Guest Bill 확인 방법
Command Center → Status에서 View Guest Bill을 사용하세요. 대부분의 청구서는 30초 이내에 열립니다.
이 안내서는 체크아웃 중 요금을 확인할 수 있도록 게스트 청구서를 여는 방법을 설명합니다.
이동 경로: Main Menu → Command Center
빠른 참고
| 작업 | 표시 내용 | 표시 위치 |
|---|---|---|
| View Guest Bill | 청구서 상세 및 요금 | Status 탭 작업 |
| Guest Bill panel | Guest, 숙박, 합계, 청구 항목 | 모달 창 |
| No bill items found | 비어 있는 요금 목록 | 청구 항목 표 |
View Guest Bill은 PMS 통합에서 청구 기능을 지원한다고 보고할 때 표시됩니다.
현재 Opera가 이 기능을 보고합니다.
Opera의 경우 AVA는 folio window 1만 읽습니다.
이후 Opera window의 요금은 여기에 표시되지 않습니다.
다른 PMS 통합에서는 다른 청구 상세 정보를 사용할 수 있습니다.
객실 요금 분류는 Opera의 folio 규칙을 따릅니다.
기본적으로 설명이 정확히 Room Charge 또는 Room Charges인 항목만 객실 요금으로 계산됩니다.
룸서비스, 부가 요금, 손상 비용 및 알 수 없는 수익은 일반적으로 Extras 아래에 표시됩니다.
단계별: Guest Bill 열기
-
Command Center를 엽니다.
-
Status 탭에 머뭅니다.
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필요한 예약을 찾습니다.
-
View Guest Bill을 선택합니다.
- 데스크톱에서는 예약 행의 작업 버튼을 사용합니다.
- 휴대폰에서는 예약 카드 아래의 작업 행을 사용합니다.
✓ Guest Bill 패널이 열립니다.
Guest Bill에서 보이는 내용
- Reservation: 확인 번호 및 예약 ID
- Guest: 이름 및 연락처 정보
- Stay: 도착일, 출발일, 객실 및 상태
- Totals: 숙박 총액
- Bill Items: Opera folio window 1의 요금 표로, 코드, 설명, 시간(호텔 시간대), 수량 및 금액이 포함됩니다.
ℹ️ 아직 요금이 없으면 "No bill items found"가 표시됩니다.
문제 해결
View Guest Bill 버튼이 없습니다
보이는 현상: 예약에 View Guest Bill이 나타나지 않습니다.
해결:
- PMS가 연결되어 있고 청구 기능을 지원한다고 보고하는지 확인합니다.
- Status 탭에 머문 뒤 페이지를 새로고칩니다.
- PMS가 연결되어 있는데도 버튼이 없으면 지원팀에 문의합니다.
Guest Bill이 열리지 않습니다
보이는 현상: 패널이 비어 있거나 닫힙니다.
해결:
- 페이지를 새로고칩니다.
- 같은 예약을 다시 엽니다.
- 다른 예약을 열어 청구서가 로드되는지 확인합니다.
청구 항목이 없습니다
보이는 현상: "No bill items found"가 표시되거나 총액이 PMS 청구서보다 낮아 보입니다.
해결:
- 요금이 PMS에 등록되어 있는지 확인합니다.
- Opera PMS를 사용한다면 요금이 folio window 1에 있는지 확인합니다.
- 이후 Opera window에 요금이 있다면 Opera에서 직접 청구서를 엽니다.
- 1~2분 기다린 뒤 청구서를 다시 엽니다.
- window 1이 여전히 비어 있으면 지원팀에 문의합니다.
청구 항목 시간이 잘못 보입니다
보이는 현상: 청구 항목 시간이 몇 시간 앞이나 뒤로 보입니다.
해결:
- Settings → Essentials → Hotel Basic Details로 이동합니다.
- Timezone이 숙소와 일치하는지 확인합니다.
- Command Center를 새로고침한 뒤 청구서를 다시 엽니다.
아직 해결되지 않았나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로고친 뒤에도 청구서가 로드되지 않음
- ❌ PMS 업데이트 후 요금이 누락됨
- ❌ 잘못된 게스트 청구서가 표시됨
포함하면 좋은 정보:
- 확인 번호
- 객실 번호
- 문제가 발생한 시각
관련 안내
📸 TODO: Status 대시보드에서 본 Guest Bill 패널 스크린샷을 추가하세요.