ตรวจสอบรายละเอียดการจอง

ตั้งค่าแบบรวดเร็ว

เลือก View Details ในการจองใดก็ได้เพื่อดูสรุปทั้งหมด เอกสารผู้เข้าพัก และไทม์ไลน์เหตุการณ์ โดยทั่วไปใช้เวลา 2-3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการเช็กอินหรือเช็กเอาต์เมื่อผู้เข้าพักติดปัญหาหรือมีเอกสารไม่ครบ

ไปที่: Main Menu → Command Center

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ส่วน	สิ่งที่แสดง	ใช้เพื่อ
Reservation Summary	ชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขยืนยัน ห้อง วันที่เข้าพัก และเหตุการณ์ล่าสุด	ดูบริบทได้อย่างรวดเร็ว
Payment Summary	ชำระแล้ว pre-auth direct sale ป้ายสถานะ ID ธุรกรรม และสกุลเงิน	ตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินตลอดการเข้าพัก
Guest Information	รายชื่อผู้เข้าพัก ข้อมูลติดต่อ สัญชาติ และประเภทเอกสาร	ยืนยันว่าใครเช็กอินแล้ว
Document thumbnails	ID/passport, registration card, selfie และตัวอย่างไฟล์ที่อัปโหลดไม่สำเร็จ	ดูหรือดาวน์โหลดไฟล์
Unassigned Documents	การอัปโหลดแบบกลุ่มที่ล้มเหลวโดยยังไม่ได้กำหนดผู้เข้าพัก	ตรวจสอบรูปภาพและข้อผิดพลาดที่เก็บไว้
Registration card action	ซ่อนสำหรับผู้เข้าพักในอนาคต และปิดใช้งานจนกว่า AVA check-in จะเสร็จ	ตรวจว่าคุณสร้างการ์ดได้หรือไม่
PMS attachment status	สถานะการส่งของเอกสารเดินทาง รูปถ่าย หรือ registration card แต่ละรายการ	ยืนยันว่า PMS ได้รับไฟล์หรือไม่
Retry action	การลองส่งไฟล์แนบที่ล้มเหลวและเข้าเกณฑ์อีกครั้งแบบควบคุมได้	กู้คืนความล้มเหลวชั่วคราวในการส่งไปยัง PMS
Detailed Event Log	เหตุการณ์ทีละขั้นพร้อมป้ายสถานะและเวลา	หาจุดที่ flow หยุดชะงัก
Override audit events	ชื่อผู้ดูแลและเหตุผลของการ override เพื่อซัพพอร์ต	ยืนยันว่าเหตุใดขั้นตอนจึงถูกปลดล็อก
Show Details	เพย์โหลด Input/Output	แชร์ข้อผิดพลาดที่แน่นอนให้ซัพพอร์ต

เลย์เอาต์บนมือถือ

บนโทรศัพท์ ส่วน Reservation Summary จะเปลี่ยนเป็นการเรียงแบบคอลัมน์เดียว ค่าที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในแต่ละช่อง ทำให้ป้ายกำกับยังอ่านได้ชัด

สิทธิ์ใช้งานและข้อจำกัด

• View Details ใช้ได้กับ 20 logs ล่าสุดในแพ็กเกจฟรี
• ประวัติที่เก่ากว่าและการเข้าถึงเอกสารต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดแผงรายละเอียดการจอง

1. เปิด Command Center แล้วอยู่ที่แท็บ Status หรือ Live

2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจสอบ

3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บของห้องนั้น

   ✓ แผง Reservation Details จะเปิดสำหรับห้องนั้น

สรุปการชำระเงินของการจองแบบกลุ่ม

การจองแบบกลุ่มอาจแสดงสรุปการชำระเงินเดียวกันในแท็บห้องต่าง ๆ AVA จะเพิ่มหลักฐานการชำระเงินเฉพาะระดับห้องและคงยอดรวมแบบบวกสะสม หากไม่มีประวัติกิจกรรมการชำระเงินของ AVA ที่บันทึกไว้ สรุปจะว่างเปล่า หากสกุลเงินขัดแย้งกัน AVA จะซ่อนจำนวนเงินแทนการคาดเดา สรุปอาจแสดงป้าย Pre-auth, Captured และ Direct sale พร้อมกัน หาก backend ไม่ส่ง paymentSummary มา AVA จะแสดงเครื่องหมายว่าไม่พร้อมใช้งาน หาก AVA มีเพียงหลักฐานที่ระบุชัดว่าไม่มีการชำระเงิน จะแสดงสถานะนั้นแทน

เปิดการชำระเงินใน Stripe

เมื่อเชื่อมต่อ Stripe แล้ว ให้เลือกไอคอนลิงก์ภายนอก View payment in Stripe ไอคอนจะอยู่ข้างจำนวนเงินที่ชำระหรือ Transaction ID ไอคอนนี้จะเปิดการชำระเงินของ connected account ที่ตรงกันในแท็บ Stripe ใหม่

ลิงก์จะใช้สภาพแวดล้อม Stripe Live หรือ Test ที่เชื่อมต่ออยู่ AVA จะซ่อนลิงก์นี้สำหรับสรุปการชำระเงินที่ไม่ใช่ Stripe ไม่สมบูรณ์ หรือกำกวม

ส่วนหัวโมดัลแบบติดด้านบน

title จะแสดงป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมี ปุ่ม Reset Check-in Flow และ X จะยังมองเห็นอยู่ขณะเลื่อนหน้า บนหน้าจอแคบ ปุ่มรีเซ็ตจะย่อเหลือ Reset

ต้องเริ่มเช็กอินใหม่หรือไม่?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ในหัวข้อสรุป ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต

---

อ่านสรุปการจอง

ตรวจสอบช่องเหล่านี้ที่ด้านบนของแผง:

• Guest
• Confirmation #
• Room Number และ Room Type
• Overall Status
• Stay Dates
• Last Event

ใช้สรุปนี้เพื่อยืนยันว่าคุณกำลังดูห้องและช่วงวันที่เข้าพักที่ถูกต้อง บนหน้าจอขนาดเล็ก แต่ละช่องจะขยายเต็มความกว้าง จึงมีพื้นที่พอให้หมายเลขยืนยันและประเภทห้องที่ยาวตัดบรรทัดได้อย่างเรียบร้อย

---

ตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าพักและเอกสาร

1. ใน Guest Information ให้ค้นหาผู้เข้าพักที่คุณกำลังช่วยเหลือ

2. ตรวจ Email, Phone, Nationality และ Document Type

3. เลือกภาพขนาดย่อของเอกสารเพื่อเปิดดู

   ✓ ตัวแสดงเอกสารจะมี Download และ Open in new tab ✓ ภาพขนาดย่อของการอัปโหลดที่ล้มเหลวยังปรากฏได้เมื่อ AVA เก็บระเบียน lookup ที่คงไว้

เค้าโครงข้อมูลผู้เข้าพัก

Email, phone และ date of birth ใช้ป้ายกำกับแบบวางซ้อนใน Guest Information วิธีนี้ช่วยให้อ่านข้อมูลติดต่อที่ยาวได้ง่ายในคอลัมน์โมดัลที่แคบ

ป้ายเตือนเอกสาร

คุณอาจเห็น "Passport/ID upload failed" หรือ "Passport/ID extraction failed." ข้อความเหล่านี้ชี้ถึงปัญหาการบันทึกภาพหรือ OCR

อัปโหลดล้มเหลวแต่ยังมองเห็นได้

หากการดึงข้อมูล การเตรียมไฟล์ หรือ bulk commit ล้มเหลว AVA อาจแสดงภาพขนาดย่อของการอัปโหลดที่ล้มเหลวซึ่งเก็บไว้ที่นี่ ภาพพาสปอร์ตยังพร้อมให้ตรวจสอบ แม้การล้างข้อมูลจะทำงานแล้ว ใช้ภาพนี้เพื่อตรวจดูการอัปโหลดก่อนขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่ หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาภายหลัง ซัพพอร์ตสามารถค้นหาด้วยชื่อไฟล์ที่ล้มเหลวหรือ upload ID

สำหรับความล้มเหลวของ bulk commit ภาพที่เก็บไว้จะแสดงในแถวผู้เข้าพักที่การอัปโหลดมุ่งไปหา พรอมต์การตรวจสอบบางรายการจะคงการอัปโหลดไว้ในสถานะรอ แทนที่จะเก็บภาพที่ล้มเหลว

ทางเลือกเมื่อใช้ on-prem storage

หากที่พักของคุณใช้ on-prem storage AVA ยังสามารถเปิดเอกสารผู้เข้าพัก selfie และ registration card ที่นี่หลังอัปโหลดได้ สำหรับการอัปโหลดพาสปอร์ตหรือ ID ที่ล้มเหลว ระบบจะใช้ระเบียนการอัปโหลดที่ล้มเหลวซึ่งเก็บไว้เมื่อไม่มี legacy marker

ตรวจสอบเอกสารที่ล้มเหลวและยังไม่ได้กำหนดผู้เข้าพัก

การอัปโหลดแบบกลุ่มอาจล้มเหลวก่อนที่ AVA จะกำหนดเอกสารให้ผู้เข้าพัก ใช้ Unassigned Documents เพื่อตรวจสอบการอัปโหลดเหล่านี้

1. เลื่อนลงใต้ Guest Information ใน Reservation Details

2. หา Unassigned Documents และจำนวนการอัปโหลดที่ล้มเหลว

3. ตรวจสอบ Upload # ข้อความข้อผิดพลาด และเวลาของแต่ละรายการ

4. เลือกภาพขนาดย่อเพื่อเปิดภาพที่เก็บไว้

   ✓ ตัวแสดงเอกสารมี Download และ Open in new tab

เมื่อการลองใหม่กำหนดเอกสารให้ผู้เข้าพักแล้ว เอกสารนั้นจะออกจาก Unassigned Documents จากนั้นภาพขนาดย่อจะแสดงในแถวของผู้เข้าพักคนนั้น

ตรวจสอบความล้มเหลวของ bulk commit ที่เก็บภาพไว้

เมื่อ bulk commit ล้มเหลวหลังการเตรียมไฟล์ AVA จะเก็บภาพไว้กับแถวผู้เข้าพักที่การอัปโหลดมุ่งไปหา

1. เปิดแถวผู้เข้าพักเป้าหมายใน Guest Information

2. ตรวจสอบภาพขนาดย่อของการอัปโหลดที่ล้มเหลวและข้อความเตือน

3. เลือกภาพขนาดย่อเพื่อตรวจสอบหรือดาวน์โหลดภาพ

4. เปิด Detailed Event Log เพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ Document Uploaded ที่ล้มเหลว

   ✓ ภาพจะยังพร้อมใช้งานระหว่างที่คุณตรวจสอบความล้มเหลวของ commit

---

สร้าง registration card (ถ้ามี)

หากเห็น Generate Registration Card Disclaimer หรือ Regenerate Registration Card Disclaimer:

1. หากการ์ดมีอยู่แล้ว ให้เลือก Disclaimer language จากตัวเลือกข้างปุ่ม
2. เลือกปุ่มนั้น
3. รอให้เอกสารสร้างเสร็จ
4. เปิด registration card ใบใหม่จากภาพขนาดย่อ

✓ AVA จะใช้ภาษาที่เลือกก่อน ✓ หากคุณไม่เลือกภาษา AVA จะใช้ภาษาลายเซ็นที่ผู้เข้าพักบันทึกไว้ ✓ ถ้าไม่มีภาษาที่บันทึกไว้ AVA จะกลับไปใช้ภาษาอังกฤษ

ช่วงเวลาของ registration card

ปุ่มจะยังถูกซ่อนไว้ก่อนวันเข้าพัก หลังจากถึงวันเข้าพักแล้ว ปุ่มจะยังปิดใช้งานจนกว่า AVA จะมี checkinTime ของผู้เข้าพัก การเช็กอินใน PMS อย่างเดียวไม่ปลดล็อกการ์ดนี้

การกู้คืน check-in ด้วยตนเอง

ใช้วิธีนี้เฉพาะเมื่อ AVA ยังไม่ได้บันทึก checkinTime ของผู้เข้าพัก หากผู้เข้าพักเช็กอินนอก AVA ให้กรอกเวลาเช็กอินจริงก่อน AVA จะบันทึกเวลานั้นแล้วสร้าง PDF ขั้นตอนนี้ไม่เปลี่ยนสถานะ check-in หรือสถานะการจอง

การเลือกภาษาการ์ดแบบเดิม

AVA จะแสดงเฉพาะภาษาที่มีคำแปล disclaimer ของ registration card บันทึกไว้ หากการ์ดไม่มีภาษาลายเซ็นที่บันทึกไว้ ให้เลือกภาษาหนึ่งก่อนสร้างใหม่ English (fallback) มีให้เลือกเสมอ หากผู้เข้าพักลงชื่อด้วยภาษาอื่นไว้แล้ว AVA จะใช้ภาษาที่บันทึกไว้นั้นก่อน

คำอธิบายเมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน

เมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน ให้เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่ม คุณควรเห็นข้อความ: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

ตรวจสอบการส่งไฟล์แนบไปยัง PMS

AVA จะบันทึกเอกสารไว้ในเครื่องก่อนส่งไปยัง PMS ของคุณ การสร้างและจัดเก็บ registration card จะเสร็จก่อนเริ่มส่งไปยัง PMS ไฟล์อาจปรากฏใน AVA ขณะที่การส่งไปยัง PMS ยังอยู่ในสถานะรอ

1. เปิด Command Center → Status

2. เลือกการจองแล้วเลือก View Details

3. ดูสถานะไฟล์แนบของ Travel Document, Guest Photo หรือ Registration Card

4. อ่านสถานะและข้อความก่อนดำเนินการ

5. หากมี Retry ให้ยืนยันการเชื่อมต่อ PMS แล้วเลือก Retry

   ✓ AVA จะลองส่งซ้ำเฉพาะชนิดไฟล์แนบที่แสดงในปุ่ม ✓ การลองซ้ำสำเร็จจะเปลี่ยนไฟล์แนบนั้นเป็นสถานะเสร็จสมบูรณ์

ความหมายของสถานะ	สิ่งที่ควรทำ
Waiting หรือ processing	รอการส่งไปยัง PMS แล้วรีเฟรช View Details
Completed	ตรวจสอบไฟล์แนบในการจองบน PMS เมื่อจำเป็น
Failed หรือ needs review	อ่านข้อความ แก้ไขปัญหา PMS แล้วเลือก Retry หากมีให้ใช้

การลองซ้ำอย่างปลอดภัย

การลองส่ง registration card ซ้ำจะใช้ delivery identity เดิม การลองซ้ำจะไม่สร้าง registration card ใบที่สองใน PMS ที่รองรับการส่งแบบ idempotent

---

ใช้บันทึกเหตุการณ์แบบละเอียด

1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

2. ตรวจสอบป้ายสถานะและเวลาของแต่ละเหตุการณ์

3. เลือก Show Details เพื่อดู Input และ Output

   ✓ ใช้เพย์โหลดเหล่านี้เมื่อรายงานปัญหาให้ซัพพอร์ต

สัญญาณของเหตุการณ์ที่พบบ่อย

• Queue Reason / Queued หมายถึงขั้นตอนกำลังรออยู่ รายละเอียดจะอธิบายเหตุผล
• Room Access Error แสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
• ความล้มเหลวของ room access อาจแสดงรายละเอียด errorCode, retriable, vendor และ upstream ใน Show Details ได้ด้วย
• Check-in v3 จะเก็บรายละเอียด message และ error.message ที่ซ้อนกันไว้ก่อนใช้ค่า fallback
• Early Check-in ปรากฏเมื่อผู้เข้าพักพยายามเช็กอินเร็วเกินไป
• Room Assignment ปรากฏเมื่อ AVA จัดห้องให้ก่อนเช็กอินเสร็จ
• PMS changed room assignment during this step ปรากฏเมื่อ PMS ส่งห้องอื่นกลับมา
• Facial Verification Results แสดงคะแนนความคล้ายกัน เกณฑ์ ผู้ให้บริการ และ liveness
• ความล้มเหลวของ room-access encoder อาจยังแสดง faultcode:<value> หลังทำความสะอาดข้อความแล้ว ใช้ข้อมูลนี้เมื่อเปรียบเทียบเหตุการณ์ของ vendor
• structured payload อาจมีรายละเอียด timeout หรือรหัส vendor ใน errorCode, retriable, vendor และ upstream ด้วย
• timeout ของ room access แบบ HTTP 504 ยังคงแสดงเป็นข้อผิดพลาด keycard แบบมีโครงสร้าง ไม่ใช่ข้อผิดพลาดบริการภายนอกทั่วไป
• การลบ PII ยังคงซ่อนอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขบัตร และโทเค็น
• ความล้มเหลวของการอัปโหลดเอกสารจะแสดงข้อความสำหรับผู้เข้าพักใน Message แล้ว หากต้องการข้อความดิบจาก backend ให้เปิด Show Details
• เหตุการณ์ stage และ commit ของการอัปโหลดแบบกลุ่มจะแสดงเป็น Document Uploaded ในไทม์ไลน์
• เหตุการณ์การอัปโหลดเอกสารอาจแสดง Name extracted from document หลังอัปโหลดสำเร็จหรือล้มเหลว ใช้ยืนยันชื่อที่ AVA อ่านก่อนเทียบกับชื่อในการจอง
• รายการการยืนยัน ID ที่ล้มเหลวจะแสดงเหตุผลแบบอ่านเข้าใจง่ายใน Message และซ่อนข้อผิดพลาดดิบจาก backend ทำให้แผงอ่านง่ายขึ้น
• รายการชื่อไม่ตรงกันจะแสดง Message ที่อ่านง่ายและการเปรียบเทียบ Name check เปิด Show Details เพื่อเปรียบเทียบ On document กับ On reservation logs รุ่นเก่าก็จะแสดงผลได้เรียบร้อย แม้ยังเก็บ message แบบแบนในรูปแบบเดิม
• เมื่อการยืนยันล้มเหลว ให้ใช้ Facial Verification Results สำหรับรายละเอียดคะแนนและ threshold

ตรวจสอบหลักฐานการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์

1. เปิด Show Details ในเหตุการณ์เช็กเอาต์
2. มองหารายการ View Bill และ Checkout Payment
3. เปรียบเทียบเวลา หากผู้เข้าพักลองทำ flow ซ้ำ
4. เมื่อสถานะแตกต่างกัน ให้เชื่อหลักฐานล่าสุด

ตรวจสอบรายละเอียดชื่อไม่ตรงกัน

หากชื่อในเอกสารไม่ตรงกันจนขัดขวางการเช็กอิน บันทึกเหตุการณ์จะแสดงการเปรียบเทียบให้อ่านได้ง่าย

สิ่งที่เห็น: ข้อความเหตุการณ์อธิบายความไม่ตรงกันโดยไม่มี JSON blob แผง Name check จะแสดงชื่อสองชื่อที่นำมาเปรียบเทียบ

วิธีแก้:

1. เปิด Show Details ในเหตุการณ์การยืนยันที่ล้มเหลว
2. อ่าน Message เพื่อดูเหตุผลที่เข้าใจง่าย
3. เปรียบเทียบ On document กับ On reservation ใน Name check
4. ใช้ชื่อเหล่านี้เมื่ออธิบายปัญหาแก่ผู้เข้าพักหรือซัพพอร์ต

ตรวจสอบชื่อที่ดึงจากเอกสาร

ใช้ส่วนนี้เมื่อคุณต้องยืนยันว่า AVA อ่านข้อมูลใดจากเอกสารเดินทาง

1. เปิด Detailed Event Log

2. หาเหตุการณ์การอัปโหลดเอกสาร

3. เลือก Show Details

4. มองหา Name extracted from document

5. เปรียบเทียบกับชื่อผู้เข้าพักใน Reservation Summary

   ✓ การอัปโหลดเอกสารที่สำเร็จอาจแสดงชื่อที่ดึงได้ แม้ไม่มีข้อผิดพลาดชื่อไม่ตรงกัน

ตรวจคำสั่ง assign ห้องกับเช็กอิน

หากคุณเห็น ROOM_ASSIGNMENT ในบันทึกเหตุการณ์ แปลว่า AVA ได้จัดห้องให้แล้ว badge นั้นไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว

ใช้เหตุการณ์ถัดไปเพื่อยืนยันว่าผู้เข้าพักยังต้องทำ CHECKIN หรือ Room Access ต่อหรือไม่

หลักฐานการ assign ห้อง

การจองบางรายการจะแสดงการ assign ห้องก่อนเช็กอินเฉพาะเมื่อมีหลักฐานสำหรับขั้นตอนนั้น หากไม่มีหลักฐาน AVA จะข้าม badge นี้และคง pipeline ที่เหลือไว้เหมือนเดิม

ตรวจคำเตือนห้องไม่ตรงจาก PMS

หากการ assign ห้องเปลี่ยนใน PMS คุณจะเห็นคำเตือนสีอำพันใน Detailed Event Log

คำเตือนจะแสดง:

• Requested room
• PMS returned room
• Auto-assign enabled
• PMS vendor (ถ้ามี)
• Reservation type: Sub-reservation (ถ้าเกี่ยวข้อง)

ใช้คำเตือนนี้เพื่ออธิบายว่าทำไมห้องสุดท้ายจึงต่างจากห้องที่ร้องขอ

ตรวจบันทึก override

1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

2. หาเหตุการณ์ที่ติดป้าย Override audit event

3. เปิด Show Details หากมี

   ✓ สรุปเหตุการณ์อาจแสดง Admin และ Reason ✓ รายการ override ยืนยันว่าใครปลดล็อกขั้นตอน

สำหรับ ACI facial override เหตุการณ์จะระบุการจอง ผู้เข้าพัก อุปกรณ์ของพนักงาน และ journey session ใช้ Reason และรายละเอียดผู้เข้าพักเพื่อยืนยันว่าอนุมัติผู้เข้าพักถูกคน

---

การแก้ไขปัญหา

Reservation Details ไม่โหลด

สิ่งที่เห็น: "Error Loading Details" หรือแผงว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 logs ล่าสุด อัปเกรดเพื่อดูประวัติที่เก่ากว่า
2. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Details ใหม่
3. ลองเปิดการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าล็อกกำลังโหลด
4. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ปุ่ม registration card หายไป

สิ่งที่เห็น: ไม่พบปุ่ม Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
2. หากผู้เข้าพักมาถึงแล้ว ให้ตรวจว่า AVA check-in เสร็จหรือยัง
3. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

ปุ่ม registration card ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่มแสดงอยู่ แต่กดไม่ทำงาน

วิธีแก้:

1. เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่มเพื่ออ่าน tooltip
2. ทำ check-in บน AVA ให้เสร็จก่อน หรือใช้ขั้นตอนกรอกเวลา check-in ด้วยตนเอง
3. รีเฟรชหน้าหลัง check-in เสร็จ
4. ลองสร้าง registration card อีกครั้ง

สร้าง registration card ไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: เกิดข้อผิดพลาดหลังเลือก Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
2. ขอให้ผู้เข้าพักลงลายเซ็นให้เสร็จหากยังขาดอยู่
3. หากผู้เข้าพักเช็กอินนอก AVA ให้กรอกเวลาเช็กอินจริงก่อน
4. เลือก Generate Registration Card Disclaimer อีกครั้ง

registration card ปรากฏใน AVA แต่ไม่ปรากฏใน PMS

สิ่งที่เห็น: registration card เปิดได้ใน AVA แต่ยังไม่มีไฟล์แนบใน PMS

วิธีแก้:

1. เปิด Command Center → Status → View Details ของการจอง

2. หาสถานะไฟล์แนบ Registration Card

3. หากแสดง waiting หรือ processing ให้รีเฟรชหลังการส่งเสร็จ

4. หากมี Retry ให้แก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS แล้วเลือก Retry

5. หากการ์ดถูกแทนที่บนเซิร์ฟเวอร์ on-premises ให้สร้างการ์ดใหม่ก่อนลองซ้ำ

   ✓ การ์ดล่าสุดที่บันทึกไว้จะถูกส่งเมื่อสถานะเข้าเกณฑ์

ไม่สามารถลองส่งไฟล์แนบ PMS ซ้ำได้

สิ่งที่เห็น: ไฟล์แนบล้มเหลว แต่ไม่มี Retry ให้ใช้

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความของไฟล์แนบใน View Details
2. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ยังทำงานอยู่ที่ Settings → Essentials → PMS Integration
3. รีเฟรช View Details แล้วตรวจสถานะไฟล์แนบอีกครั้ง
4. หากต้นทางเปลี่ยน ให้บันทึกเอกสารปัจจุบันหรือสร้าง registration card ใหม่
5. ติดต่อซัพพอร์ตหากสถานะยังต้องตรวจสอบ

ภาพพาสปอร์ตยังแสดงหลังอัปโหลดล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักแสดง "Passport/ID upload failed" แต่ยังเปิดภาพขนาดย่อได้

วิธีแก้:

1. เปิดภาพขนาดย่อและยืนยันว่าภาพอ่านได้
2. ตรวจ Detailed Event Log เพื่อดูข้อผิดพลาดด้านการดึงข้อมูลหรือการเตรียมไฟล์
3. หากใช้ on-prem storage ให้รีเฟรชและเปิด View Details ใหม่ก่อนขอให้สแกนอีกครั้ง
4. เก็บภาพไว้ตรวจสอบหากภาพดูถูกต้อง
5. ขอให้สแกนใหม่เฉพาะเมื่อภาพอ่านไม่ได้หรือเป็นภาพผิด
6. หากภาพขนาดย่อหายไปภายหลัง ให้ขอให้ซัพพอร์ตค้นหาด้วยชื่อไฟล์ที่ล้มเหลวหรือ upload ID

การอัปโหลดแบบกลุ่มที่ล้มเหลวไม่อยู่ใต้ผู้เข้าพักที่คาดไว้

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดแบบกลุ่มล้มเหลว แต่ไม่มีภาพขนาดย่อในแถวผู้เข้าพักที่คาดไว้

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่
2. ยืนยันว่าคุณเปิดแท็บห้องที่ถูกต้องสำหรับการจองหลายห้อง
3. ตรวจแถวผู้เข้าพักที่การอัปโหลดมุ่งไปหา
4. หากยังไม่ได้กำหนดผู้เข้าพัก ให้เลื่อนลงใต้ Guest Information และตรวจ Unassigned Documents
5. เปิดภาพขนาดย่อและจด Upload #, ข้อความ และเวลาไว้
6. ติดต่อซัพพอร์ตหากส่วนนี้หรือการอัปโหลดที่คาดไว้หายไป

ข้อความการยืนยันใบหน้าดูเป็นภาษาทางเทคนิค

สิ่งที่เห็น: ช่อง Message กล่าวถึงความล้มเหลวในการยืนยัน แต่คุณต้องการเหตุผลที่อธิบายกับผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

1. อ่าน Message ที่เป็นภาษาธรรมดาก่อน
2. เปิด Facial Verification Results เพื่อดูความคล้ายกัน threshold ผู้ให้บริการ และ liveness
3. ใช้ทั้งสองช่องร่วมกันเมื่ออธิบายความล้มเหลวแก่ผู้เข้าพักหรือซัพพอร์ต
4. หากข้อความยังอ่านไม่เข้าใจ ให้รีเฟรชแผงแล้วเปิด Show Details

รายการเหตุการณ์ว่างเปล่า

สิ่งที่เห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
3. ตรวจแท็บ Status เพื่อดูกิจกรรมล่าสุด

จัดห้องเสร็จแล้ว แต่เช็กอินยังไม่เสร็จ

สิ่งที่เห็น: บันทึกเหตุการณ์แสดง ROOM_ASSIGNMENT แต่การจองยังดูไม่เสร็จ

วิธีแก้:

1. ตรวจว่ามี CHECKIN อยู่ในบันทึกเหตุการณ์ด้วยหรือไม่
2. ทำขั้นตอนที่จำเป็นที่เหลือให้เสร็จ หากผู้เข้าพักยังอยู่ใน flow
3. รีเฟรช Status และยืนยันป้ายสถานะที่รอดำเนินการถัดไป
4. เปิด View Details ใหม่หากบันทึกยังดูไม่อัปเดต

หมายเลขห้องเปลี่ยนโดยไม่คาดคิด

สิ่งที่เห็น: ห้องสุดท้ายต่างจากห้องที่ร้องขอ

วิธีแก้:

1. เปิด Detailed Event Log และหาขั้นตอน assign ห้อง
2. ตรวจคำเตือนสีอำพัน PMS changed room assignment during this step
3. เปรียบเทียบ Requested room กับ PMS returned room
4. จด Auto-assign enabled, PMS vendor และ Reservation type
5. อัปเดตบันทึกของผู้เข้าพักและแผนกต้อนรับก่อนส่งมอบกุญแจ

ไม่มีสรุป override

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนเปลี่ยนไป แต่ไม่มีเหตุการณ์ override ปรากฏ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชแผง
2. เปิดแท็บห้องที่ถูกต้องอีกครั้ง
3. ยืนยันว่าการดำเนินการถูกบันทึกจาก Status

---

ยังติดปัญหาอยู่หรือไม่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ Reservation Details ไม่โหลดหลังรีเฟรชหลายครั้ง
• ❌ การสร้าง registration card ล้มเหลวซ้ำ ๆ
• ❌ ข้อผิดพลาดของเหตุการณ์ขัดขวางไม่ให้ผู้เข้าพักทำเช็กอิน/เช็กเอาต์เสร็จ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขยืนยันและหมายเลขห้อง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอของแผง Reservation Details

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Command Center
• Reset a Check-In Flow
• Downloading Guest Documents