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게스트 문서 다운로드

빠른 설정

문서는 View Details → Guest Information에서 확인할 수 있습니다. 다운로드하거나 새 탭에서 열 수 있습니다.

이 가이드는 Command Center에서 게스트 문서를 확인하고 다운로드하는 방법을 설명합니다.

이동: Main Menu → Command Center

빠른 참조​

문서설명찾는 위치
Guest Document여권 또는 신분증 스캔Guest Information 썸네일
Registration Card서명된 등록 카드(PDF)Guest Information → Registration Card
Selfie얼굴 인증 사진Guest Information 썸네일
Failed upload preview보관된 실패한 여권 또는 신분증 이미지Guest Information 썸네일

요금제 접근​

  • 문서 다운로드는 View Details 안에서 가능합니다.
  • 무료 플랜 계정은 최신 20개 로그에 대해서만 세부 정보를 열 수 있습니다. 더 오래된 기록을 확인하려면 유료 플랜이 필요합니다.

Settings → Billing & Subscription에서 업그레이드하세요.

문서 열기​

  1. 예약을 선택하고 View Details를 선택합니다.

  2. Guest Information에서 문서 썸네일을 선택합니다.

  3. 뷰어에서 Download 또는 Open in new tab을 사용합니다.

    ✓ 파일이 열리거나 기기에 다운로드됩니다. ℹ️ 뷰어를 닫아도 목록에서 현재 위치가 유지됩니다.

업로드 실패 문서도 계속 표시됨

추출 또는 준비 단계에서 실패하더라도 AVA는 여기에 보관된 실패 썸네일을 계속 표시할 수 있습니다. 정리 작업이 실행된 후에도 검토할 수 있도록 이미지가 남아 있습니다. 새 스캔을 요청하기 전에 여기에서 이미지를 여세요. 나중에 찾는 데 도움이 필요하면 지원팀에서 실패한 파일 이름 또는 업로드 ID로 검색할 수 있습니다.

온프레미스 객실 변경 대체 경로

체크인이 완료되기 전에 게스트를 새 객실로 이동해도 AVA는 온프레미스 스토리지의 원래 체크인에서 문서를 계속 읽을 수 있습니다. 객실 변경 후 문서가 사라진 것처럼 보일 때 유용합니다.

예약에 게스트가 여러 명 있는 경우

Previous Guest와 Next Guest를 사용해 한 번에 한 명씩 이동합니다. 게스트 번호 버튼을 사용하면 특정 게스트로 바로 이동할 수 있습니다. 게스트 버튼이 회색이면 아직 해당 게스트의 문서가 없는 것입니다. 뷰어를 닫으려면 Esc를 누릅니다.

등록 카드 생성(사용 가능한 경우)​

Generate Registration Card Disclaimer 또는 Regenerate Registration Card Disclaimer가 표시되면:

  1. 카드가 이미 있다면 버튼 옆 선택기에서 Disclaimer language를 선택합니다.
  2. Guest Information에서 버튼을 선택합니다.
  3. 문서 생성이 완료될 때까지 기다립니다.
  4. 썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.

✓ AVA는 선택한 언어를 우선 사용합니다. ✓ 언어를 선택하지 않으면 AVA는 게스트에게 저장된 서명 언어를 사용합니다. ✓ 저장된 언어가 없으면 영어가 대체 언어로 사용됩니다.

등록 카드 생성 시점

도착 전에는 버튼이 숨겨져 있습니다. 도착 후에는 AVA에 게스트 checkinTime이 생길 때까지 버튼이 비활성화되어 있습니다. PMS 체크인만으로는 카드가 활성화되지 않습니다.

수동 체크인 복구

AVA가 게스트의 checkinTime을 아직 저장하지 않은 경우에만 사용합니다. 게스트가 AVA 외부에서 체크인했다면 실제 체크인 시간을 먼저 입력합니다. AVA가 해당 시간을 저장한 다음 PDF를 렌더링합니다. 이 작업은 체크인 상태나 예약 상태를 변경하지 않습니다.

레거시 카드 언어 선택

AVA는 저장된 등록 카드 면책 문구 번역이 있는 언어만 표시합니다. 카드에 저장된 서명 언어가 없으면 재생성하기 전에 하나를 선택하세요. **English (fallback)**는 항상 사용할 수 있습니다. 게스트가 이미 다른 언어로 서명했다면 AVA는 저장된 언어를 우선 사용합니다.

비활성화된 버튼의 툴팁

버튼이 비활성화되어 있으면 마우스를 올리세요. 다음 문구가 표시되어야 합니다. "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

PMS 전송은 별도로 처리됨

PMS가 등록 카드를 받기 전에 이곳에 카드가 표시될 수 있습니다. PMS 첨부 파일 전송 검토를 열어 상태를 확인하거나 사용 가능한 Retry 작업을 실행하세요.

개인 정보 보호 참고 사항​

게스트 문서에는 민감한 데이터가 포함되어 있습니다. 승인된 직원만 문서를 보거나 다운로드해야 합니다.

문제 해결​

문서 썸네일이 누락됨​

보이는 현상: "No documents"가 표시되거나 썸네일이 없습니다.

해결 방법:

  1. 체크인 중 게스트가 문서를 업로드했는지 확인합니다.
  2. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  3. 필요하면 게스트에게 다시 스캔해 달라고 요청합니다.

다운로드 버튼이 누락됨​

보이는 현상: 뷰어에 Download 아이콘이 없습니다.

해결 방법:

  1. 문서 로드가 완료될 때까지 기다립니다.
  2. 해당 게스트의 문서가 있는지 확인합니다.
  3. 필요하면 새 탭에서 열고 브라우저 다운로드 옵션을 사용합니다.

문서를 열 때 "502 Bad Gateway"가 표시됨​

보이는 현상: 뷰어에서 Guest Document에 대해 "502 Bad Gateway"가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 30초 기다린 뒤 같은 문서를 다시 엽니다.
  2. 다른 게스트의 문서를 열어 모든 문서에서 오류가 발생하는지 확인합니다.
  3. Main Menu → Command Center를 새로고침한 뒤 View Details를 다시 엽니다.
  4. 오류가 10분 넘게 계속되면 지원팀에 문의합니다.
오류가 발생하는 이유

502 오류는 보통 AVA가 상위 체크인 문서 서비스에 연결하지 못했다는 뜻입니다.

게스트 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 게스트 번호 버튼이 회색이거나 클릭할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. 게스트가 문서 업로드를 완료했는지 확인합니다.
  2. 몇 초 기다렸다가 뷰어를 다시 엽니다.
  3. 게스트 행에 경고 메시지가 있는지 확인합니다.

업로드 실패 후에도 문서가 열림​

보이는 현상: 업로드는 실패했지만 썸네일은 계속 열립니다.

해결 방법:

  1. 이미지를 검토하여 읽을 수 있는지 확인합니다.
  2. Reservation Details를 열고 이벤트 로그에서 실패를 확인합니다.
  3. 이미지가 올바르면 조사를 위해 보관합니다.
  4. 이미지가 불명확하거나 잘못된 경우에만 게스트에게 다시 스캔해 달라고 요청합니다.
  5. 나중에 썸네일이 사라지면 지원팀에 실패한 파일 이름 또는 업로드 ID로 검색해 달라고 요청합니다.

등록 카드 버튼이 누락됨​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 게스트가 도착했다면 AVA 체크인이 완료되었는지 확인합니다.
  3. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  4. 버튼이 계속 표시되지 않으면 지원팀에 문의합니다.

등록 카드 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 버튼은 보이지만 동작하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 버튼에 마우스를 올려 툴팁을 읽습니다.
  2. 먼저 AVA에서 체크인을 완료하거나 수동 체크인 시간 흐름을 사용합니다.
  3. 체크인이 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  4. 등록 카드를 다시 생성해 봅니다.

등록 카드가 생성되지 않음​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer를 선택한 후 오류가 발생합니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 서명이 누락되었다면 게스트에게 서명을 완료해 달라고 요청합니다.
  3. 게스트가 AVA 외부에서 체크인했다면 실제 체크인 시간을 먼저 입력합니다.
  4. Generate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.

아직 해결되지 않았나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

  • ❌ 문서가 전혀 로드되거나 다운로드되지 않음
  • ❌ 등록 카드 생성에 실패함
  • ❌ 문서가 잘못된 게스트에게 표시됨

다음 정보를 포함하면 도움이 됩니다:

  • 확인 번호
  • 게스트 이름과 객실 번호
  • 문서 뷰어 스크린샷