ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขการจองและเพิ่มโน้ต

บันทึกด่วน

โน้ตจะบันทึกทันทีและพนักงานทุกคนมองเห็นได้ เพิ่มไว้ตอนที่รายละเอียดของผู้เข้าพักยังสดใหม่

บันทึกความต้องการของผู้เข้าพัก ติดตามคำขอพิเศษ และจัดการโน้ตการจองจากโมดัลรายละเอียด เมื่อคุณเปิด Edit Guest ระบบ Streamliner จะโหลดโปรไฟล์ผู้เข้าพักใหม่ก่อน วิธีนี้ช่วยให้บทบาทที่เปิดใช้ความเป็นส่วนตัวเห็นค่าของเอกสารแบบเต็มเมื่อได้รับอนุญาต

ประเภทโน้ตวัตถุประสงค์ผู้ที่มองเห็น
Guest Notesคำขอพิเศษ ความชอบเฉพาะพนักงาน
Internal Notesข้อสังเกตของพนักงาน แฟลก VIPเฉพาะพนักงาน
System Notesเวลาที่ระบบสร้างให้อัตโนมัติเฉพาะพนักงาน

เพิ่มโน้ต​

  1. เปิดการจองจากแท็บ Operations ใดก็ได้
  2. เลื่อนไปที่ส่วน Notes
  3. พิมพ์โน้ตในช่องข้อความ
  4. คลิก Save
ข้อมูล

โน้ตจะผูกกับการจองและเก็บไว้ในประวัติ

เขียนโน้ตให้มีประสิทธิภาพ​

ตัวอย่างโน้ตที่ดี:

  • ✓ "ผู้เข้าพักแพ้ขนสัตว์ - ต้องใช้หมอนไฮโปอัลเลอร์เจนิก"
  • ✓ "ผู้เข้าพัก VIP - ชอบห้อง 305 และอนุมัติ late checkout แล้ว"
  • ✓ "ผู้เข้าพักร้องเรียนเรื่องเสียงดัง 12/30 - ย้ายไปชั้นที่เงียบแล้ว"

หลีกเลี่ยงโน้ตที่กำกวม:

  • ✗ "ผู้เข้าพักเรื่องมาก"
  • ✗ "ปัญหา"

ควรใส่วันที่ คำขอเฉพาะเจาะจง และการดำเนินการที่ทำไปแล้ว

แก้ไขรายละเอียดผู้เข้าพัก​

ที่พัก Cloudbeds, AVA, Mews, Opera และ eZee​

คุณแก้โปรไฟล์ผู้เข้าพักได้โดยตรง:

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง
  2. ใน Guest Information คลิกไอคอนดินสอถัดจากผู้เข้าพัก
  3. อัปเดตรายละเอียดในแท็บ Personal, Basic, Travel, Address หรือ Admin
  4. คลิก Save

การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับไปยัง PMS ภายในไม่กี่วินาที หาก PMS ส่งเลขเอกสารระดับบนสุดมา Streamliner จะเก็บไว้ในแผงแก้ไข

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ไอคอนดินสอจะถูกปิดใช้งานเมื่อ Streamliner ไม่สามารถระบุ guest ID ได้ ตรวจสอบว่า guest record มีอยู่ใน PMS ของคุณ

ผู้ให้บริการ PMS อื่น​

ต้องแก้รายละเอียดผู้เข้าพักใน PMS:

  1. เข้าสู่ระบบ PMS
  2. ค้นหาโปรไฟล์ผู้เข้าพัก
  3. แก้ไขที่นั่น
  4. การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับมายัง Streamliner อัตโนมัติ

จัดการคำขอของผู้เข้าพัก​

การเปลี่ยนชื่อ​

  1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera หรือ eZee: ใช้ Edit Guest ใน Streamliner
  2. PMS อื่น: อัปเดตใน PMS ของคุณ
  3. เพิ่มโน้ต: "เปลี่ยนชื่อจาก X เป็น Y ตามคำขอของผู้เข้าพัก"

การอัปเดตข้อมูลติดต่อ​

  1. อัปเดตอีเมล/โทรศัพท์ด้วยวิธีที่เหมาะกับ PMS ของคุณ
  2. เพิ่มโน้ต: "อัปเดตเบอร์เป็น XXX-XXX-XXXX เมื่อ [date]"
  3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักได้รับอีเมลยืนยัน

การเปลี่ยนห้อง​

ดูขั้นตอนการเปลี่ยนห้องใน Viewing Reservations

ตั้งค่า Do Not Move Room Lock​

ล็อกเร็ว

เปิดค่านี้เมื่อผู้เข้าพักต้องอยู่ห้องเดิม ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

ใช้ Do Not Move เพื่อบล็อกการสลับห้องและการเปลี่ยนห้องของการจอง คุณจะเห็นล็อกนี้ใน Reservation Details, Card View และตารางห้อง

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง

  2. ใน Reservation Details เปิด Do Not Move

  3. คลิก Save

    ✓ หลังรีเฟรช การจองจะแสดง badge ล็อก

PMS sync

ถ้า PMS รองรับค่านี้ AVA จะส่งล็อกกลับไปตอนซิงก์

ล้าง Do Not Move Lock​

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง

  2. ปิด Do Not Move

  3. คลิก Save

    ✓ badge ล็อกจะหายไปหลังรีเฟรช

แก้ไขรายละเอียดการจอง (AVA PMS หรือ Mews)​

คุณอัปเดตวันที่เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพักได้จากโมดัลรายละเอียดการจอง

  1. เปิดโมดัลรายละเอียดการจอง

  2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)

  3. อัปเดตรายการที่ต้องการ:

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults, Children และ Infants
    • OTA Number (ไม่บังคับ)

  4. คลิก Save

    ✓ รายละเอียดการจองจะอัปเดตในโมดัล และสถานะชิปจะยังซิงก์กันอยู่

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งาน?

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะการจองของ AVA PMS หรือ Mews ที่มี confirmation number และข้อมูลห้อง หากปุ่มดินสอถูกปิดไว้ ให้แก้ไขใน PMS แล้วรีเฟรช

การอัปเดตสถานะ (เฉพาะ AVA PMS)

dropdown Status ใช้ป้ายกำกับที่แปลแล้วชุดเดียวกับหน้าการจอง คุณอาจเห็น Cancelled, Reserved หรือ No Show

การแก้ไขปัญหา​

โน้ตไม่บันทึก​

สิ่งที่เห็น: โน้ตหายไปหลังพิมพ์

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  2. รีเฟรชหน้า
  3. ลองเพิ่มโน้ตอีกครั้ง

Edit Guest ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ไอคอนดินสอเป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ Cloudbeds, AVA, Mews, Opera หรือ eZee
  • การจองมี guest ID อยู่ในข้อมูล PMS
  • ลองรีเฟรชหลังจากซิงก์เสร็จ

การเปลี่ยนแปลงไม่ซิงก์จาก PMS​

สิ่งที่เห็น: การเปลี่ยนที่ทำใน PMS ไม่ปรากฏใน Streamliner

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่เพื่อให้ซิงก์เสร็จ
  2. ตรวจการเชื่อมต่อ PMS ที่ Settings → Essentials
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหากความล่าช้ายังเกิน 10 นาที

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ โน้ตบันทึกไม่สำเร็จซ้ำ ๆ
  • ❌ การแก้ไขผู้เข้าพักไม่ซิงก์หลัง 10+ นาที
  • ❌ ฟังก์ชันแก้ไขหายไปสำหรับ Cloudbeds

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อผู้เข้าพักหรือ reservation ID
  • ชื่อผู้ให้บริการ PMS
  • ภาพหน้าจอของ error

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​