Lewati ke konten utama

Atur Jam Operasional Live Chat

Pengaturan Cepat

Atur jam Anda, lihat pratinjau pesan saat tutup, lalu simpan. Sebagian besar tim selesai dalam sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda mengontrol kapan staf membalas Live Chat dan apa yang dilihat tamu setelah jam operasional. Tamu melihat pesan saat tutup di luar jam staf bertugas.

Buka: Live Chat

Referensi Cepat​

PengaturanYang DikendalikanYang Dilihat Tamu
Operating HoursJam staf untuk setiap hariLive Chat saat jam buka, pesan saat tutup setelah jam kerja
Away MessageTeks yang ditampilkan saat chat ditutupPesan Markdown dan pratinjau Anda
TimezoneKapan setiap jendela dimulai dan berakhirWaktu mengikuti zona waktu hotel Anda
Update scopeSatu hotel atau banyak hotelPerubahan berlaku untuk merchant yang dipilih

Sebelum Anda Mulai​

  • Live Chat tersedia pada paket berbayar.
  • Zona waktu hotel Anda seharusnya sudah benar.
  • Jika Anda mengelola beberapa hotel, pilih scope merchant yang tepat sebelum menyimpan.
Sumber zona waktu

Jam live chat memakai zona waktu hotel Anda. Ubah di Settings → Essentials → Hotel Basic Details.

Atur Jam Operasional​

  1. Buka Live Chat.

  2. Klik Operating Hours.

  3. Nyalakan Use operating hours for live chat.

  4. Periksa field Timezone.

  5. Jika salah, klik Change dan perbarui Settings → Essentials → Hotel Basic Details.

  6. Pilih preset atau buat jadwal sendiri.

    • Weekdays 9-5
    • Every day 9-5
    • Split shifts
    • Always open
    • Close every day

  7. Atur setiap hari menjadi Open atau Closed.

  8. Tambahkan satu atau lebih jendela waktu untuk setiap hari yang dibuka.

  9. Gunakan End of day saat Anda ingin waktu tutup 24:00.

  10. Klik Save changes.

✓ Tamu melihat Live Chat selama jam buka. ✓ Tamu melihat pesan saat tutup di luar jam staf bertugas.

Aturan jendela waktu

Waktu buka bersifat inklusif. Waktu tutup bersifat eksklusif.

Jika Anda Mengelola Beberapa Hotel​

Gunakan pemilih scope merchant
  1. Buka Update scope.
  2. Pilih Single merchant atau Multiple merchants.
  3. Pilih hotel yang ingin Anda perbarui.
  4. Pilih scope yang benar sebelum Anda klik Save changes.

Pratinjau Pesan Saat Tutup​

  1. Edit Away message.

  2. Gunakan Markdown untuk penekanan dan line break.

  3. Gunakan {{nextOpenTime}}, {{timezone}}, {{todaySchedule}}, atau {{weeklySchedule}}.

  4. Periksa panel Preview.

    ✓ Pratinjau menampilkan pesan tamu final. ✓ Variabel jadwal terisi otomatis.

Tips​

  • Gunakan Weekdays 9-5 sebagai titik awal yang cepat.
  • Gunakan Always open jika tim Anda melayani Live Chat 24/7.
  • Gunakan Close every day jika tidak ada staf yang tersedia.
  • Gunakan Open this day untuk membuka kembali hari yang tertutup.

Pemecahan Masalah​

Tamu melihat pesan saat tutup saat jam buka​

Yang Anda lihat: Tamu mendapatkan pesan saat tutup ketika staf seharusnya online.

Perbaikan:

  1. Periksa dulu Timezone.
  2. Pastikan hari tidak ditandai Closed.
  3. Pastikan jendela waktu tidak tumpang tindih.
  4. Simpan modal lagi.

Save changes terblokir​

Yang Anda lihat: Save changes tetap nonaktif, atau error merah muncul.

Perbaikan:

  1. Pastikan setiap hari yang dibuka memiliki minimal satu jendela waktu.
  2. Hapus jendela dari hari yang ditutup.
  3. Pertahankan teks away message tetap tidak kosong.
  4. Gunakan nilai waktu HH:mm.

Tamu melihat pesan saat tutup sepanjang hari​

Yang Anda lihat: Tamu tidak pernah sampai ke tim Anda.

Perbaikan:

  1. Periksa apakah Close every day masih aktif.
  2. Pastikan jadwal tidak kosong.
  3. Simpan modal lagi.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Tamu masih melihat status yang salah setelah menyimpan
  • ❌ Error validasi tidak hilang
  • ❌ Perubahan hilang setelah refresh

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Screenshot modal pengaturan Live Chat
  • Zona waktu yang ditampilkan di halaman
  • Jam yang Anda harapkan muncul