ตอบกลับผู้เข้าพักใน Live Chat
เลือกบทสนทนา พิมพ์ข้อความ แล้วกด Enter เพื่อส่ง ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที
คู่มือนี้ช่วยคุณอ่าน แปล และตอบข้อความของผู้เข้าพักใน Live Chat
ไปที่: Live Chat
ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| งาน | ตำแหน่งที่คลิก | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| เปิดบทสนทนา | Conversation list | แสดงประวัติข้อความ |
| ตอบกลับผู้เข้าพัก | Message box → Send | ส่งข้อความของคุณแล้ว |
| ขึ้นบรรทัดใหม่ | กด Shift + Enter | เพิ่มบรรทัดใหม่ในข้อความ |
| เปลี่ยนภาษาผู้เข้าพัก | Guest language → Change | การตอบครั้งถัดไปใช้ภาษาที่เลือก |
| รับช่วงจาก AI | Send → Disable bot and send | ปิดการตอบกลับของ AI สำหรับผู้เข้าพักคนนั้น |
| ดูบริบทห้องพัก | Conversation list และ Conversation header | แสดงบริบทการจองหรือ QR ที่พิมพ์ไว้เมื่อมีข้อมูล |
ผู้ประกอบการของคุณเปิดการแปลอัตโนมัติใน Live Chat Settings ส่วน Chat Language ของคุณเองยังอยู่ใน Personal Settings
สิทธิ์ตามแพ็กเกจ
- Live Chat ใช้ได้กับแพ็กเกจแบบชำระเงิน
- บัญชีฟรีจะเห็นหน้าขออัปเกรดแทน Live Chat
หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing
เปิดบทสนทนา
-
ไปที่ Live Chat
-
คลิกชื่อผู้เข้าพักในแถบซ้าย
✓ ประวัติข้อความจะโหลดทางขวา
บทสนทนาที่ยังไม่ได้อ่านจะแสดงป้ายสีน้ำเงินพร้อมจำนวน
ตอบกลับผู้เข้าพัก
-
เลือกบทสนทนา
-
พิมพ์ข้อความ
-
กด Enter หรือคลิก Send
✓ ข้อความตอบกลับจะแสดงทางขวา
หากต้องการขึ้นบรรทัดใหม่โดยไม่ส่ง ให้กด Shift + Enter
ภาษาของผู้เข้าพักและการแปล
Live Chat เก็บภาษาของผู้เข้าพักไว้หนึ่งภาษาในแต่ละบทสนทนา เมื่อผู้ประกอบการเปิดการแปลอัตโนมัติแล้ว AVA จะแปลข้อความของผู้เข้าพักเป็นภาษาที่คุณใช้ตอบ
เมื่อเปิดการแปลอัตโนมัติ AVA จะแปลข้อความทั้งสองทาง:
- ข้อความผู้เข้าพักจะแสดงเป็นภาษาที่คุณใช้ตอบ
- ข้อความเอเจนต์จะแสดงเป็นภาษาของผู้เข้าพัก
- ข้อความส่งต่อการสนทนา
- ข้อความปิดบทสนทนา
หากต้องการเปลี่ยนภาษาผู้เข้าพัก:
-
เปิดบทสนทนา
-
หา Guest language ในส่วนหัวบทสนทนา
-
คลิก Change
-
เลือกภาษา หรือเลือก Automatic
-
คลิก Apply language
✓ การตอบครั้งถัดไปจะใช้ภาษาที่เลือก ✓ การเลือก Automatic จะกลับไปใช้การตรวจจับภาษา
ข้อความที่แปลจะแสดงอย่างไร
- ข้อความผู้เข้าพักจะแสดงต้นฉบับไว้เหนือข้อความที่แปล
- ข้อความต้นฉบับที่ยาวจะยุบไว้หลัง Show more
- ข้อความเอเจนต์จะแสดงข้อความที่คุณส่งก่อน
- ใช้ View sent translation (LANG) เพื่อแสดงเวอร์ชันที่แปลแล้ว
ดูป้ายการจอง
เมื่อผู้เข้าพักเชื่อมโยงกับการจองแล้ว การ์ดบทสนทนาและส่วนหัวบทสนทนาจะแสดงป้ายห้องพัก
หากมีข้อมูลประเภทห้อง ป้ายจะแสดงทั้ง:
- Room number
- Room type name
แผงรายละเอียดบทสนทนาใช้ข้อมูลการจองเดียวกัน โดยแสดงแถว Room number และ Room type สำหรับการจองที่เชื่อมโยงไว้ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณยืนยันการเข้าพักของผู้เข้าพักได้โดยไม่ต้องเปิดการจอง
รู้จักบริบทห้องจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้
ผู้เข้าพักที่สแกน QR ห้องที่พิมพ์ไว้สามารถเริ่มแชตพร้อมบริบทห้องได้
เมื่อมีการเข้าพักในโรงแรมที่ยังใช้งานอยู่เพียงรายการเดียวตรงกับห้องที่สแกน AVA จะเชื่อมโยงการเข้าพักนั้นกับบทสนทนา จากนั้นรายการบทสนทนาและส่วนหัวจะแสดงการจองและรายละเอียดห้องที่เชื่อมโยงไว้ AVA จะรีเฟรชลิงก์นี้ก่อนที่ฟีเจอร์แชตข้อความและเสียงจะใช้บริบทการเข้าพัก AVA ยังจับคู่การเข้าพักแบบ DUE_OUT ที่ยังอยู่ในโรงแรมหนึ่งรายการ เมื่อสัญญาความสามารถของ PMS รองรับสถานะดังกล่าว หากไม่รองรับ การค้นหาจาก QR ห้องที่พิมพ์ไว้จะจับคู่เฉพาะการเข้าพักแบบ CHECKED_IN เท่านั้น การค้นหานี้ใช้ค่าห้องที่เข้ารหัสไว้ใน QR แบบตรงกันทุกประการ
หากไม่พบการเข้าพักในโรงแรมที่ยังใช้งานอยู่และตรงกันเพียงรายการเดียว AVA จะเก็บห้องนั้นไว้เป็นบริบท Unverified ใช้บริบทห้องที่ยังไม่ยืนยันเป็นเพียงข้อมูลช่วยตรวจสอบ ไม่ใช่หลักฐานยืนยันการจัดสรรห้องให้ผู้เข้าพัก
รู้จักบริบทสถานที่จาก QR สถานที่ที่พิมพ์ไว้
ผู้เข้าพักที่สแกน QR สถานที่สามารถเริ่มแชตพร้อมบริบทสถานที่ได้ AVA จะแยกบริบทนี้ออกจากข้อมูลผู้เข้าพักและข้อมูลการจอง เซสชัน QR สถานที่จะไม่ตรวจสอบการจอง ไม่เชื่อมโยงการเข้าพัก และไม่แสดงป้ายการจอง เซสชันเหล่านี้จะไม่เพิ่มรายละเอียดการจองลงในการสนทนาทางวิดีโอด้วย รายการบทสนทนาและแผงรายละเอียดจะแสดงชื่อสถานที่พร้อมป้าย Location QR Code
ใช้บริบทสถานที่เพื่อตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริเวณที่สแกน เมื่อจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือเฉพาะห้อง ขอให้ผู้เข้าพักใช้ QR ห้องหรือยืนยันการเข้าพัก
รับช่วงจาก AI
ถ้าเปิดการตอบกลับของ AI อยู่ Live Chat จะขอให้คุณรับช่วง
-
พิมพ์ข้อความของคุณแล้วคลิก Send
-
ในกล่องโต้ตอบยืนยัน ให้คลิก Disable bot and send
✓ การตอบกลับของ AI จะปิดสำหรับผู้เข้าพักคนนั้น ✓ ข้อความของคุณถูกส่ง ✓ AVA แสดง Sending handoff message… ระหว่างดำเนินการรับช่วง
รู้จักข้อความจากผู้ช่วยเสียง AI
เมื่อ AI ตอบสายของผู้เข้าพัก Live Chat จะแสดงป้ายกำกับอย่างชัดเจน
- รายการบทสนทนาจะแสดง AI Voice Assistant
- ข้อความของผู้ช่วยจะแสดง Replied by AI Voice Assistant ในบรรทัดข้อมูลกำกับ
ใช้ป้ายกำกับเหล่านี้เพื่อแยกการสนทนาของ AI ออกจากการตอบกลับของเจ้าหน้าที่
เข้าใจป้ายช่องทาง
- ป้าย WhatsApp หมายถึงผู้เข้าพักกำลังแชตผ่าน WhatsApp
- ป้าย Web หมายถึงผู้เข้าพักใช้วิดเจ็ตเว็บแชต
การแก้ปัญหา
ข้อความแสดงภาษาผิด
สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความตอบกลับ ผู้ช่วยส่งต่อ หรือข้อความปิดบทสนทนายังเป็นภาษาอังกฤษ
วิธีแก้:
- ตรวจป้าย Guest language ในบทสนทนา
- คลิก Change
- เลือกภาษาที่ถูกต้อง หรือเลือก Automatic อีกครั้ง
- ส่งข้อความอีกครั้ง
ไม่ทราบภาษาผู้เข้าพัก
สิ่งที่คุณเห็น: ตัวเขียนข้อความบอกว่ายังตรวจไม่พบภาษาผู้เข้าพัก
วิธีแก้:
- รอให้ข้อความผู้เข้าพักเข้ามาก่อน
- หรือกำหนดภาษาเองด้วย Change
- ส่งข้อความตอบอีกครั้ง
Live Chat ถูกปิดใช้งาน
สิ่งที่คุณเห็น: หน้าจอขึ้น "Live Chat is disabled (AI-only mode)."
วิธีแก้:
- ไปที่ Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode
- เลือก Live chat only หรือ Hybrid (AI + live chat)
- กลับไปที่ Live Chat
ส่งข้อความไม่ได้
สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม Send ใช้งานไม่ได้หรือกดแล้วไม่เกิดอะไรขึ้น
วิธีแก้:
- ตรวจว่าคุณเลือกบทสนทนาแล้ว
- พิมพ์ข้อความ ปุ่มจะปิดเมื่อช่องว่าง
- ถ้ามีพรอมต์ให้รับช่วง ให้ยืนยัน
รายการบทสนทนาว่าง
สิ่งที่คุณเห็น: ขึ้น "No conversations yet."
วิธีแก้:
- ยืนยันว่า วิดเจ็ตใช้งานอยู่และผู้เข้าพักสามารถติดต่อคุณได้
- รอข้อความแรกจากผู้เข้าพักเพื่อสร้างบทสนทนา
ประเภทห้องไม่แสดง
สิ่งที่คุณเห็น: ป้ายการจองแสดงเฉพาะหมายเลขห้อง
วิธีแก้:
- เปิดแผงรายละเอียดบทสนทนา
- ยืนยันว่าผู้เข้าพักเชื่อมโยงกับการจองแล้ว
- รีเฟรช Live Chat หลังการซิงค์การจองเสร็จสิ้น
- หากการจองเป็นข้อมูลย้อนหลัง อาจแสดงหมายเลขห้องโดยไม่มีประเภทห้อง
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ บทสนทนาไม่โหลด
- ❌ ส่งข้อความไม่สำเร็จหลังลองซ้ำ
- ❌ Live Chat ยังถูกปิดหลังอัปเดตโหมดแชต
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ชื่อผู้เข้าพักหรือรหัสบทสนทนา
- ภาพหน้าจอหน้า Live Chat
- เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา