ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ดาวน์โหลดเอกสารผู้เข้าพัก

ตั้งค่าแบบเร็ว

เอกสารอยู่ที่ View Details → Guest Information คุณสามารถดาวน์โหลดหรือเปิดในแท็บใหม่ได้

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดูและดาวน์โหลดเอกสารผู้เข้าพักจาก Command Center

ไปที่: Main Menu → Command Center

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

เอกสารคืออะไรหาได้ที่ไหน
Guest Documentสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนภาพขนาดย่อใน Guest Information
Registration Cardบัตรลงทะเบียนที่ลงนามแล้ว (PDF)Guest Information → Registration Card
Selfieรูปถ่ายยืนยันใบหน้าภาพขนาดย่อใน Guest Information

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ​

  • การดาวน์โหลดเอกสารอยู่ภายใน View Details
  • บัญชีฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะ 20 logs ล่าสุด ระเบียนที่เก่ากว่านั้นต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดเอกสาร​

  1. เลือกการจองแล้วเลือก View Details

  2. ใน Guest Information เลือกภาพขนาดย่อของเอกสาร

  3. ใช้ Download หรือ Open in new tab ในตัวแสดง

    ✓ ไฟล์จะเปิดหรือดาวน์โหลดลงอุปกรณ์ของคุณ ℹ️ การปิดตัวแสดงจะคงตำแหน่งของคุณไว้ในรายการเดิม

อัปโหลดล้มเหลวแต่ยังมองเห็นได้

หากการดึงข้อมูลหรือการเตรียมไฟล์ล้มเหลว ภาพขนาดย่ออาจยังติดอยู่กับผู้เข้าพัก เปิดดูที่นี่เพื่อตรวจภาพก่อนขอให้สแกนใหม่

หากการจองมีผู้เข้าพักหลายคน

ใช้ Previous Guest และ Next Guest เพื่อเลื่อนไปทีละคน ใช้ปุ่มหมายเลขผู้เข้าพักเพื่อกระโดดไปยังผู้เข้าพักคนนั้น หากปุ่มผู้เข้าพักเป็นสีเทา แปลว่ายังไม่มีเอกสาร กด Esc เพื่อปิดตัวแสดง

สร้าง registration card (ถ้ามี)​

หากคุณเห็น Generate Registration Card Disclaimer หรือ Regenerate Registration Card Disclaimer:

  1. เลือกปุ่มใน Guest Information
  2. รอให้เอกสารสร้างเสร็จ
  3. เปิด registration card ใบใหม่จากภาพขนาดย่อ
ช่วงเวลาของ registration card

ปุ่มจะยังถูกซ่อนไว้ก่อนวันเข้าพัก หลังจากถึงวันเข้าพักแล้ว ปุ่มจะยังปิดใช้งานจนกว่า AVA จะมี checkinTime ของผู้เข้าพัก การเช็กอินใน PMS อย่างเดียวไม่ปลดล็อกการ์ดนี้

คำอธิบายปุ่มที่ปิดใช้งาน

เมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน ให้เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่ม คุณควรเห็นข้อความ: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

หมายเหตุด้านความเป็นส่วนตัว​

เอกสารผู้เข้าพักมีข้อมูลอ่อนไหว เฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่ควรดูหรือดาวน์โหลด

การแก้ไขปัญหา​

ภาพขนาดย่อของเอกสารหายไป​

สิ่งที่เห็น: "No documents" หรือไม่มีภาพขนาดย่อ

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารระหว่างเช็กอิน
  2. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
  3. ขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่หากจำเป็น

ไม่เห็นปุ่มดาวน์โหลด​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีไอคอน Download ในตัวแสดง

วิธีแก้:

  1. รอให้เอกสารโหลดเสร็จ
  2. ตรวจว่าเอกสารมีอยู่สำหรับผู้เข้าพักคนนั้น
  3. เปิดในแท็บใหม่และใช้ตัวเลือกดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์หากจำเป็น

เห็น "502 Bad Gateway" เมื่อเปิดเอกสาร​

สิ่งที่เห็น: ตัวแสดงแสดง "502 Bad Gateway" สำหรับ Guest Document

วิธีแก้:

  1. รอ 30 วินาที แล้วเปิดเอกสารเดิมอีกครั้ง
  2. เปิดเอกสารของผู้เข้าพักคนอื่นเพื่อตรวจว่าล้มเหลวทั้งหมดหรือไม่
  3. รีเฟรช Main Menu → Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหากข้อผิดพลาดยังเกิดต่อเนื่องเกิน 10 นาที
ทำไมจึงเกิดขึ้น

ข้อผิดพลาด 502 มักหมายความว่า AVA ติดต่อบริการเอกสารเช็กอินต้นทางไม่ได้

ปุ่มผู้เข้าพักถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มหมายเลขผู้เข้าพักเป็นสีเทาหรือกดไม่ได้

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารเสร็จแล้ว
  2. รอสักครู่แล้วเปิดตัวแสดงใหม่
  3. ตรวจแถวผู้เข้าพักว่ามีข้อความเตือนหรือไม่

เอกสารยังเปิดได้หลังอัปโหลดล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดล้มเหลว แต่ภาพขนาดย่อยังเปิดได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจภาพเพื่อยืนยันว่าอ่านได้
  2. เปิด Reservation Details และดู event log เพื่อหาความล้มเหลว
  3. เก็บภาพไว้สำหรับตรวจสอบหากภาพถูกต้อง
  4. ขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่เฉพาะเมื่อภาพไม่ชัดหรือไม่ถูกต้อง

ไม่เห็นปุ่ม registration card​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีปุ่ม Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. หากผู้เข้าพักมาถึงแล้ว ให้ตรวจว่า AVA check-in เสร็จหรือยัง
  3. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

ปุ่ม registration card ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มแสดงอยู่ แต่กดไม่ทำงาน

วิธีแก้:

  1. เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่มเพื่ออ่าน tooltip
  2. ทำ check-in บน AVA ให้เสร็จก่อน
  3. รีเฟรชหน้าหลัง check-in เสร็จ
  4. ลองสร้าง registration card อีกครั้ง

registration card ไม่สร้าง​

สิ่งที่เห็น: มีข้อผิดพลาดหลังเลือก Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. ขอให้ผู้เข้าพักลงลายเซ็นให้ครบหากยังขาดอยู่
  3. เลือก Generate Registration Card Disclaimer อีกครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ เอกสารไม่โหลดหรือดาวน์โหลดไม่ได้
  • ❌ การสร้าง registration card ล้มเหลว
  • ❌ เอกสารไปอยู่กับผู้เข้าพักผิดคน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขยืนยัน
  • ชื่อผู้เข้าพักและหมายเลขห้อง
  • ภาพหน้าจอของตัวแสดงเอกสาร

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​