ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ส่งออกบทสนทนา Live Chat เป็น Excel

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

การส่งออกส่วนใหญ่เสร็จภายในไม่กี่นาที ช่วงวันที่ที่กว้างขึ้นจะใช้เวลานานกว่า

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดาวน์โหลดบทสนทนา Live Chat เป็นไฟล์ Excel ใช้เมื่อต้องการบทถอดความเพื่อตรวจสอบ จัดทำรายงาน หรือติดตามผล

ไปที่: Live Chat

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

งานควบคุมอะไรสิ่งที่ควรคาดหวัง
From Dateวันที่แรกตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรมในไฟล์ส่งออกAVA รวมบทสนทนาตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
To Dateวันสุดท้ายตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรมในไฟล์ส่งออกAVA รวมบทสนทนาจนถึงวันนี้
Latest exportงานล่าสุดของ merchant ของคุณคุณจะเห็น Queued, Processing, Completed หรือ Failed
Downloadไฟล์ .xlsx ที่ส่งออกเสร็จแล้วไฟล์จะถูกบันทึกลงในอุปกรณ์ของคุณ
Export limitช่วงเวลาสูงสุดต่อหนึ่งคำขอAVA ยอมรับช่วงเวลาไม่เกิน 14 วัน
Export availabilityสวิตช์เปิดใช้คุณสมบัติระดับ merchantปุ่มส่งออกจะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดใช้คุณสมบัตินี้

ก่อนเริ่มต้น​

ตรวจสอบข้อกำหนดต่อไปนี้:

  • คุณเข้าถึง Live Chat ได้
  • ผู้ดูแลระบบเปิดใช้ Export conversations to Excel ใน Live Chat Settings แล้ว
  • ช่วงวันที่ของคุณไม่เกิน 14 วัน
กฎการส่งออก

AVA ใช้เขตเวลาของโรงแรมเมื่ออ่านวันที่ที่เลือก merchant รายใหม่จะเริ่มต้นโดยปิด Export conversations to Excel ในแต่ละครั้งจะมีงานส่งออก Live Chat ได้เพียงหนึ่งงานต่อ merchant การส่งออกขนาดใหญ่จะหยุดหลังครบ 50,000 ข้อความ

ส่งออกบทสนทนา​

  1. ไปที่ Live Chat

  2. เปิดมุมมองบทสนทนา

  3. เลือกการดำเนินการส่งออกบนหน้า

  4. ป้อน From Date และ To Date

  5. คลิก Export

    ✓ AVA เริ่มงานส่งออกเบื้องหลัง ✓ หากมีการส่งออกงานอื่นกำลังทำงานอยู่ AVA จะใช้งานงานนั้นต่อ

  6. รีเฟรชหน้า หรือเปิดงานส่งออกล่าสุด

  7. เมื่อสถานะเป็น Completed ให้คลิก Download

    ✓ ไฟล์ .xlsx จะดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์ของคุณ

ทำความเข้าใจกับไฟล์​

ไฟล์ส่งออกจะจัดกลุ่มข้อความตามบทสนทนา แต่ละแถวจะแสดงข้อความหนึ่งรายการจากบทสนทนานั้น

คอลัมน์แสดงอะไร
Conversation IDบทสนทนาที่เป็นเจ้าของกลุ่มข้อความ
Sender Byผู้ส่งข้อความ เช่น customer, employee หรือ bot
Messagesข้อความหรือป้ายกำกับอย่าง [file]
Message Timeเวลาที่ส่งข้อความตามเขตเวลาของโรงแรม

ในไฟล์เวิร์กบุ๊กยังมีแถวชื่อเรื่องและช่วงวันที่ที่เลือกไว้ด้วย

การแก้ปัญหา​

ไม่พบตัวเลือกการส่งออก​

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็นตัวเลือกการส่งออกใน Live Chat

วิธีแก้:

  1. ขอให้ผู้ดูแลระบบเปิดใช้ Export conversations to Excel ใน Live Chat Settings
  2. รีเฟรช Live Chat
  3. เปิดมุมมองบทสนทนาอีกครั้ง

ช่วงวันที่ยาวเกินไป​

สิ่งที่เห็น: คุณเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับช่วงวันที่

วิธีแก้:

  1. ลดช่วงวันที่ให้เหลือไม่เกิน 14 วัน
  2. ตรวจสอบว่า From Date ไม่ใช่วันที่หลัง To Date
  3. ลองส่งออกอีกครั้ง

การส่งออกยังอยู่ในคิว​

สิ่งที่เห็น: งานส่งออกล่าสุดยังมีสถานะ Queued หรือ Processing

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่
  2. รีเฟรชหน้าแล้วตรวจสอบงานล่าสุดอีกครั้ง
  3. ยังไม่ต้องเริ่มการส่งออกงานใหม่
  4. หากไม่เสร็จสิ้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การส่งออกล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: งานส่งออกล่าสุดเปลี่ยนเป็น Failed

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่ามีสถานะล้มเหลวแสดงอยู่
  2. เริ่มส่งออกอีกครั้งโดยใช้ช่วงวันที่เดิม
  3. หากการส่งออกครั้งใหม่ล้มเหลว ให้ใช้ช่วงวันที่สั้นลง
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากลองใหม่แล้วยังล้มเหลว

การส่งออกหยุดที่ขีดจำกัดแถว​

สิ่งที่เห็น: การส่งออกล้มเหลวเนื่องจากมีแถวนับมากเกินไป

วิธีแก้:

  1. ลดช่วงวันที่
  2. ส่งออกครั้งละไม่กี่วัน
  3. ลองอีกครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ การส่งออกไม่เคยมีสถานะ Completed
  • ❌ การดาวน์โหลดล้มเหลวซ้ำหลายครั้ง
  • ❌ คุณไม่สามารถเปิดใช้ตัวเลือกการส่งออกสำหรับ merchant ของคุณได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อ merchant
  • ช่วงวันที่ที่คุณเลือก
  • ภาพหน้าจอสถานะการส่งออก
  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา