แก้ไขการจองและเพิ่มโน้ต

บันทึกด่วน

โน้ตจะบันทึกทันทีและพนักงานทุกคนมองเห็นได้ เพิ่มโน้ตขณะที่รายละเอียดของผู้เข้าพักยังสดใหม่

บันทึกความต้องการของผู้เข้าพัก ติดตามคำขอพิเศษ และจัดการโน้ตการจองจาก modal รายละเอียด เมื่อคุณเปิด Edit Guest Streamliner จะโหลดโปรไฟล์ผู้เข้าพักใหม่ก่อน วิธีนี้ช่วยให้บทบาทที่เปิดใช้ privacy เห็นค่าของเอกสารแบบเต็มเมื่อได้รับอนุญาต

คุณยังสามารถนำผู้เข้าพักเพิ่มเติมออกจากการจองใน Streamliner ได้ เมื่อทำเช่นนั้น Streamliner จะนำผู้เข้าพักออกจาก PMS ก่อน แล้วจึงปรับข้อมูลผู้เข้าพักที่ตรงกันใน CCI check-in

ประเภทโน้ต	วัตถุประสงค์	ผู้ที่มองเห็น
Guest Notes	คำขอพิเศษ, ความชอบ	เฉพาะพนักงาน
Internal Notes	ข้อสังเกตของพนักงาน, แฟลก VIP	เฉพาะพนักงาน
System Notes	เวลาที่สร้างอัตโนมัติ	เฉพาะพนักงาน

เพิ่มโน้ต

1. เปิดการจองจากแท็บ Operations ใดก็ได้
2. เลื่อนไปที่ส่วน Notes
3. พิมพ์โน้ตในช่องข้อความ
4. คลิก Save

ข้อมูล

โน้ตจะผูกกับการจองและเก็บไว้ในประวัติ

เขียนโน้ตให้มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างโน้ตที่ดี:

• ✓ "ผู้เข้าพักแพ้ขนสัตว์ - ต้องใช้หมอนป้องกันสารก่อภูมิแพ้"
• ✓ "ผู้เข้าพัก VIP - ต้องการห้อง 305 และอนุมัติ late checkout แล้ว"
• ✓ "ผู้เข้าพักร้องเรียนเรื่องเสียงดัง 12/30 - ย้ายไปชั้นที่เงียบแล้ว"

หลีกเลี่ยงโน้ตที่กำกวม:

• ✗ "ผู้เข้าพักเรื่องมาก"
• ✗ "ปัญหา"

ใส่วันที่ คำขอที่เฉพาะเจาะจง และการดำเนินการที่ทำไปแล้ว

---

แก้ไขรายละเอียดผู้เข้าพัก

ที่พัก Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee และ Furama

คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ผู้เข้าพักได้โดยตรง:

1. เปิด modal รายละเอียดการจอง
2. ใน Guest Information คลิกไอคอนดินสอถัดจากผู้เข้าพัก
3. อัปเดตรายละเอียดในแท็บ Personal, Basic, Travel, Address หรือ Admin
4. คลิก Save

การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์กลับไปยัง PMS ภายในไม่กี่วินาที หาก PMS ส่งเลขเอกสารระดับบนสุดมา Streamliner จะเก็บเลขนั้นไว้ในแผงแก้ไข

เปลี่ยนการจองได้ครั้งละรายการ

AVA ปกป้องการดำเนินการที่เปลี่ยนแปลงการจองระหว่างแท็บ อุปกรณ์ และเวิร์กโฟลว์ของพนักงาน หากมีการอัปเดตอื่นกำลังดำเนินการอยู่ ให้รอจนเสร็จ รีเฟรชการจอง แล้วลองอีกครั้งเพียงครั้งเดียว ดู Reservation Update Already in Progress สำหรับขั้นตอนกู้คืน

ชื่อผู้เข้าพัก eZee

สำหรับ eZee Streamliner จะจับคู่ชื่อผู้เข้าพักใน PMS ที่ใช้งานอยู่ก่อนบันทึกการเปลี่ยนแปลง Edit Guest วิธีนี้ช่วยได้เมื่อชื่อผู้เข้าพักที่สแกนไว้แตกต่างจากชื่อใน Streamliner แล้ว เมื่อ Streamliner บันทึกการอัปเดตผู้เข้าพักที่ซิงก์มา จะเก็บ Confirmation Number ของการจองไว้ด้วย วิธีนี้ช่วยให้ eZee ยอมรับการแก้ไขที่เริ่มจากการซิงก์อัปโหลดเอกสาร

เพิ่มผู้เข้าพักเพิ่มเติมใน eZee

สำหรับ eZee ให้เพิ่มผู้เข้าพักเพิ่มเติมจากฟอร์มผู้เข้าพักของการจอง

1. เปิด modal รายละเอียดการจอง

2. ใน Guest Information คลิก Add guest

3. กรอก First Name, Last Name, Email และ Document Number

4. คลิก Add guest

   ✓ ปุ่ม Add guest จะยังปิดใช้งานจนกว่าจะกรอกช่องที่จำเป็นครบ ✓ Streamliner จะส่ง Document Number ไปยัง eZee เป็นเลขประจำตัวผู้เข้าพัก

ช่องข้อมูลผู้เข้าพัก eZee

เมื่อเพิ่มผู้เข้าพัก eZee ต้องกรอก Email และ Document Number

นำผู้เข้าพักเพิ่มเติมออก

สำหรับการจองของ PMS ที่รองรับ คุณสามารถนำผู้เข้าพักเพิ่มเติมออกจากรายชื่อผู้เข้าพักได้

1. เปิด modal รายละเอียดการจอง

2. ใน Guest Information ค้นหาผู้เข้าพักเพิ่มเติม

3. คลิกไอคอนนำออกหรือไอคอนถังขยะ

4. ยืนยันการนำออก

   ✓ Streamliner จะนำผู้เข้าพักออกจากการจอง ✓ ผู้เข้าพักใน CCI check-in ที่ตรงกันจะถูกล้างออกด้วย

การซิงก์บางส่วน

หากการปรับข้อมูล CCI ไม่สำเร็จ Streamliner จะยังคงการนำออกจาก PMS ไว้ คุณจะเห็นคำเตือน และการลองอีกครั้งภายหลังจะข้ามขั้นตอนนำออกจาก PMS

หลังเริ่ม check-in

คุณสามารถนำผู้เข้าพักที่ไม่ใช่ผู้เข้าพักหลักออกได้แม้เริ่ม check-in แล้ว

ผู้เข้าพักหลักยังคงอยู่

คุณไม่สามารถนำผู้เข้าพักหลักออกจาก Streamliner ได้ หากต้องการเปลี่ยนผู้เข้าพักหลัก ให้แก้ไขการจองใน PMS แทน

การจองหายไปหรือผู้เข้าพักถูกนำออกแล้ว

หากไม่พบการจองหรือผู้เข้าพักถูกนำออกไปแล้ว Streamliner จะถือว่าการนำออกสำเร็จ เมื่อคุณลองนำผู้เข้าพักที่ถูกนำออกแล้วออกอีกครั้ง Streamliner จะข้ามขั้นตอนนำออกจาก PMS ด้วย

การนำผู้เข้าพักออกจาก Mews

Mews อาจดำเนินการนำออกเสร็จก่อนที่ Streamliner จะได้รับการตอบกลับ Streamliner จะตรวจสอบการจองอีกครั้งและถือว่าการนำออกที่เสร็จแล้วนั้นสำเร็จ

ผู้ให้บริการ PMS อื่น

ต้องแก้ไขรายละเอียดผู้เข้าพักใน PMS:

1. เข้าสู่ระบบ PMS
2. ค้นหาโปรไฟล์ผู้เข้าพัก
3. แก้ไขข้อมูลที่นั่น
4. การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์ไปยัง Streamliner โดยอัตโนมัติ

---

จัดการคำขอของผู้เข้าพัก

การเปลี่ยนชื่อ

1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera หรือ eZee: ใช้ Edit Guest ใน Streamliner
2. PMS อื่น: อัปเดตใน PMS ของคุณ
3. เพิ่มโน้ต: "เปลี่ยนชื่อจาก X เป็น Y ตามคำขอของผู้เข้าพัก"

การอัปเดตข้อมูลติดต่อ

1. อัปเดตอีเมลหรือโทรศัพท์ด้วยวิธีที่เหมาะกับ PMS ของคุณ
2. เพิ่มโน้ต: "อัปเดตเบอร์โทรศัพท์เป็น XXX-XXX-XXXX เมื่อ [date]"
3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักได้รับอีเมลยืนยัน

การเปลี่ยนห้อง

ดูขั้นตอนการเปลี่ยนห้องใน Viewing Reservations

---

แก้ไขรายละเอียดการจอง

คุณสามารถอัปเดตวันที่เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพักจาก modal รายละเอียดการจองได้

1. เปิด modal รายละเอียดการจอง

2. ใน Reservation Details คลิกไอคอนดินสอ (Edit Reservation Details)

3. อัปเดตข้อมูลที่ต้องการ:

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults, Children และ Infants
   • OTA Number (ไม่บังคับ)

4. คลิก Save

   ✓ รายละเอียดการจองจะอัปเดตใน modal และ status chips จะซิงก์ตามกัน

การแก้จำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds

หากการจองอยู่ใน Cloudbeds การเปลี่ยน Adults หรือ Children จะไม่ทำให้ยอดที่จองไว้ถูกคำนวณราคาใหม่ AVA ขอให้ Cloudbeds ไม่ปรับราคาห้องระหว่างการอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักนี้ โดยปกติ Cloudbeds จะคงราคาเดิมที่จองไว้โดยไม่ต้องปรับ folio ภายหลัง AVA ยังคงตรวจสอบราคาสุดท้ายและเก็บตัวป้องกันการแก้ไขเดิมไว้เป็นทางเลือกสำรอง หาก Cloudbeds สร้างโน้ตการปรับราคา ให้ถือว่าเป็นการคำนวณราคาใหม่ที่ไม่คาดคิดและแจ้งผู้ดูแล PMS AVA จะอ่านแหล่งที่มาของการจองและประเภทห้องเป้าหมายที่แน่นอนก่อน หากแหล่งที่มานั้นไม่มีค่าธรรมเนียมที่ใช้ได้ AVA จะใช้ค่าทางเลือกสำรองระดับที่พัก กฎภาษีหรือค่าธรรมเนียมของแหล่งที่มาที่ไม่รองรับจะหยุดการแก้ไขก่อนเขียนจำนวนผู้เข้าพัก AVA จะคงการกำหนดห้องจริงเดิมระหว่างอัปเดตจำนวนผู้เข้าพัก รวมถึงการจองหลายห้อง หาก Cloudbeds ลบการกำหนดห้อง AVA จะกู้คืนเฉพาะห้องที่เคยกำหนดไว้ก่อนหน้า หาก Cloudbeds ส่งห้องทดแทนที่ไม่คาดคิดกลับมา AVA จะไม่เขียนทับ AVA สามารถแก้ส่วนต่างยอดรวมคงเหลือที่วัดได้โดยอัตโนมัติ แล้วตรวจสอบ folio อีกครั้ง Cloudbeds อาจปัดเศษส่วนยอดก่อนภาษีและภาษีต่างกัน แม้ยอดรวมที่ผู้เข้าพักเห็นจะไม่เปลี่ยน AVA ยอมรับส่วนต่างของยอดก่อนภาษีและภาษีที่เท่ากันแต่ตรงข้ามกันได้ไม่เกิน 10 เซนต์ระหว่างการตรวจสอบ วิธีนี้ป้องกันการบล็อก check-in หรือการตรวจสอบด้วยตนเองจากการปัดเศษที่ไม่เป็นอันตราย การอัปเดตที่คำนึงถึงแหล่งที่มายังยอมรับส่วนต่างยอดรวมที่สอดคล้องกันได้ไม่เกิน 5 เซนต์หลังลองตรวจสอบครั้งสุดท้าย ส่วนต่างของยอดคงเหลือ ยอดที่ชำระแล้ว รายการเพิ่มเติม ส่วนต่างที่ไม่สอดคล้อง หรือส่วนต่างที่มากกว่านั้นยังต้องตรวจสอบด้วยตนเอง คุณอาจเห็นการลองใหม่ชั่วคราวหาก Cloudbeds คำนวณราคาใหม่โดยไม่คาดคิด Cloudbeds ใช้การเปลี่ยนราคาแบบอะซิงโครนัส ดังนั้น AVA จะรอ rate job จากนั้น AVA จะตรวจสอบราคาต่อคืนตามวันที่แทนการพึ่งพาสรุปแผนราคาที่ล่าช้า หากการแก้ไขทางเลือกสำรองสำเร็จ Cloudbeds จะเพิ่มโน้ตอธิบายลงในการจอง ข้อความในวงเล็บของโน้ตจะแสดงการเปลี่ยนแปลงของยอดรวมในการจอง สำหรับที่พักแบบ net-basis ค่านี้อาจต่างจากการปรับราคาที่แสดง เนื่องจากภาษีแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น 2.14 to 23.54 (+21.40) ถูกต้องเมื่อยอดรวมเปลี่ยนไป 21.40 โน้ตยืนยันว่ายอดรวมการจองไม่เปลี่ยนหลังการปรับทางเลือกสำรอง หากยังมีส่วนต่างยอดรวมเล็กน้อย AVA จะเพิ่มโน้ตติดตามผลพร้อมยอดที่ชำระแล้วและยอดที่จองไว้ ไม่ต้องดำเนินการใดกับโน้ตการปัดเศษทั้งสองประเภท อย่าสร้างการแก้ไขด้วยตนเอง หาก Cloudbeds ปฏิเสธการปรับหรือไม่สามารถตรวจสอบยอดรวมได้ AVA อาจส่งผลลัพธ์ manual-review แบบ 409 ผลลัพธ์จะมี PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW และหยุดการลองใหม่สำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น อย่าลองเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักเดิมซ้ำ ตรวจสอบการจองและ folio ใน Cloudbeds ก่อนดำเนินการต่อ หากนโยบายของแหล่งที่มาไม่รองรับ AVA จะส่ง PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED จำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds จะไม่เปลี่ยนในกรณีนั้น ตรวจสอบการตั้งค่าภาษีและค่าธรรมเนียมของแหล่งที่มาการจองใน Cloudbeds แล้วลองอีกครั้งเพียงครั้งเดียว หาก Cloudbeds ส่ง PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE ให้ตรวจสอบการแบ่งจำนวนผู้ใหญ่และเด็กที่ลองส่งและกฎราคาของ Cloudbeds แก้ไขการจองใน Cloudbeds แล้วลองอีกครั้งเพียงครั้งเดียวด้วยจำนวนผู้เข้าพักที่ยอมรับได้ หาก AVA ส่ง PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING ให้ทำตามการกู้คืนสิทธิ์ด้านล่าง หาก Cloudbeds ส่ง PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ให้ตรวจสอบห้องว่างตามวันที่และประเภทห้อง นี่คือการปฏิเสธเนื่องจากห้องว่าง ไม่ใช่การแบ่งจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็กที่ไม่ถูกต้อง เปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ว่างใน Cloudbeds จากนั้นรีเฟรช Streamliner และลองอีกครั้งเพียงครั้งเดียว

ไอคอนแก้ไขถูกปิดใช้งานใช่หรือไม่?

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับการจอง AVA PMS, Mews หรือ Furama ที่มี confirmation number และข้อมูลห้อง หากไอคอนดินสอถูกปิดใช้งาน ให้แก้ไขใน PMS แล้วรีเฟรช

ข้อจำกัดการแก้ไข Furama

Furama ใช้วันที่เข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง และการเปลี่ยนหมายเลขห้อง Furama รายงานว่า OTA numbers, custom fields และเวลาเข้าพักโดยประมาณไม่ถูกนำไปใช้ Furama จะอัปเดตจำนวนคืนที่จัดเก็บไว้เมื่อคุณเปลี่ยนวันที่เข้าพักทั้งสองวัน

การแก้ไขหลายห้องใน Furama

เปิดแถวหรือการ์ดของห้องนั้นเองก่อนแก้ไขการจองหรือผู้เข้าพัก AVA จะใช้การเปลี่ยนแปลงกับห้องที่เลือก อัปเดตแต่ละห้องแยกกันเมื่อวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง หรือหมายเลขห้องแตกต่างกัน

การอัปเดตสถานะ (เฉพาะ AVA PMS)

ดรอปดาวน์ Status ใช้ป้ายกำกับที่แปลแล้วเหมือนกับหน้าการจอง คุณอาจเห็น Cancelled, Reserved หรือ No Show

ตั้งค่า Do Not Move Room Lock

ล็อกด่วน

เปิดค่านี้เมื่อผู้เข้าพักต้องอยู่ห้องเดิม ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

ใช้ Do Not Move เพื่อบล็อกการสลับห้องและการเปลี่ยนห้องของการจอง คุณจะเห็นล็อกนี้ใน Reservation Details, Card View และตารางห้อง

การตั้งค่า	ทำอะไร	แสดงที่ไหน
Do Not Move	บล็อกการสลับห้องและการเปลี่ยนห้อง	รายละเอียดการจอง, การ์ด, ตารางห้อง
Unlocked	อนุญาตให้เปลี่ยนห้องได้ตามปกติ	ตำแหน่งเดียวกัน

1. เปิด modal รายละเอียดการจอง

2. ใน Reservation Details เปิด Do Not Move

3. คลิก Save

   ✓ หลังรีเฟรช การจองจะแสดง badge ล็อก

การซิงก์ PMS

หาก PMS รองรับแฟล็กนี้ AVA จะส่งล็อกกลับไปในการซิงก์

ล้าง Do Not Move Lock

1. เปิด modal รายละเอียดการจอง

2. ปิด Do Not Move

3. คลิก Save

   ✓ badge ล็อกจะหายไปหลังรีเฟรช

การแก้ไขปัญหา

โน้ตไม่บันทึก

สิ่งที่เห็น: โน้ตหายไปหลังพิมพ์

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. รีเฟรชหน้า
3. ลองเพิ่มโน้ตอีกครั้ง

Edit Guest ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ไอคอนดินสอเป็นสีเทา

ตรวจสอบ:

• PMS ของคุณคือ Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee หรือ Furama
• การจองมี guest ID อยู่ในข้อมูล PMS
• ลองรีเฟรชหลังการซิงก์เสร็จ

ยอดรวม Cloudbeds ยังดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: ยอดก่อนภาษีหรือยอดรวมยังแตกต่างหลังแก้จำนวนผู้เข้าพัก

สาเหตุ: Cloudbeds อาจยังดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือการแก้ไขทางเลือกสำรองอยู่

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้การอัปเดตเสร็จ
2. รีเฟรชการจองหนึ่งครั้ง
3. เปิดการจองใน Cloudbeds และยืนยันจำนวนผู้เข้าพักกับยอดรวม
4. แก้ไขการจองใน Cloudbeds หากราคามีการเปลี่ยนหรือการแก้ไขทางเลือกสำรองถูกปฏิเสธ
5. รีเฟรช Streamliner อีกครั้ง
6. ติดต่อซัพพอร์ตหากยอดรวมยังไม่ตรงกัน

ไม่มีสิทธิ์ปรับ Cloudbeds

สิ่งที่เห็น: การแก้จำนวนผู้เข้าพักส่งคืน PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING

สาเหตุ: ที่พัก Cloudbeds ของคุณไม่ได้ให้สิทธิ์ write:adjustment แก่ AVA

วิธีแก้:

1. หยุดลองแก้จำนวนผู้เข้าพักเดิมซ้ำ

2. เชื่อมต่อ Cloudbeds ใหม่จาก Settings → Essentials ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ

3. อนุมัติสิทธิ์ write:adjustment

4. รอให้การเชื่อมต่อเสร็จ แล้วลองแก้ไขอีกครั้งเพียงครั้งเดียว

   ✓ AVA ควรยอมรับการแก้ไขหลังสิทธิ์เริ่มใช้งาน

โดยปกติไม่จำเป็นต้องซ่อม folio

เมื่อไม่มีสิทธิ์นี้ AVA จะหยุดการแก้ไขก่อนเขียนจำนวนผู้เข้าพัก หากรหัสยังคงอยู่หลังเชื่อมต่อใหม่ ให้รอแล้วติดต่อซัพพอร์ต

ยอดคงเหลืออาจลองใหม่โดยอัตโนมัติ

บันทึกระดับที่พักแบบเก่าอาจลงรายการแก้ไขที่วัดได้หนึ่งรายการ บันทึกที่คำนึงถึงแหล่งที่มาจะไม่ลงรายการปรับส่วนต่างครั้งที่สองเมื่อการตรวจสอบทางเลือกสำรองยังคลาดเคลื่อน บันทึกที่คำนึงถึงแหล่งที่มายอมรับส่วนต่างคงเหลือที่สอดคล้องกันได้ไม่เกิน 5 เซนต์หลังลองตรวจสอบครั้งสุดท้าย หากยังมียอดที่มากกว่าหรือไม่สอดคล้องกัน AVA จะส่ง manual review

จำนวนผู้เข้าพัก Cloudbeds จองไม่ได้

สิ่งที่เห็น: การแก้จำนวนผู้เข้าพักส่งคืน PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE ข้อผิดพลาดจะระบุการแบ่งจำนวนผู้ใหญ่และเด็กที่ส่งไปยัง Cloudbeds

สาเหตุ: Cloudbeds ไม่สามารถขายจำนวนผู้เข้าพักนั้นสำหรับประเภทห้องและวันที่ดังกล่าวได้

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบการแบ่งจำนวนที่ลองส่งกับผู้เข้าพักในการจอง

2. ตรวจสอบวันเดือนปีเกิดของผู้เข้าพักและ Child Maximum Age ใน AVA

3. ตรวจสอบประเภทห้อง วันที่ และกฎจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds

4. แก้ไขการจองหรือแผนราคาใน Cloudbeds หากจำเป็น

5. รีเฟรช Streamliner แล้วลองแก้ไขอีกครั้งเพียงครั้งเดียว

   ✓ การแก้ไขควรบันทึกได้หลัง Cloudbeds ยอมรับจำนวนผู้เข้าพัก

อย่าลองการแบ่งจำนวนที่ไม่มีห้องว่างซ้ำ

รหัสนี้หมายความว่า Cloudbeds ไม่มีราคาที่ขายได้สำหรับจำนวนผู้เข้าพักที่ลองส่ง ติดต่อซัพพอร์ตหากการแบ่งจำนวนที่แก้ไขแล้วยังไม่สำเร็จ

Cloudbeds ไม่มีห้องว่างสำหรับวันที่เหล่านี้

สิ่งที่เห็น: การแก้จำนวนผู้เข้าพักส่งคืน PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ข้อความแจ้งให้คุณเปลี่ยนวันที่หรือลดจำนวนห้อง

สาเหตุ: Cloudbeds ไม่สามารถรองรับวันที่ที่ขอหรือห้องว่างที่มีได้ การแบ่งจำนวนผู้ใหญ่และเด็กอาจยังถูกต้อง

Cloudbeds จะไม่ดำเนินการอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักสำหรับคำขอนี้

วิธีแก้:

1. อย่าลองแก้จำนวนผู้เข้าพักเดิมซ้ำ

2. ตรวจสอบวันที่จอง ประเภทห้อง และห้องว่างใน Cloudbeds

3. เปลี่ยนการจองเป็นตัวเลือกที่ว่างใน Cloudbeds หากเหมาะสม

4. รีเฟรช Streamliner แล้วลองแก้ไขอีกครั้งเพียงครั้งเดียว

   ✓ การแก้ไขควรบันทึกได้หลัง Cloudbeds ยอมรับห้องว่างที่ขอ

ห้องว่างแตกต่างจากห้องว่างตามราคา

ใช้คำแนะนำเดิมของ PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE เมื่อ Cloudbeds รายงานว่าไม่มีราคาสำหรับการแบ่งจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็ก ใช้คำแนะนำนี้เมื่อ Cloudbeds ปฏิเสธวันที่หรือจำนวนห้องที่เลือกเพราะห้องว่าง

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าภาษีของแหล่งที่มาใน Cloudbeds

สิ่งที่เห็น: การแก้จำนวนผู้เข้าพักส่งคืน PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED คุณอาจเห็นด้วยว่าจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds ไม่ได้เปลี่ยน

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถจำลองกฎภาษีหรือค่าธรรมเนียมของแหล่งที่มาการจองได้อย่างปลอดภัย

วิธีแก้:

1. อย่าลองแก้ไขจนกว่าจะตรวจสอบการตั้งค่าของแหล่งที่มา

2. เปิดการจองใน Cloudbeds

3. ตรวจสอบแหล่งที่มาการจอง ประเภทห้อง และกฎภาษีหรือค่าธรรมเนียมของแหล่งที่มา

4. ขอให้ผู้ดูแล Cloudbeds แก้กฎของแหล่งที่มาที่ไม่รองรับ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมแบบผสม ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ อ่านไม่ได้ หรือแบบ exclusive หลายรายการ

5. รีเฟรช Streamliner แล้วลองแก้ไขอีกครั้งเพียงครั้งเดียว

   ✓ Cloudbeds ควรอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักหลังรองรับนโยบายของแหล่งที่มา

ไม่มีการเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพัก

AVA จะหยุดก่อนเขียนจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds วิธีนี้ป้องกันการเขียนจำนวนผู้เข้าพักเมื่อ AVA ไม่สามารถปกป้องยอดที่จองไว้ได้อย่างปลอดภัย

ต้องตรวจสอบการกำหนดห้องใน Cloudbeds หลังแก้จำนวนผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: หลังแก้จำนวนผู้เข้าพัก ห้องไม่ได้ถูกกำหนด หรือ Cloudbeds แสดงห้องอื่น

สาเหตุ: Cloudbeds ส่งการกำหนดห้องใหม่ที่ไม่คาดคิดกลับมา หรือ AVA ตรวจสอบการกู้คืนไม่ได้

วิธีแก้:

1. อย่าลองเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักเดิมซ้ำ
2. เปิดการจองใน Cloudbeds
3. ยืนยันการกำหนดห้องจริงที่ต้องการ
4. คงห้องทดแทนไว้หากพนักงานเลือกโดยตั้งใจ
5. กำหนดห้องที่ต้องการใน Cloudbeds หากห้องนั้นหายไป
6. รีเฟรช Streamliner หลังแก้ Cloudbeds ถูกต้องแล้ว
7. ติดต่อซัพพอร์ตหากการกำหนดห้องเปลี่ยนอีก

ต้องตรวจสอบการอัปเดตจำนวนผู้เข้าพัก Cloudbeds ด้วยตนเอง

สิ่งที่เห็น: การแก้ไขหรือ check-in หยุดลงพร้อม PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW, 409 หรือข้อความให้ตรวจสอบด้วยตนเอง

สาเหตุ: AVA พิสูจน์ไม่ได้ว่า Cloudbeds กู้คืนยอดรวมการจองหลังเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักแล้ว สำหรับการแก้ไขที่คำนึงถึงแหล่งที่มา AVA จะไม่ลงรายการปรับส่วนต่างซ้ำเมื่อการตรวจสอบยังคลาดเคลื่อน

วิธีแก้:

1. อย่าลองเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักเดิมซ้ำ
2. เปิดการจองใน Cloudbeds
3. เปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าพักกับยอดรวมใน folio
4. แก้ไขการจองใน Cloudbeds หาก Cloudbeds ปฏิเสธการปรับ
5. รีเฟรช Streamliner หลัง Cloudbeds ถูกต้องแล้ว
6. ติดต่อซัพพอร์ตหากยอดรวมยังไม่ตรงกัน

หลีกเลี่ยงการปรับซ้ำ

การลองเปลี่ยนเดิมซ้ำอาจสร้างรายการปรับชดเชยเพิ่ม ทำตามขั้นตอนตรวจสอบ folio ของ PMS ของโรงแรมก่อนเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง

ไม่พบชื่อผู้เข้าพัก eZee

สิ่งที่เห็น: eZee แสดง Guest name ... is not exist เมื่อคุณบันทึกผู้เข้าพักที่เปลี่ยนชื่อแล้ว

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหนึ่งครั้ง
2. เปิด Edit Guest อีกครั้ง
3. ยืนยันว่าการจอง eZee ที่ใช้งานอยู่ยังมีชื่อผู้เข้าพักเดิมจาก PMS
4. ลองแก้ไขอีกครั้ง
5. ติดต่อซัพพอร์ตหากข้อผิดพลาดยังกลับมา

การเพิ่มผู้เข้าพัก eZee ถูกบล็อก

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Add guest ยังปิดใช้งาน หรือไม่สามารถบันทึกผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

1. กรอก First Name และ Last Name
2. กรอก Email ของผู้เข้าพัก
3. กรอก Document Number ของผู้เข้าพัก
4. คลิก Add guest อีกครั้ง

ผู้เข้าพักที่นำออกแล้วยังแสดงอยู่

สิ่งที่เห็น: คุณนำผู้เข้าพักเพิ่มเติมออกแล้ว แต่ผู้เข้าพักยังแสดงใน check-in

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจอง
2. เปิด Edit Guest อีกครั้ง
3. ยืนยันว่าคุณนำผู้เข้าพักเพิ่มเติมออก ไม่ใช่ผู้เข้าพักหลัก
4. รอหนึ่งนาที แล้วรีเฟรชอีกครั้ง
5. ติดต่อซัพพอร์ตหากผู้เข้าพักยังแสดงอยู่

การเปลี่ยนแปลงไม่ซิงก์จาก PMS

สิ่งที่เห็น: การอัปเดตที่ทำใน PMS ไม่แสดงใน Streamliner

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้การซิงก์เสร็จ
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS ที่ Settings → Essentials
3. ติดต่อซัพพอร์ตหากยังล่าช้าเกิน 10 นาที

การเปลี่ยนห้องถูกบล็อกโดย Do Not Move

สิ่งที่เห็น: คุณสลับห้องไม่ได้ หรือการจองแสดง badge ล็อก

วิธีแก้:

1. เปิด Reservation Details
2. ปิด Do Not Move หากผู้เข้าพักสามารถย้ายได้
3. คลิก Save และรีเฟรชหน้า
4. หากล็อกมาจาก PMS ของคุณ ให้ล้างที่นั่นแทน

การนำผู้เข้าพักออกแสดงคำเตือนการซิงก์

สิ่งที่เห็น: คุณนำผู้เข้าพักเพิ่มเติมออก แต่ Streamliner แสดงคำเตือนเกี่ยวกับการซิงก์ AVA

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหรือเปิดการจองอีกครั้ง
2. นำผู้เข้าพักออกอีกครั้งเฉพาะเมื่อยังแสดงอยู่
3. ทำงานต่อได้หากผู้เข้าพักหายไปจากการจองแล้ว
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากคำเตือนยังกลับมา

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ โน้ตบันทึกไม่สำเร็จซ้ำ ๆ
• ❌ การแก้ไขผู้เข้าพักไม่ซิงก์หลังผ่านไป 10 นาทีขึ้นไป
• ❌ ไม่มีฟังก์ชันแก้ไขสำหรับ Cloudbeds
• ❌ การอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds ส่งคืน PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW
• ❌ การอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักใน Cloudbeds ส่งคืน PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED หลังตรวจสอบแหล่งที่มา
• ❌ eZee แสดง Guest name ... is not exist หลังลองแก้ไขอีกครั้ง
• ❌ ผู้เข้าพักที่นำออกแล้วยังแสดงหลังรีเฟรช
• ❌ การนำผู้เข้าพักออกยังแสดงคำเตือนการซิงก์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ชื่อผู้เข้าพักหรือ ID การจอง
• ชื่อผู้ให้บริการ PMS
• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Viewing Reservations
• Connect eZee PMS