ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ดาวน์โหลดเอกสารผู้เข้าพัก

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เอกสารอยู่ที่ View Details → Guest Information คุณสามารถดาวน์โหลดหรือเปิดเอกสารในแท็บใหม่ได้

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดูและดาวน์โหลดเอกสารผู้เข้าพักจาก Command Center

ไปที่: Main Menu → Command Center

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

เอกสารคืออะไรหาได้ที่ไหน
Guest Documentสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวภาพขนาดย่อใน Guest Information
Registration Cardบัตรลงทะเบียนที่ลงนามแล้ว (PDF)Guest Information → Registration Card
Selfieรูปถ่ายยืนยันใบหน้าภาพขนาดย่อใน Guest Information
Failed upload previewภาพพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวที่การอัปโหลดล้มเหลวและยังเก็บไว้ภาพขนาดย่อใน Guest Information

สิทธิ์การเข้าถึงตามแพ็กเกจ​

  • การดาวน์โหลดเอกสารอยู่ภายใน View Details
  • บัญชีแพ็กเกจฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะบันทึก 20 รายการล่าสุด ระเบียนที่เก่ากว่านั้นต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดเอกสาร​

  1. เลือกการจอง แล้วเลือก View Details

  2. ใน Guest Information เลือกภาพขนาดย่อของเอกสาร

  3. ใช้ Download หรือ Open in new tab ในตัวแสดงเอกสาร

    ✓ ไฟล์จะเปิดหรือดาวน์โหลดลงอุปกรณ์ของคุณ ℹ️ การปิดตัวแสดงจะคงตำแหน่งของคุณไว้ในรายการเดิม

อัปโหลดล้มเหลวแต่ยังมองเห็นได้

หากการดึงข้อมูลหรือการเตรียมไฟล์ล้มเหลว AVA ยังคงแสดงภาพขนาดย่อที่เก็บไว้ของการอัปโหลดที่ล้มเหลวได้ที่นี่ ภาพดังกล่าวยังพร้อมให้ตรวจสอบ แม้ว่ากระบวนการล้างข้อมูลจะทำงานแล้ว เปิดดูที่นี่ก่อนขอให้สแกนใหม่ หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาในภายหลัง ฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาด้วยชื่อไฟล์ที่ล้มเหลวหรือ upload ID ได้

ทางเลือกสำรองเมื่อย้ายห้องบน on-prem

หากคุณย้ายผู้เข้าพักไปห้องใหม่ก่อนเช็กอินเสร็จ AVA ยังคงอ่านเอกสาร จากการเช็กอินต้นทางบนที่จัดเก็บแบบ on-prem ได้ วิธีนี้ช่วยได้เมื่อเอกสารดูเหมือนหายไปหลังการย้ายห้อง

หากการจองมีผู้เข้าพักหลายคน

ใช้ Previous Guest และ Next Guest เพื่อเลื่อนไปทีละคน ใช้ปุ่มหมายเลขผู้เข้าพักเพื่อข้ามไปยังผู้เข้าพักคนนั้น หากปุ่มผู้เข้าพักเป็นสีเทา แปลว่าผู้เข้าพักคนนั้นยังไม่มีเอกสาร กด Esc เพื่อปิดตัวแสดง

สร้างบัตรลงทะเบียน (ถ้ามี)​

หากคุณเห็น Generate Registration Card Disclaimer หรือ Regenerate Registration Card Disclaimer:

  1. หากบัตรมีอยู่แล้ว ให้เลือก Disclaimer language จากตัวเลือกข้างปุ่ม
  2. เลือกปุ่มใน Guest Information
  3. รอให้เอกสารสร้างเสร็จ
  4. เปิดบัตรลงทะเบียนใบใหม่จากภาพขนาดย่อ

✓ AVA จะใช้ภาษาที่เลือกก่อน ✓ หากคุณไม่เลือก AVA จะใช้ภาษาลายเซ็นที่บันทึกไว้ของผู้เข้าพัก ✓ หากไม่มีภาษาที่บันทึกไว้ AVA จะใช้ภาษาอังกฤษเป็นทางเลือกสำรอง

ระยะเวลาการสร้าง registration card

ปุ่มจะถูกซ่อนไว้ก่อนวันเข้าพัก หลังจากผู้เข้าพักมาถึง ปุ่มจะยังปิดใช้งานจนกว่า AVA จะมี checkinTime ของผู้เข้าพัก การเช็กอินใน PMS เพียงอย่างเดียวจะไม่ปลดล็อกการ์ด

การกู้คืนการเช็กอินด้วยตนเอง

ใช้วิธีนี้เฉพาะเมื่อ AVA ยังไม่ได้บันทึก checkinTime ของผู้เข้าพักไว้ หากผู้เข้าพักเช็กอินนอก AVA ให้ป้อนเวลาเช็กอินจริงก่อน AVA จะบันทึกเวลานั้น แล้วจึงสร้าง PDF การดำเนินการนี้จะไม่เปลี่ยนสถานะการเช็กอินหรือสถานะการจอง

การเลือกภาษาการ์ดแบบเดิม

AVA จะแสดงเฉพาะภาษาที่มีคำแปลของข้อสงวนสิทธิ์ registration card ที่บันทึกไว้ หากการ์ดไม่มีภาษาลายเซ็นที่บันทึกไว้ ให้เลือกภาษาหนึ่งก่อนสร้างใหม่ English (fallback) มีให้เลือกเสมอ หากผู้เข้าพักลงชื่อด้วยภาษาอื่นไว้แล้ว AVA จะใช้ภาษาที่บันทึกไว้นั้นก่อน

คำแนะนำเมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน

เมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน ให้วางเมาส์เหนือปุ่ม คุณควรเห็นข้อความ: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

การส่งไปยัง PMS เกิดขึ้นแยกต่างหาก

บัตรลงทะเบียนอาจปรากฏที่นี่ก่อนที่ PMS จะได้รับเอกสาร เปิด ตรวจสอบการส่งไฟล์แนบไปยัง PMS เพื่อตรวจสอบสถานะหรือใช้การดำเนินการ Retry ที่มีให้

หมายเหตุด้านความเป็นส่วนตัว​

เอกสารผู้เข้าพักมีข้อมูลอ่อนไหว เฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่ควรดูหรือดาวน์โหลด

การแก้ไขปัญหา​

ภาพขนาดย่อของเอกสารหายไป​

สิ่งที่เห็น: "No documents" หรือไม่มีภาพขนาดย่อ

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารระหว่างเช็กอิน
  2. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
  3. ขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่หากจำเป็น

ไม่เห็นปุ่มดาวน์โหลด​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีไอคอน Download ในตัวแสดง

วิธีแก้:

  1. รอให้เอกสารโหลดเสร็จ
  2. ตรวจว่าเอกสารมีอยู่สำหรับผู้เข้าพักคนนั้น
  3. เปิดในแท็บใหม่และใช้ตัวเลือกดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์หากจำเป็น

เห็น "502 Bad Gateway" เมื่อเปิดเอกสาร​

สิ่งที่เห็น: ตัวแสดงแสดง "502 Bad Gateway" สำหรับ Guest Document

วิธีแก้:

  1. รอ 30 วินาที แล้วเปิดเอกสารเดิมอีกครั้ง
  2. เปิดเอกสารของผู้เข้าพักคนอื่นเพื่อตรวจว่าล้มเหลวทั้งหมดหรือไม่
  3. รีเฟรช Main Menu → Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดยังเกิดต่อเนื่องเกิน 10 นาที
สาเหตุของปัญหา

ข้อผิดพลาด 502 มักหมายความว่า AVA ไม่สามารถเข้าถึงบริการเอกสารเช็กอินต้นทางได้

ปุ่มผู้เข้าพักถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มหมายเลขผู้เข้าพักเป็นสีเทาหรือกดไม่ได้

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารเสร็จแล้ว
  2. รอสักครู่แล้วเปิดตัวแสดงใหม่
  3. ตรวจแถวผู้เข้าพักว่ามีข้อความเตือนหรือไม่

เอกสารยังเปิดได้หลังอัปโหลดล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดล้มเหลว แต่ภาพขนาดย่อยังเปิดได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจภาพเพื่อยืนยันว่าอ่านได้
  2. เปิด Reservation Details และตรวจบันทึกเหตุการณ์เพื่อดูความล้มเหลว
  3. เก็บภาพไว้สำหรับตรวจสอบหากภาพถูกต้อง
  4. ขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่เฉพาะเมื่อภาพไม่ชัดหรือไม่ถูกต้อง
  5. หากภาพขนาดย่อหายไปภายหลัง ขอให้ฝ่ายสนับสนุนค้นหาด้วยชื่อไฟล์ที่ล้มเหลวหรือ upload ID

ไม่เห็นปุ่มบัตรลงทะเบียน​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีปุ่ม Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. หากผู้เข้าพักมาถึงแล้ว ให้ตรวจว่า AVA check-in เสร็จสมบูรณ์หรือไม่
  3. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

ปุ่มบัตรลงทะเบียนถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มแสดงอยู่ แต่กดไม่ทำงาน

วิธีแก้:

  1. วางเมาส์เหนือปุ่มเพื่ออ่านข้อความคำแนะนำ
  2. เช็กอินบน AVA ให้เสร็จก่อน หรือใช้ขั้นตอนป้อนเวลาเช็กอินด้วยตนเอง
  3. รีเฟรชหน้าหลังเช็กอินเสร็จ
  4. ลองสร้างบัตรลงทะเบียนอีกครั้ง

บัตรลงทะเบียนไม่ยอมสร้าง​

สิ่งที่เห็น: มีข้อผิดพลาดหลังเลือก Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. ขอให้ผู้เข้าพักลงลายเซ็นให้ครบหากยังขาดอยู่
  3. หากผู้เข้าพักเช็กอินนอก AVA ให้ป้อนเวลาเช็กอินจริงก่อน
  4. เลือก Generate Registration Card Disclaimer อีกครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ เอกสารไม่โหลดหรือดาวน์โหลดไม่ได้
  • ❌ สร้างบัตรลงทะเบียนไม่สำเร็จ
  • ❌ เอกสารปรากฏเป็นของผู้เข้าพักผิดคน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขยืนยัน
  • ชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขห้อง
  • ภาพหน้าจอของตัวแสดงเอกสาร