ពិនិត្យលម្អិតការកក់

ការរៀបចំរហ័ស

ជ្រើស View Details នៅលើការកក់ណាមួយ ដើម្បីមើលសេចក្តីសង្ខេបពេញលេញ ឯកសារភ្ញៀវ និង timeline នៃ events។ ការពិនិត្យភាគច្រើនចំណាយពេល 2-3 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកយល់ពី check-in ឬ check-out នៅពេលភ្ញៀវជាប់ ឬឯកសារខ្វះ។

ទៅកាន់: Main Menu → Command Center

---

សេចក្តីយោងរហ័ស

ផ្នែក	អ្វីដែលវាបង្ហាញ	ប្រើសម្រាប់អ្វី
Reservation Summary	ឈ្មោះភ្ញៀវ លេខ confirmation បន្ទប់ ថ្ងៃស្នាក់នៅ ព្រឹត្តិការណ៍ចុងក្រោយ	ទទួលបរិបទបានលឿន
Payment Summary	បានបង់ប្រាក់ pre-auth ការលក់ផ្ទាល់ ស្លាកស្ថានភាព លេខប្រតិបត្តិការ រូបិយប័ណ្ណ	ពិនិត្យភស្តុតាងការទូទាត់ពេញមួយការស្នាក់នៅ
Guest Information	បញ្ជីភ្ញៀវ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង nationality ប្រភេទឯកសារ	បញ្ជាក់ថាអ្នកណា checked in
Document thumbnails	ID/passport, registration card, selfie និងរូបមើលជាមុននៃ upload ដែលបរាជ័យ	មើល ឬទាញយក file
Unassigned Documents	bulk upload ដែលបរាជ័យដោយមិនទាន់កំណត់ទៅភ្ញៀវ	ពិនិត្យរូបភាព និងកំហុសដែលបានរក្សាទុក
Registration card action	លាក់សម្រាប់ការមកដល់អនាគត បិទរហូតដល់ AVA check-in បញ្ចប់	ពិនិត្យថាអ្នកអាចបង្កើត card បានឬអត់
Detailed Event Log	events ជាជំហានៗ ជាមួយ status badges និង timestamps	រកចំណុចដែលលំហូរជាប់
Override audit events	ឈ្មោះ admin និងហេតុផលសម្រាប់ support override	បញ្ជាក់មូលហេតុដែលជំហានត្រូវបានបើកឡើងវិញ
Show Details	input/output payloads	ចែករំលែក error ត្រឹមត្រូវទៅ support

ទ្រង់ទ្រាយ mobile

លើទូរស័ព្ទ សំណុំ Reservation Summary នឹងប្ដូរទៅជាជួរឈរតែមួយ។ តម្លៃវែងៗនឹង wrap នៅក្នុងវាលនីមួយៗ ដើម្បីឲ្យ label នៅតែអានបាន។

---

សិទ្ធិចូលប្រើ និងកម្រិតគម្រោង

• View Details អាចប្រើបានសម្រាប់ 20 logs ចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះក្នុង free tier។
• ប្រវត្តិចាស់ និងការចូលប្រើឯកសារត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។

ធ្វើការ upgrade ក្នុង Settings → Billing & Subscription។

បើកផ្ទាំងលម្អិតការកក់

1. បើក Command Center ហើយនៅលើ Status ឬ Live។

2. ជ្រើស View Details លើការកក់ដែលអ្នកចង់ពិនិត្យ។

3. បើការកក់មានបន្ទប់ច្រើន សូមជ្រើស tab បន្ទប់។

   ✓ ផ្ទាំង Reservation Details នឹងបើកសម្រាប់បន្ទប់នោះ។

សេចក្តីសង្ខេបការទូទាត់ជាក្រុម

ការកក់ជាក្រុមអាចបង្ហាញសេចក្តីសង្ខេបការទូទាត់តែមួយនៅគ្រប់ tab បន្ទប់។ AVA បន្ថែមភស្តុតាងការទូទាត់តាមបន្ទប់ដែលមានតែមួយគត់ ហើយរក្សាចំនួនសរុបឲ្យបូកបញ្ចូលគ្នា។ បើគ្មានសកម្មភាពទូទាត់ AVA ដែលបានរក្សាទុក សេចក្តីសង្ខេបនឹងនៅទទេ។ បើរូបិយប័ណ្ណមិនដូចគ្នា AVA នឹងលាក់ចំនួនទឹកប្រាក់ ជំនួសឲ្យការប៉ាន់ស្មាន។ សេចក្តីសង្ខេបអាចបង្ហាញស្លាក Pre-auth, Captured និង Direct sale ជាមួយគ្នា។ បើ backend មិនផ្ញើ paymentSummary AVA នឹងបង្ហាញសញ្ញាមិនអាចប្រើបាន។ បើ AVA មានតែភស្តុតាងច្បាស់ថាមិនមានការទូទាត់ វានឹងបង្ហាញស្ថានភាពនោះជំនួស។

បើកការទូទាត់ក្នុង Stripe

ពេលភ្ជាប់ Stripe សូមជ្រើសរូបតំណាងតំណខាងក្រៅ View payment in Stripe។ រូបតំណាងនេះនៅក្បែរចំនួនទឹកប្រាក់ ឬ Transaction ID។ វាបើកការទូទាត់របស់ connected account ដែលត្រូវគ្នា ក្នុង tab Stripe ថ្មី។

តំណនេះប្រើបរិស្ថាន Stripe Live ឬ Test ដែលបានភ្ជាប់។ AVA លាក់តំណនេះសម្រាប់សេចក្តីសង្ខេបដែលមិនមែន Stripe មិនពេញលេញ ឬមិនច្បាស់លាស់។

ក្បាលផ្ទាំង modal ជាប់ថេរ

title នឹងបង្ហាញ confirmation number badge ពេលមាន។ ប៊ូតុង Reset Check-in Flow និង X នៅតែឃើញពេលអ្នក scroll។ លើអេក្រង់តូច ប៊ូតុង reset នឹងខ្លីទៅជា Reset។

ត្រូវការចាប់ផ្តើម check-in ម្តងទៀត?

ការកក់ខ្លះបង្ហាញ Reset Check-in Flow ក្នុង summary header។ សូមមើល Reset a Check-In Flow សម្រាប់ការព្រមាន និងជំហាន reset។

អានសេចក្តីសង្ខេបការកក់

ពិនិត្យវាលទាំងនេះនៅផ្នែកខាងលើផ្ទាំង៖

• Guest
• Confirmation #
• Room Number និង Room Type
• Overall Status
• Stay Dates
• Last Event

ប្រើសេចក្តីសង្ខេបនេះ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងមើលបន្ទប់ និងថ្ងៃស្នាក់នៅត្រឹមត្រូវ។ លើអេក្រង់តូច វាលនីមួយៗនឹងពង្រីកពេញទទឹង។ វាផ្តល់កន្លែងឲ្យលេខ confirmation និង room types វែងៗ wrap បានស្អាត។

ពិនិត្យព័ត៌មានភ្ញៀវ និងឯកសារ

1. ក្នុង Guest Information រកភ្ញៀវដែលអ្នកកំពុងជួយ។

2. ពិនិត្យ Email, Phone, Nationality, និង Document Type។

3. ជ្រើស thumbnail ឯកសារ ដើម្បីបើកវា។

   ✓ Viewer នឹងបើកជាមួយ Download និង Open in new tab។ ✓ រូបមើលជាមុននៃ upload ដែលបរាជ័យអាចនៅតែបង្ហាញ ពេល AVA បានរក្សាទុក lookup record។

ប្លង់ព័ត៌មានភ្ញៀវ

Email, phone, និង date of birth ប្រើស្លាកដាក់ជាជួរលើគ្នា ក្នុង Guest Information។ វាធ្វើឲ្យព័ត៌មានទំនាក់ទំនងវែងៗនៅតែអានបានក្នុងជួរឈរ modal តូចៗ។

ស្លាកព្រមានឯកសារ

អ្នកអាចឃើញ "Passport/ID upload failed" ឬ "Passport/ID extraction failed." ទាំងនេះបញ្ជាក់បញ្ហាចាប់យក ឬ OCR។

upload បរាជ័យតែនៅតែបង្ហាញ

បើ extraction, staging ឬ bulk commit បរាជ័យ AVA អាចបង្ហាញរូបមើលជាមុនដែលបរាជ័យ និងបានរក្សាទុកនៅទីនេះ។ រូប passport នៅតែអាចពិនិត្យបាន ទោះបីដំណើរការ cleanup បានរត់រួចក៏ដោយ។ ប្រើវាដើម្បីពិនិត្យ upload មុនស្នើឲ្យភ្ញៀវស្កេនថ្មី។ បើត្រូវការជំនួយរកវានៅពេលក្រោយ support អាចស្វែងរកតាមឈ្មោះ file ដែលបរាជ័យ ឬ upload ID។

បើ bulk commit បរាជ័យ រូបភាពដែលបានរក្សាទុកនឹងបង្ហាញនៅជួរភ្ញៀវដែល upload បានកំណត់។ verification prompt ខ្លះរក្សា upload ជា pending ជំនួសឲ្យរក្សារូបដែលបរាជ័យ។

ជម្រើសបម្រុងសម្រាប់ on-prem storage

បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើ on-prem storage AVA នៅតែអាចបើក guest documents, selfies, និង registration cards នៅទីនេះបន្ទាប់ពី upload។ វាប្រើ failed upload record ដែលបានរក្សាទុក ពេល legacy marker ខ្វះ។

ពិនិត្យឯកសារដែលបរាជ័យ និងមិនទាន់កំណត់

Bulk upload អាចបរាជ័យ មុនពេល AVA កំណត់ឯកសារទៅភ្ញៀវ។ ប្រើ Unassigned Documents ដើម្បីពិនិត្យ upload ទាំងនេះ។

1. រមូរចុះក្រោម Guest Information ក្នុង Reservation Details។

2. រក Unassigned Documents និងចំនួន upload ដែលបរាជ័យ។

3. ពិនិត្យ Upload #, សារកំហុស និង timestamp នីមួយៗ។

4. ជ្រើស thumbnail ដើម្បីបើករូបភាពដែលបានរក្សាទុក។

   ✓ Viewer រួមមាន Download និង Open in new tab។

ពេល retry កំណត់ឯកសារទៅភ្ញៀវ វានឹងចាកចេញពី Unassigned Documents។ បន្ទាប់មក thumbnail នឹងបង្ហាញនៅជួរភ្ញៀវនោះ។

ពិនិត្យ bulk commit ដែលបរាជ័យ និងបានរក្សាទុក

ពេល bulk commit បរាជ័យបន្ទាប់ពី staging AVA រក្សារូបភាពជាមួយជួរភ្ញៀវដែល upload បានកំណត់។

1. បើកជួរភ្ញៀវដែលបានកំណត់ក្នុង Guest Information។

2. ពិនិត្យ thumbnail upload ដែលបរាជ័យ និងសារព្រមាន។

3. ជ្រើស thumbnail ដើម្បីពិនិត្យ ឬទាញយករូបភាព។

4. បើក Detailed Event Log ដើម្បីពិនិត្យ event Document Uploaded ដែលបរាជ័យ។

   ✓ រូបភាពនៅតែអាចប្រើបាន ខណៈពេលអ្នកស៊ើបអង្កេតមូលហេតុ commit បរាជ័យ។

---

បង្កើត registration card (បើមាន)

បើអ្នកឃើញ Generate Registration Card Disclaimer ឬ Regenerate Registration Card Disclaimer៖

1. បើ card មានរួចហើយ សូមជ្រើស Disclaimer language ពី selector ជាប់ប៊ូតុង។
2. ជ្រើសប៊ូតុង។
3. រង់ចាំឯកសារបញ្ចប់ការបង្កើត។
4. បើក registration card ថ្មីពី thumbnail។

✓ AVA ប្រើភាសាដែលបានជ្រើសមុន។ ✓ បើមិនជ្រើស AVA នឹងប្រើភាសា signing ដែលបានរក្សាទុករបស់ភ្ញៀវ។ ✓ English គឺជាជម្រើស fallback បើមិនមានភាសារក្សាទុក។

ពេលវេលា registration card

ប៊ូតុងនៅតែលាក់មុនការមកដល់។ បន្ទាប់ពីមកដល់ វានៅតែបិទរហូតដល់ AVA មាន checkinTime របស់ភ្ញៀវ។ PMS check-in តែមួយមិនដោះសោ card នេះទេ។

ការជ្រើសភាសា card ចាស់

AVA បង្ហាញតែភាសាដែលមានការបកប្រែ disclaimer សម្រាប់ registration card ដែលបានរក្សាទុក។ បើ card មិនមាន stored signing language សូមជ្រើសមួយមុន regenerate។ English (fallback) តែងតែអាចប្រើបាន។ បើភ្ញៀវបាន signed ជាភាសាផ្សេងរួច AVA នឹងប្រើភាសាដែលបានរក្សាទុកនោះជាមុន។

ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់ប៊ូតុងដែលបិទ

ពេលប៊ូតុងបិទ សូម hover លើវា។ អ្នកគួរឃើញ៖ "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

ពិនិត្យការបញ្ជូនឯកសារភ្ជាប់ទៅ PMS

AVA រក្សាទុកឯកសារជាមុនក្នុងប្រព័ន្ធ មុនបញ្ជូនទៅ PMS របស់អ្នក។ ការបង្កើត និងរក្សាទុក registration card ត្រូវបញ្ចប់ មុនការបញ្ជូនទៅ PMS ចាប់ផ្តើម។ ដូច្នេះ file អាចបង្ហាញក្នុង AVA ខណៈការបញ្ជូនទៅ PMS នៅ pending។

1. បើក Command Center → Status។

2. ជ្រើសការកក់ ហើយជ្រើស View Details។

3. រកស្ថានភាព attachment របស់ Travel Document, Guest Photo ឬ Registration Card។

4. អានស្ថានភាព និងសារមុនចាត់វិធានការ។

5. បើបង្ហាញ Retry សូមបញ្ជាក់ការភ្ជាប់ PMS រួចជ្រើស Retry។

   ✓ AVA retry តែប្រភេទ attachment ដែល action បានបង្ហាញ។ ✓ Retry ជោគជ័យនឹងប្ដូរ attachment នោះទៅស្ថានភាពបានបញ្ចប់។

អត្ថន័យស្ថានភាព	អ្វីដែលត្រូវធ្វើ
កំពុងរង់ចាំ ឬកំពុងដំណើរការ	រង់ចាំការបញ្ជូនទៅ PMS រួច refresh View Details។
បានបញ្ចប់	បើចាំបាច់ សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ attachment ក្នុងការកក់នៅ PMS។
បរាជ័យ ឬត្រូវការពិនិត្យ	អានសារ ដោះស្រាយបញ្ហា PMS រួចប្រើ Retry បើមាន។

Retry ដោយសុវត្ថិភាព

Retry របស់ registration card ប្រើ delivery identity ដដែល។ ការធ្វើ retry មិនបង្កើត registration card ទីពីរនៅ PMS ដែលគាំទ្រ idempotent delivery ទេ។

---

ពិនិត្យ event log លម្អិត

1. រមូរទៅ Detailed Event Log។

2. ពិនិត្យ status badge និង timestamp នៅលើ event នីមួយៗ។

3. ជ្រើស Show Details ដើម្បីមើល Input និង Output។

   ✓ ប្រើ payloads ពេលរាយការណ៍បញ្ហាទៅ support។

សញ្ញាទូទៅក្នុង event

• Queue Reason / Queued មានន័យថាជំហានកំពុងរង់ចាំ។ Details នឹងពន្យល់មូលហេតុ។
• Room Access Error បង្ហាញ code, message, និងការណែនាំ fallback។
• កំហុស Room Access អាចបង្ហាញ errorCode, retriable, vendor និងព័ត៌មាន upstream ក្នុង Show Details។
• Check-in v3 រក្សាព័ត៌មាន message និង error.message ដែលនៅជាន់ក្នុង មុនធ្វើ fallback។
• Early Check-in បង្ហាញពេលភ្ញៀវព្យាយាម check in មុនពេល។
• Room Assignment បង្ហាញពេល AVA បែងចែកបន្ទប់មុន check-in បញ្ចប់។
• PMS changed room assignment during this step បង្ហាញពេល PMS ត្រឡប់បន្ទប់ផ្សេង។
• Facial Verification Results បង្ហាញ similarity score, thresholds, provider, និង liveness។
• កំហុស encoder របស់ Room Access អាចរក្សា faultcode:<value> ឲ្យឃើញ បន្ទាប់ពីសម្អាត message។ ប្រើវាពេលប្រៀបធៀប incident របស់ vendor។
• structured payload ក៏អាចរួមមាន errorCode, retriable, vendor និងព័ត៌មាន timeout ឬ vendor code របស់ upstream។
• HTTP 504 timeout របស់ Room Access នៅតែបង្ហាញជាកំហុស keycard មានរចនាសម្ព័ន្ធ មិនមែនជាកំហុស external service ទូទៅទេ។
• PII redaction នៅតែលាក់ email, លេខទូរស័ព្ទ, លេខកាត និង token។
• កំហុស document upload ឥឡូវបង្ហាញអត្ថបទសម្រាប់ភ្ញៀវក្នុង Message។ បើត្រូវការខ្សែអក្សរ backend ដើម សូមបើក Show Details។
• event stage និង commit របស់ bulk upload បង្ហាញជា Document Uploaded ក្នុង timeline។
• កំណត់ត្រា ID verification ដែលបរាជ័យឥឡូវបង្ហាញមូលហេតុជាភាសាងាយយល់ក្នុង Message។ raw backend error នៅតែលាក់ ដើម្បីឲ្យផ្ទាំងអានងាយជាង។
• Event upload ឯកសារអាចបង្ហាញ Name extracted from document បន្ទាប់ពីជោគជ័យ ឬបរាជ័យ។ ប្រើវាដើម្បីបញ្ជាក់ឈ្មោះដែល AVA អាន មុនប្រៀបធៀបនឹងឈ្មោះក្នុងការកក់។
• ពេល verification បរាជ័យ ប្រើ Facial Verification Results សម្រាប់ព័ត៌មាន score និង threshold។
• កំណត់ត្រា name mismatch បង្ហាញ Message ដែលស្អាត និងការប្រៀបធៀប Name check។ បើក Show Details ដើម្បីប្រៀបធៀប On document និង On reservation។ Log ចាស់ក៏បង្ហាញបានត្រឹមត្រូវ ទោះនៅរក្សា legacy flattened message ក៏ដោយ។

ពិនិត្យភស្តុតាងវិក្កយបត្រពេល checkout

1. បើក Show Details លើ event checkout។
2. រកធាតុ View Bill និង Checkout Payment។
3. ប្រៀបធៀប timestamp ប្រសិនបើភ្ញៀវបាន retry flow។
4. ពេលស្ថានភាពខុសគ្នា សូមជឿភស្តុតាងថ្មីបំផុត។

ពិនិត្យព័ត៌មានលម្អិត name mismatch

បើ name mismatch របស់ឯកសាររារាំង check-in event log នឹងរក្សាការប្រៀបធៀបឲ្យអានងាយ។

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សារ event ពន្យល់ mismatch ដោយគ្មាន JSON blob។ ផ្ទាំង Name check បង្ហាញឈ្មោះពីរដែលបានប្រៀបធៀប។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Show Details លើ event verification ដែលបរាជ័យ។
2. អាន Message ដើម្បីដឹងមូលហេតុដែលងាយយល់។
3. ប្រៀបធៀប On document ជាមួយ On reservation ក្នុង Name check។
4. ប្រើឈ្មោះទាំងនេះពេលពន្យល់ការរាំងស្ទះទៅភ្ញៀវ ឬ support។

ពិនិត្យឈ្មោះដែលដកស្រង់ពីឯកសារ

1. បើក Detailed Event Log។

2. ស្វែងរក Event upload ឯកសារ។

3. ស្វែងរក Name extracted from document។

4. ប្រៀបធៀបនឹងឈ្មោះភ្ញៀវក្នុង Reservation Summary។

   ✓ Upload ជោគជ័យអាចបង្ហាញឈ្មោះដែលបានដកស្រង់ ដោយគ្មានកំហុសឈ្មោះមិនត្រូវ។

ពិនិត្យ room assignment ប្រៀបធៀបនឹង check-in

បើអ្នកឃើញ ROOM_ASSIGNMENT ក្នុង event log នោះមានន័យថា AVA បានបែងចែកបន្ទប់ហើយ។ badge នោះមិនមានន័យថា​ភ្ញៀវបានបញ្ចប់ check-in ទេ។

ប្រើ events បន្ទាប់ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវនៅតែត្រូវការ CHECKIN ឬ Room Access។

ភស្តុតាង room assignment

ការកក់ខ្លះបង្ហាញ room assignment មុន check-in តែពេលមានភស្តុតាងសម្រាប់ជំហាននោះប៉ុណ្ណោះ។ បើគ្មានភស្តុតាង AVA នឹងរំលង badge ហើយរក្សា pipeline ដែលនៅសល់ដដែល។

ពិនិត្យព្រមាន PMS room mismatch

បើ room assignment បានផ្លាស់ប្តូរក្នុង PMS អ្នកនឹងឃើញ warning ពណ៌ amber ក្នុង Detailed Event Log។

ការព្រមានបង្ហាញ៖

• Requested room
• PMS returned room
• Auto-assign enabled
• PMS vendor (បើមាន)
• Reservation type: Sub-reservation (បើអនុវត្ត)

ប្រើការព្រមាននេះ ដើម្បីពន្យល់ថា ហេតុអ្វី room ចុងក្រោយខុសពី room ដែលស្នើ។

ពិនិត្យ override audit events

1. រមូរទៅ Detailed Event Log។

2. រក event ដែលសម្គាល់ជា Override audit event។

3. បើក Show Details បើមាន។

   ✓ សេចក្តីសង្ខេប event អាចបង្ហាញ Admin និង Reason។ ✓ កំណត់ត្រា override បញ្ជាក់ថានរណាបើកជំហានឡើងវិញ។

សម្រាប់ ACI facial override event នឹងបញ្ជាក់ការកក់ ភ្ញៀវ ឧបករណ៍បុគ្គលិក និង journey session។ ប្រើ Reason និងព័ត៌មានភ្ញៀវ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាភ្ញៀវត្រឹមត្រូវត្រូវបានអនុម័ត។

ដោះស្រាយបញ្ហា

Reservation Details មិនផ្ទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "Error Loading Details" ឬផ្ទាំងទទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើអ្នកនៅ free tier សូមបើកការកក់ពី logs 20 ចុងក្រោយ។ ធ្វើការ upgrade សម្រាប់ប្រវត្តិចាស់។
2. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ហើយបើក View Details ម្តងទៀត។
3. សាកល្បងការកក់ផ្សេង ដើម្បីបញ្ជាក់ថា logs កំពុងផ្ទុក។
4. ពិនិត្យការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។

ប៊ូតុង registration card ខ្វះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: គ្មានប៊ូតុង Generate Registration Card Disclaimer។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាកាលបរិច្ឆេទមកដល់ជាថ្ងៃនេះ ឬមុននេះ។
2. បើភ្ញៀវមកដល់រួចហើយ ពិនិត្យថា AVA check-in បញ្ចប់ឬនៅ។
3. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ហើយបើក View Details ម្តងទៀត។
4. ទាក់ទង support បើប៊ូតុងនៅតែមិនបង្ហាញ។

ប៊ូតុង registration card ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុងបង្ហាញ ប៉ុន្តែមិនដំណើរការ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Hover លើប៊ូតុង ដើម្បីអាន tooltip។
2. បញ្ចប់ check-in នៅ AVA ជាមុន ឬប្រើលំហូរបញ្ចូលពេល check-in ដោយដៃ។
3. ផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ បន្ទាប់ពី check-in បញ្ចប់។
4. សាកល្បងបង្កើត registration card ម្តងទៀត។

មិនអាចបង្កើត registration card

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: កំហុសបន្ទាប់ពីជ្រើស Generate Registration Card Disclaimer។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាកាលបរិច្ឆេទមកដល់ជាថ្ងៃនេះ ឬមុននេះ។
2. ស្នើឲ្យភ្ញៀវបញ្ចប់ហត្ថលេខា បើខ្វះ។
3. បើភ្ញៀវបាន check-in ក្រៅ AVA សូមបញ្ចូលពេល check-in ពិតប្រាកដជាមុន។
4. ជ្រើស Generate Registration Card Disclaimer ម្តងទៀត។

registration card បង្ហាញក្នុង AVA ប៉ុន្តែមិននៅក្នុង PMS

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: registration card បើកបានក្នុង AVA ប៉ុន្តែ PMS មិនទាន់មាន attachment។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Command Center → Status → View Details សម្រាប់ការកក់។

2. រកស្ថានភាព attachment Registration Card។

3. បើបង្ហាញ waiting ឬ processing សូម refresh បន្ទាប់ពីការបញ្ជូនបញ្ចប់។

4. បើបង្ហាញ Retry សូមដោះស្រាយកំហុសការភ្ជាប់ PMS ហើយជ្រើស Retry។

5. បើ card ត្រូវបានជំនួសនៅ on-premises server សូមបង្កើត card ម្តងទៀត មុន retry។

   ✓ card ដែលបានរក្សាទុកចុងក្រោយនឹងត្រូវបញ្ជូន បន្ទាប់ពីស្ថានភាពរបស់វាមានសិទ្ធិ។

PMS attachment មិនអាច retry បាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: attachment បរាជ័យ ប៉ុន្តែ Retry មិនមាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. អានសារ attachment ក្នុង View Details។
2. បញ្ជាក់ថាការភ្ជាប់ PMS សកម្មក្នុង Settings → Essentials → PMS Integration។
3. Refresh View Details ហើយពិនិត្យស្ថានភាព attachment ម្តងទៀត។
4. បើប្រភពបានផ្លាស់ប្តូរ សូមរក្សាទុកឯកសារបច្ចុប្បន្ន ឬបង្កើត registration card ម្តងទៀត។
5. ទាក់ទង support បើស្ថានភាពនៅតែត្រូវការពិនិត្យ។

រូប passport នៅតែបង្ហាញបន្ទាប់ពី upload បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវបង្ហាញ "Passport/ID upload failed" ប៉ុន្តែ thumbnail នៅតែបើកបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក thumbnail ហើយបញ្ជាក់ថារូបភាពអាចអានបាន។
2. ពិនិត្យ Detailed Event Log សម្រាប់កំហុស extraction ឬ staging។
3. បើអ្នកប្រើ on-prem storage សូម refresh ហើយបើក View Details មុនស្នើ rescan។
4. រក្សារូបភាពសម្រាប់ការស៊ើបអង្កេត បើវាត្រឹមត្រូវ។
5. ស្នើ rescan តែពេលរូបភាពមិនអាចអានបាន ឬខុស។
6. បើ thumbnail បាត់នៅពេលក្រោយ សូមស្នើ support ស្វែងរកតាមឈ្មោះ file ដែលបរាជ័យ ឬ upload ID។

Bulk upload ដែលបរាជ័យមិននៅក្រោមភ្ញៀវដែលរំពឹងទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: bulk upload បរាជ័យ ប៉ុន្តែមិនមាន thumbnail នៅជួរភ្ញៀវដែលរំពឹងទុក។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh Command Center ហើយបើក View Details ម្តងទៀត។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានបើក tab បន្ទប់ត្រឹមត្រូវ សម្រាប់ការកក់ដែលមានបន្ទប់ច្រើន។
3. ពិនិត្យជួរភ្ញៀវដែល upload បានកំណត់។
4. បើមិនទាន់កំណត់ទៅភ្ញៀវ សូមរមូរចុះក្រោម Guest Information ហើយពិនិត្យ Unassigned Documents។
5. បើក thumbnail ហើយកត់ចំណាំ Upload #, សារ និង timestamp។
6. ទាក់ទង support បើផ្នែក ឬ upload ដែលរំពឹងទុកបាត់។

សារផ្ទៀងផ្ទាត់មើលទៅបច្ចេកទេស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: វាល Message និយាយអំពី verification failures ប៉ុន្តែអ្នកចង់បានមូលហេតុសម្រាប់ភ្ញៀវ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. អាន Message ជាភាសាងាយយល់ជាមុន។
2. បើក Facial Verification Results សម្រាប់ similarity, threshold, provider, និង liveness។
3. ប្រើវាលទាំងពីររួមគ្នា ពេលពន្យល់បញ្ហាទៅភ្ញៀវ ឬ support។
4. បើសារនៅតែមើលមិនច្បាស់ សូម refresh ផ្ទាំង ហើយបើក Show Details។

បញ្ជី event ទទេ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: "No detailed events recorded."

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានចាប់ផ្តើម check-in ឬ check-out។
2. រង់ចាំ 1-2 នាទី ហើយផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ។
3. ពិនិត្យ tab Status សម្រាប់ activity ថ្មីៗ។

Room assignment បញ្ចប់ ប៉ុន្តែ check-in មិនទាន់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: event log បង្ហាញ ROOM_ASSIGNMENT ប៉ុន្តែការកក់នៅតែមើលទៅមិនទាន់បញ្ចប់។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថា CHECKIN មានក្នុង event log ដែរឬទេ។
2. បញ្ចប់ជំហានដែលនៅសល់ បើភ្ញៀវនៅក្នុង flow។
3. ផ្ទុក Status ឡើងវិញ ហើយបញ្ជាក់ badge ដែលនៅរង់ចាំ។
4. បើក View Details ម្តងទៀត បើ log មើលទៅចាស់។

លេខបន្ទប់ផ្លាស់ប្តូរដោយមិនរំពឹង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: room ចុងក្រោយខុសពី room ដែលស្នើ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Detailed Event Log ហើយរកជំហាន assign-room។
2. ពិនិត្យការព្រមានពណ៌ amber PMS changed room assignment during this step។
3. ប្រៀបធៀប Requested room ជាមួយ PMS returned room។
4. ចំណាំ Auto-assign enabled, PMS vendor, និង Reservation type។
5. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណត់ត្រាភ្ញៀវ និង front desk មុន handover key។

Override summary ខ្វះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ជំហានបានផ្លាស់ប្តូរ ប៉ុន្តែមិនមាន override event។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកផ្ទាំងឡើងវិញ។
2. បើក tab បន្ទប់ត្រឹមត្រូវម្តងទៀត។
3. បញ្ជាក់ថាសកម្មភាពត្រូវបានរក្សាទុកពី Status។

---

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Reservation Details មិនដែលផ្ទុក បន្ទាប់ពី refresh ច្រើនដង
• ❌ ការបង្កើត registration card បរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់
• ❌ កំហុស event រារាំងភ្ញៀវមិនឲ្យបញ្ចប់ check-in/out

ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មកជាមួយ៖

• លេខ confirmation និងលេខបន្ទប់
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាកើតឡើង
• រូបថតអេក្រង់នៃ Reservation Details panel

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Command Center
• Reset a Check-In Flow
• Downloading Guest Documents