ค้นหาและจัดการโปรไฟล์ผู้เข้าพัก

ตั้งค่าแบบเร็ว

โดยส่วนใหญ่จะค้นหาผู้เข้าพักได้ภายในไม่ถึง 1 นาทีด้วยชื่อ อีเมล โทรศัพท์ หรือหมายเลขเอกสาร ฟิลด์เอกสารที่อ่อนไหวจะถูกซ่อนอยู่ เว้นแต่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนตัว

คู่มือนี้ช่วยให้คุณค้นหา ตรวจสอบ แก้ไข ลบ และส่งออกโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่สร้างระหว่างการเช็กอิน

ไปที่: Main Menu → Guests

---

สรุปอ้างอิง

งาน	คลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
ค้นหาผู้เข้าพัก	แถบ Search	โปรไฟล์ที่ตรงกันจะแสดงในรายการ
กรองผู้เข้าพักล่าสุด	Filters → Activity → Recent (30 days) → Apply Filters	รายการจะแสดงเฉพาะผู้เข้าพักล่าสุด
แก้ไขโปรไฟล์	Edit (ไอคอนดินสอ)	แผงแก้ไขเปิดขึ้น
ตรวจสอบโปรไฟล์เต็ม	Edit เมื่อมีสิทธิ์ความเป็นส่วนตัว	ค่าของเอกสารเต็ม รวมถึงหมายเลขเอกสารระดับบนสุด จะโหลดในแผงแก้ไข
ตรวจสอบสแนปช็อต consent	Edit → Consent	ประวัติ consent ที่บันทึกไว้จะปรากฏในแผงแก้ไข
ดูจำนวน consent	ตัวบ่งชี้ consent ในแถวผู้เข้าพัก	แสดงว่ามีสแนปช็อต consent กี่รายการ
ลบโปรไฟล์	Delete (ไอคอนถังขยะ)	โมดัลยืนยันเปิดขึ้น
ทำเครื่องหมายผู้เข้าพักเป็น VIP	Edit → VIP Guest	บันทึกสถานะ VIP แล้ว
บันทึกการเปลี่ยนแปลง	Save Changes	โปรไฟล์อัปเดต และคุณอาจเห็นข้อความซิงก์

ทำไมข้อมูลผู้เข้าพักบางส่วนดูเหมือนถูกซ่อน

โปรไฟล์ผู้เข้าพักจะซ่อนฟิลด์เอกสารที่อ่อนไหวไว้โดยค่าเริ่มต้น

คุณอาจเห็น:

• หมายเลขเอกสารแสดงเป็น ***678
• วันที่แสดงเป็น ***REDACTED***
• ข้อมูลเอกสารแบบซ้อนจะถูกซ่อนไว้ในรูปแบบเดียวกัน

หากคุณมีสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพัก การเปิด Edit จะโหลดโปรไฟล์เต็มอีกครั้ง แผงแก้ไขยังเก็บหมายเลขเอกสารระดับบนสุดไว้เมื่อ PMS ส่งมาให้ การเข้าถึงนี้จะถูกบันทึกในบันทึกตรวจสอบ

ตรวจสอบสแนปช็อต consent

1. ค้นหาแถวผู้เข้าพักแล้วคลิก Edit

2. ขยาย Consent ใกล้ด้านบนของแผง

3. ตรวจสอบสแนปช็อตที่บันทึกไว้และสถานะล่าสุด

4. ปิดแผงเมื่อเสร็จแล้ว

   ✓ ประวัติ consent เป็นแบบดูอย่างเดียว ✓ การบันทึกโปรไฟล์ผู้เข้าพักไม่เปลี่ยนข้อมูล consent

สแนปช็อตนี้มาจากโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่ลงนามแล้ว มันรวมฟิลด์ terms, privacy, marketing และ Opera consent ที่บันทึกไว้ จะมีเฉพาะผู้เข้าพักที่ลงนามเท่านั้นที่แสดงสแนปช็อตนี้

เมื่อ consent หายไป

หากแผงพับได้ Consent ไม่แสดง ผู้เข้าพักอาจยังไม่ได้ลงนาม consent ตรวจการจองล่าสุด หรือขอให้ผู้เข้าพักทำเช็กอินอีกครั้ง

---

ค้นหาโปรไฟล์ผู้เข้าพัก

1. ไปที่ Main Menu → Guests

2. ใช้แถบ Search เพื่อกรอกชื่อ อีเมล โทรศัพท์ หรือหมายเลขเอกสาร

3. หากจำเป็น คลิก Filters แล้วตั้งค่า Nationality, Activity หรือ Sort by

4. คลิก Apply Filters

   ✓ รายการจะอัปเดตพร้อมโปรไฟล์ที่ตรงกัน

เคล็ดลับเพื่อผลลัพธ์เร็วขึ้น

เริ่มจากหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลเมื่อชื่อคล้ายกัน

---

กรองและเรียงลำดับผู้เข้าพัก

1. คลิก Filters

2. เลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือก:

   • Nationality (พิมพ์เพื่อค้นหา แล้วเลือกผลลัพธ์)
   • Activity → Recent (30 days)
   • Sort by: Last Check-in, Name หรือ Created Date
   • Order: Ascending หรือ Descending

3. คลิก Apply Filters

   ✓ ตารางจะรีเฟรชตามลำดับใหม่

   

หากต้องการรีเซ็ตทั้งหมด ให้คลิก Clear all filters

---

แก้ไขโปรไฟล์ผู้เข้าพัก

1. หาแถวผู้เข้าพักแล้วคลิก Edit

   ✓ แผง Edit Guest Information จะเปิดขึ้น

หากคุณมีสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพัก แผงจะแสดงค่าของเอกสารเต็ม หากไม่มี ฟิลด์ที่อ่อนไหวจะยังถูกซ่อนอยู่ หมายเลขเอกสารระดับบนสุดจะยังมองเห็นได้เมื่อเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลโปรไฟล์ หากมีสแนปช็อต consent แผง Consent จะปรากฏใกล้ด้านบน เปิดเพื่อดูประวัติที่บันทึกไว้ คุณไม่สามารถแก้ consent จากแผงนี้ได้ สแนปช็อตเป็นแบบอ่านอย่างเดียวเพราะซิงก์มาจากบันทึกเช็กอินที่ลงนามแล้ว

2. อัปเดตฟิลด์ที่ต้องการ

3. คลิก Save Changes

   ✓ คุณจะเห็นข้อความสำเร็จ

หากการจองล่าสุดถูกอัปเดตด้วย คุณจะเห็นข้อความ: "Guest profile updated and synced to last reservation"

สิ่งที่คุณแก้ไขได้

ส่วน	แก้ไขอะไรได้	หมายเหตุ
Personal Details	ชื่อ วันเกิด เพศ สัญชาติ หมายเลขพาสปอร์ต/เอกสาร	ต้องกรอก First Name และ Last Name
Basic Information	อีเมล โทรศัพท์ สถานะ VIP คำอธิบาย VIP อาชีพ	อีเมลต้องถูกต้อง
Travel Information	จุดหมายถัดไป/สถานที่ออกเดินทาง เวลาออกเดินทาง	ใช้ช่องทำเครื่องหมาย Same as current address
Address Information	ที่อยู่ เมือง รัฐ ประเทศ รหัสไปรษณีย์	ฟิลด์ตัวเลือก
Administrative	ประเภทผู้เข้าพัก สถานะถิ่นที่อยู่ การยืนยันตัวตน	รวม Permanent resident or work permit holder และ Guest verified

หากที่พักของคุณอยู่ในประเทศไทย

• Occupation จะใช้รายการอาชีพของประเทศไทย
• Nationality จะใช้รายการสัญชาติทางการของประเทศไทย

---

ส่งออกข้อมูลผู้เข้าพักสำหรับคำขอด้านความเป็นส่วนตัว

ใช้ขั้นตอนการส่งออก DSAR สำหรับคำขอการเข้าถึงหรือการพกพาข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ

1. ให้ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตเป็นผู้รันการส่งออกผู้เข้าพักสำหรับโปรไฟล์ที่ร้องขอ

2. ตรวจไฟล์ที่ส่งออกก่อนส่งให้ผู้เข้าพัก

3. แชร์ไฟล์ผ่านช่องทางที่โรงแรมอนุมัติแล้วและปลอดภัยเท่านั้น

   ✓ การส่งออกจะมีโปรไฟล์ผู้เข้าพักเต็มและข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้อง

จัดการไฟล์ส่งออกอย่างระมัดระวัง

แชร์เฉพาะกับผู้รับที่ได้รับอนุมัติแล้วเท่านั้น

---

ลบโปรไฟล์ผู้เข้าพัก

1. หาแถวผู้เข้าพักแล้วคลิก Delete (ไอคอนถังขยะ)

2. ตรวจข้อความยืนยัน

3. คลิก Delete เพื่อยืนยัน

   ✓ โปรไฟล์ผู้เข้าพักจะถูกลบและรายการจะรีเฟรช

การลบเป็นการถาวร

คุณไม่สามารถย้อนกลับการกระทำนี้ได้ ปุ่ม Delete จะแสดงเฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบเท่านั้น

ตรวจสอบการเข้าพักที่กำลังใช้งาน

คุณไม่สามารถลบผู้เข้าพักที่กำลังเช็กอินอยู่ได้ ให้จบการเข้าพักก่อน แล้วลองอีกครั้ง

---

ทำเครื่องหมายผู้เข้าพักเป็น VIP

1. ค้นหาผู้เข้าพักแล้วคลิก Edit

2. ใน Basic Information เปิด VIP Guest

3. กรอก VIP Description แบบสั้น ๆ

4. คลิก Save Changes

   ✓ คุณจะเห็นข้อความสำเร็จ

ใช้สถานะ VIP อย่างระมัดระวัง

ให้ใช้เฉพาะเมื่อได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร

---

ตรวจสอบกิจกรรมล่าสุดของผู้เข้าพัก

1. ไปที่ Main Menu → Guests

2. ตรวจการ์ด Recent Guests ที่ด้านบน

3. ในตาราง ดูคอลัมน์ Activity เพื่อเช็กวันที่เช็กอิน

4. คลิก Filters → Activity → Recent (30 days)

5. คลิก Apply Filters

   ✓ รายการจะแสดงผู้เข้าพักที่มีกิจกรรมล่าสุด

ต้องการประวัติการเช็กอินครบถ้วน?

ใช้ Command Center เพื่อดูบันทึกรายการจองทั้งหมด

---

การแก้ปัญหา

ไม่พบผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: "No guests found" หรือ "No guests match your current filters."

วิธีแก้:

1. คลิก Clear all filters
2. ลบข้อความค้นหาออก
3. ลองใหม่หลังผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จ

อัปเดตไม่สำเร็จด้วยข้อความ "cannot update these fields"

สิ่งที่เห็น: ข้อความผิดพลาดสีแดงที่มีคำว่า "cannot update these fields"

วิธีแก้:

1. อัปเดตฟิลด์เหล่านั้นใน PMS
2. รอการซิงก์ครั้งถัดไป
3. ลองบันทึกอีกครั้ง

มีข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: ข้อความสีแดงใต้ Email, Phone Number หรือช่องชื่อ

วิธีแก้:

• ใช้รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง
• ใช้รูปแบบเบอร์โทรศัพท์สากล
• กรอก First Name และ Last Name

วันที่เช็กอินแสดงเป็น "Never"

สิ่งที่เห็น: คอลัมน์ Activity แสดง "Never"

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว
2. รีเฟรชหน้า
3. ตรวจ Command Center สำหรับ reservation นั้น

จำนวนผู้เข้าพักล่าสุดเป็นศูนย์

สิ่งที่เห็น: การ์ด Recent Guests แสดง 0

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามีการเช็กอินในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
2. ล้างตัวกรองและรีเฟรช
3. ลองใหม่ภายหลังหากเช็กอินยังประมวลผลอยู่

ไม่เห็นปุ่ม Delete

สิ่งที่เห็น: ไม่มี Delete (ไอคอนถังขยะ) ในคอลัมน์ Actions

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า role ของคุณมีสิทธิ์ลบผู้เข้าพัก
2. รีเฟรชหน้าหลังสิทธิ์ถูกอัปเดต

ลบถูกบล็อกเพราะมีการเข้าพักอยู่

สิ่งที่เห็น: "Guest is currently checked in." หรือข้อความ error ตอนลบ

วิธีแก้:

1. ตรวจการเข้าพักปัจจุบันของผู้เข้าพักใน Command Center
2. ทำเช็กเอาต์ให้เสร็จ
3. ลองลบอีกครั้ง

ฟิลด์ที่อ่อนไหวยังคงถูกซ่อน

สิ่งที่เห็น: หมายเลขเอกสารยังแสดง ***678 หลังคุณเปิด Edit

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ guest privacy
2. ให้ผู้จัดการตรวจ role ของคุณ
3. เปิดโปรไฟล์ใหม่หลังเปลี่ยนสิทธิ์แล้ว

ขอส่งออกข้อมูลไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถเริ่มส่งออกข้อมูลผู้เข้าพักสำหรับคำขอ privacy ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตจัดการ DSAR export
2. ยืนยันว่าโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่ต้องการถูกต้อง
3. ใช้กระบวนการส่งไฟล์ที่ปลอดภัยซึ่งโรงแรมอนุมัติแล้ว

ลบล้มเหลวด้วยข้อความ "Guest ID is missing"

สิ่งที่เห็น: "Guest ID is missing. Please refresh and try again."

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้า
2. ลองลบอีกครั้ง
3. ติดต่อซัพพอร์ตหากปัญหายังอยู่

แผง consent หายไป

สิ่งที่เห็น: แผงพับได้ Consent ไม่แสดงใน Edit

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักลงนาม consent ระหว่างเช็กอินแล้ว
2. เปิดการจองล่าสุดใน Command Center
3. รีเฟรชโปรไฟล์ผู้เข้าพักแล้วเปิด Edit ใหม่

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ผู้เข้าพักไม่โหลด
• ❌ อัปเดตไม่สำเร็จแม้ลองวิธีแก้ข้างต้นแล้ว
• ❌ ข้อความซิงก์แสดงขึ้นแต่ข้อมูลไม่อัปเดต

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขเอกสาร (ถ้ามี)
• เวลาที่พยายามอัปเดต
• ภาพหน้าจอของข้อความผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• บันทึกการตรวจสอบ
• ศูนย์ควบคุม
• บันทึกการจอง