เข้ารหัสคีย์การ์ดด้วยตนเอง

เข้ารหัสอย่างรวดเร็ว

คีย์การ์ดที่เข้ารหัสด้วยตนเองส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 2 นาทีหลังจากเครื่องเข้ารหัสออนไลน์แล้ว

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้ารหัสคีย์การ์ดด้วยตนเอง และเลือกว่าคีย์การ์ดใหม่จะส่งผลต่อคีย์การ์ดที่ยังใช้งานอยู่อย่างไร

ไปที่: Operations View → Encode Keycard

ความพร้อมใช้งาน

คุณจะเห็น Encode Keycard ก็ต่อเมื่อ Settings → Room Access ตั้งค่าเป็น Keycard Encoding

สิทธิ์การเข้ารหัส

พนักงานที่เข้ารหัสคีย์การ์ดได้สามารถใช้การตรวจสอบคีย์การ์ดที่ใช้งานอยู่ได้ ไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เรียกดู Access Codes

การยืนยันของ Opera

หากคุณใช้ Opera ผ่านเครื่องเข้ารหัสที่ผสานรวมกับ PMS, AVA จะถือว่า 201 แบบไม่มีเนื้อหาเป็นการยอมรับ จากนั้น AVA จะรอห้าวินาทีให้เครื่องเข้ารหัสตั้งตัวก่อนคืนการควบคุม ระบบจะไม่ใช้ metadata roomKeys ของการจองเพื่อยืนยันว่าการเข้ารหัสทางกายภาพหนึ่งครั้งเสร็จสมบูรณ์แล้ว สถานะ terminal ที่ระบุว่าสำเร็จหรือล้มเหลวยังคงส่งต่อโดยไม่เปลี่ยนแปลง หาก Opera ไม่ส่งผลลัพธ์ terminal ให้ลองคำขอเดิมอีกครั้งหนึ่ง AVA จะจัดรูปแบบ Valid From และ Valid Until เป็นค่าเวลาตามนาฬิกาท้องถิ่นของโรงแรมก่อนส่งไปยัง Opera ขั้นตอนนี้ต้องใช้ timezone ของโรงแรมที่ถูกต้อง หาก timezone ของโรงแรมไม่ถูกต้อง หรือข้อมูล timezone ของคำขอขัดแย้งกัน AVA จะหยุดก่อนเริ่มการเข้ารหัส

การวินิจฉัยการยืนยัน

หากการยืนยันล้มเหลว ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบ snapshot ห้องที่ผ่านการทำให้ข้อมูลปลอดภัยแล้ว ค่าที่คาดไว้ ระยะเวลารอให้ระบบตั้งตัว จำนวนครั้งที่ตรวจสอบ และผลการจับคู่ AVA จะไม่บันทึกข้อมูลผู้เข้าพักหรือค่า key PIN ในเส้นทางนี้

การเข้ารหัสระดับส่วนหัวเทียบกับระดับการจอง

AVA มีสองวิธีในการเข้ารหัสคีย์การ์ด การเข้าใจความแตกต่างช่วยให้คุณออกคีย์การ์ดซ้ำหรือคีย์การ์ดเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่า

วิธี	หาได้ที่ไหน	จำนวนคีย์การ์ด
ระดับส่วนหัว (ปุ่มสีเขียว)	ด้านบนของ Operations View ถัดจาก Help	1-10 ใบเสมอ ไม่ขึ้นกับการตั้งค่า
ระดับการจอง	ปุ่มไอคอนการ์ดบนบัตรหรือแถวการจอง	ควบคุมโดยการตั้งค่า Room Access ของคุณ

• ปุ่ม ระดับส่วนหัว เริ่มขั้นตอนด้วยตนเองโดยไม่ต้องเปิดการจอง
• ปุ่ม ระดับการจอง เริ่มการเข้ารหัสสำหรับการจองหรือห้องที่เลือก
• ทั้งสองขั้นตอนสามารถค้นหาชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ก่อนเริ่มการเข้ารหัส

การ์ดเพิ่มเติมไม่จำเป็นต้องเข้ารหัสใหม่

เลือก Encode DUPLICATE keycards เมื่อต้องการการ์ดเพิ่มเติม การ์ดเดิมยังคงใช้งานได้

การเช็กอินผู้เข้าพักเพิ่มเติม

หากห้องเช็กอินแล้ว ผู้เข้าพักเพิ่มเติมสามารถเปิดขั้นตอนคีย์การ์ดซ้ำได้ในภายหลัง ใช้ Encode DUPLICATE keycards เพื่อเข้ารหัสการ์ดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมโดยไม่แทนที่ชุดที่ใช้งานอยู่

แก้ไขห้องของการจองก่อนเข้ารหัส

หลังจากคุณเลือกเครื่องเข้ารหัส AVA จะยืนยันห้องที่กำหนดผ่านการค้นหา PMS ที่ผ่านการยืนยันตัวตน หากบัตรการจองไม่มีค่าห้องที่ใช้งานได้ AVA จะใช้การค้นหานั้นโดยอัตโนมัติ AVA ยอมรับข้อมูลระบุห้องของ PMS ที่ไม่ว่างทุกแบบ รวมถึงตัวระบุ PMS ของ AVA ที่มีความยาวมาก จากนั้นระบบจะใช้ข้อมูลระบุห้องและหมายเลขห้องที่แก้ไขได้สำหรับค้นหาและเข้ารหัสคีย์การ์ด

การทำงานนี้ใช้กับการเข้าถึงห้องจากการจอง การเช็กอิน และการจัดการคีย์ ตัวเลือก NEW หรือ DUPLICATE ของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลง

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการแมปห้อง

คุณไม่จำเป็นต้องย่อหรือแก้ไขข้อมูลระบุห้อง PMS ที่ถูกต้อง การแมปห้องยังจำเป็นเฉพาะเมื่อชื่อห้องของเครื่องเข้ารหัสแตกต่างจากหมายเลขห้องใน PMS

เลือกการ์ดใหม่หรือการ์ดซ้ำ

เมื่อ AVA พบชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงตัวเลือกสองรายการซ้อนกัน

ตัวเลือก	ใช้เมื่อ	ผลลัพธ์
Encode DUPLICATE keycards	ต้องการการ์ดเพิ่มเติม	การ์ดปัจจุบันยังใช้งานได้
Encode NEW keycards	ต้องแทนที่ชุดที่ใช้งานอยู่	การ์ดก่อนหน้าจะหยุดใช้งาน

การแทนที่การ์ดจะปิดใช้งานการ์ดก่อนหน้า

ใช้ Encode NEW keycards เฉพาะเมื่อต้องการแทนที่เท่านั้น มอบการ์ดใหม่ให้ผู้เข้าพักทันที

AVA จะตรวจสอบห้อง ผู้เข้าพัก และวันที่เข้าพักก่อนแสดงตัวเลือกเหล่านี้ ระบบจะเชื่อมโยงคำขอใหม่กับชุดที่ใช้งานอยู่

เริ่มชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองชุดใหม่

สำหรับห้องที่ไม่มีชุดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ ให้เลือก Encode NEW keycards สำหรับการ์ดใบแรก AVA จะสร้างชุดใหม่ระหว่างการเข้ารหัสครั้งแรกที่สำเร็จ จากนั้นระบบจะนำชุดนี้กลับมาใช้กับทุกคำขอ Encode DUPLICATE keycards

ชุดใหม่ไม่ต้องใช้หมายเลขการจอง

คุณไม่จำเป็นต้องป้อนหรือสร้างหมายเลขการจองสำหรับชุดใหม่ด้วยตนเอง AVA จะกำหนดชุดโดยอัตโนมัติหลังจากการ์ดใบแรกสำเร็จ

ใช้ Encode NEW keycards อีกครั้งเฉพาะเมื่อต้องการให้การ์ดก่อนหน้าหยุดใช้งาน

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ฟิลด์	จำเป็น	ค่าเริ่มต้นหรือหมายเหตุ
Select Keycard Encoder	ใช่	ระบบเลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์หนึ่งเครื่องให้อัตโนมัติ หากมีหลายเครื่อง ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์ที่ต้องการ
Room Number	ใช่	เลือกหมายเลขห้องของ PMS ชื่อห้องของเครื่องเข้ารหัสจะแสดงเป็นข้อความช่วยเหลือ AVA ส่งหมายเลขห้องนี้ไปยังขั้นตอน external-room-key ของ Opera
Guest Name	ไม่	ไม่บังคับ
Valid From	ใช่	ค่าเริ่มต้นเป็นเวลาปัจจุบัน
Valid Until	ใช่	ค่าเริ่มต้นเป็นวันพรุ่งนี้ตามเวลาหมดอายุคีย์การ์ดที่กำหนดไว้ใน timezone ของโรงแรม หากการตั้งค่าหายไปหรือไม่ถูกต้อง จะกลับไปใช้ 11:00 AM
Number of Keycards	ไม่	ค่าเริ่มต้นเป็น 2 เลือกการ์ดเต็มใบได้ 1-10 ใบ

AVA จะปฏิเสธจำนวนการ์ดที่ไม่ใช่จำนวนเต็ม

การแสดง Room Number

รายการห้องจะแสดงหมายเลขห้องที่แสดงต่อ PMS ก่อน หากแตกต่างกัน AVA จะแสดงชื่อห้องของเครื่องเข้ารหัสในวงเล็บ

ความพร้อมใช้งานของเครื่องเข้ารหัส

รายการเครื่องเข้ารหัสแบบ dynamic ใช้การเชื่อมต่อ agent แบบสดเป็นแหล่งข้อมูลหลัก หาก agent ของเครื่องเข้ารหัสเชื่อมต่ออยู่และ tunnel เข้าถึงได้ AVA จะแสดงเครื่องนั้นเป็น Online รายการเครื่องเข้ารหัสแบบ static หรือ direct ยังคงทำงานตามเดิม

การเลือกเครื่องเข้ารหัส GreatLocks

แต่ละแถวของ GreatLocks แทนเครื่องเข้ารหัสจริงหนึ่งเครื่องและ Windows PC ที่เชื่อมต่ออยู่ เมื่อมีหลายเครื่องออนไลน์ ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสของ PC ที่ต้องการ เครื่องเข้ารหัสที่เลือกจะจัดการคำขอคีย์การ์ดนี้

ค่าเริ่มต้นของ Valid Until

AVA ใช้ Settings → Room Access → Keycard Expiration Time เป็นเวลาค่าเริ่มต้นของ Valid Until หากการตั้งค่านี้หายไปหรือไม่ถูกต้อง AVA จะใช้ 11:00 AM หากการจองไม่มีวันที่เช็กเอาต์ AVA ยังคงใช้วันพรุ่งนี้ตามเวลาที่กำหนดไว้

เริ่มขั้นตอนการเข้ารหัส

1. ไปที่ Operations View

2. เลือก Encode Keycard

   ✓ modal Manual Keycard Encoding จะเปิดขึ้น

3. หากมีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์หนึ่งเครื่อง AVA จะเลือกให้อัตโนมัติ

4. หากมีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์หลายเครื่อง ให้เลือกเครื่องเป้าหมายที่มีสถานะ Online สถานะดังกล่าวอิงจากการเชื่อมต่อ agent แบบสด สำหรับ GreatLocks ให้เลือกเครื่องเข้ารหัสที่เชื่อมกับ Windows PC ที่ต้องการ

5. เลือก Room Number จากรายการดรอปดาวน์

   ✓ คุณจะเห็นหมายเลขห้อง PMS เป็น label หลัก หากมีการแมปไว้ คุณจะเห็น (Encoder: ...) เป็นข้อความช่วยเหลือด้วย

6. ไม่บังคับ: ป้อน Guest Name

7. ตั้งค่า Valid From และ Valid Until

8. เลือก Number of Keycards

9. คลิก Encode Keycard

   ✓ AVA ตรวจสอบว่าห้องมีคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่แล้วหรือไม่

10. หาก AVA พบชุดที่ใช้งานอยู่ ให้เลือก Encode DUPLICATE keycards หรือ Encode NEW keycards

✓ ขั้นตอนการเข้ารหัสคีย์การ์ดจะเปิดขึ้นพร้อมการดำเนินการที่คุณเลือก 11. วางการ์ดเปล่าแต่ละใบบนเครื่องเข้ารหัสและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

✓ AVA แสดงผลการเข้ารหัสของการ์ดแต่ละใบ

เข้ารหัสจากการจอง

1. เปิด Operations View → Check-ins หรือ Operations View → Stay-overs

2. เลือก Manage Pin / Encode Keycard สำหรับการจองนั้น

3. หากมีการ์ดที่ใช้งานอยู่ ให้เลือก Encode DUPLICATE keycards หรือ Encode NEW keycards

4. เลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เมื่อ AVA ขอให้เลือก

   ✓ AVA ยืนยันห้อง PMS ที่กำหนดก่อนเปิด modal การเข้ารหัส ตัวระบุห้อง PMS ที่ยาวหรือดูเหมือนข้อมูลภายในยังถือว่าใช้ได้

5. วางการ์ดเปล่าแต่ละใบบนเครื่องเข้ารหัสและทำตามคำแนะนำจนเสร็จ

   ✓ การ์ดซ้ำใช้งานร่วมกับชุดเดิมได้ ✓ การ์ดใหม่จะแทนที่ชุดเดิม

การแก้ปัญหา

ไม่แสดงตัวเลือกการ์ดซ้ำ

สิ่งที่เห็น: คุณเปิดการจอง แต่ AVA ไม่แสดงตัวเลือกการ์ดซ้ำและการ์ดใหม่

สาเหตุ: AVA จะแสดงตัวเลือกเหล่านี้เมื่อพบชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ ห้องใหม่สามารถเปิดขั้นตอนการเข้ารหัสได้โดยตรง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองมีห้องและผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
2. คลิก Refresh ใน Operations View
3. ลอง Manage Pin / Encode Keycard อีกครั้ง
4. ใช้ขั้นตอนด้วยตนเองหากต้องการเพิ่มชื่อผู้เข้าพักเพื่อใช้จับคู่

ไม่สามารถระบุห้องของการจองได้

สิ่งที่เห็น: หลังจากเลือกเครื่องเข้ารหัส AVA แจ้งว่า "We could not determine the room for this reservation."

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหรือ Operations View
2. ยืนยันว่าการจองมีห้องที่กำหนดไว้ใน PMS
3. เริ่มขั้นตอนการเข้ารหัสระดับการจองอีกครั้ง
4. เลือกเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เมื่อ AVA ขอให้เลือก
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อความนี้ยังปรากฏหลังจากกำหนดห้องใน PMS แล้ว

AVA ยอมรับข้อมูลระบุห้อง PMS ที่ถูกต้อง แม้จะมีความยาวมากหรือดูเหมือนข้อมูลภายใน อย่าเปลี่ยนข้อมูลระบุห้องด้วยตนเอง

ไม่สามารถตรวจสอบการ์ดเดิมได้

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่าไม่สามารถตรวจสอบว่าห้องมีการ์ดที่ใช้งานอยู่แล้วหรือไม่

วิธีแก้:

1. คลิก Try again
2. หากการค้นหายังล้มเหลว ให้เลือก Start a new set เฉพาะเมื่อตั้งใจจะแทนที่เท่านั้น
3. แจ้งผู้เข้าพักว่าการ์ดก่อนหน้าอาจหยุดใช้งาน

พบชุดที่ใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งชุด

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่ามีชุดคีย์การ์ดด้วยตนเองที่ใช้งานอยู่ตรงกับห้องมากกว่าหนึ่งชุด

วิธีแก้:

1. ปิด modal
2. เปิดขั้นตอนด้วยตนเองอีกครั้งและป้อนชื่อผู้เข้าพัก
3. หากยังจับคู่ไม่ได้ชัดเจน ให้ใช้ Access Codes เพื่อเลือกชุดที่ถูกต้อง

ไม่มีวันที่เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่าไม่มีวันที่เข้าพัก จึงไม่สามารถนำชุดที่ใช้งานอยู่กลับมาใช้ได้

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองหรือรอการซิงโครไนซ์กับ PMS
2. ลองขั้นตอนการเข้ารหัสอีกครั้ง
3. เลือก Start a new set เฉพาะเมื่อการ์ดก่อนหน้าควรหยุดใช้งาน

ไม่มีปุ่ม Encode Keycard

สิ่งที่เห็น: ไม่มีปุ่ม Encode Keycard ใน Operations View

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access
2. ตั้ง Room Access Method เป็น Keycard Encoding
3. กลับไปที่ Operations View

ปุ่ม Encode Keycard ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่มเป็นสีเทาหรือแสดงข้อความ "Missing merchant ID. Configure your account in Settings."

วิธีแก้:

1. ตั้งค่าบัญชีให้เสร็จสมบูรณ์ใน Settings
2. รีเฟรชหน้า

"No encoders found"

สิ่งที่เห็น: รายการเครื่องเข้ารหัสแสดงข้อความ "No encoders found."

สาเหตุ: AVA แสดงเฉพาะเครื่องเข้ารหัสแบบ dynamic ที่มีสถานะออนไลน์แบบสด สถานะนี้มาจาก agent ที่เชื่อมต่ออยู่และ tunnel ที่เข้าถึงได้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access
2. เพิ่มหรือเปิดใช้งานเครื่องเข้ารหัส
3. กลับไปที่ Encode Keycard

ข้ามตัวเลือกเครื่องเข้ารหัส

สิ่งที่เห็น: AVA เปิดหน้าจอการเข้ารหัสโดยไม่แสดงตัวเลือกเครื่องเข้ารหัส

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามีเครื่องเข้ารหัสออนไลน์เพียงหนึ่งเครื่อง
2. ดำเนินการเข้ารหัสต่อ พฤติกรรมนี้เป็นสิ่งที่คาดไว้
3. ทำให้เครื่องเข้ารหัสอีกเครื่องออนไลน์ หากต้องการเลือกด้วยตนเอง

GreatLocks ต้องเลือกเครื่องเข้ารหัส

สิ่งที่เห็น: AVA ดำเนินการคำขอคีย์การ์ด GreatLocks ต่อไม่ได้ เพราะมีเครื่องเข้ารหัสหลายเครื่องพร้อมใช้งาน

สาเหตุ: agent ของ GreatLocks แต่ละตัวให้บริการเครื่องเข้ารหัสหนึ่งเครื่อง AVA ต้องให้คุณเลือกเมื่อมีเครื่องเข้ารหัสที่กำหนดค่าไว้มากกว่าหนึ่งเครื่องซึ่งรองรับคำขอนี้

วิธีแก้:

1. เปิดรายการเครื่องเข้ารหัส
2. เลือกเครื่องเข้ารหัส GreatLocks ที่เชื่อมต่อกับ Windows PC เป้าหมาย
3. ยืนยันว่าสถานะแสดงเป็น Online
4. ดำเนินการคำขอคีย์การ์ดต่อ

หากไม่มีเครื่องเข้ารหัสที่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบ Encoder ID และสถานะ agent ใน Settings → Room Access หากแถว GreatLocks สองแถวใช้ ID เดียวกัน ให้แก้ไขแถวเหล่านั้นและบันทึก ID ที่ไม่ซ้ำกัน

เครื่องเข้ารหัสดูออฟไลน์ใน modal

สิ่งที่เห็น: modal คีย์การ์ดของการจองแสดงเครื่องเข้ารหัสเป็นออฟไลน์ แม้ Settings → Room Access จะแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่

สาเหตุ: ขณะนี้ modal ใช้สถานะการเชื่อมต่อ agent เดียวกับหน้าการตั้งค่า หาก agent เชื่อมต่ออยู่และ tunnel เข้าถึงได้ ทั้งสองหน้าควรแสดงตรงกัน

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Settings → Room Access และ modal ของการจอง
2. ตรวจสอบ Registered Agents สำหรับการ์ดของเครื่องเข้ารหัส
3. แก้ไขการเชื่อมต่อ agent หรือ tunnel หากหน้าใดหน้าหนึ่งยังแสดงออฟไลน์
4. ลองเข้ารหัสอีกครั้ง

Encode Keycard แสดงผลล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: modal ปิดลงพร้อมคำขอที่ล้มเหลว หรือคุณเห็น KEYCARD_ENCODE_FAILED

สาเหตุ: เครื่องเข้ารหัสส่งคืน false ดังนั้น AVA จึงถือว่าเป็นความล้มเหลวจริง ระบบจะไม่แสดงการตอบกลับว่าสำเร็จแบบไม่สมบูรณ์สำหรับกรณีนี้อีกต่อไป

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบไฟเลี้ยงเครื่องเข้ารหัส เซสชัน และสถานะการเชื่อมต่อ
2. ลองคำขอเข้ารหัสเดิมอีกครั้งหนึ่ง
3. หากยังล้มเหลว ให้เปลี่ยนไปใช้เครื่องเข้ารหัสออนไลน์เครื่องอื่น
4. ตรวจสอบ log ของเครื่องเข้ารหัส หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อความข้อผิดพลาดที่ตรงกัน

timezone ของ Opera ไม่ตรงกัน

สิ่งที่เห็น: modal ล้มเหลวก่อนที่ PMS จะส่ง room key กลับมา คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ timezone ไม่ตรงกันหรือ timezone ไม่ถูกต้อง

สาเหตุ: AVA ใช้ timezone ที่กำหนดไว้ของโรงแรมสำหรับคีย์การ์ด Opera ระบบจะปฏิเสธการตั้งค่า timezone ของโรงแรมที่ไม่ถูกต้อง และข้อมูล timezone ของคำขอที่ขัดแย้งกันก่อนเริ่มการเข้ารหัส

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ยืนยันว่า Timezone ตั้งเป็น timezone จริงของโรงแรม
3. บันทึกการตั้งค่าหากมีการเปลี่ยนแปลง
4. รีเฟรชการจองหรือเปิดขั้นตอนด้วยตนเองอีกครั้ง
5. ลอง Encode Keycard อีกครั้ง

เลขห้องถูกต้องแต่เข้ารหัสด้วยรหัสห้องอื่น

สิ่งที่เห็น: คุณเลือกห้อง 101 แต่ log ของเครื่องเข้ารหัสแสดงค่าห้องอื่น

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access → Keycard Encoder Room Mapping
2. ค้นหาห้อง PMS ที่เลือกไว้
3. ยืนยันว่า Encoder Room Name ที่แมปไว้ถูกต้อง
4. บันทึกการแมป แล้วลองเข้ารหัสอีกครั้ง

คำขอคีย์การ์ด Opera หมดเวลา

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนการเข้ารหัสยังเปิดอยู่ แล้วแสดงความล้มเหลวหรือหมดเวลา

สาเหตุ: AVA ถือว่า Opera 201 แบบไม่มีเนื้อหาเป็นการยอมรับ แล้วรอห้าวินาทีให้เครื่องเข้ารหัสตั้งตัว ระบบจะไม่ถือว่า metadata roomKeys ของการจองเป็นหลักฐานว่าการเข้ารหัสทางกายภาพหนึ่งครั้งเสร็จสมบูรณ์แล้ว สถานะ terminal ที่ระบุว่าสำเร็จหรือล้มเหลวยังคงส่งต่อโดยไม่เปลี่ยนแปลง คำขอจะหมดเวลาเฉพาะเมื่อไม่มีผลลัพธ์ terminal ปรากฏก่อนสิ้นสุดช่วงเวลารอให้ระบบตั้งตัว

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าหมายเลขห้อง จำนวนคีย์ และช่วงเวลาที่ใช้ได้ยังถูกต้อง
2. ตรวจสอบกับผู้ดูแล PMS ว่าเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ external room key แล้ว
3. หากห้องถูกเข้ารหัสไปแล้ว อย่าสร้างรายการซ้ำโดยไม่ตั้งใจ
4. ลองคำขอเดิมอีกครั้งหนึ่งจากการจองหรือขั้นตอนด้วยตนเองเดิม
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขห้อง เวลา และข้อความข้อผิดพลาดหากยังล้มเหลว

ยังติดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ไม่สามารถเปิด modal การเข้ารหัสด้วยตนเองได้
• ❌ การเข้ารหัสล้มเหลวทุกครั้งที่ลอง
• ❌ ไม่มีเครื่องเข้ารหัสปรากฏหลังตั้งค่าเสร็จ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ประเภทและตำแหน่งของเครื่องเข้ารหัส
• หมายเลขห้องและวันที่ที่ใช้
• ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด
• การแก้ปัญหาเครื่องเข้ารหัสคีย์การ์ด
• การจัดการ Access Code