Lewati ke konten utama

Pahami Analytics Command Center

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel meninjau Completion Rate, Biggest Drop‑Off, dan Issues dalam waktu kurang dari 3 menit.

Panduan ini menjelaskan bagaimana AVA menghitung setiap grafik Analytics di Command Center. Panduan ini juga menjelaskan kartu cakupan check-in tambahan yang mungkin Anda lihat.

Buka: Main Menu → Command Center → Analytics

Salin konfigurasi MCP untuk Codex atau Claude​

Penyiapan Cepat

Ini memakan waktu kurang dari 1 menit. Token ini berumur pendek dan menggunakan sesi browser Anda saat ini.

Gunakan tombol ini saat Anda ingin mengirim data Analytics ke klien AI yang mendukung MCP. Token yang disalin juga menyertakan cakupan penuh Streamliner MCP. Klien yang didukung dapat memakai tools pengaturan setelah Anda me-restart mereka. Setelah Anda menyalin, AVA menampilkan modal khusus klien dengan instruksi paste.

TombolYang disalinPaling cocok untuk
Copy Codex MCP ConfigKonfigurasi MCP TOML dengan mcp_servers.streamlinerCodex
Copy Claude MCP ConfigKonfigurasi MCP JSON dengan mcpServers.streamlinerClaude Code atau Claude Desktop

  1. Buka Main Menu → Command Center → Analytics.

  2. Klik Copy Codex MCP Config atau Copy Claude MCP Config.

  3. Tunggu sampai tombol berubah menjadi Creating MCP token....

  4. Baca instruksi modal untuk klien Anda.

  5. Tempel konfigurasi yang disalin ke file konfigurasi klien AI Anda.

  6. Restart klien Anda agar server MCP baru dimuat.

    ✓ Konfigurasi Claude menggunakan JSON. ✓ Konfigurasi Codex menggunakan TOML. ✓ Kedua konfigurasi menyertakan STREAMLINER_MCP_TOKEN yang berumur pendek.

Hanya token baru

Jika Anda menyalin token sebelum perubahan ini, salin konfigurasi baru. Token lama mempertahankan cakupan sebelumnya sampai Anda memperbaruinya.

Tempat menempel tiap konfigurasi

Codex menggunakan ~/.codex/config.toml.

Claude menggunakan Claude Desktop Developer config, biasanya claude_desktop_config.json.

Yang ditampilkan modal​

Modal mengonfirmasi bahwa Anda berhasil menyalin konfigurasi. Lalu modal menampilkan path file, lokasi paste, dan langkah restart untuk klien tersebut.

Jika Anda menggunakan Codex

  1. Buka ~/.codex/config.toml di mesin tempat Anda menjalankan Codex.

  2. Tempel blok TOML yang disalin di level teratas file.

  3. Simpan file, lalu restart Codex.

    ✓ Jika mcp_servers.streamliner sudah ada, ganti bagian itu.

Jika Anda menggunakan Claude Desktop

  1. Buka Claude Desktop.

  2. Buka Settings → Developer → Edit Config.

  3. Tempel JSON yang disalin ke claude_desktop_config.json.

  4. Simpan file, lalu tutup sepenuhnya dan buka kembali Claude Desktop.

    ✓ Di macOS, file ini biasanya berada di ~/Library/Application Support/Claude/. ✓ Jika mcpServers sudah ada, gabungkan hanya entri streamliner.

Referensi Cepat​

TampilanYang dihitung sebagai sesiAturan penyelesaian
Pre‑ArrivalSetiap reservasi yang mencapai langkah Pre‑ArrivalPRE_ARRIVAL berhasil
Check‑In → AllSetiap reservasi dengan langkah alur check-in (termasuk early check-in atau pre-registration), tidak termasuk yang hanya pre-arrivalCHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY
Check‑In → Early Check‑InEARLY_CHECKIN_ATTEMPT atau ROOM_ASSIGNMENT_QUEUEDEARLY_CHECKIN_ATTEMPT atau ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED berhasil
Check‑In → Pre‑RegistrationSetiap reservasi dengan langkah Pre‑RegistrationPRE_REGISTRATION berhasil
Check‑In → Full Check‑InCHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEYCHECKIN, KEY_COLLECTION, atau GET_DOOR_LOCK_KEY berhasil
Check‑OutSetiap reservasi dengan langkah checkoutCHECKOUT atau COMPLETED_CHECKOUT_PAYMENT berhasil

Buka Analytics dan pilih tampilan​

Check-In/Out Analytics Dashboard

  1. Buka Main Menu → Command Center.

  2. Pilih tab Analytics.

  3. Pilih Pre‑Arrival, Check‑In, atau Check‑Out.

  4. Jika Anda memilih Check‑In, gunakan sub-tab: All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, atau Full Check-In.

    ✓ Semua grafik diperbarui ke tampilan dan rentang tanggal tersebut.

Cara AVA membentuk sesi​

  • Session adalah satu catatan check-in reservasi, bukan setiap tamu.
  • Sebuah sesi disertakan ketika setidaknya satu langkah dari tampilan itu dicatat.
  • Langkah yang gagal tetap dihitung dalam total sehingga Anda bisa melihat penurunan dan masalah.
Pre-Arrival terpisah

Session pre-arrival tidak termasuk dalam All Check-Ins. Gunakan tampilan Pre-Arrival untuk itu.

Kartu ringkasan​

KartuCara dihitung
Total LogsJumlah sesi di tampilan yang dipilih
Completion RateSession selesai ÷ total logs
Avg Completion TimeWaktu dari langkah berhasil pertama (biasanya Entry) sampai selesai
Successful Check-Ins / Check-OutsJumlah sesi yang selesai untuk tampilan tersebut

Apa yang dihitung sebagai completion bergantung pada tampilan tersebut (lihat tabel Referensi Cepat).

Gunakan tabel ini untuk memastikan sesi mana yang dihitung selesai sebelum Anda membandingkan periode.

Contoh

Jika Total Logs adalah 40 dan Successful Check-Ins adalah 28, tingkat penyelesaian adalah 70%.

Kartu cakupan check-in​

Saat AVA menerima data cakupan dari PMS Anda, Anda mungkin melihat dua kartu tambahan setelah Completion Rate. Ini bekerja untuk AVA PMS, Cloudbeds, Opera, Mews, dan eZee.

KartuYang ditampilkanMengapa penting
Eligible Check-In UnitsUnit konfirmasi atau sub-reservasi yang berbeda pada periode yang dipilihIni adalah penyebut cakupan
AVA Check-In SharePersentase unit eligible yang setidaknya sekali diproses AVAIni menunjukkan adopsi AVA untuk periode tersebut
Unit vs reservasi

Kartu ini menghitung unit, bukan reservasi utuh. Satu booking multi-room dapat menambah lebih dari satu eligible unit.

Peta sesi terpotong

Jika AVA menandai sessionsMapMeta.truncated sebagai true, AVA mengabaikan peta parsial itu. Lalu AVA menggunakan log check-in lengkap untuk perhitungan share jika tersedia. Jika AVA tidak bisa mendapatkan log lengkap, kartu cakupan tetap disembunyikan.

AVA menghitung setiap reservasi yang diproses satu kali. AVA menggunakan peta sesi ketika peta itu lengkap. Jika peta sesi hilang atau terpotong, AVA memakai identitas log mentah sebagai gantinya. Ini menjaga AVA Check-In Share tetap selaras dengan cakupan reservasi. Angkanya harus tetap di bawah atau sama dengan 100%.

Hasil terbaru mungkin tertunda sebentar

Jika Anda menyegarkan rentang tanggal yang sama lagi, AVA mungkin memakai ulang hasil cakupan terakhir untuk sementara waktu. Ini menjaga tab Analytics tetap cepat saat pemeriksaan berulang.

Rasio Check-In terlihat salah​

Yang Anda lihat: AVA Check-In Share lebih tinggi dari yang Anda harapkan.

Perbaikan:

  1. Muat ulang tab Analytics.
  2. Pastikan rentang tanggal cocok dengan laporan PMS Anda.
  3. Periksa bahwa properti Anda memakai PMS yang didukung.
  4. Jika masih terlihat salah, hubungi support dengan screenshot.

Jika Anda tidak melihat kartu ini, data PMS Anda saat ini mungkin tidak menyertakan metrik cakupan unit. Provider PMS yang tidak didukung tidak menampilkan kartu ini.

Grafik Funnel (penurunan dan waktu langkah)​

Funnel menunjukkan persentase sesi yang mencapai setiap langkah.

  • Drop‑off membandingkan setiap langkah dengan langkah sebelumnya.
  • Avg Stage Duration mengukur waktu yang dihabiskan di dalam stage, dari awal stage sampai stage berhasil.
  • Avg Time to Next Step mengukur waktu dari satu langkah berhasil ke langkah berhasil berikutnya.
  • Kartu Slowest Step memakai durasi stage terlebih dahulu.
  • Jika AVA tidak memiliki timing stage, AVA akan memakai durasi langkah berikutnya sebagai cadangan.
  • Jika langkah yang lebih akhir terjadi lebih awal daripada langkah sebelumnya, durasinya ditampilkan sebagai 0.

Gunakan kartu Biggest Drop‑Off untuk memilih langkah yang perlu dilatih terlebih dahulu.

Contoh

Jika Document Upload memiliki 60 sesi dan langkah sebelumnya 100, penurunan adalah 40%. Jika Document Upload sendiri memakan waktu 20 detik, Avg Stage Duration adalah 20 detik. Jika Document Upload selesai pada 10:05 dan Validation pada 10:07, Avg Time to Next Step adalah 2 menit.

Analisis Waktu (volume per jam)​

Analisis Waktu mengelompokkan sesi berdasarkan langkah berhasil pertama pada tampilan yang dipilih.

  • Menggunakan zona waktu hotel Anda.
  • Pre‑Arrival memerlukan langkah PRE_ARRIVAL yang berhasil.
  • Menampilkan Peak Hours dan Rush Periods untuk membantu penjadwalan staf.

Gunakan Peak Hours untuk merencanakan cakupan pada blok waktu tersibuk Anda.

Contoh

Session yang pertama kali berhasil pada pukul 7:10 waktu lokal dihitung di jam 07:00.

Masalah (kegagalan terbaru)​

Bagian Masalah menampilkan sesi dengan langkah gagal paling baru.

  • AVA memeriksa 10 event terakhir untuk mencari kegagalan.
  • Jika tidak ada kegagalan terbaru, AVA memakai kegagalan paling baru yang tercatat.

Gunakan View Details untuk melihat riwayat langkah lengkap.

Contoh

Jika pembayaran gagal pada 3:12 setelah sebelumnya berhasil, issue menampilkan Payment pada 3:12. Jika 10 event terakhir berhasil, AVA menampilkan kegagalan paling baru yang tercatat.

Aktivitas Terbaru​

Aktivitas Terbaru menampilkan langkah penting yang berhasil atau gagal, seperti:

  • Check‑In, Check‑Out
  • Room Assignment
  • Pre‑Registration
  • Identity Verification
  • Payment

Daftar ini dibatasi hingga 30 item terbaru.

Gunakan daftar ini untuk memastikan langkah mana yang paling baru selesai.

Contoh

Anda mungkin melihat “Check‑In completed successfully” atau pesan kegagalan untuk Identity Verification.

Distribusi Langkah Akhir​

Grafik ini mengelompokkan langkah terakhir dari setiap sesi ke dalam kategori:

  • Success — Langkah penyelesaian penuh
  • Timing — Langkah early check-in, termasuk Room Queued
  • Partial — Pre-registration
  • Room — Langkah penugasan kamar (Room Assignment)
  • Documentation — Verifikasi dokumen atau ID
  • Payment — Langkah pembayaran
  • Early — Langkah Entry / Fetch

Jika kegagalan terjadi setelah keberhasilan terakhir, langkah gagal menjadi langkah akhir.

Gunakan grafik ini untuk melihat titik berhenti yang paling umum.

Contoh

Dari 50 sesi, 20 berakhir di Check‑In (success), 10 di Early Check‑In (timing), 8 di Document Upload (documentation), dan 12 di Payment (payment).

Buka sesi dari Distribusi Langkah Akhir​

  1. Pilih segmen bar di Distribusi Langkah Akhir.

  2. Tinjau daftar sesi yang terbuka.

    ✓ Daftar menampilkan confirmation number, tamu, kamar, dan kegagalan terbaru.

  3. Pilih Open details pada sesi mana pun.

    ✓ Panel Reservation Details terbuka untuk sesi tersebut.

Daftar sesi vs reservasi

Daftar menampilkan sesi, bukan reservasi yang digabung. Gunakan ini untuk menemukan kegagalan berulang dengan cepat.

Analisis Perangkat (opsional)​

Analisis Perangkat menggunakan detail perangkat dari sesi check-in/out.

Jika tamu tidak memberikan informasi perangkat, grafik ini bisa kosong.

Gunakan tampilan ini untuk membandingkan penggunaan kiosk vs mobile berdasarkan OS.

Contoh

Jika sebagian besar sesi adalah iOS, Anda mungkin perlu mengoptimalkan alur check-in mobile.

Batas & kebaruan data​

  • Analytics mencakup hingga 90 hari per kueri.
  • Jika lebih dari 50.000 event masuk ke rentang tersebut, AVA meminta Anda mempersempit tanggal.
  • Daftar sesi dibatasi demi performa (sekitar 200 per langkah dan 2.000 total).

Pemecahan Masalah​

Semua grafik bernilai nol​

Yang Anda lihat: Kartu ringkasan menunjukkan 0 dan grafik kosong.

Perbaikan:

  1. Perluas rentang tanggal.
  2. Pastikan ada log di Status.
  3. Periksa apakah paket Anda mencakup Analytics.

Completion rate terlihat lebih rendah dari yang diharapkan​

Yang Anda lihat: Completion rate rendah meskipun banyak tamu sudah check-in.

Periksa:

  • Session di Pre‑Arrival tidak dihitung ke All Check-Ins.
  • All Check-Ins hanya menganggap langkah Full Check‑In sebagai selesai.
  • Early Check‑In dan Pre‑Registration dilacak di sub-tab masing-masing.

Kartu cakupan hilang​

Yang Anda lihat: Anda hanya melihat kartu ringkasan standar.

Perbaikan:

  1. Tetap di Check-In.

  2. Pastikan koneksi PMS Anda aktif.

  3. Muat ulang halaman setelah sinkronisasi selesai.

  4. Jika rentang tanggal sedang sibuk, muat ulang lagi setelah beberapa menit.

    ✓ Jika PMS Anda mendukung cakupan reservasi, Eligible Check-In Units dan AVA Check-In Share muncul setelah Completion Rate.

Kartu cakupan masih terlihat belum berubah​

Yang Anda lihat: Eligible Check-In Units atau AVA Check-In Share masih terlihat sama setelah muat ulang.

Perbaikan:

  1. Tunggu satu menit.
  2. Muat ulang tab Analytics lagi.
  3. Pastikan rentang tanggal cocok dengan pembaruan PMS yang Anda harapkan.
  4. Jika masih terlihat salah, periksa bahwa sinkronisasi PMS sudah selesai.

Penyalinan konfigurasi MCP gagal​

Yang Anda lihat: Tombol menampilkan error setelah Anda klik Copy Codex MCP Config atau Copy Claude MCP Config.

Perbaikan:

  1. Tetap di tab Analytics.
  2. Coba tombol salin lagi.
  3. Muat ulang halaman dan coba lagi jika permintaan token kehabisan waktu.
  4. Jika error tetap muncul, hubungi support dengan pesan persisnya.

Konfigurasi sudah disalin, tetapi klien tidak bisa terhubung​

Yang Anda lihat: Modal terbuka, tetapi Codex atau Claude tidak memuat server Streamliner.

Perbaikan:

  1. Periksa apakah Anda menempel konfigurasi ke file yang benar.
  2. Pastikan nilai STREAMLINER_MCP_TOKEN masih ada.
  3. Restart klien sepenuhnya.
  4. Salin konfigurasi baru jika penyiapan memakan waktu terlalu lama.

Opsi pengaturan tidak muncul​

Yang Anda lihat: Klien tersambung, tetapi aksi pengaturan tidak muncul.

Perbaikan:

  1. Salin konfigurasi baru dari Analytics.
  2. Restart klien sepenuhnya.
  3. Pastikan STREAMLINER_MCP_TOKEN yang ditempel adalah yang terbaru.
  4. Hapus blok konfigurasi Streamliner yang lebih lama jika masih ada.

Penulisan pengaturan habis waktu​

Yang Anda lihat: Proses menyimpan pengaturan terlihat macet, lalu kembali dengan pesan timeout atau cancel.

Perbaikan:

  1. Salin konfigurasi baru dari Analytics.

  2. Restart klien sepenuhnya.

  3. Coba lagi perubahan pengaturan tersebut.

  4. Jika gagal lagi, periksa apakah token atau sesi Anda sudah kedaluwarsa.

    ✓ Pembaruan pengaturan yang valid seharusnya selesai, bukan menggantung.

Autentikasi gagal saat menulis pengaturan​

Yang Anda lihat: Anda mendapat error autentikasi saat menyimpan pengaturan merchant.

Perbaikan:

  1. Salin konfigurasi baru dari Analytics.

  2. Restart klien sepenuhnya.

  3. Coba lagi perubahan pengaturan di hotel yang sama.

  4. Jika Anda berpindah hotel, refresh konfigurasi setelah berpindah.

    ✓ Error baru seharusnya memberi tahu Anda untuk membuat konfigurasi/token MCP yang baru.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Analytics menampilkan data di Status tetapi Analytics kosong
  • ❌ Grafik tidak pernah diperbarui setelah Anda mengubah rentang tanggal
  • ❌ Daftar Issues menampilkan cap waktu yang salah

Informasi yang membantu untuk disertakan:

  • Rentang tanggal yang Anda pilih
  • Screenshot tab Analytics
  • Confirmation number dari reservasi contoh

Panduan Terkait​