Tinjau Detail Reservasi
Pilih View Details pada reservasi mana pun untuk melihat ringkasan lengkap, dokumen tamu, dan linimasa event. Sebagian besar peninjauan memakan waktu 2-3 menit.
Panduan ini membantu Anda memahami check-in atau check-out ketika tamu terhambat atau dokumennya belum lengkap.
Buka: Main Menu → Command Center
Referensi Cepat
| Bagian | Yang ditampilkan | Dipakai untuk |
|---|---|---|
| Reservation Summary | Nama tamu, confirmation number, kamar, tanggal menginap, event terakhir | Mendapatkan konteks dengan cepat |
| Guest Information | Daftar tamu, info kontak, nationality, jenis dokumen | Memastikan siapa yang check-in |
| Document thumbnails | ID/paspor, registration card, selfie | Melihat atau mengunduh file |
| Registration card action | Tersembunyi untuk kedatangan mendatang, nonaktif sampai check-in AVA selesai | Memeriksa apakah card bisa dibuat |
| Detailed Event Log | Event langkah demi langkah dengan badge status dan timestamp | Menemukan di mana alurnya macet |
| Override audit events | Nama admin dan alasan override dukungan | Memastikan mengapa suatu langkah dibuka |
| Show Details | Payload input/output | Membagikan error yang persis ke support |
Di ponsel, stack Reservation Summary berubah menjadi satu kolom. Nilai panjang akan membungkus di dalam setiap field, sehingga label tetap mudah dibaca.
Akses Paket & Batasan
- View Details tersedia untuk 20 log terbaru pada free tier.
- Riwayat yang lebih lama dan akses dokumen memerlukan paket berbayar.
Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
Membuka panel detail reservasi
-
Buka Command Center dan tetap di Status atau Live.
-
Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda periksa.
-
Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.
✓ Panel Reservation Details terbuka untuk kamar tersebut.
Title menampilkan badge confirmation number saat tersedia. Tombol Reset Check-in Flow dan X tetap terlihat saat Anda menggulir. Di layar sempit, tombol reset dipersingkat menjadi Reset.
Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di header ringkasan. Lihat Reset a Check-In Flow untuk peringatan dan langkah reset.
View Details dinonaktifkan ketika belum ada kamar yang ditetapkan. Buka reservasi dan pastikan kamar sudah ada di PMS Anda.
Membaca ringkasan reservasi
Tinjau field berikut di bagian atas panel:
- Guest
- Confirmation #
- Room Number dan Room Type
- Overall Status
- Stay Dates
- Last Event
Gunakan ringkasan ini untuk memastikan Anda melihat kamar dan tanggal menginap yang benar. Di layar kecil, setiap field melebar penuh. Ini memberi ruang bagi confirmation number dan room type yang panjang agar membungkus dengan rapi.
Meninjau informasi tamu dan dokumen
-
Di Guest Information, temukan tamu yang sedang Anda bantu.
-
Periksa Email, Phone, Nationality, dan Document Type.
-
Pilih thumbnail dokumen untuk membukanya.
✓ Viewer terbuka dengan Download dan Open in new tab.
Email, phone, dan date of birth memakai label bertingkat di Guest Information. Ini menjaga detail kontak panjang tetap terbaca di kolom modal yang sempit.
Anda mungkin melihat "Passport/ID upload failed" atau "Passport/ID extraction failed." Ini menandakan masalah capture atau OCR.
Jika extraction atau staging gagal, gambar paspor masih bisa tetap terhubung di sini. Gunakan gambar itu untuk meninjau upload sebelum meminta tamu scan ulang.
Membuat registration card (jika tersedia)
Jika Anda melihat Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:
- Pilih tombolnya.
- Tunggu dokumen selesai dibuat.
- Buka registration card baru dari thumbnail.
Tombol tetap tersembunyi sebelum kedatangan.
Setelah kedatangan, tombol tetap nonaktif sampai AVA memiliki checkinTime tamu.
Check-in di PMS saja tidak membuka card ini.
Saat tombol nonaktif, arahkan kursor ke tombol. Anda akan melihat: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."
Menggunakan detailed event log
-
Gulir ke Detailed Event Log.
-
Tinjau badge status dan timestamp pada setiap event.
-
Pilih Show Details untuk melihat Input dan Output.
✓ Gunakan payload ini saat Anda melaporkan masalah ke support.
Penanda event yang umum
- Queue Reason / Queued berarti langkah sedang menunggu. Detail menjelaskan alasannya.
- Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
- Early Check-in muncul ketika tamu mencoba check-in terlalu cepat.
- PMS changed room assignment during this step muncul saat PMS mengembalikan kamar yang berbeda.
- Facial Verification Results menampilkan similarity score, threshold, provider, dan liveness.
Meninjau peringatan room mismatch dari PMS
Jika penugasan kamar berubah di PMS, Anda akan melihat peringatan amber di Detailed Event Log.
Peringatan itu menampilkan:
- Requested room
- PMS returned room
- Auto-assign enabled
- PMS vendor jika tersedia
- Reservation type: Sub-reservation jika berlaku
Gunakan peringatan ini untuk menjelaskan mengapa kamar final berbeda dari kamar yang diminta.
Meninjau override audit events
-
Gulir ke Detailed Event Log.
-
Temukan event berlabel Override audit event.
-
Buka Show Details jika tersedia.
✓ Ringkasan event dapat menampilkan Admin dan Reason. ✓ Entri override mengonfirmasi siapa yang membuka blokir langkah tersebut.
Pemecahan Masalah
Panel Detail Reservasi tidak terbuka
Yang Anda lihat: "Error Loading Details" atau panel kosong.
Perbaikan:
- Jika Anda memakai free tier, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
- Refresh halaman lalu buka lagi View Details.
- Coba reservasi lain untuk memastikan log memang termuat.
- Periksa koneksi internet Anda.
Tombol registration card tidak ada
Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal kedatangan hari ini atau sebelumnya.
- Jika tamu sudah datang, periksa apakah check-in AVA sudah selesai.
- Refresh halaman lalu buka ulang View Details.
- Hubungi support jika tombol masih tidak muncul.
Tombol registration card nonaktif
Yang Anda lihat: Tombol terlihat, tetapi tidak berfungsi.
Perbaikan:
- Arahkan kursor ke tombol untuk membaca tooltip.
- Selesaikan check-in di AVA terlebih dahulu.
- Refresh halaman setelah check-in selesai.
- Coba buat registration card lagi.
Registration card tidak mau dibuat
Yang Anda lihat: Error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal kedatangan hari ini atau sebelumnya.
- Minta tamu melengkapi tanda tangan jika belum ada.
- Pilih Generate Registration Card Disclaimer lagi.
Gambar paspor masih muncul setelah upload gagal
Yang Anda lihat: Tamu menunjukkan "Passport/ID upload failed," tetapi thumbnail masih bisa dibuka.
Perbaikan:
- Buka thumbnail dan pastikan gambar terbaca.
- Periksa Detailed Event Log untuk error extraction atau staging.
- Simpan gambar untuk investigasi jika sudah benar.
- Minta scan ulang hanya jika gambar tidak terbaca atau salah.
Daftar event kosong
Yang Anda lihat: "No detailed events recorded."
Perbaikan:
- Pastikan tamu memulai check-in atau check-out.
- Tunggu 1-2 menit lalu refresh halaman.
- Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.
Nomor kamar berubah tanpa diduga
Yang Anda lihat: Kamar final berbeda dari kamar yang diminta.
Perbaikan:
- Buka Detailed Event Log dan temukan langkah assign-room.
- Periksa peringatan amber PMS changed room assignment during this step.
- Bandingkan Requested room dengan PMS returned room.
- Catat Auto-assign enabled, PMS vendor, dan Reservation type.
- Perbarui catatan tamu dan front desk sebelum penyerahan kunci.
Ringkasan override hilang
Yang Anda lihat: Langkah berubah, tetapi tidak ada event override yang muncul.
Perbaikan:
- Refresh panel.
- Buka lagi tab kamar yang benar.
- Pastikan aksi disimpan dari Status.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Panel tidak memuat setelah refresh
- ❌ Dokumen atau event tidak muncul untuk banyak reservasi
- ❌ Peringatan room mismatch tidak sesuai data PMS
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Confirmation number
- Nama tamu dan nomor kamar
- Screenshot panel detail reservasi