게스트 문서 다운로드
문서는 View Details → Guest Information에서 확인할 수 있습니다. 다운로드하거나 새 탭에서 열 수 있습니다.
이 가이드는 Command Center에서 게스트 문서를 보고 다운로드하는 데 도움이 됩니다.
이동: Main Menu → Command Center
빠른 참조
| 문서 | 설명 | 찾는 위치 |
|---|---|---|
| Guest Document | 여권 또는 신분증 스캔 | Guest Information 썸네일 |
| Registration Card | 서명된 등록 카드(PDF) | Guest Information → Registration Card |
| Selfie | 얼굴 인증 사진 | Guest Information 썸네일 |
요금제 접근
- 문서 다운로드는 View Details 안에서 가능합니다.
- 무료 플랜 계정은 최신 20개 로그에 대해서만 세부 정보를 열 수 있습니다. 더 오래된 기록은 유료 플랜이 필요합니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
문서 열기
-
예약을 선택하고 View Details를 엽니다.
-
Guest Information에서 문서 썸네일을 선택합니다.
-
뷰어에서 Download 또는 Open in new tab을 사용합니다.
✓ 파일이 열리거나 기기에 다운로드됩니다. ℹ️ 뷰어를 닫아도 목록 위치는 유지됩니다.
추출이나 준비 단계에서 실패하더라도 썸네일은 게스트에 계속 연결되어 있을 수 있습니다. 여기서 이미지를 열어 확인한 뒤 새 스캔을 요청하세요.
예약에 게스트가 여러 명 있는 경우
뷰어에서 Previous Guest와 Next Guest를 사용해 한 명씩 이동합니다.
게스트 번호 버튼을 사용해 특정 게스트로 바로 이동할 수 있습니다.
게스트 버튼이 회색이면 아직 해당 게스트의 문서가 없는 것입니다.
뷰어를 닫으려면 Esc를 누릅니다.
등록 카드 생성(사용 가능한 경우)
Generate Registration Card Disclaimer 또는 Regenerate Registration Card Disclaimer가 표시되면:
- Guest Information에서 버튼을 선택합니다.
- 문서 생성이 완료될 때까지 기다립니다.
- 썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.
도착 전에는 버튼이 숨겨집니다.
도착 후에는 AVA에 게스트 checkinTime이 생길 때까지 비활성화된 상태로 남습니다.
PMS 체크인만으로는 카드가 열리지 않습니다.
버튼이 비활성화되어 있으면 마우스를 올리세요. 다음 문구가 보여야 합니다. "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."
개인 정보 보호 참고 사항
게스트 문서에는 민감한 데이터가 포함되어 있습니다. 승인된 직원만 보거나 다운로드해야 합니다.
문제 해결
문서 썸네일이 누락됨
보이는 현상: "No documents" 또는 썸네일이 없습니다.
해결 방법:
- 체크인 중 게스트가 문서를 업로드했는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
- 필요하면 게스트에게 다시 스캔해 달라고 요청합니다.
다운로드 버튼이 누락됨
보이는 현상: 뷰어에 Download 아이콘이 없습니다.
해결 방법:
- 문서 로드가 완료될 때까지 기다립니다.
- 해당 게스트의 문서가 있는지 확인합니다.
- 필요하면 새 탭에서 열고 브라우저 다운로드 옵션을 사용합니다.
문서를 열 때 "502 Bad Gateway"가 보임
보이는 현상: 뷰어에서 Guest Document에 대해 "502 Bad Gateway"가 표시됩니다.
해결 방법:
- 30초 기다린 뒤 같은 문서를 다시 엽니다.
- 다른 게스트의 문서를 열어 모든 문서가 실패하는지 확인합니다.
- Main Menu → Command Center를 새로고침한 뒤 View Details를 다시 엽니다.
- 오류가 10분 이상 계속되면 지원팀에 문의합니다.
502 오류는 보통 AVA가 상위 체크인 문서 서비스에 연결하지 못했다는 뜻입니다.
게스트 버튼이 비활성화됨
보이는 현상: 게스트 번호 버튼이 회색이거나 클릭할 수 없습니다.
해결 방법:
- 게스트가 문서 업로드를 완료했는지 확인합니다.
- 몇 초 기다렸다가 뷰어를 다시 엽니다.
- 게스트 행에 경고 메시지가 있는지 확인합니다.
업로드 실패 후에도 문서가 열림
보이는 현상: 업로드는 실패했지만 썸네일은 계속 열립니다.
해결 방법:
- 이미지를 열어 읽을 수 있는지 확인합니다.
- Reservation Details를 열고 이벤트 로그에서 실패를 확인합니다.
- 이미지가 맞다면 조사용으로 보관합니다.
- 이미지가 불분명하거나 잘못된 경우에만 다시 스캔을 요청합니다.
등록 카드 버튼이 누락됨
보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.
해결 방법:
- 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
- 게스트가 도착했다면 AVA 체크인이 완료되었는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
- 버튼이 계속 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.
등록 카드 버튼이 비활성화됨
보이는 현상: 버튼은 보이지만 동작하지 않습니다.
해결 방법:
- 버튼에 마우스를 올려 툴팁을 읽습니다.
- 먼저 AVA에서 체크인을 완료합니다.
- 체크인이 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
- 등록 카드 생성을 다시 시도합니다.
등록 카드가 생성되지 않음
보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer를 선택한 후 오류가 발생합니다.
해결 방법:
- 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
- 서명이 누락되었다면 게스트에게 완료해 달라고 요청합니다.
- Generate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.
계속 막히나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 문서가 로드되거나 다운로드되지 않음
- ❌ 등록 카드 생성 실패
- ❌ 잘못된 게스트에 대한 문서가 나타남
포함하면 유용한 정보:
- 확인 번호
- 게스트 이름 및 객실 번호
- 문서 뷰어 스크린샷