ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เส้นทางการตรวจสอบ

ตั้งค่าแบบเร็ว

เปิด View Details บน Status หรือ Live เพื่อดูไทม์ไลน์เหตุการณ์ทั้งหมดพร้อมเวลา

คู่มือนี้อธิบายวิธีอ่าน audit trail ภายใน Command Center เวลาแสดงตามเขตเวลาที่โรงแรมตั้งค่าไว้ ไม่ใช่เขตเวลาของเบราว์เซอร์คุณ

ไปที่: Main Menu → Command Center

หมายเหตุเขตเวลา

หากคุณเปิดโรงแรมอื่นในมุมมอง superadmin เวลาแสดงจะเปลี่ยนไปใช้เขตเวลาของโรงแรมนั้น

อ้างอิงด่วน​

รายการสิ่งที่คุณเห็นใช้ทำอะไร
Event nameขั้นตอนที่รัน (เช่น Document Upload หรือ Checkout)ระบุว่าผู้เข้าพักหยุดที่จุดไหน
Video call eventกิจกรรมสายเรียกเข้า รับสาย ปฏิเสธ หรือยกเลิกตรวจประวัติการช่วยเหลือ
Status badgeรหัสสำเร็จหรือข้อผิดพลาดมองหาจุดล้มเหลวได้เร็ว
Timestampเวลาเมื่อขั้นตอนรันในเขตเวลาของโรงแรมสร้างไทม์ไลน์กิจกรรม
Show Detailspayload อินพุต/เอาต์พุตส่งให้ฝ่ายสนับสนุนเพื่อช่วยวิเคราะห์ลึกขึ้น

สิทธิ์และข้อจำกัดของแผน​

  • บัญชีแบบฟรีเปิด View Details ได้เฉพาะ 20 log ล่าสุด
  • audit trail อยู่ภายใน View Details ประวัติเก่ากว่านั้นต้องใช้แผนแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิด audit trail​

  1. ไปที่ Command Center

  2. เลือก Status หรือ Live

  3. เลือกการจองแล้วเลือก View Details (20 log ล่าสุดสำหรับแผนฟรี)

  4. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

    ✓ คุณจะเห็นแต่ละขั้นตอนพร้อม timestamp และสถานะ

กำลังมองหาเอกสารผู้เข้าพักอยู่ใช่ไหม?

audit trail อยู่ภายในแผง Reservation Details ดู Reservation Details สำหรับสรุปทั้งหมดและมุมมองเอกสาร

อ่านรายละเอียด event ที่พบบ่อย​

  • Queue Reason / Queued จะปรากฏเมื่อขั้นตอนกำลังรอคิว
  • Room Access Error จะแสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
  • Facial Verification Results จะแสดงคะแนนความคล้ายและสถานะผ่าน/ไม่ผ่าน

ตรวจสอบกิจกรรมวิดีโอคอล​

เหตุการณ์วิดีโอคอลจะปรากฏใน audit trail เป็นตระกูลเหตุการณ์เดียว คุณอาจเห็นป้ายชื่อเช่น Incoming Call, Call Answered, Call Rejected, หรือ Call Cancelled

ใช้รายการเหล่านี้เพื่อยืนยันว่าเมื่อใดผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือและสายจบอย่างไร

ขยาย payload ของ event​

  1. เลือก Show Details บนเหตุการณ์

  2. ตรวจ Input และ Output

    ✓ ใช้ข้อมูลนี้เมื่อรายงานปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุน

การแก้ปัญหา​

ไม่มีรายการ event​

สิ่งที่คุณเห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
  2. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Details ใหม่
  3. ตรวจแท็บ Status สำหรับกิจกรรมล่าสุด

Event แสดง error​

สิ่งที่คุณเห็น: badge สีแดง "ERROR" หรือข้อความตรวจสอบ IP address

วิธีแก้:

  1. จดชื่อ event และเวลา
  2. มองหาโน้ต Room Access Error หรือ Queue Reason
  3. รีเฟรช Command Center หลังการ deploy core ล่าสุด
  4. แชร์รายละเอียด event ให้ฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักยังไปต่อไม่ได้
หากคุณเห็นข้อความตรวจสอบ IP address

core build รุ่นเก่าอาจปฏิเสธบางรายการ audit ของ IPv6 หากข้อความยังปรากฏอยู่เรื่อย ๆ ให้ขอให้ฝ่ายสนับสนุนยืนยันว่า core image ล่าสุดใช้งานอยู่

เวลาแสดงไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่คุณเห็น: เวลาใน audit trail ไม่ตรงกับนาฬิกา local ของโรงแรม

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. ยืนยันว่า Timezone ตรงกับที่พัก
  3. รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ log เหตุการณ์ว่างเปล่าสำหรับการจองที่ active อยู่
  • ❌ error เกิดซ้ำกับผู้เข้าพักหลายคน
  • ❌ คุณต้องการความช่วยเหลือในการตีความ payload ของเหตุการณ์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลข confirmation ของการจอง
  • ชื่อ event และ timestamp
  • ภาพหน้าจอแผง error