감사 추적
Status 또는 Live에서 View Details를 열면 타임스탬프가 포함된 전체 이벤트 타임라인을 볼 수 있습니다.
이 가이드는 Command Center에서 감사 추적을 읽는 방법을 설명합니다. 타임스탬프는 브라우저의 시간대가 아니라 호텔에 설정된 시간대를 사용합니다.
이동 경로: Main Menu → Command Center
슈퍼관리자 보기에서 다른 호텔을 열면 타임스탬프가 해당 호텔의 시간대로 전환됩니다.
빠른 참조
| 항목 | 표시되는 내용 | 사용 목적 |
|---|---|---|
| Event name | 실행된 단계(예: Document Upload 또는 Checkout) | 게스트가 어느 단계에서 멈췄는지 확인 |
| Video call event | 수신, 응답, 거절 또는 취소된 통화 활동 | 지원 기록 검토 |
| Status badge | 성공 또는 오류 코드 | 실패를 빠르게 파악 |
| Timestamp | 호텔 시간대에서 단계가 실행된 시각 | 활동 타임라인 작성 |
| Show Details | 입력/출력 페이로드 | 심층 문제 해결을 위해 지원팀과 공유 |
플랜 액세스 및 제한
- 무료 플랜 계정은 가장 최근 20개 로그에 대해서만 View Details를 열 수 있습니다.
- 감사 추적은 View Details 안에서 확인할 수 있습니다. 더 오래된 기록을 보려면 유료 플랜이 필요합니다.
Settings → Billing & Subscription에서 업그레이드할 수 있습니다.
감사 추적 열기
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Command Center로 이동합니다.
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Status 또는 Live를 선택합니다.
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예약을 선택한 다음 View Details를 선택합니다(무료 플랜에서는 최신 20개 로그).
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Detailed Event Log까지 스크롤합니다.
✓ 각 단계가 타임스탬프 및 상태와 함께 표시됩니다.
감사 추적은 Reservation Details 패널 안에 있습니다. 전체 요약과 문서 보기는 Reservation Details에서 확인하세요.
일반 이벤트 세부 정보 읽기
- Queue Reason / Queued는 단계가 큐에서 대기 중일 때 표시됩니다.
- Room Access Error에는 코드, 메시지 및 대체 지침이 표시됩니다.
- Facial Verification Results에는 유사도 점수와 통과/실패 상태가 표시됩니다.
- 추출 데이터가 있으면 문서 업로드 이벤트에 Name extracted from document가 표시될 수 있습니다. 성공한 업로드를 검토할 때 이 이름을 예약 이름과 비교하세요.
- 이름 불일치로 인한 실패에서는 Name check가 우선 표시되며, 비교한 두 이름을 모두 보여 줍니다.
비디오 통화 활동 검토
비디오 통화 이벤트는 감사 추적에서 하나의 이벤트 계열로 표시됩니다. Incoming Call, Call Answered, Call Rejected 또는 Call Cancelled와 같은 레이블이 보일 수 있습니다.
이 항목을 사용해 게스트가 언제 도움을 요청했는지와 통화가 어떻게 종료되었는지 확인하세요.
이벤트 페이로드 펼치기
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이벤트에서 Show Details를 선택합니다.
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Input 및 Output을 검토합니다.
✓ 지원팀에 문제를 보고할 때 이 데이터를 사용하세요.
민감한 값은 숨겨집니다
AVA는 이벤트 세부 정보에서 비밀번호, 토큰, 자격 증명 및 도어 액세스 코드를 [REDACTED]로 바꿉니다.
편집은 자유 형식 텍스트, URL, 오류 및 이전 감사 기록 안의 민감한 값에도 적용됩니다.
이러한 값이 노출되지 않으므로 화면에 표시된 이벤트 세부 정보를 지원팀과 공유할 수 있습니다.
문제 해결
이벤트가 표시되지 않음
보이는 현상: "No detailed events recorded."
해결 방법:
- 예약에서 체크인 또는 체크아웃이 시작되었는지 확인합니다.
- 페이지를 새로 고친 다음 View Details를 다시 엽니다.
- Status 탭에서 최근 활동을 확인합니다.
이벤트에 오류가 표시됨
보이는 현상: 빨간 상태 배지, "ERROR" 또는 IP 주소 검증 메시지가 표시됩니다.
해결 방법:
- 이벤트 이름과 타임스탬프를 기록합니다.
- Room Access Error 또는 Queue Reason 메모를 찾습니다.
- 최신 코어 배포 후 Command Center를 새로 고칩니다.
- 게스트가 계속 진행할 수 없으면 이벤트 세부 정보를 지원팀과 공유합니다.
이전 코어 빌드에서는 일부 IPv6 감사 항목이 거부될 수 있었습니다. 메시지가 계속 표시되면 지원팀에 최신 코어 이미지가 실행 중인지 확인해 달라고 요청하세요.
타임스탬프가 잘못 표시됨
보이는 현상: 감사 추적 시간이 호텔 현지 시계와 일치하지 않습니다.
해결 방법:
- Settings → Essentials → Hotel Basic Details로 이동합니다.
- Timezone이 해당 숙소와 일치하는지 확인합니다.
- Command Center를 새로 고치고 View Details를 다시 엽니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 활성 예약의 이벤트 로그가 비어 있음
- ❌ 여러 게스트에게서 오류가 반복됨
- ❌ 이벤트 페이로드 해석에 도움이 필요함
함께 제공하면 좋은 정보:
- 예약 확인 번호
- 이벤트 이름 및 타임스탬프
- 오류 패널 스크린샷