ตรวจติดตามกิจกรรม Command Center

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ Status สำหรับประวัติ ใช้ Live สำหรับเซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด และใช้ Analytics สำหรับดูแนวโน้ม โดยปกติการค้นหาจะใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของการจองใน Command Center เปิดดูรายละเอียด และแก้ปัญหาเช็กอินหรือเช็กเอาต์ได้

ไปที่: Main Menu → Command Center

เมื่อยังตั้งค่า PMS ไม่ครบหรือถูกปฏิเสธ

หาก AVA ใช้ข้อมูลรับรอง PMS ของคุณไม่ได้ Command Center จะแสดงการ์ดสำหรับกู้คืนแทนบันทึก ใช้ Open PMS settings เพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จหรือแก้ไขข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ แล้วรีเฟรชหน้า

---

อ้างอิงแบบย่อ

แท็บ	สิ่งที่แสดง	เหมาะสำหรับ
Status	กลุ่มการจองพร้อม pipeline, กิจกรรมล่าสุด, แถวผู้เข้าพัก และปุ่มการทำงาน	ค้นหาการจองและดูว่าติดอยู่ตรงไหน
Live	เซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด (รีเฟรชอัตโนมัติขณะแท็บนี้มองเห็นอยู่)	ติดตามผู้เข้าพักที่กำลังเช็กอินหรือเช็กเอาต์อยู่ตอนนี้
Analytics	ตัวชี้วัดความสำเร็จ, จุดหลุดของ funnel, ความล้มเหลวล่าสุด และการจองที่หาไม่เจอ	ดูแนวโน้มการปฏิบัติงานและใช้ในการฝึกอบรม (เฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงิน)

เซสชันเดโม

เช็กอินเดโมยังแสดงใน Status และ Live แต่จะไม่นับใน Analytics

---

สิทธิ์ใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ

• แพ็กเกจฟรี แสดงเฉพาะ 20 บันทึกล่าสุด ตามวันที่สร้าง
• จะมีแบนเนอร์สีน้ำเงินอยู่เหนือรายการในแพ็กเกจฟรี
• ข้อความคือ "แสดงบันทึกล่าสุด 20 รายการตามวันที่สร้าง อัปเกรดเพื่อปลดล็อกประวัติเต็มและ Analytics"
• จะมีการ์ดสีฟ้าท้ายรายการในแพ็กเกจฟรี
• ข้อความคือ "แพ็กเกจฟรีรวมบันทึกเช็กอิน/เช็กเอาต์ล่าสุด 20 รายการ" และ อัปเกรดเพื่อเข้าถึงประวัติทั้งหมด
• View Details ใช้ได้เฉพาะบันทึกล่าสุดเหล่านั้น ประวัติที่เก่ากว่าต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• Analytics ต้องใช้แพ็กเกจชำระเงิน

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตรวจแดชบอร์ด Status

1. เปิด Command Center

2. อยู่ที่แท็บ Status

3. ใช้ Check-in Method เพื่อโฟกัสที่ Pre-arrival, Self Check-in หรือ Assisted Check-in

4. ตรวจแถวการจองหรือการ์ดบนมือถือ

   ✓ แต่ละการจองจะแสดง Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity และสถานะปัจจุบัน

   ✓ บนมือถือ ป้ายสถานะที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในป้ายทรงแคปซูลและแบดจ์อัตโนมัติ

ป้ายตารางที่รองรับแท็บเล็ต

ตาราง Status ยังอ่านได้ชัดเจนในความกว้างระดับ iPad และหน้าจอที่กว้างกว่า ข้อมูลห้องที่ยาวจะยังถูกจำกัดไว้สองบรรทัด ป้าย Check-in Method จะแสดง Self หรือ Assisted โฮเวอร์ที่ป้ายทรงแคปซูลหรือข้อความห้องเพื่อดูป้ายแบบเต็ม

การ์ดบนมือถือ

บนโทรศัพท์ การ์ด Status และ Live จะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจองด้วย ช่วยให้คุณยืนยันวันที่มาถึงและวันที่ออกได้ในทันที ปุ่มตัวกรอง Check-in Method ยังสลับเป็นเลย์เอาต์ 2 คอลัมน์ เพื่อให้ป้ายยาวอยู่ในพื้นที่ตัวกรอง

5. เลือกแถวการจองเพื่อขยายรายชื่อผู้เข้าพัก

6. บนโทรศัพท์ ใช้ View guests เพื่อขยาย และ Hide guests เพื่อยุบ

   ✓ แถวผู้เข้าพักจะแสดงเส้นแสดงขั้นตอนของเช็กอินและเช็กเอาต์

ป้ายสถานะห้อง

หากมีข้อมูลแม่บ้าน คุณจะเห็นแบดจ์ เช่น Clean และ Vacant การจองห้องเดียวจะแสดงแบดจ์เหล่านี้ในแถวหลัก ขยายการจองเพื่อดูแบดจ์แยกตามผู้เข้าพักสำหรับการเข้าพักหลายห้อง

จัดการห้องที่ไม่พร้อมให้บริการจาก Command Center

อัปเดตอย่างรวดเร็ว

ใช้ Status หรือ Live เพื่อจัดการสถานะการให้บริการของห้องโดยไม่ต้องเปิด Housekeeping

เมื่อมีข้อมูลแม่บ้าน แบดจ์ห้องจะแสดง Out of service เมื่อ PMS บล็อกห้องนั้น พนักงานที่ได้รับอนุญาตสามารถนำห้องออกจากการให้บริการหรือคืนห้องให้บริการจากแถวบนเดสก์ท็อปและการ์ดบนโทรศัพท์ พนักงานแบบอ่านอย่างเดียวจะยังเห็นแบดจ์ได้ แต่เปลี่ยนสถานะห้องไม่ได้

นำห้องออกจากการให้บริการ

1. เปิด Command Center

2. เลือก Status หรือ Live

3. ค้นหาการจองที่มีห้องนั้น

4. บนเดสก์ท็อป ค้นหาแบดจ์ห้องในแถวการจองหรือแถวผู้เข้าพัก

5. บนโทรศัพท์ เปิดการ์ดการจองแล้วค้นหาแบดจ์ห้อง

6. เลือก Take out of service

7. เลือก Reason และ Start date

8. เพิ่ม End date และ Notes หากจำเป็น

9. เลือก Take out of service

   ✓ แบดจ์จะเปลี่ยนเป็น Out of service ✓ ห้องยังมองเห็นได้ แต่พนักงานจะกำหนดห้องนี้ให้กับวันที่ถูกบล็อกไม่ได้

คืนห้องให้บริการ

1. ค้นหาห้องที่มีแบดจ์ Out of service

2. เลือก Restore to service ข้างแบดจ์

3. ตรวจสอบข้อความยืนยัน

4. เลือก Restore to service

   ✓ แบดจ์จะเปลี่ยนเป็น In service หลัง PMS ยืนยันการอัปเดต ✓ การบล็อกของ PMS ที่ทับซ้อนกันอาจทำให้ห้องยังเป็น Out of service

ใครสามารถเปลี่ยนสถานะการให้บริการของห้องได้บ้าง

การทำงานนี้จะแสดงเมื่อ PMS ของคุณรองรับการอัปเดตสถานะการให้บริการห้อง และคุณมีสิทธิ์ HOUSEKEEPING.WRITE พนักงานคนอื่นยังดูแบดจ์ Out of service ได้

สรุปการชำระเงินแบบรวมกลุ่ม

กลุ่มการจองบางกลุ่มจะแสดงสรุปการชำระเงินหนึ่งรายการครอบคลุมทุกห้อง AVA เพิ่มหลักฐานการชำระเงินระดับห้องที่ไม่ซ้ำกันและยังคงให้ยอดรวมเป็นผลบวกของแต่ละรายการ แถวแบบย่อจะแสดงป้ายการชำระเงิน เช่น Pre-auth, Captured และ Direct sale หากไม่มีประวัติกิจกรรมการชำระเงินของ AVA ที่บันทึกไว้ สรุปจะเว้นว่าง หากสกุลเงินไม่ตรงกัน AVA จะซ่อนจำนวนเงินแทนการคาดเดา หาก backend ไม่ส่ง paymentSummary AVA จะแสดงเครื่องหมายว่าไม่พร้อมใช้งาน หาก backend ส่งเฉพาะหลักฐานว่าไม่มีการชำระเงินอย่างชัดเจน AVA จะแสดงสถานะนั้นแทน รหัสธุรกรรมจะไม่แสดงในแถวแบบย่อ

ซิงก์อัตโนมัติสำหรับ Opera และ OHIP

เมื่อคุณเปิด Status AVA จะซิงก์บันทึกของการจองที่อยู่ในหน้านั้นโดยอัตโนมัติ ระบบจะซิงก์อีกครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนหน้า หรือเปลี่ยนจำนวนแถวต่อหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มซิงก์เอง

กิจกรรมล่าสุดและข้อผิดพลาด

ผู้เข้าพักแต่ละรายสามารถแสดงเวลาเหตุการณ์ล่าสุดใต้ชื่อได้ หากขั้นตอนใดล้มเหลว จะมีการ์ดข้อผิดพลาดสีแดงแสดงชื่อขั้นตอนและข้อความ

การส่งไฟล์แนบไปยัง PMS

เอกสารการเดินทาง รูปผู้เข้าพัก และบัตรลงทะเบียนอาจส่งไปยัง PMS เสร็จหลังจากบันทึกในเครื่องแล้ว เปิด View Details เพื่อตรวจสอบสถานะของไฟล์แนบแต่ละรายการและดูการทำงาน Retry หากมี ดู ตรวจสอบการส่งไฟล์แนบไปยัง PMS

ป้ายอุปกรณ์ Assisted Check-In

ป้าย Check-in Method จะแสดง Assisted สำหรับการจองแบบ assisted เมื่อ AVA มีโฟลว์ ACI ที่บันทึกไว้ ระบบจะเพิ่ม ACI · 1 device หรือ ACI · 2 devices ข้างป้ายนั้น คุณจะเห็นแบดจ์ในแถวตารางบนเดสก์ท็อปและการ์ดการจองบนมือถือ ใช้แบดจ์เพื่อยืนยันว่าโฟลว์ assisted ใดสร้างกิจกรรมการจอง กลุ่มการจองแบบ legacy หรือโฟลว์ผสมยังคงมีป้าย Assisted โดยไม่มีแบดจ์อุปกรณ์

เมื่อ ID Scan ปิดอยู่

หาก ID Scan ถูกปิด Document Upload และ Identity Verification จะหายไปจาก pipeline AVA จะนับเฉพาะขั้นตอนที่ยังต้องใช้ ดังนั้นเช็กอินที่เสร็จแล้วอาจยังแสดง Completed

เมื่อ Facial Verification ปิดอยู่

หาก Facial Verification ถูกปิดแต่ยังเปิด ID Scan อยู่ Document Upload จะยังแสดง ระบบจะซ่อนเฉพาะ Identity Verification ดังนั้นเช็กอินที่เสร็จแล้วจะไม่ดูเหมือนยังค้างอยู่

เมื่อการ assign ห้องแยกออกมา

เมื่อการจองมีหลักฐานการ assign ห้อง ROOM_ASSIGNMENT อาจปรากฏก่อน CHECKIN badge นั้นหมายความว่า AVA ได้จัดห้องให้แล้ว ไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว Room Access จะยังปรากฏในลำดับถัดไปหลังจากผู้เข้าพักทำโฟลว์ที่เหลือเสร็จ

เมื่อไม่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน

เช็กอินที่เสร็จแล้วบางรายการแสดง Completed โดยไม่มีขั้นตอนการชำระเงิน AVA จะไม่แสดงแบดจ์การชำระเงินเช็กอินเมื่อไม่มีหลักฐานการชำระเงินจริง กรณีนี้ใช้กับการเดินทางแบบ pre-arrival, self check-in, assisted check-in และ legacy ที่เสร็จแล้ว หาก AVA บันทึกความพยายามชำระเงินไว้ ขั้นตอนการชำระเงินจะยังแสดง

ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์

เช็กเอาต์บางรายการเสร็จโดยไม่มี View Bill หรือขั้นตอนการชำระเงิน เกิดขึ้นเมื่อไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บเงิน หรือไม่มีหลักฐานการดูบิล/การชำระเงิน ในกรณีเหล่านี้ AVA ยังทำเครื่องหมายเช็กเอาต์เป็น Completed ได้ หาก AVA บันทึกการใช้ View Bill หรือความพยายามชำระเงินตอนเช็กเอาต์จริง ขั้นตอนที่ตรงกันจะยังแสดง เมื่อมีการลองซ้ำ หลักฐานที่สำเร็จหรือล้มเหลวล่าสุดจะมีผล หลักฐานการชำระเงินตอนเช็กเอาต์แยกจากหลักฐานการชำระเงินระดับห้อง แบดจ์ Room Payment สะท้อนเฉพาะหลักฐานการชำระเงินห้องหรือ pre-auth ตอนเช็กอิน อย่าใช้รายการชำระเงินตอนเช็กเอาต์เพื่อตัดสินแบดจ์ Room Payment

7. หาก PMS รองรับการตรวจสอบบิล ให้เลือก View Guest Bill เพื่อตรวจสอบค่าใช้จ่าย

   ✓ แผง Guest Bill จะเปิดพร้อมยอดรวมและรายการบิล

การแสดงผลตามความสามารถ

View Guest Bill จะแสดงเมื่อการเชื่อมต่อ PMS รายงานว่ารองรับการเรียกเก็บเงิน ขณะนี้ Opera รายงานความสามารถนี้

บนโทรศัพท์ แถบการทำงานจะอยู่ใต้การ์ดแต่ละใบ ปุ่มอาจตัดไปบรรทัดที่สองบนหน้าจอขนาดเล็ก ใช้ View Details หรือ View Guest Bill จากตรงนั้น

การทำงานที่ใช้ได้

แต่ละแถวการจองมีทางลัดไปยังการทำงานที่ใช้บ่อย:

• View Details (ไอคอนตา) - เปิดรายละเอียดการจองแบบเต็ม
• Edit (ไอคอนดินสอ) - แก้ไขข้อมูลการจองเมื่อ PMS รองรับการแก้ไข
• View Guest Bill (ไอคอนดอลลาร์) - ตรวจสอบค่าใช้จ่ายเมื่อ PMS รองรับการเรียกเก็บเงิน
• Failed step badges - เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit และ Room Payment ขณะที่มีสายสนับสนุนเชื่อมต่ออยู่
• Search/Filter (ไอคอนแว่นขยาย) - ตัวเลือกเพิ่มเติม

หาก PMS รายงานว่ารองรับความสามารถเหล่านี้ คุณควรเห็น Edit และ View Guest Bill ที่นี่ หากไม่พบ ให้รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า PMS เชื่อมต่ออยู่

Override ขั้นตอนที่ล้มเหลว

ตั้งค่าแบบเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 2 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องการให้พนักงานปลดบล็อกขั้นตอนที่ล้มเหลว

แท็บ Status เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับขั้นตอนที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ AVA จะบันทึกการข้ามแต่ละครั้งพร้อมเหตุผล คุณสามารถคลิกแบดจ์เหล่านี้ได้เฉพาะตอนที่วิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected

แบดจ์	ชื่อโมดัล	ปุ่มสุดท้าย
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

ข้อกำหนดของขั้นตอน

Guest Registration ต้องอัปโหลดเอกสารเสร็จแล้ว Facial Verification ต้องมีบัตรลงทะเบียนที่สร้างเสร็จแล้ว

ตำแหน่ง override การตรวจสอบใบหน้า ACI

หากการตรวจสอบใบหน้าใน ACI ล้มเหลว ให้ใช้เครื่องเช็กอินของพนักงานที่กำลังใช้งาน การ override บนอุปกรณ์ ACI แยกจากการทำงาน override ใน Command Center

ก่อนข้ามขั้นตอน

เฉพาะแบดจ์ที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการเท่านั้นที่เปิดโมดัล override ได้ แบดจ์ต้องมีสายสนับสนุนที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย การ override สำหรับ Deposit และ Room Payment ใช้เฉพาะผู้เข้าพักหลักเท่านั้น

1. เปิด Command Center และอยู่ที่ Status

2. หาแถวการจองหรือผู้เข้าพักที่มีแบดจ์ที่ล้มเหลว

3. คลิกแบดจ์บนเดสก์ท็อป หรือแตะบนมือถือ

4. ตรวจโมดัล override

5. กรอก Override reason

6. เลือกปุ่มการทำงานสุดท้าย

   ✓ แบดจ์จะเปลี่ยนเป็นสถานะเสร็จหลังบันทึก override ✓ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏใน Detailed Event Log

ปุ่ม override บนแบดจ์กดไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: แบดจ์ไม่เปิดโมดัล

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าขั้นตอนเป็น FAILED หรือ PENDING
2. ยืนยันว่าวิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected
3. สำหรับ override การชำระเงิน ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเป็นผู้เข้าพักหลัก
4. รีเฟรช Status แล้วลองอีกครั้ง

แก้ไขรายละเอียดการจอง (เมื่อรองรับ)

1. อยู่ที่แท็บ Status แล้วขยายแถวการจอง

2. เลือก Edit

3. อัปเดต First Name, Last Name หรือสลับห้อง

4. ใช้ Room Type เพื่อกรองรายการห้อง

5. เลือก All เพื่อแสดงทุกประเภทห้อง

6. คลิก Save Changes

   ✓ การอัปเดตจะมีผลกับ main confirmation number ของการจอง

โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกห้องจะแสดงห้อง Vacant ที่มีสถานะ Clean หรือ Inspected ตัวกรอง Room type จะเริ่มจากประเภทห้องของการจอง คลิก Clear เพื่อกลับไปใช้ค่าเริ่มต้นเหล่านั้น

หลายหมายเลขยืนยัน

หากการจองมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขยืนยัน การแก้ไขจะบันทึกไปที่หมายเลขหลักที่แสดงในสรุป

ข้อจำกัดการสลับห้อง

การสลับห้องจะถูกบล็อกเมื่อการจองอีกฝั่งมีวันที่ Check-out ช้ากว่า ห้องนั้นจะแสดงไอคอน ❌ พร้อมข้อความ "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." ให้เลือกห้องอื่น หรืออัปเดตวันที่เข้าพักใน PMS

ทำความเข้าใจตัวบ่งชี้สถานะ

• Completed หมายถึงทำทุกขั้นตอนที่ต้องใช้เสร็จแล้ว
• In Progress หมายถึงผู้เข้าพักกำลังอยู่ระหว่างกระบวนการ
• Pending หมายถึงยังไม่มีขั้นตอนบังคับใดเสร็จ
• Stalled หมายถึงมีอย่างน้อย 1 ขั้นตอนล้มเหลว

เช็กเอาต์เสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการชำระเงิน

เช็กเอาต์บางรายการจะแสดง Completed โดยไม่มีขั้นตอนการชำระเงิน หมายความว่าไม่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินตอนเช็กเอาต์ หรือไม่มีการบันทึกการชำระเงิน กรณีนี้เป็นสิ่งที่คาดหมายได้สำหรับเช็กเอาต์ยอดเป็นศูนย์หรือไม่มีการชำระเงิน

แบดจ์ pre-auth ที่เสร็จสมบูรณ์

ห้องหรือ pre-authorization แบบรวมที่เสร็จสมบูรณ์อาจแสดง SUCCESS แม้ปิดการเรียกเก็บแบบ direct-sale อยู่ AVA ใช้สถานะการเสร็จสมบูรณ์ที่จัดเก็บไว้ ไม่ใช่การตั้งค่า merchant ปัจจุบัน ดังนั้นแบดจ์จึงสะท้อนผลการชำระเงินที่เสร็จแล้ว

ขั้นตอนอาจแสดง "N/A"

บางขั้นตอนจะถูกซ่อนเมื่อไม่จำเป็น เช่น Facial Verification ใน Assisted Check-in หรือ Room Access ก่อนวันเข้าพัก

---

เปิดรายละเอียดการจอง

1. เปิด Command Center และอยู่ที่ Status หรือ Live

2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจ

   • บนแพ็กเกจฟรี ให้เลือกจากบันทึกล่าสุด 20 รายการ

3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้องนั้น

   ✓ แผง Reservation Details จะเปิดพร้อม Reservation Summary, Guest Information และ Detailed Event Log

หาก View Details ถูกปิดใช้งาน

บัญชีแพ็กเกจฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการเท่านั้น เปิดการจองล่าสุด หรือเพิ่มบัตรใน Settings → Billing & Subscription

ต้องการดูรายละเอียดครบ?

ดู Reservation Details สำหรับคำเตือนเอกสาร การสร้างบัตรลงทะเบียน และคำแนะนำเกี่ยวกับบันทึกเหตุการณ์

ต้องเริ่มเช็กอินใหม่หรือไม่?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ภายใน Reservation Details ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต

เมื่อ View Details ถูกปิดใช้งาน

View Details จะถูกปิดใช้งานเมื่อยังไม่ได้ assign ห้อง ขยายการจองและยืนยันว่ามีห้องใน PMS แล้ว

---

จัดการ room access (ถ้าเปิดใช้)

หากที่พักของคุณใช้ keycards, smart locks หรือ lockers:

1. ขยายการจองด้วย View guests (หรือเลือกแถว)

2. เลือก Manage PIN, Encode Key, หรือ Manage Locker Code ในแถบการทำงาน

   ✓ โมดัล room access จะเปิดสำหรับผู้เข้าพักหรือห้องนั้น

การจองหลายห้อง

เมื่อคุณคลิก Encode Key บนแถวผู้เข้าพัก AVA จะใช้หมายเลขยืนยันของแถวนั้นก่อน วิธีนี้ช่วยให้การเข้ารหัสกุญแจอยู่ในห้องที่ถูกต้อง

---

ตรวจเซสชันสด

1. เลือกแท็บ Live

2. ดูเซสชันที่กำลังดำเนินการอยู่ (15 นาทีล่าสุด)

3. ใช้ View Details เพื่อตรวจผู้เข้าพักที่ติดปัญหา

   ✓ รายการจะรีเฟรชอัตโนมัติขณะที่แท็บนี้มองเห็นอยู่ ✓ หากคุณสลับแท็บหรือซ่อนแท็บเบราว์เซอร์ การรีเฟรชจะหยุดชั่วคราวเพื่อประหยัดทรัพยากรเครื่อง ✓ เมื่อคุณกลับมา AVA จะรีเฟรชรายการอีกครั้ง ✓ บนโทรศัพท์ การ์ดแต่ละใบจะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจอง ✓ แต่ละแถวยังคงแสดงแหล่งที่มาของเซสชัน เพื่อให้คุณแยกทราฟฟิกจากคีออสก์และอุปกรณ์ของผู้เข้าพักเองได้

   

---

ตรวจ Analytics

1. เลือกแท็บ Analytics (เฉพาะแพ็กเกจชำระเงิน)

2. เลือก Pre-Arrival, Check-In, หรือ Check-Out

3. หากอยู่ที่ Check-In ให้ใช้แท็บย่อยสำหรับ All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, หรือ Full Check-In

4. ตรวจการ์ดสรุป จุดหลุดของ funnel และปัญหาล่าสุด

   ✓ ตัวชี้วัดจะอัปเดตตามช่วงวันที่ด้านบนของหน้า ✓ บางมุมมองเช็กอินยังแสดง Eligible Check-In Units และ AVA Check-In Share หลัง Completion Rate

ต้องการช่วยอ่านกราฟไหม?

ดู Understand Command Center Analytics เพื่อดูว่าตัวชี้วัดแต่ละตัวคำนวณอย่างไร

การแก้ไขปัญหา

ไม่มีบันทึกปรากฏ

สิ่งที่เห็น: รายการว่างหรือแสดง "No Check-In/Out Logs Found"

วิธีแก้:

1. คลิก Clear Dates เพื่อรีเซ็ตช่วงวันที่
2. ลบตัวกรอง Check-In Status หรือ Check-Out Status ออก
3. ลองใช้คำค้นที่กว้างขึ้น (นามสกุลผู้เข้าพักหรือหมายเลขยืนยัน)

แท็บ Live แสดงเซสชันเป็นศูนย์

สิ่งที่เห็น: แท็บ Live ว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์ภายใน 15 นาทีล่าสุด
2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
3. ตรวจแท็บ Status เพื่อยืนยันว่ามีการจองนั้นอยู่

แท็บ Live ไม่อัปเดตในเบื้องหลัง

สิ่งที่เห็น: เมื่อกลับเข้า AVA รายการ Live ดูเก่าอยู่ชั่วครู่

วิธีแก้:

1. เปิดแท็บ Live ไว้และให้มองเห็นอยู่
2. รอสักครู่หลังกลับมาในแท็บ
3. หากจำเป็น ให้สลับไป Status แล้วกลับมา Live อีกครั้ง

View Details ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม View Details เป็นสีเทา

วิธีแก้:

1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 logs ล่าสุด อัปเกรดเพื่อดูประวัติที่เก่ากว่า
2. หากใช้แพ็กเกจชำระเงิน ให้ขยายการจองด้วย View guests
3. ยืนยันว่ามีหมายเลขห้องถูก assign แล้ว
4. หากห้องหายไป ให้ตรวจการจองใน PMS

View Bill ยังค้างหลังเช็กเอาต์

สิ่งที่เห็น: pipeline เช็กเอาต์ยังแสดง View Bill หลังเสร็จสมบูรณ์

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Status
2. เปิด View Details ของการจอง
3. เปรียบเทียบเวลาล่าสุดใน event log
4. ให้ยึดหลักฐานที่สำเร็จหรือล้มเหลวล่าสุด
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากแดชบอร์ดยังไม่ตรงกับ event log

Guest bill ไม่โหลด

สิ่งที่เห็น: แผงบิลว่างหรือไม่มีรายการ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Guest Bill ใหม่
2. ยืนยันว่ามีการโพสต์ค่าใช้จ่ายใน PMS แล้ว
3. ลองการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าบิลโหลดได้

การแก้ไขไม่แสดงหลังบันทึก

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักหรือห้องไม่อัปเดตหลัง Save Changes

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าและเปิด Edit ใหม่
2. ยืนยันว่าการจองแสดง main confirmation number ที่ถูกต้อง
3. รอ 1-2 นาทีให้ PMS ซิงก์ แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

รายชื่อห้องหายไปบางส่วน

สิ่งที่เห็น: รายการห้องดูสั้นเกินไปหรือแสดงเพียงหนึ่งประเภทห้อง

วิธีแก้:

1. เปิด Room Type ในโมดัลแก้ไข
2. เลือก All เพื่อลบตัวกรอง
3. รอให้รายการรีเฟรช

Encode Key เปิดห้องอื่นในที่พักหลายห้อง

สิ่งที่เห็น: คุณคลิก Encode Key สำหรับห้องหนึ่ง แต่กลับเปิดอีกห้องหนึ่ง

วิธีแก้:

1. ขยายการจองและคลิก Encode Key บนแถวผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าแถวนั้นแสดง Room Number และหมายเลขยืนยันที่คาดไว้
3. รีเฟรช Command Center แล้วลองอีกครั้ง
4. หากยังเปิดห้องผิดอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ไม่พบการทำงานนำห้องออกหรือคืนห้องให้บริการ

สิ่งที่เห็น: คุณเห็นแบดจ์ห้อง แต่ไม่เห็น Take out of service หรือ Restore to service

วิธีแก้:

1. สอบถามผู้ดูแลระบบว่า PMS รองรับการอัปเดตสถานะการให้บริการห้องหรือไม่
2. หากเหมาะสม ขอให้ผู้ดูแลระบบมอบสิทธิ์ HOUSEKEEPING.WRITE
3. รีเฟรช Command Center หลังเปลี่ยนสิทธิ์

พนักงานแบบอ่านอย่างเดียวยังดูสถานะห้องได้โดยไม่มีการทำงานที่เปลี่ยนแปลงข้อมูล

การอัปเดตสถานะห้องไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงข้อผิดพลาดหลังเลือก Take out of service หรือ Restore to service

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Command Center
2. ตรวจสอบสถานะปัจจุบันของห้องใน Housekeeping
3. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ยังใช้งานอยู่
4. ลองทำงานอีกครั้ง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากสถานะใน PMS ไม่เปลี่ยน

ไม่พบแบดจ์ห้องไม่พร้อมให้บริการ

สิ่งที่เห็น: ห้องไม่มีแบดจ์ Out of service หรือแบดจ์สภาพห้อง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองมีหมายเลขห้อง
2. รีเฟรช Command Center
3. รอให้โหลดข้อมูลแม่บ้านเสร็จ
4. เปิด Housekeeping แล้วตรวจสอบห้องที่นั่น
5. ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ Settings → Essentials → PMS Integration

ผลลัพธ์ข้อมูลแม่บ้านบางส่วน

หากการค้นหาข้อมูลแม่บ้านรายการหนึ่งล้มเหลว AVA จะคงข้อมูลห้องที่ถูกต้องไว้ให้เห็น ห้องที่ได้รับผลกระทบอาจแสดง — จนกว่าจะรีเฟรชสำเร็จครั้งถัดไป

ขาด Edit หรือ View Guest Bill (Opera PMS)

สิ่งที่เห็น: Edit หรือ View Guest Bill ไม่แสดงในแถวการจอง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration
2. ยืนยันว่า Opera แสดงสถานะ Connected
3. รีเฟรช Command Center แล้วตรวจอีกครั้ง
4. ติดต่อซัพพอร์ตหาก Opera เชื่อมต่ออยู่แล้วแต่ปุ่มยังหายไป

Command Center แสดงการ์ดกู้คืน PMS

สิ่งที่เห็น: คุณเห็น Open PMS settings, ข้อความตั้งค่า หรือหมายเหตุว่าข้อมูลรับรอง PMS ที่บันทึกไว้ถูกปฏิเสธ

วิธีแก้:

1. เปิด PMS settings จากการ์ดกู้คืน
2. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่ถูกต้อง
3. เพิ่มข้อมูลรับรองที่ขาดหายหรืออัปเดตข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
5. กลับไปที่ Command Center แล้วรีเฟรชหน้า

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ บันทึกไม่โหลดหลังรีเฟรช
• ❌ รายละเอียดการจองไม่เคยเปิดขึ้น
• ❌ เซสชันสดไม่แสดงระหว่างการเช็กอินที่กำลังใช้งาน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขยืนยันหรือหมายเลขห้อง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอของหน้า Logs

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Log Filters and Search
• Reservation Details
• Reset a Check-In Flow
• View Guest Bill
• Audit Trail
• Downloading Guest Documents