ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เส้นทางการตรวจสอบ

ตั้งค่าแบบเร็ว

เปิด View Details บน Status หรือ Live เพื่อดูไทม์ไลน์เหตุการณ์ทั้งหมดพร้อมเวลา

คู่มือนี้อธิบายวิธีอ่านเส้นทางการตรวจสอบภายใน Command Center เวลาใช้เขตเวลาที่โรงแรมกำหนดไว้ ไม่ใช่เขตเวลาของเบราว์เซอร์ของคุณ

ไปที่: Main Menu → Command Center

หมายเหตุเกี่ยวกับเขตเวลา

หากคุณเปิดโรงแรมอื่นในมุมมอง superadmin เวลาแสดงจะเปลี่ยนไปใช้เขตเวลาของโรงแรมนั้น

อ้างอิงด่วน​

รายการสิ่งที่คุณเห็นใช้ทำอะไร
Event nameขั้นตอนที่ทำงาน (เช่น Document Upload หรือ Checkout)ระบุว่าผู้เข้าพักหยุดอยู่ที่จุดใด
Video call eventกิจกรรมสายเรียกเข้า รับสาย ปฏิเสธสาย หรือยกเลิกสายตรวจสอบประวัติการช่วยเหลือ
Status badgeรหัสสำเร็จหรือรหัสข้อผิดพลาดมองหาความล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว
Timestampเวลาที่ขั้นตอนทำงานตามเขตเวลาของโรงแรมสร้างไทม์ไลน์ของกิจกรรม
Show Detailsข้อมูลอินพุต/เอาต์พุตแชร์ให้ฝ่ายสนับสนุนเพื่อวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก

สิทธิ์และข้อจำกัดของแผน​

  • บัญชีแบบฟรีเปิด View Details ได้เฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการ
  • เส้นทางการตรวจสอบอยู่ภายใน View Details หากต้องการดูประวัติเก่ากว่านั้นต้องใช้แผนแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดเส้นทางการตรวจสอบ​

  1. ไปที่ Command Center

  2. เลือก Status หรือ Live

  3. เลือกการจอง แล้วเลือก View Details (บันทึกล่าสุด 20 รายการสำหรับแผนฟรี)

  4. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

    ✓ คุณจะเห็นแต่ละขั้นตอนพร้อม timestamp และสถานะ

กำลังมองหาเอกสารของผู้เข้าพักอยู่ใช่ไหม?

เส้นทางการตรวจสอบอยู่ภายในแผง Reservation Details ดู Reservation Details เพื่อดูสรุปทั้งหมดและเอกสาร

อ่านรายละเอียดเหตุการณ์ที่พบบ่อย​

  • Queue Reason / Queued จะปรากฏเมื่อขั้นตอนกำลังรออยู่ในคิว
  • Room Access Error จะแสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
  • Facial Verification Results จะแสดงคะแนนความคล้ายและสถานะผ่าน/ไม่ผ่าน
  • Name extracted from document อาจปรากฏในเหตุการณ์การอัปโหลดเอกสารเมื่อมีข้อมูลการดึงข้อมูล เปรียบเทียบชื่อนี้กับชื่อในการจองเมื่อคุณตรวจสอบการอัปโหลดที่สำเร็จ
  • ความล้มเหลวจากชื่อไม่ตรงกันจะเน้น Name check ซึ่งแสดงชื่อทั้งสองชื่อที่นำมาเปรียบเทียบ

ตรวจสอบกิจกรรมวิดีโอคอล​

เหตุการณ์วิดีโอคอลจะปรากฏในเส้นทางการตรวจสอบเป็นกลุ่มเหตุการณ์เดียวกัน คุณอาจเห็นป้ายชื่อ เช่น Incoming Call, Call Answered, Call Rejected หรือ Call Cancelled

ใช้รายการเหล่านี้เพื่อยืนยันว่าเมื่อใดผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือ และสายจบลงอย่างไร

ขยายข้อมูลของเหตุการณ์​

  1. เลือก Show Details บนเหตุการณ์

  2. ตรวจสอบ Input และ Output

    ✓ ใช้ข้อมูลนี้เมื่อรายงานปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุน

ค่าที่ละเอียดอ่อนจะถูกซ่อน​

AVA จะแทนที่รหัสผ่าน โทเค็น ข้อมูลรับรอง และรหัสเข้าประตูด้วย [REDACTED] ในรายละเอียดเหตุการณ์ การปกปิดยังครอบคลุมค่าที่ละเอียดอ่อนภายในข้อความอิสระ URL ข้อผิดพลาด และระเบียนเส้นทางการตรวจสอบรุ่นเก่า คุณสามารถแชร์รายละเอียดเหตุการณ์ที่มองเห็นได้ให้ฝ่ายสนับสนุนโดยไม่เปิดเผยค่าเหล่านี้

การแก้ปัญหา​

ไม่มีรายการเหตุการณ์​

สิ่งที่คุณเห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
  2. รีเฟรชหน้า แล้วเปิด View Details ใหม่
  3. ตรวจแท็บ Status เพื่อดูกิจกรรมล่าสุด

เหตุการณ์แสดงข้อผิดพลาด​

สิ่งที่คุณเห็น: ป้ายสถานะสีแดง "ERROR" หรือข้อความตรวจสอบ IP address

วิธีแก้:

  1. จดชื่อเหตุการณ์และ timestamp
  2. มองหาบันทึก Room Access Error หรือ Queue Reason
  3. รีเฟรช Command Center หลังการ deploy core ล่าสุด
  4. แชร์รายละเอียดเหตุการณ์ให้ฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักไม่สามารถดำเนินการต่อได้
หากคุณเห็นข้อความตรวจสอบ IP address

core build รุ่นเก่าอาจปฏิเสธรายการ audit บางรายการที่ใช้ IPv6 หากข้อความยังปรากฏอยู่ ให้ขอให้ฝ่ายสนับสนุนยืนยันว่า core image ล่าสุดกำลังใช้งานอยู่

เวลาแสดงไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่คุณเห็น: เวลาในเส้นทางการตรวจสอบไม่ตรงกับนาฬิกาท้องถิ่นของโรงแรม

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. ยืนยันว่า Timezone ตรงกับที่พัก
  3. รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่

ยังติดอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ บันทึกเหตุการณ์ว่างเปล่าสำหรับการจองที่กำลังใช้งานอยู่
  • ❌ ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำกับผู้เข้าพักหลายคน
  • ❌ คุณต้องการความช่วยเหลือในการตีความข้อมูลของเหตุการณ์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขยืนยันการจอง
  • ชื่อเหตุการณ์และ timestamp
  • ภาพหน้าจอแผงข้อผิดพลาด