រំកិលទៅមាតិកា

ពិនិត្យលម្អិតការកក់

ការរៀបចំរហ័ស

ជ្រើស View Details នៅលើការកក់ណាមួយ ដើម្បីមើលសេចក្តីសង្ខេបពេញលេញ ឯកសារភ្ញៀវ និង timeline នៃ events។ ការពិនិត្យភាគច្រើនចំណាយពេល 2-3 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកយល់ពី check-in ឬ check-out នៅពេលភ្ញៀវជាប់ ឬឯកសារខ្វះ។

ទៅកាន់: Main Menu → Command Center

សេចក្តីយោងរហ័ស​

ផ្នែកអ្វីដែលវាបង្ហាញប្រើសម្រាប់អ្វី
Reservation Summaryឈ្មោះភ្ញៀវ លេខ confirmation បន្ទប់ ថ្ងៃស្នាក់នៅ ព្រឹត្តិការណ៍ចុងក្រោយទទួលបរិបទបានលឿន
Guest Informationបញ្ជីភ្ញៀវ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង nationality ប្រភេទឯកសារបញ្ជាក់ថាអ្នកណា checked in
Document thumbnailsID/passport, registration card, selfieមើល ឬទាញយក file
Registration card actionលាក់សម្រាប់ការមកដល់អនាគត បិទរហូតដល់ AVA check-in បញ្ចប់ពិនិត្យថាអ្នកអាចបង្កើត card បានឬអត់
Detailed Event Logevents ជាជំហានៗ ជាមួយ status badges និង timestampsរកចំណុចដែលលំហូរជាប់
Override audit eventsឈ្មោះ admin និងហេតុផលសម្រាប់ support overrideបញ្ជាក់មូលហេតុដែលជំហានត្រូវបានបើកឡើងវិញ
Show Detailsinput/output payloadsចែករំលែក error ត្រឹមត្រូវទៅ support
ទ្រង់ទ្រាយ mobile

លើទូរស័ព្ទ សំណុំ Reservation Summary នឹងប្ដូរទៅជាជួរឈរតែមួយ។ តម្លៃវែងៗនឹង wrap នៅក្នុងវាលនីមួយៗ ដើម្បីឲ្យ label នៅតែអានបាន។

សិទ្ធិ និងកម្រិតគម្រោង​

  • View Details អាចប្រើបានសម្រាប់ 20 logs ចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះក្នុង free tier។
  • ប្រវត្តិចាស់ និងការចូលប្រើឯកសារត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។

ធ្វើការ upgrade ក្នុង Settings → Billing & Subscription។

បើកផ្ទាំងលម្អិតការកក់​

  1. បើក Command Center ហើយនៅលើ Status ឬ Live។

  2. ជ្រើស View Details លើការកក់ដែលអ្នកចង់ពិនិត្យ។

  3. បើការកក់មានបន្ទប់ច្រើន សូមជ្រើស tab បន្ទប់។

    ✓ ផ្ទាំង Reservation Details នឹងបើកសម្រាប់បន្ទប់នោះ។

Sticky modal header

title នឹងបង្ហាញ confirmation number badge ពេលមាន។ ប៊ូតុង Reset Check-in Flow និង X នៅតែឃើញពេលអ្នក scroll។ លើអេក្រង់តូច ប៊ូតុង reset នឹងខ្លីទៅជា Reset។

ត្រូវការចាប់ផ្តើម check-in ម្តងទៀត?

ការកក់ខ្លះបង្ហាញ Reset Check-in Flow ក្នុង summary header។ សូមមើល Reset a Check-In Flow សម្រាប់ការព្រមាន និងជំហាន reset។

អាន reservation summary​

ពិនិត្យវាលទាំងនេះនៅផ្នែកខាងលើផ្ទាំង៖

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number និង Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

ប្រើសេចក្តីសង្ខេបនេះ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងមើលបន្ទប់ និងថ្ងៃស្នាក់នៅត្រឹមត្រូវ។ លើអេក្រង់តូច វាលនីមួយៗនឹងពង្រីកពេញទទឹង។ វាផ្តល់កន្លែងឲ្យលេខ confirmation និង room types វែងៗ wrap បានស្អាត។

ពិនិត្យព័ត៌មានភ្ញៀវ និងឯកសារ​

  1. ក្នុង Guest Information រកភ្ញៀវដែលអ្នកកំពុងជួយ។

  2. ពិនិត្យ Email, Phone, Nationality, និង Document Type។

  3. ជ្រើស thumbnail ឯកសារ ដើម្បីបើកវា។

    ✓ Viewer នឹងបើកជាមួយ Download និង Open in new tab។

ប្លង់ព័ត៌មានភ្ញៀវ

Email, phone, និង date of birth ប្រើស្លាកដាក់ជាជួរលើគ្នា ក្នុង Guest Information។ វាធ្វើឲ្យព័ត៌មានទំនាក់ទំនងវែងៗនៅតែអានបានក្នុងជួរឈរ modal តូចៗ។

ស្លាកព្រមានឯកសារ

អ្នកអាចឃើញ "Passport/ID upload failed" ឬ "Passport/ID extraction failed." ទាំងនេះបញ្ជាក់បញ្ហាចាប់យក ឬ OCR។

upload បរាជ័យតែនៅតែបង្ហាញ

បើ extraction ឬ staging បរាជ័យ រូប passport នៅតែអាចភ្ជាប់នៅទីនេះ។ ប្រើវា ដើម្បីពិនិត្យ upload មុនស្នើឲ្យភ្ញៀវស្កេនថ្មី។

On-prem storage fallback

បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើ on-prem storage AVA នៅតែអាចបើក guest documents, selfies, និង registration cards នៅទីនេះបន្ទាប់ពី upload។ វាប្រើ upload record ដើម្បីរក file ពេល legacy marker ខ្វះ។

បង្កើត registration card (បើមាន)​

បើអ្នកឃើញ Generate Registration Card Disclaimer ឬ Regenerate Registration Card Disclaimer៖

  1. បើ card មានរួចហើយ សូមជ្រើស Disclaimer language ពី selector ជាប់ប៊ូតុង។
  2. ជ្រើសប៊ូតុង។
  3. រង់ចាំឯកសារបញ្ចប់ការបង្កើត។
  4. បើក registration card ថ្មីពី thumbnail។

✓ AVA ប្រើភាសាដែលបានជ្រើសមុន។ ✓ បើមិនជ្រើស AVA នឹងប្រើភាសា signing ដែលបានរក្សាទុករបស់ភ្ញៀវ។ ✓ English គឺជាជម្រើស fallback បើមិនមានភាសារក្សាទុក។

ពេលវេលា registration card

ប៊ូតុងនៅតែលាក់មុនការមកដល់។ បន្ទាប់ពីមកដល់ វានៅតែបិទរហូតដល់ AVA មាន checkinTime របស់ភ្ញៀវ។ PMS check-in តែមួយមិនដោះសោ card នេះទេ។

Legacy card language selection

AVA បង្ហាញតែភាសាដែលមានការបកប្រែ disclaimer សម្រាប់ registration card ដែលបានរក្សាទុក។ បើ card មិនមាន stored signing language សូមជ្រើសមួយមុន regenerate។ English (fallback) តែងតែអាចប្រើបាន។ បើភ្ញៀវបាន signed ជាភាសាផ្សេងរួច AVA នឹងប្រើភាសាដែលបានរក្សាទុកនោះជាមុន។

Tooltip សម្រាប់ប៊ូតុងដែលបិទ

ពេលប៊ូតុងបិទ សូម hover លើវា។ អ្នកគួរឃើញ៖ "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

ប្រើ event log លម្អិត​

  1. រមូរទៅ Detailed Event Log។

  2. ពិនិត្យ status badge និង timestamp នៅលើ event នីមួយៗ។

  3. ជ្រើស Show Details ដើម្បីមើល Input និង Output។

    ✓ ប្រើ payloads ពេលរាយការណ៍បញ្ហាទៅ support។

សញ្ញាទូទៅក្នុង event​

  • Queue Reason / Queued មានន័យថាជំហានកំពុងរង់ចាំ។ Details នឹងពន្យល់មូលហេតុ។
  • Room Access Error បង្ហាញ code, message, និងការណែនាំ fallback។
  • Early Check-in បង្ហាញពេលភ្ញៀវព្យាយាម check in មុនពេល។
  • Room Assignment បង្ហាញពេល AVA បែងចែកបន្ទប់មុន check-in បញ្ចប់។
  • PMS changed room assignment during this step បង្ហាញពេល PMS ត្រឡប់បន្ទប់ផ្សេង។
  • Facial Verification Results បង្ហាញ similarity score, thresholds, provider, និង liveness។
  • កំណត់ត្រា ID verification ដែលបរាជ័យឥឡូវបង្ហាញមូលហេតុជាភាសាងាយយល់ក្នុង Message។ raw backend error នៅតែលាក់ ដើម្បីឲ្យផ្ទាំងអានងាយជាង។
  • ពេល verification បរាជ័យ ប្រើ Facial Verification Results សម្រាប់ព័ត៌មាន score និង threshold។

ពិនិត្យ room assignment ជាមួយ check-in​

បើអ្នកឃើញ ROOM_ASSIGNMENT ក្នុង event log នោះមានន័យថា AVA បានបែងចែកបន្ទប់ហើយ។ badge នោះមិនមានន័យថា​ភ្ញៀវបានបញ្ចប់ check-in ទេ។

ប្រើ events បន្ទាប់ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវនៅតែត្រូវការ CHECKIN ឬ Room Access។

ភស្តុតាង room assignment

ការកក់ខ្លះបង្ហាញ room assignment មុន check-in តែពេលមានភស្តុតាងសម្រាប់ជំហាននោះប៉ុណ្ណោះ។ បើគ្មានភស្តុតាង AVA នឹងរំលង badge ហើយរក្សា pipeline ដែលនៅសល់ដដែល។

ពិនិត្យព្រមាន PMS room mismatch​

បើ room assignment បានផ្លាស់ប្តូរក្នុង PMS អ្នកនឹងឃើញ warning ពណ៌ amber ក្នុង Detailed Event Log។

ការព្រមានបង្ហាញ៖

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor (បើមាន)
  • Reservation type: Sub-reservation (បើអនុវត្ត)

ប្រើការព្រមាននេះ ដើម្បីពន្យល់ថា ហេតុអ្វី room ចុងក្រោយខុសពី room ដែលស្នើ។

ពិនិត្យ override audit events​

  1. រមូរទៅ Detailed Event Log។

  2. រក event ដែលសម្គាល់ជា Override audit event។

  3. បើក Show Details បើមាន។

    ✓ សេចក្តីសង្ខេប event អាចបង្ហាញ Admin និង Reason។ ✓ កំណត់ត្រា override បញ្ជាក់ថានរណាបើកជំហានឡើងវិញ។

ដោះស្រាយបញ្ហា​

Reservation Details មិនផ្ទុក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Error Loading Details" ឬផ្ទាំងទទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើអ្នកនៅ free tier សូមបើកការកក់ពី logs 20 ចុងក្រោយ។ ធ្វើការ upgrade សម្រាប់ប្រវត្តិចាស់។
  2. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ហើយបើក View Details ម្តងទៀត។
  3. សាកល្បងការកក់ផ្សេង ដើម្បីបញ្ជាក់ថា logs កំពុងផ្ទុក។
  4. ពិនិត្យការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។

ប៊ូតុង registration card ខ្វះ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: គ្មានប៊ូតុង Generate Registration Card Disclaimer។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាកាលបរិច្ឆេទមកដល់ជាថ្ងៃនេះ ឬមុននេះ។
  2. បើភ្ញៀវមកដល់រួចហើយ ពិនិត្យថា AVA check-in បញ្ចប់ឬនៅ។
  3. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ហើយបើក View Details ម្តងទៀត។
  4. ទាក់ទង support បើប៊ូតុងនៅតែមិនបង្ហាញ។

ប៊ូតុង registration card ត្រូវបានបិទ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុងបង្ហាញ ប៉ុន្តែមិនដំណើរការ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. Hover លើប៊ូតុង ដើម្បីអាន tooltip។
  2. បញ្ចប់ check-in នៅ AVA ជាមុន។
  3. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ បន្ទាប់ពី check-in បញ្ចប់។
  4. សាកល្បងបង្កើត registration card ម្តងទៀត។

មិនអាចបង្កើត registration card​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កំហុសបន្ទាប់ពីជ្រើស Generate Registration Card Disclaimer។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាកាលបរិច្ឆេទមកដល់ជាថ្ងៃនេះ ឬមុននេះ។
  2. ស្នើឲ្យភ្ញៀវបញ្ចប់ហត្ថលេខា បើខ្វះ។
  3. ជ្រើស Generate Registration Card Disclaimer ម្តងទៀត។

រូប passport នៅតែបង្ហាញបន្ទាប់ពី upload បរាជ័យ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវបង្ហាញ "Passport/ID upload failed" ប៉ុន្តែ thumbnail នៅតែបើកបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើក thumbnail ហើយបញ្ជាក់ថារូបភាពអាចអានបាន។
  2. ពិនិត្យ Detailed Event Log សម្រាប់កំហុស extraction ឬ staging។
  3. បើអ្នកប្រើ on-prem storage សូម refresh ហើយបើក View Details មុនស្នើ rescan។
  4. រក្សារូបភាពសម្រាប់ការស៊ើបអង្កេត បើវាត្រឹមត្រូវ។
  5. ស្នើ rescan តែពេលរូបភាពមិនអាចអានបាន ឬខុស។

សារផ្ទៀងផ្ទាត់មើលទៅបច្ចេកទេស​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: វាល Message និយាយអំពី verification failures ប៉ុន្តែអ្នកចង់បានមូលហេតុសម្រាប់ភ្ញៀវ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. អាន Message ជាភាសាងាយយល់ជាមុន។
  2. បើក Facial Verification Results សម្រាប់ similarity, threshold, provider, និង liveness។
  3. ប្រើវាលទាំងពីររួមគ្នា ពេលពន្យល់បញ្ហាទៅភ្ញៀវ ឬ support។
  4. បើសារនៅតែមើលមិនច្បាស់ សូម refresh ផ្ទាំង ហើយបើក Show Details។

បញ្ជី event ទទេ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "No detailed events recorded."

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានចាប់ផ្តើម check-in ឬ check-out។
  2. រង់ចាំ 1-2 នាទី ហើយផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ។
  3. ពិនិត្យ tab Status សម្រាប់ activity ថ្មីៗ។

Room assignment បញ្ចប់ ប៉ុន្តែ check-in មិនទាន់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: event log បង្ហាញ ROOM_ASSIGNMENT ប៉ុន្តែការកក់នៅតែមើលទៅមិនទាន់បញ្ចប់។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ពិនិត្យថា CHECKIN មានក្នុង event log ដែរឬទេ។
  2. បញ្ចប់ជំហានដែលនៅសល់ បើភ្ញៀវនៅក្នុង flow។
  3. ផ្ទុក Status ឡើងវិញ ហើយបញ្ជាក់ badge ដែលនៅរង់ចាំ។
  4. បើក View Details ម្តងទៀត បើ log មើលទៅចាស់។

លេខបន្ទប់ផ្លាស់ប្តូរដោយមិនរំពឹង​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: room ចុងក្រោយខុសពី room ដែលស្នើ។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. បើក Detailed Event Log ហើយរកជំហាន assign-room។
  2. ពិនិត្យការព្រមានពណ៌ amber PMS changed room assignment during this step។
  3. ប្រៀបធៀប Requested room ជាមួយ PMS returned room។
  4. ចំណាំ Auto-assign enabled, PMS vendor, និង Reservation type។
  5. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណត់ត្រាភ្ញៀវ និង front desk មុន handover key។

Override summary ខ្វះ​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ជំហានបានផ្លាស់ប្តូរ ប៉ុន្តែមិនមាន override event។

វិធីដោះស្រាយ៖

  1. ផ្ទុកផ្ទាំងឡើងវិញ។
  2. បើក tab បន្ទប់ត្រឹមត្រូវម្តងទៀត។
  3. បញ្ជាក់ថាសកម្មភាពត្រូវបានរក្សាទុកពី Status។

នៅតែជាប់?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ Reservation Details មិនដែលផ្ទុក បន្ទាប់ពី refresh ច្រើនដង
  • ❌ ការបង្កើត registration card បរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់
  • ❌ កំហុស event រារាំងភ្ញៀវមិនឲ្យបញ្ចប់ check-in/out

ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មកជាមួយ៖

  • លេខ confirmation និងលេខបន្ទប់
  • ពេលវេលាដែលបញ្ហាកើតឡើង
  • រូបថតអេក្រង់នៃ Reservation Details panel

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​