Tinjau Detail Reservasi

Pengaturan Cepat

Pilih View Details pada reservasi apa pun untuk melihat ringkasan lengkap, dokumen tamu, dan linimasa peristiwa. Sebagian besar peninjauan memerlukan waktu 2-3 menit.

Panduan ini membantu Anda memahami check-in atau check-out ketika tamu mengalami kendala atau dokumennya tidak ada.

Buka: Main Menu → Command Center

---

Referensi Cepat

Bagian	Yang ditampilkan	Gunakan untuk
Reservation Summary	Nama tamu, nomor konfirmasi, kamar, tanggal menginap, peristiwa terakhir	Mendapatkan konteks dengan cepat
Payment Summary	Dibayar, pra-otorisasi, penjualan langsung, label status, ID transaksi, mata uang	Meninjau bukti pembayaran selama masa menginap
Guest Information	Daftar tamu, info kontak, kewarganegaraan, jenis dokumen	Memastikan siapa yang check-in
Document thumbnails	ID/paspor, kartu registrasi, selfie, pratinjau unggahan yang gagal	Melihat atau mengunduh file
Unassigned Documents	Unggahan massal yang gagal tanpa penetapan tamu	Meninjau gambar dan error yang dipertahankan
Registration card action	Tersembunyi untuk kedatangan mendatang, dinonaktifkan sampai check-in AVA selesai	Memeriksa apakah Anda dapat membuat kartu
PMS attachment status	Status pengiriman setiap dokumen perjalanan, foto, atau kartu registrasi	Memastikan apakah PMS menerima file
Retry action	Percobaan ulang terkontrol untuk lampiran gagal yang memenuhi syarat	Memulihkan kegagalan pengiriman PMS sementara
Detailed Event Log	Peristiwa langkah demi langkah dengan badge status dan timestamp	Menemukan bagian tempat alur terhenti
Override audit events	Nama admin dan alasan untuk override oleh support	Memastikan alasan sebuah langkah dibuka blokirnya
Show Details	Payload input/output	Membagikan error yang tepat kepada support

Tata letak mobile

Di ponsel, susunan Reservation Summary berubah menjadi satu kolom. Nilai yang panjang membungkus di dalam setiap field, sehingga label tetap mudah dibaca.

---

Akses dan Batas Paket

• View Details tersedia untuk 20 log terbaru pada paket gratis.
• Riwayat lama dan akses dokumen memerlukan paket berbayar.

Lakukan upgrade di Settings → Billing & Subscription.

Membuka panel detail reservasi

1. Buka Command Center dan tetap berada di Status atau Live.

2. Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda periksa.

3. Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.

   ✓ Panel Reservation Details terbuka untuk kamar tersebut.

Ringkasan pembayaran yang dikelompokkan

Reservasi yang dikelompokkan dapat menampilkan satu ringkasan pembayaran di seluruh tab kamar. AVA menambahkan bukti pembayaran unik tingkat kamar dan mempertahankan total yang bersifat akumulatif. Jika tidak ada aktivitas pembayaran AVA yang tersimpan, ringkasan tetap kosong. Jika mata uang berbeda, AVA menyembunyikan jumlahnya alih-alih menebak. Ringkasan dapat menampilkan label Pre-auth, Captured, dan Direct sale secara bersamaan. Jika backend tidak menyertakan paymentSummary, AVA menampilkan penanda bahwa data tidak tersedia. Jika AVA hanya memiliki bukti eksplisit bahwa tidak ada pembayaran, AVA menampilkan status tersebut.

Membuka pembayaran di Stripe

Saat Stripe terhubung, pilih ikon tautan eksternal View payment in Stripe. Ikon tersebut muncul di samping jumlah pembayaran atau Transaction ID. Ikon itu membuka pembayaran akun terhubung yang sesuai di tab Stripe baru.

Tautan mengikuti lingkungan Stripe Live atau Test yang terhubung. AVA menyembunyikannya untuk ringkasan pembayaran non-Stripe, tidak lengkap, atau ambigu.

Header modal tetap

title menampilkan badge nomor konfirmasi jika tersedia. Tombol Reset Check-in Flow dan X tetap terlihat saat Anda menggulir. Pada layar sempit, tombol reset dipersingkat menjadi Reset.

Perlu memulai ulang check-in?

Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di header ringkasan. Lihat Reset Alur Check-In untuk peringatan dan langkah reset.

---

Membaca ringkasan reservasi

Tinjau field berikut di bagian atas panel:

• Guest
• Confirmation #
• Room Number dan Room Type
• Overall Status
• Stay Dates
• Last Event

Gunakan ringkasan ini untuk memastikan Anda melihat kamar dan tanggal menginap yang benar. Pada layar kecil, setiap field melebar hingga memenuhi lebar yang tersedia. Dengan demikian, nomor konfirmasi dan tipe kamar yang panjang memiliki ruang untuk membungkus dengan rapi.

---

Meninjau informasi tamu dan dokumen

1. Di Guest Information, temukan tamu yang Anda bantu.

2. Periksa Email, Phone, Nationality, dan Document Type.

3. Pilih thumbnail dokumen untuk membukanya.

   ✓ Viewer terbuka dengan Download dan Open in new tab. ✓ Thumbnail unggahan yang gagal tetap dapat muncul ketika AVA menyimpan record lookup yang dipertahankan.

Tata letak informasi tamu

Email, telepon, dan tanggal lahir menggunakan label bertumpuk di Guest Information. Hal ini menjaga detail kontak yang panjang tetap mudah dibaca di kolom modal yang sempit.

Label peringatan dokumen

Anda mungkin melihat "Passport/ID upload failed" atau "Passport/ID extraction failed." Pesan ini menunjukkan masalah capture atau OCR.

Unggahan yang gagal tetap terlihat

Jika ekstraksi, staging, atau bulk commit gagal, AVA dapat menampilkan thumbnail gagal yang dipertahankan di sini. Gambar paspor tetap tersedia untuk ditinjau, bahkan setelah proses cleanup berjalan. Gunakan gambar tersebut untuk memeriksa unggahan sebelum meminta tamu memindai ulang. Jika nanti Anda memerlukan bantuan untuk menemukannya, support dapat mencari berdasarkan nama file yang gagal atau upload ID.

Untuk kegagalan bulk commit, gambar yang dipertahankan muncul pada baris tamu yang menjadi sasaran unggahan. Beberapa prompt verifikasi membuat unggahan tetap tertunda alih-alih mempertahankan gambar yang gagal.

Fallback penyimpanan on-prem

Jika properti Anda menggunakan penyimpanan on-prem, AVA tetap dapat membuka dokumen tamu, selfie, dan kartu registrasi di sini setelah unggahan. Untuk unggahan paspor atau ID yang gagal, AVA menggunakan record unggahan gagal yang dipertahankan ketika legacy marker tidak ada.

Meninjau dokumen gagal tanpa penetapan

Unggahan massal dapat gagal sebelum AVA menetapkan dokumen kepada tamu. Gunakan Unassigned Documents untuk meninjau unggahan tersebut.

1. Gulir ke bawah Guest Information di Reservation Details.

2. Temukan Unassigned Documents dan jumlah unggahan yang gagal.

3. Tinjau setiap Upload #, pesan error, dan timestamp.

4. Pilih thumbnail untuk membuka gambar yang dipertahankan.

   ✓ Viewer mencakup Download dan Open in new tab.

Saat percobaan ulang menetapkan dokumen kepada tamu, dokumen tersebut tidak lagi berada di Unassigned Documents. Thumbnail kemudian muncul di baris tamu tersebut.

Meninjau kegagalan bulk commit yang dipertahankan

Ketika bulk commit gagal setelah staging, AVA mempertahankan gambar pada baris tamu yang menjadi sasaran unggahan.

1. Buka baris tamu yang menjadi sasaran di Guest Information.

2. Tinjau thumbnail unggahan gagal dan pesan peringatannya.

3. Pilih thumbnail untuk memeriksa atau mengunduh gambar.

4. Buka Detailed Event Log untuk meninjau peristiwa Document Uploaded yang gagal.

   ✓ Gambar tetap tersedia selama Anda menyelidiki kegagalan commit.

---

Membuat kartu registrasi (jika tersedia)

Jika Anda melihat Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:

1. Jika kartu sudah ada, pilih Disclaimer language dari selector di samping tombol.
2. Pilih tombol tersebut.
3. Tunggu hingga dokumen selesai dibuat.
4. Buka kartu registrasi baru dari thumbnail.

✓ AVA menggunakan bahasa yang dipilih terlebih dahulu. ✓ Jika Anda tidak memilih bahasa, AVA menggunakan bahasa penandatanganan tamu yang tersimpan. ✓ Bahasa Inggris menjadi fallback jika tidak ada bahasa tersimpan.

Waktu pembuatan kartu registrasi

Tombol tetap tersembunyi sebelum kedatangan. Setelah kedatangan, tombol tetap dinonaktifkan sampai AVA memiliki checkinTime tamu. Check-in PMS saja tidak membuka akses ke kartu.

Pemulihan check-in manual

Gunakan ini hanya ketika AVA belum menyimpan checkinTime tamu. Jika tamu melakukan check-in di luar AVA, masukkan waktu check-in aktual terlebih dahulu. AVA menyimpan waktu tersebut, lalu merender PDF. Hal ini tidak mengubah status check-in atau status reservasi.

Pemilihan bahasa kartu legacy

AVA hanya menampilkan bahasa yang memiliki terjemahan disclaimer kartu registrasi tersimpan. Jika kartu tidak memiliki bahasa penandatanganan tersimpan, pilih satu sebelum membuat ulang. English (fallback) selalu tersedia. Jika tamu sudah menandatangani dalam bahasa lain, AVA menggunakan bahasa tersimpan tersebut terlebih dahulu.

Tooltip tombol yang dinonaktifkan

Saat tombol dinonaktifkan, arahkan kursor ke tombol tersebut. Anda seharusnya melihat: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

Meninjau pengiriman lampiran PMS

AVA menyimpan dokumen secara lokal sebelum mengirimkannya ke PMS Anda. Pembuatan dan penyimpanan kartu registrasi selesai sebelum pengiriman ke PMS dimulai. File dapat muncul di AVA ketika pengiriman ke PMS masih tertunda.

1. Buka Command Center → Status.

2. Pilih reservasi, lalu pilih View Details.

3. Cari status lampiran untuk Travel Document, Guest Photo, atau Registration Card.

4. Baca status dan pesannya sebelum mengambil tindakan.

5. Jika Retry muncul, konfirmasikan koneksi PMS, lalu pilih Retry.

   ✓ AVA hanya mencoba lagi jenis lampiran yang ditampilkan oleh tindakan tersebut. ✓ Percobaan ulang yang berhasil mengubah lampiran tersebut ke status selesai.

Arti status	Yang perlu Anda lakukan
Menunggu atau sedang diproses	Tunggu pengiriman PMS, lalu muat ulang View Details.
Selesai	Periksa lampiran pada reservasi PMS Anda jika diperlukan.
Gagal atau perlu ditinjau	Baca pesan, perbaiki masalah PMS, lalu gunakan Retry jika tersedia.

Percobaan ulang yang aman

Percobaan ulang kartu registrasi menggunakan identitas pengiriman yang sama. Percobaan ulang tidak membuat kartu registrasi kedua pada PMS yang mendukung pengiriman idempoten.

---

Menggunakan log peristiwa terperinci

1. Gulir ke Detailed Event Log.

2. Tinjau badge status dan timestamp pada setiap peristiwa.

3. Pilih Show Details untuk melihat Input dan Output.

   ✓ Gunakan payload tersebut saat melaporkan masalah kepada support.

Petunjuk peristiwa umum

• Queue Reason / Queued berarti langkah sedang menunggu. Detail menjelaskan alasannya.
• Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
• Kegagalan akses kamar juga dapat menampilkan detail errorCode, retriable, vendor, dan upstream di Show Details.
• Check-in v3 kini mempertahankan detail message dan error.message bertingkat sebelum menggunakan fallback.
• Early Check-in muncul ketika tamu mencoba check-in terlalu cepat.
• Room Assignment muncul ketika AVA menetapkan kamar sebelum check-in selesai.
• PMS changed room assignment during this step muncul ketika PMS mengembalikan kamar yang berbeda.
• Facial Verification Results menampilkan similarity score, threshold, provider, dan liveness.
• Kegagalan encoder akses kamar dapat mempertahankan faultcode:<value> agar tetap terlihat setelah pesan disanitasi. Gunakan nilai tersebut saat membandingkan insiden vendor.
• Payload terstruktur juga dapat mencakup detail timeout atau kode vendor pada errorCode, retriable, vendor, dan upstream.
• Timeout akses kamar HTTP 504 tetap terlihat sebagai error keycard terstruktur, bukan error layanan eksternal generik.
• Redaksi PII tetap menyembunyikan email, nomor telepon, nomor kartu, dan token.
• Kegagalan unggahan dokumen kini menampilkan teks untuk tamu di Message. Buka Show Details jika Anda memerlukan string backend mentah.
• Peristiwa tahap dan commit unggahan massal muncul sebagai Document Uploaded di linimasa.
• Peristiwa unggahan dokumen dapat menampilkan Name extracted from document setelah unggahan berhasil atau gagal. Gunakan informasi tersebut untuk mengonfirmasi nama yang dibaca AVA sebelum membandingkannya dengan nama reservasi.
• Entri verifikasi ID yang gagal kini menampilkan alasan dalam bahasa sederhana di Message. Error backend mentah tetap disembunyikan sehingga panel lebih mudah dibaca.
• Entri ketidaksesuaian nama kini menampilkan Message yang bersih dan perbandingan Name check. Buka Show Details untuk membandingkan On document dengan On reservation. Log lama juga dirender dengan bersih, meskipun masih menyimpan pesan legacy yang diratakan.
• Saat verifikasi gagal, gunakan Facial Verification Results untuk detail score dan threshold.

Meninjau bukti penagihan check-out

1. Buka Show Details pada peristiwa check-out.
2. Cari entri View Bill dan Checkout Payment.
3. Bandingkan timestamp jika tamu mencoba kembali alur tersebut.
4. Percayai bukti terbaru jika statusnya berbeda.

Meninjau detail ketidaksesuaian nama

Jika ketidaksesuaian nama pada dokumen memblokir check-in, log peristiwa tetap menampilkan perbandingan yang mudah dibaca.

Yang Anda lihat: Pesan peristiwa menjelaskan ketidaksesuaian tanpa blob JSON. Panel Name check menampilkan dua nama yang dibandingkan.

Perbaikan:

1. Buka Show Details pada peristiwa verifikasi yang gagal.
2. Baca Message untuk mengetahui alasan yang mudah dipahami.
3. Bandingkan On document dengan On reservation di Name check.
4. Gunakan nama tersebut saat menjelaskan pemblokiran kepada tamu atau support.

Meninjau nama yang diekstrak dari dokumen

Gunakan bagian ini ketika Anda perlu memastikan apa yang dibaca AVA dari dokumen perjalanan.

1. Buka Detailed Event Log.

2. Cari peristiwa unggahan dokumen.

3. Pilih Show Details.

4. Cari Name extracted from document.

5. Bandingkan dengan nama tamu di Reservation Summary.

   ✓ Unggahan dokumen yang berhasil dapat menampilkan nama yang diekstrak tanpa error ketidaksesuaian. ✓ Jika overwrite diaktifkan, Reservation Summary menampilkan nama yang telah dinormalisasi dengan aman dan disimpan oleh AVA.

Label booking komposit

AVA tidak menyalin nama yang tidak terkait dari label booking komposit ke record tamu. AVA hanya mengubah pemisahan nama depan dan nama belakang jika setiap token nama reservasi muncul pada dokumen.

Meninjau penetapan kamar dibandingkan check-in

Jika Anda melihat ROOM_ASSIGNMENT di log peristiwa, AVA telah menetapkan kamar. Badge tersebut tidak berarti tamu sudah menyelesaikan check-in.

Gunakan peristiwa berikutnya untuk memastikan apakah tamu masih memerlukan CHECKIN atau Room Access.

Bukti penetapan kamar

Beberapa reservasi menampilkan penetapan kamar sebelum check-in hanya jika ada bukti untuk tahap tersebut. Jika tidak ada bukti, AVA melewati badge tersebut dan mempertahankan pipeline yang tersisa tanpa perubahan.

Meninjau peringatan ketidaksesuaian kamar PMS

Jika penetapan kamar berubah di PMS, Anda akan melihat peringatan amber di Detailed Event Log.

Peringatan menampilkan:

• Requested room
• PMS returned room
• Auto-assign enabled
• PMS vendor (jika tersedia)
• Reservation type: Sub-reservation (jika berlaku)

Gunakan peringatan ini untuk menjelaskan mengapa kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.

Meninjau peristiwa audit override

1. Gulir ke Detailed Event Log.

2. Temukan peristiwa yang diberi tag Override audit event.

3. Buka Show Details jika tersedia.

   ✓ Ringkasan peristiwa dapat menampilkan Admin dan Reason. ✓ Entri override mengonfirmasi siapa yang membuka blokir langkah tersebut.

Untuk override wajah ACI, peristiwa mengidentifikasi reservasi, tamu, perangkat staf, dan sesi perjalanan. Gunakan Reason dan detail tamu untuk memastikan tamu yang disetujui sudah benar.

---

Pemecahan masalah

Reservation Details tidak dimuat

Yang Anda lihat: "Error Loading Details" atau panel kosong.

Perbaikan:

1. Jika Anda menggunakan paket gratis, buka reservasi dari 20 log terbaru. Lakukan upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
2. Segarkan halaman dan buka kembali View Details.
3. Coba reservasi lain untuk memastikan log dimuat.
4. Periksa koneksi internet Anda.

Tombol kartu registrasi tidak ada

Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

1. Pastikan tanggal kedatangan adalah hari ini atau tanggal sebelumnya.
2. Jika tamu sudah tiba, periksa apakah check-in AVA sudah selesai.
3. Segarkan halaman dan buka kembali View Details.
4. Hubungi support jika tombol tetap tidak muncul.

Tombol kartu registrasi dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol terlihat, tetapi tidak berfungsi.

Perbaikan:

1. Arahkan kursor ke tombol untuk membaca tooltip.
2. Selesaikan check-in di AVA terlebih dahulu, atau gunakan alur waktu check-in manual.
3. Segarkan halaman setelah check-in selesai.
4. Coba buat kartu registrasi lagi.

Kartu registrasi tidak dapat dibuat

Yang Anda lihat: Error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

1. Pastikan tanggal kedatangan adalah hari ini atau tanggal sebelumnya.
2. Minta tamu menyelesaikan tanda tangannya jika belum ada.
3. Jika tamu melakukan check-in di luar AVA, masukkan waktu check-in aktual terlebih dahulu.
4. Pilih kembali Generate Registration Card Disclaimer.

Kartu registrasi muncul di AVA tetapi tidak di PMS

Yang Anda lihat: Kartu registrasi terbuka di AVA, tetapi belum ada lampiran di PMS.

Perbaikan:

1. Buka Command Center → Status → View Details untuk reservasi tersebut.

2. Temukan status lampiran Registration Card.

3. Jika statusnya menunggu atau sedang diproses, segarkan setelah pengiriman selesai.

4. Jika Retry muncul, perbaiki error koneksi PMS dan pilih Retry.

5. Jika kartu diganti di server on-premises, buat ulang kartu sebelum mencoba lagi.

   ✓ Kartu tersimpan terbaru dikirim setelah statusnya memenuhi syarat.

Percobaan ulang lampiran PMS tidak tersedia

Yang Anda lihat: Lampiran gagal, tetapi Retry tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Baca pesan lampiran di View Details.
2. Pastikan koneksi PMS aktif di Settings → Essentials → PMS Integration.
3. Segarkan View Details dan periksa kembali status lampiran.
4. Jika sumbernya berubah, simpan dokumen saat ini atau buat ulang kartu registrasi.
5. Hubungi support jika statusnya masih memerlukan peninjauan.

Gambar paspor tetap muncul setelah unggahan gagal

Yang Anda lihat: Tamu menampilkan "Passport/ID upload failed", tetapi thumbnail tetap dapat dibuka.

Perbaikan:

1. Buka thumbnail dan pastikan gambar dapat dibaca.
2. Periksa Detailed Event Log untuk error ekstraksi atau staging.
3. Jika Anda menggunakan penyimpanan on-prem, segarkan halaman dan buka kembali View Details sebelum meminta pemindaian ulang.
4. Simpan gambar untuk investigasi jika tampilannya benar.
5. Minta pemindaian ulang hanya jika gambar tidak dapat dibaca atau salah.
6. Jika thumbnail menghilang kemudian, minta support mencari berdasarkan nama file yang gagal atau upload ID.

Unggahan massal yang gagal tidak berada di bawah tamu yang diharapkan

Yang Anda lihat: Unggahan massal gagal, tetapi tidak ada thumbnail pada baris tamu yang diharapkan.

Perbaikan:

1. Segarkan Command Center dan buka kembali View Details.
2. Pastikan Anda membuka tab kamar yang benar untuk reservasi dengan beberapa kamar.
3. Periksa baris tamu yang menjadi sasaran unggahan.
4. Jika tidak ada tamu yang ditetapkan, gulir ke bawah Guest Information dan periksa Unassigned Documents.
5. Buka thumbnail dan catat Upload #, pesan, dan timestamp.
6. Hubungi support jika bagian atau unggahan yang diharapkan tidak ada.

Pesan verifikasi wajah terlihat teknis

Yang Anda lihat: Field Message menyebutkan kegagalan verifikasi, tetapi Anda menginginkan alasan yang mudah dipahami tamu.

Perbaikan:

1. Baca Message dalam bahasa sederhana terlebih dahulu.
2. Buka Facial Verification Results untuk similarity, threshold, provider, dan liveness.
3. Gunakan kedua field tersebut saat menjelaskan kegagalan kepada tamu atau support.
4. Jika pesan masih sulit dibaca, segarkan panel dan buka Show Details.

Daftar peristiwa kosong

Yang Anda lihat: "No detailed events recorded."

Perbaikan:

1. Pastikan tamu telah memulai check-in atau check-out.
2. Tunggu 1-2 menit dan segarkan halaman.
3. Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.

Penetapan kamar selesai, tetapi check-in belum selesai

Yang Anda lihat: Log peristiwa menampilkan ROOM_ASSIGNMENT, tetapi reservasi masih tampak belum selesai.

Perbaikan:

1. Periksa apakah CHECKIN juga ada di log peristiwa.
2. Selesaikan langkah yang masih diperlukan jika tamu masih berada dalam alur.
3. Segarkan Status dan pastikan badge tertunda berikutnya.
4. Buka kembali View Details jika log masih tampak kedaluwarsa.

Nomor kamar berubah secara tidak terduga

Yang Anda lihat: Kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.

Perbaikan:

1. Buka Detailed Event Log dan temukan langkah penetapan kamar.
2. Periksa peringatan amber PMS changed room assignment during this step.
3. Bandingkan Requested room dengan PMS returned room.
4. Catat Auto-assign enabled, PMS vendor, dan Reservation type.
5. Perbarui catatan tamu dan front desk sebelum serah terima kunci.

Ringkasan override tidak ada

Yang Anda lihat: Langkah berubah, tetapi tidak ada peristiwa override.

Perbaikan:

1. Segarkan panel.
2. Buka kembali tab kamar yang benar.
3. Pastikan tindakan disimpan dari Status.

---

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Reservation Details tidak pernah dimuat setelah beberapa kali penyegaran
• ❌ Pembuatan kartu registrasi berulang kali gagal
• ❌ Error peristiwa menghalangi tamu menyelesaikan check-in/out

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Nomor konfirmasi dan nomor kamar
• Waktu terjadinya masalah
• Screenshot panel Reservation Details

Panduan Terkait

• Command Center
• Reset Alur Check-In
• Mengunduh Dokumen Tamu