Audit Trail
เปิด View Details บน Status หรือ Live เพื่อดูไทม์ไลน์เหตุการณ์ทั้งหมดพร้อมเวลาประทับ
คู่มือนี้อธิบายวิธีอ่าน audit trail ภายใน Command Center
ไปที่: Main Menu → Command Center
ข้อมูลอ้างอิงด่วน
| รายการ | สิ่งที่คุณเห็น | ใช้เพื่อ |
|---|---|---|
| Event name | ขั้นตอนที่ทำงาน เช่น Document Upload หรือ Checkout | ระบุว่าผู้เข้าพักหยุดตรงไหน |
| Video call event | กิจกรรมการโทรที่เข้ามา รับสาย ปฏิเสธ หรือยกเลิก | ตรวจประวัติการช่วยเหลือ |
| Status badge | รหัสความสำเร็จหรือข้อผิดพลาด | หา failure ได้เร็ว |
| Timestamp | เวลาที่ขั้นตอนทำงาน | สร้างไทม์ไลน์กิจกรรม |
| Show Details | payload ของ input/output | แชร์กับซัพพอร์ตเพื่อวิเคราะห์เชิงลึก |
สิทธิ์การใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ
- บัญชีฟรีเปิด View Details ได้เฉพาะ 20 logs ล่าสุด
- audit trail อยู่ภายใน View Details ประวัติที่เก่ากว่านั้นต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription
เปิด audit trail
-
ไปที่ Command Center
-
เลือก Status หรือ Live
-
เลือกการจองแล้วเลือก View Details (บัญชีฟรีดูได้เฉพาะ 20 logs ล่าสุด)
-
เลื่อนไปที่ Detailed Event Log
✓ คุณจะเห็นแต่ละขั้นตอนพร้อมเวลาประทับและสถานะ
audit trail อยู่ภายในแผง Reservation Details ดู Reservation Details สำหรับสรุปและมุมมองเอกสารแบบเต็ม
อ่านรายละเอียดเหตุการณ์ทั่วไป
- Queue Reason / Queued ปรากฏเมื่อขั้นตอนกำลังรอคิว
- Room Access Error แสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
- Facial Verification Results แสดงคะแนนความคล้ายและสถานะผ่าน/ไม่ผ่าน
ตรวจสอบกิจกรรม video call
เหตุการณ์ video call จะปรากฏใน audit trail เป็นตระกูลเหตุการณ์เดียวกัน คุณอาจเห็นป้ายกำกับ เช่น Incoming Call, Call Answered, Call Rejected, หรือ Call Cancelled
ใช้รายการเหล่านี้เพื่อยืนยันว่าผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือเมื่อใด และสายจบลงอย่างไร
ขยาย payload ของเหตุการณ์
-
เลือก Show Details ในเหตุการณ์
-
ตรวจ Input และ Output
✓ ใช้ข้อมูลนี้เมื่อรายงานปัญหาไปยังซัพพอร์ต
การแก้ไขปัญหา
ไม่มีรายการเหตุการณ์
สิ่งที่เห็น: "No detailed events recorded."
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าการจองเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
- รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
- ตรวจแท็บ Status สำหรับกิจกรรมล่าสุด
เหตุการณ์แสดงข้อผิดพลาด
สิ่งที่เห็น: ป้ายสถานะสีแดงหรือ "ERROR"
วิธีแก้:
- จดชื่อเหตุการณ์และเวลาประทับ
- มองหาบันทึก Room Access Error หรือ Queue Reason
- แชร์รายละเอียดเหตุการณ์กับซัพพอร์ตหากผู้เข้าพักไปต่อไม่ได้
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ บันทึกเหตุการณ์ว่างสำหรับการจองที่ยังใช้งานอยู่
- ❌ ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำกับผู้เข้าพักหลายคน
- ❌ คุณต้องการช่วยตีความ payload ของเหตุการณ์
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรระบุ:
- หมายเลขยืนยันการจอง
- ชื่อเหตุการณ์และเวลาประทับ
- ภาพหน้าจอแผงข้อผิดพลาด