ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตั้งเวลาทำการของ Live Chat

ตั้งค่าแบบเร็ว

ตั้งเวลา ดูตัวอย่างข้อความนอกเวลา แล้วบันทึก ทีมส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมช่วงเวลาที่พนักงานตอบ Live Chat และสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็นหลังเวลางาน ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความนอกเวลาเมื่อพ้นช่วงเวลาที่มีพนักงาน

ไปที่: Live Chat

อ้างอิงแบบย่อ​

SettingWhat It ControlsWhat Guests See
Operating Hoursช่วงเวลาที่มีพนักงานในแต่ละวันLive Chat ในช่วงเปิด และข้อความนอกเวลาหลังปิด
Away Messageข้อความที่แสดงเมื่อแชทปิดข้อความ Markdown และตัวอย่างของคุณ
Timezoneเวลาที่แต่ละช่วงเริ่มและสิ้นสุดเวลาจะอิงกับเขตเวลาของโรงแรม
Update scopeโรงแรมเดียวหรือหลายโรงแรมการเปลี่ยนแปลงมีผลกับ merchant ที่เลือก

ก่อนเริ่ม​

  • Live Chat ใช้ได้ในแพ็กเกจแบบชำระเงิน
  • เขตเวลาของโรงแรมควรถูกต้องแล้ว
  • หากคุณดูแลหลายโรงแรม ให้เลือกขอบเขต merchant ที่ถูกต้องก่อนบันทึก
แหล่งที่มาของเขตเวลา

เวลาทำการของ live chat ใช้เขตเวลาของโรงแรม เปลี่ยนได้ที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details

ตั้งเวลาทำการ​

  1. ไปที่ Live Chat

  2. คลิก Operating Hours

  3. เปิด Use operating hours for live chat

  4. ตรวจช่อง Timezone

  5. หากไม่ถูกต้อง ให้คลิก Change และอัปเดต Settings → Essentials → Hotel Basic Details

  6. เลือก preset หรือสร้างตารางเอง

    • Weekdays 9-5
    • Every day 9-5
    • Split shifts
    • Always open
    • Close every day

  7. ตั้งแต่ละวันเป็น Open หรือ Closed

  8. เพิ่มช่วงเวลาอย่างน้อยหนึ่งช่วงสำหรับแต่ละวันที่เปิด

  9. ใช้ End of day เมื่อคุณต้องการเวลาเลิกงานเป็น 24:00

  10. คลิก Save changes

✓ ผู้เข้าพักจะเห็น Live Chat ในช่วงเวลาที่เปิด ✓ ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความนอกเวลาเมื่อพ้นช่วงที่มีพนักงาน

กฎของช่วงเวลา

เวลาเปิดรวมจุดเริ่มต้น เวลาปิดไม่รวมจุดสิ้นสุด

หากคุณดูแลหลายโรงแรม​

ใช้ตัวเลือก merchant scope
  1. เปิด Update scope
  2. เลือก Single merchant หรือ Multiple merchants
  3. เลือกโรงแรมที่คุณต้องการอัปเดต
  4. เลือกขอบเขตที่ถูกต้องก่อนคลิก Save changes

ดูตัวอย่างข้อความนอกเวลา​

  1. แก้ Away message

  2. ใช้ Markdown สำหรับการเน้นข้อความและขึ้นบรรทัดใหม่

  3. ใช้ {{nextOpenTime}}, {{timezone}}, {{todaySchedule}} หรือ {{weeklySchedule}}

  4. ตรวจแผง Preview

    ✓ ตัวอย่างจะแสดงข้อความสุดท้ายที่ผู้เข้าพักเห็น ✓ ตัวแปรของตารางเวลาจะเติมค่าให้อัตโนมัติ

เคล็ดลับ​

  • ใช้ Weekdays 9-5 เป็นจุดเริ่มต้นที่เร็ว
  • ใช้ Always open หากทีมของคุณตอบ Live Chat ตลอด 24/7
  • ใช้ Close every day หากไม่มีใครพร้อมตอบ
  • ใช้ Open this day เพื่อเปิดวันซึ่งถูกปิดไว้

การแก้ไขปัญหา​

ผู้เข้าพักเห็นข้อความนอกเวลาในช่วงที่ควรเปิดอยู่​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับข้อความนอกเวลา ทั้งที่ควรมีพนักงานออนไลน์

วิธีแก้:

  1. ตรวจ Timezone ก่อน
  2. ยืนยันว่าวันนั้นไม่ได้ถูกทำเป็น Closed
  3. ตรวจว่าช่วงเวลาไม่ทับซ้อนกัน
  4. บันทึก modal อีกครั้ง

Save changes ถูกบล็อก​

สิ่งที่เห็น: Save changes ยังปิดอยู่ หรือมี error สีแดง

วิธีแก้:

  1. ตรวจให้แน่ใจว่าทุกวันที่เปิดมีช่วงเวลาอย่างน้อยหนึ่งช่วง
  2. ลบช่วงเวลาของวันที่ปิด
  3. ให้ข้อความ away message ไม่ว่าง
  4. ใช้ค่าเวลาแบบ HH:mm

ผู้เข้าพักเห็นข้อความนอกเวลาตลอดทั้งวัน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักไม่เคยเข้าถึงทีมของคุณได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า Close every day ยังเปิดอยู่หรือไม่
  2. ยืนยันว่าตารางเวลาไม่ว่างเปล่า
  3. บันทึก modal อีกครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ผู้เข้าพักยังเห็นสถานะผิดหลังบันทึก
  • ❌ ข้อผิดพลาดการตรวจสอบไม่หาย
  • ❌ การเปลี่ยนแปลงหายไปหลังรีเฟรช

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอของ modal ตั้งค่า Live Chat
  • เขตเวลาที่แสดงบนหน้า
  • ชั่วโมงที่คุณคาดว่าจะเห็น