)

1. Buka modal detail reservasi.
2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).
3. Di Status, pilih:
   • Cancelled (untuk membatalkan), atau
   • Reserved (untuk memulihkan)
   • No Show saat reservasi Anda memakai status itu
4. Klik Save.

✓ Status reservasi diperbarui di AVA, dan status chip tetap mutakhir.

Perubahan penugasan kamar

Membatalkan reservasi menghapus penugasan kamarnya. Memulihkan tetap membuat kamar tidak ditetapkan.

Ringkasan Pembayaran dan Detail Folio

Tinjau deposit, pembayaran kamar, dan data folio PMS dari modal detail reservasi. Saat akses folio tersedia, Balance Due memakai ringkasan folio PMS.

Lihat Ringkasan Pembayaran

1. Buka modal detail reservasi.
2. Temukan bagian Payments.
3. Tinjau detail Balance Due, Deposit Payment, dan Room Payment.

✓ Saldo tingkat atas diperbarui ketika ringkasan folio selesai dimuat.

ℹ️ Jika detail folio tidak tersedia, Streamliner mempertahankan saldo snapshot.

Buka Detail Folio

1. Di Payments, buka Folio Details.
2. Tinjau total bagian untuk:
   • Room Charges
   • Extras
   • Taxes
   • Deposits
   • Payments
3. Periksa field Fidelity badge, Last synced, dan Source.

✓ Baris room charge yang berulang tetap terpisah dengan label sekunder. Beberapa properti memakai simplified billing summary view sebagai gantinya. Anda kemudian melihat Room Charges, Tax, dan total yang sudah ada.

Akses folio yang tidak didukung

Jika PMS tidak mendukung detail folio, Streamliner menonaktifkan folio toggle. Streamliner juga menampilkan alasan dari provider.

Refresh Data Folio

1. Klik Refresh di panel folio.
2. Tunggu ringkasan terbaru dimuat.
3. Coba lagi jika panel masih menampilkan error.

✓ Ringkasan folio diperbarui tanpa menutup reservasi.

Tangkap Pembayaran Deposit

1. Di Deposit Payment, klik Capture Payment
2. Tinjau pesan konfirmasi
3. Klik Capture Payment untuk mengonfirmasi

✓ Modal menampilkan Payment captured setelah capture selesai.

info

Jika capture masih diproses, status diperbarui setelah menunggu sebentar.

Perubahan Kamar (Cloudbeds atau Opera)

Untuk hotel yang memakai Cloudbeds atau Opera, Anda bisa mengubah penugasan kamar sebelum checkout:

1. Buka detail reservasi
2. Klik Change room
3. Cari atau filter untuk menemukan kamar
4. Gunakan Move room untuk memfilter:
   • Allow move room menampilkan kamar yang bisa dipindah
   • Do not move room menampilkan kamar yang sebaiknya dihindari
   • All menampilkan semua kamar
5. Jika ada alert, hover ikon segitiga Alert untuk membaca detail
6. Pilih kamar baru
7. Klik Confirm room change

Saat perpindahan diproses

Modal menampilkan Moving... dan menonaktifkan Confirm room change, Cancel, dan pemilihan kamar. Taps ganda diabaikan sampai perpindahan selesai.

Kamar yang terkunci

Ikon lock di samping nomor kamar berarti "Do not move room." Anda tidak bisa memindahkan atau menukar reservasi sampai lock dihapus.

peringatan

Memilih kamar yang sedang ditempati akan menukar dua tamu. Tinjau peringatannya sebelum mengonfirmasi.

Alert kamar

Segitiga amber berarti reservasi yang ditetapkan memiliki alert. Hover untuk melihat kode alert, area, dan deskripsi.

Dokumen tamu mengikuti perpindahan

Saat Anda memindahkan tamu ke kamar lain, paspor, selfie, tanda tangan, dan registration card yang diunggah tetap mengikuti mereka. Gunakan detail reservasi kamar baru untuk meninjau file-file itu setelah perubahan.

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)

Gunakan ini saat Anda perlu mengoreksi tanggal atau jumlah tamu untuk reservasi AVA atau Mews. Anda juga bisa memakai modal yang sama untuk menyalakan atau mematikan Do Not Move.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Perbarui field:

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults dan Children
   • OTA Number (opsional)

4. Klik Save.

   ✓ Detail yang diperbarui tampil di modal.

Batalkan atau Pulihkan Reservasi (hanya AVA PMS)

Membatalkan menghapus penugasan kamar. Memulihkan mengembalikan reservasi tanpa menetapkan kamar.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Di Status, pilih Cancelled (untuk membatalkan) atau Reserved (untuk memulihkan).

4. Klik Save.

   ✓ Status diperbarui di modal.

Setelah dipulihkan

Jika kamar menampilkan Unassigned, tetapkan kamar di PMS lalu klik Refresh di Streamliner.

Peringatan Data Usang

Jika data lebih tua dari 30 menit, banner kuning muncul:

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

Klik Refresh di toolbar untuk mengambil reservasi terbaru.

Pacing refresh Cloudbeds

Jika Cloudbeds mengembalikan error akses, tunggu beberapa detik sebelum klik Refresh lagi. AVA menunda percobaan ulang berulang untuk sementara agar kegagalan yang sama tidak terus berulang. Halaman tetap menampilkan daftar saat ini sementara menunggu.

---

Pemecahan Masalah

Reservasi tidak tampil

Yang terlihat: Tamu yang diharapkan hilang dari daftar.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda berada di tab yang benar (Check-ins vs Stay-overs vs Check-outs)
2. Gunakan search untuk mencari berdasarkan nama lengkap dengan spasi, nama belakang, atau nomor kamar
3. Tunggu sebentar sampai refresh page-load otomatis selesai
4. Klik Refresh jika Anda masih belum melihat reservasi

Reservasi tampil di Check-ins tetapi tanggal check-in kemarin

Yang terlihat: Reservasi muncul di Check-ins, tetapi tanggal check-in-nya kemarin.

Mengapa ini terjadi: Tamu mungkin datang setelah tengah malam. Streamliner tetap menaruh reservasi di daftar hari ini.

Periksa:

• Anda melihat ikon info biru di samping badge status

Perbaikan:

1. Hover ikon info untuk membaca catatan
2. Lanjutkan check-in normal saat tamu tiba
3. Jika reservasi tampak salah, klik Refresh dan pastikan tanggal di PMS

Pencarian nama lengkap tidak cocok

Yang terlihat: Pencarian nama lengkap tidak menghasilkan hasil.

Perbaikan:

1. Ketik nama sebagai First Last dengan spasi
2. Hapus kata tambahan seperti nama tengah atau gelar
3. Coba satu nama untuk mencocokkan nama depan atau nama belakang

Setup PMS diperlukan

Yang terlihat: Halaman menampilkan tombol Settings, tombol Retry, atau pesan setup-required.

Mengapa ini terjadi: PMS yang Anda pilih aktif, tetapi belum punya kredensial yang bisa dipakai.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.

2. Pastikan PMS yang dipilih benar.

3. Tambahkan kredensial yang hilang atau aktifkan ulang PMS.

4. Simpan perubahan Anda.

5. Kembali ke Operations View lalu klik Retry atau Refresh.

   ✓ Daftar reservasi seharusnya dimuat normal setelah setup PMS selesai.

Activity kosong

Yang terlihat: Panel Activity tidak menampilkan entri atau menampilkan pesan cakupan terbatas.

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi.
2. Pastikan reservasi memang sudah mengalami perubahan yang dilacak.
3. Tunggu sinkron PMS jika perubahan baru saja dibuat.
4. Periksa apakah PMS Anda mendukung native activity untuk reservasi itu.

Calendar tidak terlihat di sidebar

Yang terlihat: Item Calendar hilang.

Perbaikan:

1. Pastikan akun Anda punya izin baca reservasi.
2. Refresh halaman setelah pembaruan role.
3. Minta admin memverifikasi akses jika tetap tersembunyi.

Daftar Agenda terpotong di mobile

Yang terlihat: Di Calendar → Agenda, item paling bawah tidak bisa dijangkau di iOS atau Android.

Perbaikan:

1. Tarik ke bawah untuk refresh atau reload halaman sekali.
2. Gulir di dalam kartu calendar putih, bukan seluruh browser page.
3. Jika masih tidak bisa mencapai bagian bawah, tutup dan buka lagi Calendar.

Tombol Check In nonaktif

Yang terlihat: Tombol Check In Guest berwarna abu-abu.

Periksa:

• Tamu punya kamar yang ditetapkan
• Tamu belum checked in
• Reservasi menunjukkan status yang benar

Perbaikan:

1. Verifikasi penugasan kamar di PMS
2. Tunggu sinkron (biasanya 2-5 menit)
3. Klik Refresh di toolbar

Tombol Manage Pin / Encode Keycard nonaktif

Yang terlihat: Tombol key berwarna abu-abu atau menampilkan "Room must be assigned."

Perbaikan:

1. Pastikan kamar ditetapkan di PMS
2. Untuk Smart Locks: Verifikasi lock sudah dipasangkan di Settings → Room Access
3. Untuk Keycard: Periksa encoder sudah dikonfigurasi di Settings → Room Access
4. Klik Refresh untuk menyinkronkan reservasi terbaru dan data room access

Manage Pin / Encode Keycard terlalu lama loading

Yang terlihat: Tombol key tetap terlihat tetapi nonaktif dengan spinner loading.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik. AVA mungkin sedang menyiapkan aksi room access.
2. Klik Refresh di toolbar untuk mengambil snapshot room access baru.
3. Coba lagi Manage Pin / Encode Keycard pada baris reservasi yang sama.

Tombol Clean Room dinonaktifkan

Yang terlihat: Tombol sparkles berwarna abu-abu atau tooltip menampilkan "Room already clean."

Perbaikan:

• Kamar sudah ditandai bersih di PMS
• Tidak perlu tindakan kecuali status PMS salah
• Perbarui status kamar di PMS jika perlu, lalu Refresh

Tombol Check Out Previous Guest tidak tampil

Yang terlihat: Tombol merah Check Out Previous yang diharapkan hilang.

Periksa:

• Anda berada di tab Check-ins
• Tamu saat ini belum checked in
• Kamar ditetapkan

Mengapa disembunyikan: Tombol ini hanya muncul saat ada tamu sebelumnya yang masih menempati kamar yang dibutuhkan untuk kedatangan baru.

Nomor kamar tidak tampil

Yang terlihat: Kamar tampil sebagai "Unassigned."

Perbaikan:

• Kamar belum ditetapkan di PMS
• Tetapkan kamar di PMS lalu tunggu sinkron

Tombol room change tidak tersedia

Yang terlihat: "Room changes are not supported for your PMS."

Periksa:

• PMS Anda adalah Cloudbeds atau Opera
• Tamu belum checkout
• Reservasi punya kamar yang ditetapkan

Room change diblokir Do Not Move

Yang terlihat: Kamar menampilkan badge lock, atau aksi pindah diblokir.

Perbaikan:

1. Buka modal detail reservasi.
2. Matikan Do Not Move jika tamu boleh pindah.
3. Simpan perubahan dan refresh halaman.
4. Jika lock berasal dari PMS Anda, hapus di sana terlebih dahulu.

Ikon alert tidak muncul

Yang terlihat: Kamar seharusnya punya alert, tetapi tidak ada segitiga alert.

Perbaikan:

1. Klik Refresh di toolbar.
2. Pastikan reservasi punya alert di PMS.
3. Buka lagi Change room dan periksa ulang.

Edit Reservation Details dinonaktifkan (AVA)

Yang terlihat: Ikon pensil di Reservation Details berwarna abu-abu.

Periksa:

• PMS Anda adalah AVA
• Reservasi punya nomor konfirmasi
• Reservasi punya informasi kamar

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi.
2. Jika ikon edit tetap nonaktif, lakukan perubahan di PMS lalu refresh lagi.

Dropdown status hilang (AVA)

Yang terlihat: Anda tidak melihat dropdown Status di Edit Reservation Details.

Mengapa ini terjadi:

• Update status hanya didukung untuk AVA PMS.
• Beberapa status tidak mengizinkan perubahan status di aplikasi (misalnya Unconfirmed, Due In, atau Due Out).

Perbaikan:

1. Pastikan hotel Anda memakai AVA PMS.
2. Pastikan reservasi punya nomor konfirmasi dan informasi kamar.
3. Jika reservasi berada pada status yang dikecualikan, perbarui di PMS lalu klik Refresh di Streamliner.

Tombol Capture Payment hilang

Yang terlihat: Tidak ada tombol Capture Payment di Deposit Payment.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi punya deposit payment
2. Periksa status deposit belum dicapture
3. Refresh modal detail reservasi

Payment reference hilang

Yang terlihat: "Missing payment reference."

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi
2. Minta manajer mengonfirmasi deposit di payment gateway Anda
3. Hubungi support jika reference tetap hilang

Jumlah pembayaran menampilkan mata uang tak terduga

Yang terlihat: Total pembayaran menampilkan mata uang fallback.

Perbaikan:

1. Pastikan currency tingkat reservasi dari PMS
2. Periksa Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
3. Klik Save dan refresh Operations View

Detail folio tidak tersedia

Yang terlihat: Folio toggle dinonaktifkan, atau panel folio menampilkan error.

Perbaikan:

1. Pastikan PMS mendukung detail folio.
2. Klik Refresh di panel folio.
3. Terus gunakan snapshot balance jika provider masih melaporkan akses tidak didukung.
4. Hubungi support jika alasan provider terlihat salah.

Status capture tidak diperbarui

Yang terlihat: "Waiting for capture result..." tetap muncul di layar.

Perbaikan:

1. Tunggu 1-2 menit agar payment gateway merespons
2. Tutup modal dan buka lagi reservasi
3. Hubungi support jika status tidak diperbarui setelah 5 menit

---

Tips Volume Tinggi

Gunakan alur ini untuk menangani grup dan periode check-in sibuk secara efisien.

Alur Check-In Efisien

1. Buka Operations View → Check-ins lebih awal
2. Beralih ke Table View untuk gambaran ringkas
3. Urutkan berdasarkan waktu kedatangan atau nomor kamar
4. Catat tamu VIP dan permintaan khusus

Tips pemrosesan:

• Cari dulu: Ketik nama tamu atau nomor kamar alih-alih menggulir
• Kamar yang sudah ditetapkan: Tangani ini terlebih dahulu (lebih cepat)
• Masalah terpisah: Tandai masalah dan kembali menanganinya setelah jam sibuk

Menangani Booking Grup

Sebelum grup tiba:

1. Siapkan group block di PMS Anda
2. Pre-assign kamar di PMS
3. Cetak atau unduh rooming list
4. Tunggu sinkron ke Streamliner

Saat check-in grup:

1. Siapkan area check-in khusus
2. Check in group leader terlebih dahulu
3. Kerjakan rooming list satu kamar demi satu
4. Bagikan kunci sesuai urutan

info

Reservasi grup dikelola di PMS Anda. Perubahan akan tersinkron otomatis ke Streamliner.

Skenario Umum

Skenario	Pendekatan
Konferensi (50+ tamu)	Pre-assign kamar, cetak rooming list, proses alfabetis
Rombongan wedding (20 kamar)	Kelompokkan kamar bersama, check in organizer dulu
Bus wisata (30 tamu)	Ambil manifest dari pemimpin tur, siapkan key card per nomor kamar

Yang Tidak Didukung Sistem

• ❌ Memilih beberapa reservasi sekaligus
• ❌ Bulk check-in dengan satu klik
• ❌ Penugasan kamar massal
• ❌ Pengiriman pesan massal

Workaround: Lakukan perubahan di PMS Anda (Cloudbeds, Opera, Mews), tunggu sinkron, lalu konfirmasi di Streamliner satu per satu.

---

Masih Buntu?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Masalah masih ada setelah refresh
• ❌ Data tampil salah setelah beberapa sinkron
• ❌ Perubahan kamar gagal berulang kali

Sebaiknya sertakan:

• Screenshot masalah
• Nama tamu atau reservation ID
• Langkah yang sudah Anda coba

Panduan Terkait

• Edit Reservasi dan Catatan
• Data Tidak Diperbarui
• Error Koneksi PMS