ตรวจติดตามกิจกรรม Command Center
ใช้ Status สำหรับประวัติ ใช้ Live สำหรับเซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด และใช้ Analytics สำหรับแนวโน้ม โดยปกติการค้นหาจะใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที
คู่มือนี้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของการจองใน Command Center เปิดดูรายละเอียด และแก้ปัญหาเช็กอินหรือเช็กเอาต์
ไปที่: Main Menu → Command Center
หาก AVA ใช้ข้อมูลรับรอง PMS ของคุณไม่ได้ Command Center จะแสดงการ์ดสำหรับกู้คืนแทนบันทึก ใช้ Open PMS settings เพื่อทำขั้นตอนตั้งค่าให้เสร็จ หรือแก้ไขข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ แล้วรีเฟรชหน้า
ข้อมูลอ้างอิงด่วน
| แท็บ | สิ่งที่แสดง | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| Status | กลุ่มการจองพร้อมเส้นทางเช็กอินและเช็กเอาต์, กิจกรรมล่าสุด, แถวผู้เข้าพัก และปุ่มการทำงาน | ค้นหาการจองและดูว่าติดอยู่ตรงไหน |
| Live | เซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด (รีเฟรชอัตโนมัติขณะที่แท็บนี้แสดงอยู่) | ติดตามผู้เข้าพักที่กำลังเช็กอินหรือเช็กเอาต์อยู่ตอนนี้ |
| Analytics | ตัวชี้วัดความสำเร็จ, จุดหลุดของกรวย, ความล้มเหลวล่าสุด และการจองที่หาไม่เจอ | ดูแนวโน้มการปฏิบัติงานและใช้ในการฝึกอบรม (เฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงิน) |
สิทธิ์การใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ
- แพ็กเกจฟรี แสดงเฉพาะ บันทึกล่าสุด 20 รายการ ตามวันที่สร้าง
- จะมีแบนเนอร์สีน้ำเงินอยู่เหนือรายการในแพ็กเกจฟรี
- ข้อความคือ "แสดงบันทึกล่าสุด 20 รายการตามวันที่สร้าง อัปเกรดเพื่อปลดล็อกประวัติเต็มและ Analytics"
- จะมีการ์ดท้ายรายการสีน้ำเงินในแพ็กเกจฟรี
- ข้อความคือ "แพ็กเกจฟรีรวมบันทึกเช็กอิน/เช็กเอาต์ล่าสุด 20 รายการ" และ อัปเกรดเพื่อเข้าถึงประวัติเต็ม
- View Details ใช้ได้เฉพาะกับบันทึกล่าสุดเหล่านั้น ประวัติย้อนหลังต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
- Analytics ต้องใช้แพ็กเกจชำระเงิน
หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription
ตรวจแดชบอร์ด Status
-
เปิด Command Center
-
อยู่ที่แท็บ Status
-
ใช้ Check-in Method เพื่อโฟกัสที่ Pre-arrival, Self Check-in หรือ Assisted Check-in
-
ตรวจแถวการจองหรือการ์ดบนมือถือ
✓ แต่ละการจองจะแสดงเส้นทางเช็กอิน เส้นทางเช็กเอาต์ กิจกรรมล่าสุด และสถานะปัจจุบัน
✓ บนมือถือ ป้ายสถานะที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในป้ายทรงแคปซูลและแบดจ์อัตโนมัติ
ตาราง Status ยังอ่านได้ชัดเจนในความกว้างระดับ iPad และหน้าจอที่กว้างกว่า ข้อมูลห้องที่ยาวจะยังถูกจำกัดไว้สองบรรทัด ป้าย Check-in Method จะแสดง Self หรือ Assisted โฮเวอร์ที่ป้ายทรงแคปซูลหรือข้อความห้องเพื่อดูป้ายแบบเต็ม
บนโทรศัพท์ การ์ด Status และ Live จะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจองด้วย ช่วยให้คุณยืนยันวันที่มาถึงและวันที่ออกได้ในทันที
-
เลือกแถวการจองเพื่อขยายรายชื่อผู้เข้าพัก
-
บนโทรศัพท์ ใช้ View guests เพื่อขยาย และ Hide guests เพื่อยุบ
✓ แถวผู้เข้าพักจะแสดงเส้นแสดงขั้นตอนของเช็กอินและเช็กเอาต์
หากมีข้อมูลแม่บ้าน คุณจะเห็นแบดจ์ เช่น Clean และ Vacant การจองห้องเดียวจะแสดงแบดจ์เหล่านี้ในแถวหลัก ขยายการจองเพื่อดูแบดจ์แยกตามผู้เข้าพักสำหรับการเข้าพักหลายห้อง
เมื่อคุณเปิด Status AVA จะซิงก์บันทึกของการจองที่อยู่ในหน้านั้นโดยอัตโนมัติ ระบบจะซิงก์อีกครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนหน้า หรือเปลี่ยนจำนวนแถวต่อหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มซิงก์เอง
ผู้เข้าพักแต่ละรายสามารถแสดงเวลาเหตุการณ์ล่าสุดใต้ชื่อได้ หากขั้นตอนใดล้มเหลว จะมีการ์ดข้อผิดพลาดสีแดงแสดงชื่อขั้นตอนและข้อความ
-
ถ้าใช้ Opera PMS ให้เลือก View Guest Bill เพื่อตรวจดูค่าใช้จ่าย
✓ แผง Guest Bill จะเปิดพร้อมยอดรวมและรายการบิล
View Guest Bill แสดงเฉพาะโรงแรมที่เชื่อมต่อกับ Opera PMS
บนโทรศัพท์ แถบการทำงานจะอยู่ใต้การ์ดแต่ละใบ ปุ่มอาจตัดไปบรรทัดที่สองบนหน้าจอขนาดเล็ก ใช้ View Details หรือ View Guest Bill จากตรงนั้น
การทำงานที่ใช้ได้
แต่ละแถวการจองมีทางลัดไปยังการทำงานที่ใช้บ่อย:
- View Details (ไอคอนตา) - เปิดรายละเอียดการจองแบบเต็ม
- Edit (ไอคอนดินสอ) - แก้ไขข้อมูลการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
- View Guest Bill (ไอคอนดอลลาร์) - ตรวจค่าใช้จ่าย (เฉพาะ Opera PMS)
- Failed step badges - เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit และ Room Payment ขณะที่มีสายสนับสนุนเชื่อมต่ออยู่
- Search/Filter (ไอคอนแว่นขยาย) - ตัวเลือกเพิ่มเติม
ถ้าใช้ Opera PMS คุณควรเห็น Edit และ View Guest Bill ที่นี่ หากไม่มี ให้รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า Opera เชื่อมต่ออยู่
ข้ามขั้นตอนที่ล้มเหลว
ใช้เวลาประมาณ 2 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องการให้พนักงานปลดบล็อกขั้นตอนที่ล้มเหลว
แท็บ Status เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับขั้นตอนที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ AVA จะบันทึกการข้ามแต่ละครั้งพร้อมเหตุผล คุณสามารถคลิกแบดจ์เหล่านี้ได้เฉพาะตอนที่วิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected
| แบดจ์ | ชื่อโมดัล | ปุ่มสุดท้าย |
|---|---|---|
| Travel Document | Travel Document Override | Apply Override |
| Guest Registration | Guest Registration Override | Apply Override |
| Facial Verification | Facial Verification Override | Apply Override |
| Deposit | Deposit Payment Override | Mark deposit as paid |
| Room Payment | Room Payment Override | Mark room payment as paid |
Guest Registration ต้องอัปโหลดเอกสารเสร็จแล้ว Facial Verification ต้องมีบัตรลงทะเบียนที่สร้างเสร็จแล้ว
เฉพาะแบดจ์ที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการเท่านั้นที่เปิดโมดัลโอเวอร์ไรด์ได้ แบดจ์ต้องมีสายสนับสนุนที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย การโอเวอร์ไรด์สำหรับ Deposit และ Room Payment ใช้เฉพาะผู้เข้าพักหลักเท่านั้น
-
เปิด Command Center และอยู่ที่ Status
-
หาแถวการจองหรือผู้เข้าพักที่มีแบดจ์ที่ล้มเหลว
-
คลิกแบดจ์บนเดสก์ท็อป หรือแตะบนมือถือ
-
ตรวจโมดัลโอเวอร์ไรด์
-
กรอก Override reason
-
เลือกปุ่มการทำงานสุดท้าย
✓ แบดจ์จะเปลี่ยนเป็นสถานะเสร็จหลังบันทึกโอเวอร์ไรด์ ✓ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏใน Detailed Event Log
ปุ่มโอเวอร์ไรด์บนแบดจ์กดไม่ได้
สิ่งที่คุณเห็น: แบดจ์ไม่เปิดโมดัล
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าขั้นตอนเป็น FAILED หรือ PENDING
- ยืนยันว่าวิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected
- สำหรับโอเวอร์ไรด์การชำระเงิน ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเป็นผู้เข้าพักหลัก
- รีเฟรช Status แล้วลองอีกครั้ง
แก้ไขรายละเอียดการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
-
อยู่ที่แท็บ Status แล้วขยายแถวการจอง
-
เลือก Edit
-
อัปเดต First Name, Last Name หรือสลับห้อง
-
ใช้ Room Type เพื่อกรองรายการห้อง
-
เลือก All เพื่อแสดงทุกประเภทห้อง
-
คลิก Save Changes
✓ การอัปเดตจะมีผลกับ main confirmation number ของการจอง
โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกห้องจะแสดงห้อง Vacant ที่มีสถานะ Clean หรือ Inspected ตัวกรอง Room type จะเริ่มจากประเภทห้องของการจอง คลิก Clear เพื่อกลับไปใช้ค่าเริ่มต้นเหล่านั้น
หากการจองมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขยืนยัน การแก้ไขจะบันทึกไปที่หมายเลขหลักที่แสดงในสรุป
การสลับห้องจะถูกบล็อกเมื่อการจองอีกฝั่งมีวันที่ Check-out ช้ากว่า ห้องนั้นจะแสดงไอคอน ❌ พร้อมข้อความ "การจองนี้ไม่สามารถสลับได้ เพราะวันที่ออกไม่ตรงกับการจองอื่น" ให้เลือกห้องอื่น หรืออัปเดตวันที่เข้าพักใน PMS
ทำความเข้าใจตัวบ่งชี้สถานะ
- Completed หมายถึงทำทุกขั้นตอนที่ต้องใช้เสร็จแล้ว
- In Progress หมายถึงผู้เข้าพักกำลังอยู่ระหว่างกระบวนการ
- Pending หมายถึงยังไม่มีขั้นตอนบังคับใดเสร็จ
- Stalled หมายถึงมีอย่างน้อย 1 ขั้นตอนล้มเหลว
บางขั้นตอนจะถูกซ่อนเมื่อไม่จำเป็น เช่น Facial Verification ใน Assisted Check-in หรือ Room Access ก่อนวันเข้าพัก
เปิดรายละเอียดการจอง
-
เปิด Command Center และอยู่ที่ Status หรือ Live
-
เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจ
- บนแพ็กเกจฟรี ให้เลือกจากบันทึกล่าสุด 20 รายการ
-
หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้องนั้น
✓ แผง Reservation Details จะเปิดพร้อม Reservation Summary, Guest Information และ Detailed Event Log
บัญชีแพ็กเกจฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการเท่านั้น เปิดการจองล่าสุด หรือเพิ่มบัตรใน Settings → Billing & Subscription
ดู Reservation Details สำหรับคำเตือนเอกสาร การสร้างบัตรลงทะเบียน และคำแนะนำเกี่ยวกับบันทึกเหตุการณ์
title: ตรวจติดตามกิจกรรม Command Center sidebar_label: Command Center
ตรวจติดตามกิจกรรม Command Center
ใช้ Status สำหรับดูประวัติ ใช้ Live สำหรับเซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด และใช้ Analytics สำหรับดูแนวโน้ม โดยปกติการค้นหาใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที
คู่มือนี้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของการจองใน Command Center เปิดดูรายละเอียด และแก้ปัญหาเช็กอินหรือเช็กเอาต์
ไปที่: Main Menu → Command Center
หาก AVA ใช้ข้อมูลรับรอง PMS ของคุณไม่ได้ Command Center จะแสดงการ์ดสำหรับกู้คืนแทนบันทึก ใช้ Open PMS settings เพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จหรือแก้ไขข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ แล้วรีเฟรชหน้า
ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| แท็บ | สิ่งที่แสดง | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| Status | กลุ่มการจองพร้อม pipeline, กิจกรรมล่าสุด, แถวผู้เข้าพัก และปุ่มการทำงาน | ค้นหาการจองและดูว่าติดอยู่ตรงไหน |
| Live | เซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด (รีเฟรชอัตโนมัติขณะแท็บนี้มองเห็นอยู่) | ติดตามผู้เข้าพักที่กำลังเช็กอินหรือเช็กเอาต์อยู่ตอนนี้ |
| Analytics | ตัวชี้วัดความสำเร็จ, จุดหลุดของ funnel, ความล้มเหลวล่าสุด และการจองที่หาไม่เจอ | ดูแนวโน้มการปฏิบัติงานและใช้ในการฝึกอบรม (เฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงิน) |
สิทธิ์ใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ
- แพ็กเกจฟรี แสดงเฉพาะ 20 บันทึกล่าสุด ตามวันที่สร้าง
- จะมีแบนเนอร์สีน้ำเงินอยู่เหนือรายการในแพ็กเกจฟรี
- ข้อความคือ "แสดงบันทึกล่าสุด 20 รายการตามวันที่สร้าง อัปเกรดเพื่อปลดล็อกประวัติเต็มและ Analytics"
- จะมีการ์ดสีฟ้าท้ายรายการในแพ็กเกจฟรี
- ข้อความคือ "แพ็กเกจฟรีรวมบันทึกเช็กอิน/เช็กเอาต์ล่าสุด 20 รายการ" และ Upgrade to access full history
- View Details ใช้ได้เฉพาะบันทึกล่าสุดเหล่านั้น ประวัติที่เก่ากว่าต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
- Analytics ต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription
ตรวจแดชบอร์ด Status
-
เปิด Command Center
-
อยู่ที่แท็บ Status
-
ใช้ Check-in Method เพื่อโฟกัสที่ Pre-arrival, Self Check-in หรือ Assisted Check-in
-
ตรวจแถวการจองหรือการ์ดบนมือถือ
✓ แต่ละการจองจะแสดง Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity และสถานะปัจจุบัน
✓ บนมือถือ ป้ายสถานะที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในป้ายทรงแคปซูลและ badge ได้เอง
ตาราง Status ยังอ่านได้ชัดในความกว้างระดับ iPad และหน้าจอที่กว้างกว่า ข้อมูลห้องที่ยาวจะถูกจำกัดไว้สองบรรทัด ป้าย Check-in Method จะแสดง Self หรือ Assisted วางเมาส์เหนือป้ายหรือข้อความห้องเพื่อดูป้ายแบบเต็ม
บนโทรศัพท์ การ์ด Status และ Live จะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจองด้วย ช่วยให้คุณยืนยันวันมาถึงและวันออกได้ในทันที
-
เลือกแถวการจองเพื่อขยายรายชื่อผู้เข้าพัก
-
บนโทรศัพท์ ใช้ View guests เพื่อขยาย และ Hide guests เพื่อยุบ
✓ แถวผู้เข้าพักจะแสดงเส้นแสดงขั้นตอนของเช็กอินและเช็กเอาต์
หากมีข้อมูลแม่บ้าน คุณจะเห็น badge เช่น Clean และ Vacant การจองห้องเดียวจะแสดง badge เหล่านี้ในแถวหลัก ขยายการจองเพื่อดู badge แยกตามผู้เข้าพักสำหรับการเข้าพักหลายห้อง
เมื่อคุณเปิด Status AVA จะซิงก์บันทึกของการจองในหน้านั้นโดยอัตโนมัติ ระบบจะซิงก์อีกครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนหน้า หรือเปลี่ยนจำนวนแถวต่อหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มซิงก์เอง
ผู้เข้าพักแต่ละรายสามารถแสดงเวลาเหตุการณ์ล่าสุดใต้ชื่อได้ หากขั้นตอนใดล้มเหลว จะมีการ์ดข้อผิดพลาดสีแดงแสดงชื่อขั้นตอนและข้อความ
-
หากใช้ Opera PMS ให้เลือก View Guest Bill เพื่อตรวจดูค่าใช้จ่าย
✓ แผง Guest Bill จะเปิดพร้อมยอดรวมและรายการบิล
View Guest Bill แสดงเฉพาะโรงแรมที่เชื่อมต่อกับ Opera PMS
บนโทรศัพท์ แถบการทำงานจะอยู่ใต้การ์ดแต่ละใบ ปุ่มอาจตัดไปบรรทัดที่สองบนหน้าจอขนาดเล็ก ใช้ View Details หรือ View Guest Bill จากตรงนั้น
การทำงานที่ใช้ได้
แต่ละแถวการจองมีทางลัดไปยังการทำงานที่ใช้บ่อย:
- View Details (ไอคอนตา) - เปิดรายละเอียดการจองแบบเต็ม
- Edit (ไอคอนดินสอ) - แก้ไขข้อมูลการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
- View Guest Bill (ไอคอนดอลลาร์) - ตรวจค่าใช้จ่าย (เฉพาะ Opera PMS)
- Failed step badges - เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit และ Room Payment ขณะที่มีสายสนับสนุนเชื่อมต่ออยู่
- Search/Filter (ไอคอนแว่นขยาย) - ตัวเลือกเพิ่มเติม
ถ้าใช้ Opera PMS คุณควรเห็น Edit และ View Guest Bill ที่นี่ หากไม่เห็น ให้รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า Opera เชื่อมต่ออยู่
ข้ามขั้นตอนที่ล้มเหลว
ใช้เวลาประมาณ 2 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องการให้พนักงานปลดบล็อกขั้นตอนที่ล้มเหลว
แท็บ Status เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับขั้นตอนที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ AVA จะบันทึกการข้ามแต่ละครั้งพร้อมเหตุผล คุณสามารถคลิก badge เหล่านี้ได้เฉพาะตอนที่วิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected
| Badge | ชื่อโมดัล | ปุ่มสุดท้าย |
|---|---|---|
| Travel Document | Travel Document Override | Apply Override |
| Guest Registration | Guest Registration Override | Apply Override |
| Facial Verification | Facial Verification Override | Apply Override |
| Deposit | Deposit Payment Override | Mark deposit as paid |
| Room Payment | Room Payment Override | Mark room payment as paid |
Guest Registration ต้องอัปโหลดเอกสารเสร็จแล้ว Facial Verification ต้องมี registration card ที่สร้างเสร็จแล้ว
เฉพาะ badge ที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการเท่านั้นที่เปิดโมดัล override ได้ badge ต้องมีสายสนับสนุนที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย การ override สำหรับ Deposit และ Room Payment ใช้เฉพาะผู้เข้าพักหลักเท่านั้น
-
เปิด Command Center และอยู่ที่ Status
-
หาแถวการจองหรือผู้เข้าพักที่มี badge ที่ล้มเหลว
-
คลิก badge บนเดสก์ท็อป หรือแตะบนมือถือ
-
ตรวจโมดัล override
-
กรอก Override reason
-
เลือกปุ่มการทำงานสุดท้าย
✓ badge จะเปลี่ยนเป็นสถานะเสร็จหลังบันทึก override ✓ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏใน Detailed Event Log
ปุ่ม override บน badge กดไม่ได้
สิ่งที่คุณเห็น: badge ไม่เปิดโมดัล
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าขั้นตอนเป็น FAILED หรือ PENDING
- ยืนยันว่า widget ผู้โทรแสดงสถานะ Connected
- สำหรับ override การชำระเงิน ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเป็นผู้เข้าพักหลัก
- รีเฟรช Status แล้วลองอีกครั้ง
แก้ไขรายละเอียดการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
-
อยู่ที่แท็บ Status แล้วขยายแถวการจอง
-
เลือก Edit
-
อัปเดต First Name, Last Name หรือสลับห้อง
-
ใช้ Room Type เพื่อกรองรายการห้อง
-
เลือก All เพื่อแสดงทุกประเภทห้อง
-
คลิก Save Changes
✓ การอัปเดตจะมีผลกับ main confirmation number ของการจอง
โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกห้องจะแสดงห้อง Vacant ที่มีสถานะ Clean หรือ Inspected ตัวกรอง Room type จะเริ่มจากประเภทห้องของการจอง คลิก Clear เพื่อกลับไปใช้ค่าเริ่มต้นเหล่านั้น
หากการจองมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขยืนยัน การแก้ไขจะบันทึกไปที่หมายเลขหลักที่แสดงในสรุป
การสลับห้องจะถูกบล็อกเมื่อการจองอีกฝั่งมีวันที่ Check-out ช้ากว่า ห้องนั้นจะแสดงไอคอน ❌ พร้อมข้อความ "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." ให้เลือกห้องอื่น หรืออัปเดตวันที่เข้าพักใน PMS
ทำความเข้าใจตัวบ่งชี้สถานะ
- Completed หมายถึงทำทุกขั้นตอนที่ต้องใช้เสร็จแล้ว
- In Progress หมายถึงผู้เข้าพักกำลังอยู่ระหว่างกระบวนการ
- Pending หมายถึงยังไม่มีขั้นตอนบังคับใดเสร็จ
- Stalled หมายถึงมีอย่างน้อย 1 ขั้นตอนล้มเหลว
บางขั้นตอนจะถูกซ่อนเมื่อไม่จำเป็น เช่น Facial Verification ใน Assisted Check-in หรือ Room Access ก่อนวันเข้าพัก
เปิดรายละเอียดการจอง
-
เปิด Command Center และอยู่ที่ Status หรือ Live
-
เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจ
- บนแพ็กเกจฟรี ให้เลือกจากบันทึกล่าสุด 20 รายการ
-
หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้องนั้น
✓ แผง Reservation Details จะเปิดพร้อม Reservation Summary, Guest Information และ Detailed Event Log
บัญชีแพ็กเกจฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการเท่านั้น เปิดการจองล่าสุด หรือเพิ่มบัตรใน Settings → Billing & Subscription
ดู Reservation Details สำหรับคำเตือนเอกสาร การสร้าง registration card และคำแนะนำเกี่ยวกับบันทึกเหตุการณ์
การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ใน Reservation Details ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต
View Details จะถูกปิดใช้งานเมื่อยังไม่ได้กำหนดห้อง ขยายการจองและยืนยันห้องใน PMS ก่อน
จัดการ room access (ถ้าเปิดใช้)
หากที่พักของคุณใช้ keycard, smart lock หรือ locker:
-
ขยายการจองด้วย View guests (หรือเลือกแถว)
-
เลือก Manage PIN, Encode Key หรือ Manage Locker Code ในแถบการทำงาน
✓ โมดัล room access จะเปิดสำหรับผู้เข้าพักหรือห้องนั้น
เมื่อคุณคลิก Encode Key ในแถวผู้เข้าพัก AVA จะใช้หมายเลขยืนยันของแถวนั้นก่อน วิธีนี้ช่วยให้เข้ารหัสกุญแจอยู่กับห้องที่ถูกต้อง
ติดตามเซสชันแบบสด
-
เลือกแท็บ Live
-
ดูเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ (15 นาทีล่าสุด)
-
ใช้ View Details เพื่อตรวจผู้เข้าพักที่ค้างอยู่
✓ รายการจะรีเฟรชอัตโนมัติขณะที่แท็บนี้มองเห็นอยู่ ✓ หากคุณสลับแท็บหรือซ่อนแท็บเบราว์เซอร์ การรีเฟรชจะหยุดเพื่อประหยัดทรัพยากร ✓ เมื่อคุณกลับมา AVA จะรีเฟรชรายการอีกครั้ง ✓ บนโทรศัพท์ การ์ดแต่ละใบจะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจอง
ตรวจวิเคราะห์
-
เลือกแท็บ Analytics (เฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงิน)
-
เลือก Pre-Arrival, Check-In หรือ Check-Out
-
หากอยู่ที่ Check-In ให้ใช้แท็บย่อย All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration หรือ Full Check-In
-
ตรวจการ์ดสรุป, funnel drop-offs และปัญหาล่าสุด
✓ ตัวชี้วัดจะอัปเดตตามช่วงวันที่ด้านบนของหน้า ✓ มุมมองเช็กอินบางแบบจะแสดง Eligible Check-In Units และ AVA Check-In Share หลัง Completion Rate
ดู Understand Command Center Analytics เพื่อดูว่าค่าต่าง ๆ คำนวณอย่างไร
การแก้ไขปัญหา
ไม่มีบันทึกแสดง
สิ่งที่คุณเห็น: รายการว่างหรือแสดง "No Check-In/Out Logs Found"
วิธีแก้:
- คลิก Clear Dates เพื่อรีเซ็ตช่วงวันที่
- เอาตัวกรอง Check-In Status หรือ Check-Out Status ออก
- ลองใช้คำค้นที่กว้างขึ้น เช่น นามสกุลผู้เข้าพัก หรือหมายเลขยืนยัน
แท็บ Live แสดง 0 เซสชัน
สิ่งที่คุณเห็น: แท็บ Live ว่าง
วิธีแก้:
- ยืนยันว่ามีผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์ใน 15 นาทีที่ผ่านมา
- รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
- ตรวจแท็บ Status เพื่อยืนยันว่ามีการจองนั้นอยู่
แท็บ Live ไม่อัปเดตเบื้องหลัง
สิ่งที่คุณเห็น: เมื่อกลับมา AVA รายการ Live ดูเก่าชั่วครู่
วิธีแก้:
- เปิดแท็บ Live ไว้และให้มองเห็นอยู่
- รอสักครู่หลังกลับมาแท็บนั้น
- หากจำเป็น ให้สลับไป Status แล้วกลับมาที่ Live อีกครั้ง
View Details ถูกปิดใช้งาน
สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม View Details เป็นสีเทา
วิธีแก้:
- หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 บันทึกล่าสุด อัปเกรดหากต้องดูประวัติที่เก่ากว่า
- หากใช้แพ็กเกจชำระเงิน ให้ขยายการจองด้วย View guests
- ยืนยันว่ามีการกำหนดหมายเลขห้องแล้ว
- หากห้องหายไป ให้ตรวจการจองใน PMS
ไม่โหลดบิลผู้เข้าพัก
สิ่งที่คุณเห็น: แผงบิลว่างหรือไม่มีรายการ
วิธีแก้:
- รีเฟรชหน้าและเปิด View Guest Bill อีกครั้ง
- ยืนยันว่ามีการลงรายการค่าใช้จ่ายใน PMS
- ลองเปิดการจองอื่นเพื่อตรวจว่าบิลโหลดได้
แก้ไขแล้วไม่แสดง
สิ่งที่คุณเห็น: ชื่อผู้เข้าพักหรือห้องไม่อัปเดตหลัง Save Changes
วิธีแก้:
- รีเฟรชหน้าและเปิด Edit ใหม่
- ยืนยันว่าการจองแสดง main confirmation number ที่ถูกต้อง
- รอ 1-2 นาทีให้ PMS ซิงก์ แล้วรีเฟรชอีกครั้ง
รายการห้องหายไปบางส่วน
สิ่งที่คุณเห็น: รายการห้องดูสั้นเกินไปหรือแสดงแค่ประเภทห้องเดียว
วิธีแก้:
- เปิด Room Type ใน modal แก้ไข
- เลือก All เพื่อลบตัวกรอง
- รอให้รายการรีเฟรช
Encode Key เปิดห้องอื่นในที่พักหลายห้อง
สิ่งที่คุณเห็น: คุณคลิก Encode Key สำหรับห้องหนึ่ง แต่กลับเปิดอีกห้อง
วิธีแก้:
- ขยายการจองแล้วคลิก Encode Key ที่แถวผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่าแถวนั้นแสดง Room Number และหมายเลขยืนยันที่คาดไว้
- รีเฟรช Command Center แล้วลองอีกครั้ง
- หากยังเปิดห้องผิด ให้ติดต่อซัพพอร์ต
ไม่มี Edit หรือ View Guest Bill (Opera PMS)
สิ่งที่คุณเห็น: Edit หรือ View Guest Bill ไม่แสดงในแถวการจอง
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration
- ยืนยันว่า Opera แสดงสถานะ Connected
- รีเฟรช Command Center แล้วตรวจอีกครั้ง
- ติดต่อซัพพอร์ตหาก Opera เชื่อมต่อแล้วแต่ยังไม่เห็นการทำงานเหล่านี้
Command Center แสดง PMS recovery card
สิ่งที่คุณเห็น: เห็น Open PMS settings, ข้อความตั้งค่า หรือข้อความว่าข้อมูลรับรอง PMS ที่บันทึกไว้ถูกปฏิเสธ
วิธีแก้:
- เปิด PMS settings จาก recovery card
- ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่ถูกต้อง
- เพิ่มข้อมูลรับรองที่หายไปหรืออัปเดตข้อมูลที่ถูกปฏิเสธ
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- กลับไปที่ Command Center แล้วรีเฟรชหน้า
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ บันทึกไม่โหลดหลังรีเฟรช
- ❌ รายละเอียดการจองไม่เคยเปิด
- ❌ เซสชันสดไม่แสดงระหว่างเช็กอินที่กำลังทำอยู่
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- หมายเลขยืนยันหรือหมายเลขห้อง
- เวลาที่เกิดปัญหา
- ภาพหน้าจอของหน้า Logs